가맹거래사 1차 20회 경영학 기출문제 해설·정답

가맹거래사 1차 20회 경영학 기출문제 해설

총 40문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 40문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 6문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 40문항입니다.

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재무상태표의 재고자산에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 원재료는 제품의 생산 시에 투입되는 원자재를 말한다.
2. 제품은 기업이 자체적으로 또는 일부 외주로 가공하여 생산한 재화를 말한다.
3. 반제품은 기업이 자체적으로 생산한 중간제품과 부분품을 말한다.
4. 소모품은 내용연수가 1년 미만인 예비부품과 수선용구를 말한다.
5. 재공품은 제품의 생산에 보조적으로 사용하는 소모성 재료를 말한다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

제품을 만들 때 그 몸이 되어 그대로 들어가는 원자재를 원재료라 하고 아직 손대지 않은 상태로 창고에 쌓여 있으므로, 옳지 않다.
스스로 만들었든 일부를 바깥에 맡겨 만들었든 팔려고 완성해 둔 물건을 제품이라 하고 더 손댈 것이 없는 상태이므로, 옳지 않다.
스스로 만들었으나 아직 최종 제품은 아니고 그 자체로도 팔 수 있는 중간제품과 부분품을 반제품이라 하므로, 옳지 않다.
한 해도 못 쓰고 닳아 없어지는 예비부품과 수선용구처럼 쓰임새가 짧아 자산으로 오래 두지 않는 것을 소모품이라 하므로, 옳지 않다.
재공품은 생산 과정에 들어가 있으나 아직 완성되지 않은 것을 가리키는 말이고 보조로 쓰는 소모성 재료는 저장품이라 부르므로, 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 자기 공장이 밀가루와 식용유를 들여와 창고에 그대로 쌓아 두는 것을 보았다. 제품의 몸이 되어 그대로 들어갈 원자재였다.
甲은 자기 공장에서 포장까지 마쳐 출고만 기다리는 소스를 따로 쌓아 둔 자리를 보았다. 더 손댈 것 없이 팔려고 완성해 둔 것이었다.
甲은 자기 공장이 소스 원액만 따로 만들어 두었다가 그대로 다른 업체에 팔기도 하는 것을 알았다. 최종 제품 전 단계이면서 그 자체로도 팔리는 것이었다.
甲은 자기 공장 공구함에 한 해도 못 쓰고 닳아 버리는 나사와 드라이버가 쌓여 있는 것을 보았다. 쓰임새가 짧아 소모품으로 잡혔다.
甲은 라인 위에서 반쯤 만들어진 채 멈춰 있는 것을 보조 재료라 여겼다. 만들다 만 것이라 재공품이 맞았다.

재공품은 만들다 만 미완성품이지 보조 소모성 재료가 아니다.

일반적인 상거래에서 발생한 외상매입금과 지급어 음에 해당하는 계정과목은?

1. 선수금
2. 예수금
3. 매입채무
4. 미지급금
5. 장기차입금

정답 3번

🔍 보기별 해설

선수금은 물건을 넘기기 전에 미리 받아 둔 돈이라 물건으로 갚아야 할 의무이지 돈으로 치를 물건값이 아니어서, 옳지 않다.
예수금은 직원이나 남에게서 잠시 떼어 맡아 두었다가 대신 내줄 돈이라 물건값과 성격이 다르므로, 옳지 않다.
본업에서 물건이나 재료를 외상으로 사들이며 생긴 갚을 돈과 그 값으로 끊어 준 어음을 함께 묶어 부르는 이름이라, 옳다(정답).
미지급금은 본업이 아닌 거래에서 생긴 갚을 돈이라 물건이나 재료를 사들이며 생긴 것과 구별되므로, 옳지 않다.
장기차입금은 한 해를 넘겨 갚기로 하고 빌려 온 돈이라 물건값을 외상으로 진 것과 전혀 다르므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 다음 달 단체 주문에 대한 예약금을 미리 받아 통장에 넣어 두었다. 돈으로 갚을 것이 아니라 음식으로 갚을 의무라 이름이 달랐다.
甲은 직원 급여에서 소득세와 보험료를 떼어 회사 계좌에 잠시 넣어 두었다. 자기 빚이 아니라 대신 내주려고 맡아 둔 돈이었다.
甲은 식자재를 외상으로 받아 오고 그 가운데 일부는 석 달짜리 어음으로 끊어 주었다. 둘을 한 이름으로 묶어 매입채무로 잡았다.
甲은 사무실에서 쓸 복사기를 외상으로 사들여 다음 달에 치르기로 했다. 본업인 음식 장사와 상관없는 거래라 다른 이름으로 잡혔다.
甲은 점포를 두 곳 더 내려고 은행에서 삼 년 만기로 돈을 빌려 왔다. 물건값을 미룬 것이 아니라 아예 돈을 빌린 것이었다.

외상매입금과 지급어음을 합쳐 부르는 이름이 매입채무다.

(주)가맹의 20X2년 기초 선급보험료가 25,000원이고, 기말 선급보 험료가 36,000원 이며, 20X2년 당기에 지급한 보험료가 165,000원이다.(주)가맹의 20X2년도 포괄 손익계산서에 계상될 보험료는?

1. 104,000원
2. 154,000원
3. 165,000원
4. 176,000원
5. 226,000원

정답 2번

🔍 보기별 해설

20×2년도에 계상될 보험료는 154,000원이다. 앞해에서 넘어온 25,000원을 더하고 그해 지급한 165,000원을 더한 뒤 이듬해 몫인 36,000원을 빼면 154,000원이 된다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 기초 선급분의 뜻
기초에 남아 있던 선급보험료는 앞해에 미리 내 두었으나 아직 쓰지 않고 넘어온 몫이다. 그 기간이 20×2년에 걸치므로 그해의 비용으로 잡아야 한다.
→ 기초 선급 25,000원 → 더한다
↓
2단계 당기 지급액
그해에 실제로 통장에서 나간 돈이다. 다만 이 금액이 모두 그해에 쓰인 것은 아니어서 그대로 비용이 되지는 않는다.
→ 당기 지급 165,000원 → 더한다
↓
3단계 기말 선급분의 뜻
기말에 남아 있는 선급보험료는 그해에 돈은 냈지만 보장 기간이 아직 오지 않아 이듬해에 쓰일 몫이다. 그해 비용에서 덜어 내야 한다.
→ 기말 선급 36,000원 → 뺀다
↓
4단계 더하고 빼기
앞해에서 넘어와 그해에 쓴 것과 그해에 낸 것을 더한 뒤 이듬해로 넘길 것을 빼면 그해에 실제로 쓴 몫만 남는다.
→ 보험료 = 25,000 + 165,000 − 36,000 = 154,000원

20×2년도에 계상될 보험료는 154,000원이다.

(주)가맹은 20X2년 2월 1일에 사무실 임차계약을 체결하고 보증금 1천만원을 현금으로 지급하였다 .이 거래에 대한 분석으로 옳은 것은?

1. (차변) 자산증가, (대변) 수익발생
2. (차변) 자산증가, (대변) 자산감소
3. (차변) 비용발생, (대변) 자산감소
4. (차변) 자산증가, (대변) 부채증가
5. (차변) 부채감소, (대변) 자본증가

정답 2번

🔍 보기별 해설

보증금을 내주면서 회사가 벌어들인 것은 아무것도 없으므로 오른쪽에 수익이 생겼다고 적을 수 없어, 옳지 않다.
보증금은 계약이 끝나면 돌려받을 돈이라 자산이 늘어난 것이고 그 값을 현금으로 치렀으니 다른 자산이 줄어든 것이라, 옳다(정답).
보증금은 써 없앤 돈이 아니라 계약이 끝나면 그대로 돌려받을 돈이라 비용이 아니라 자산으로 잡아야 하므로, 옳지 않다.
현금을 그 자리에서 모두 내주었으므로 뒷날 갚아야 할 의무가 새로 생기지 않아 오른쪽에 부채를 적을 수 없어, 옳지 않다.
이 거래로 갚을 의무가 줄어든 것도 아니고 주주 몫이 늘어난 것도 아니라 양쪽 모두 사실과 어긋나므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 보증금 천만원을 내주면서 무엇인가 벌어들인 것처럼 오른쪽에 수익을 적어 보았다. 들어온 것이 하나도 없어 앞뒤가 맞지 않았다.
甲은 사무실 임차계약을 맺으며 보증금 천만원을 현금으로 내주었다. 돌려받을 권리가 왼쪽에, 빠져나간 현금이 오른쪽에 적혀 양쪽이 맞아떨어졌다.
甲은 보증금 천만원을 그해 비용으로 통째로 털어 넣으려 했다. 계약이 끝나면 돌려받을 돈이라 비용으로 잡을 수 없었다.
甲은 현금을 그 자리에서 다 내주고도 갚을 빚이 새로 생긴 것처럼 적어 보았다. 새로 진 빚이 없어 장부가 어긋났다.
甲은 이 거래로 빚이 줄고 자본이 늘어난 것처럼 적어 보았다. 어느 쪽도 움직이지 않은 거래라 그렇게 적을 수 없었다.

보증금이라는 자산이 늘고 현금이라는 자산이 줄어든 거래다.

다음은 (주)가맹의 20X2년 회계자료이다. (주)가맹의 20X2년도 포괄손익계산서에 보고될 매출액은?

○ 기초 매출채권: 35,000원 ○ 기말 매출 채권: 25,000원 ○ 기초 상품재고 : 15,000원 ○ 기말 상품재고 :50,000원 ○ 당기 상품매입 : 200,000원 ○ 매출총이익: 10,000원

1. 175,000원
2. 190,000원
3. 215,000원
4. 235,000원
5. 240,000원

정답 1번

🔍 보기별 해설

20×2년도 매출액은 175,000원이다. 기초재고와 매입을 더하고 기말재고를 뺀 매출원가 165,000원에 매출총이익 10,000원을 더하면 175,000원이 된다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 쓸 자료 가려내기
매출액을 구하는 데 필요한 것은 재고와 매입과 매출총이익뿐이다. 매출채권의 기초와 기말은 외상으로 판 것 가운데 얼마를 실제로 거둬들였는지를 볼 때 쓰는 자료라 여기서는 쓰지 않는다.
→ 쓰는 것 = 기초재고 · 기말재고 · 당기매입 · 매출총이익
↓
2단계 매출원가 구하기
기초에 있던 것에 그해 사들인 것을 더하면 팔 수 있었던 전부가 되고, 거기서 팔리지 않고 남은 기말재고를 빼면 실제로 팔려 나간 몫이 나온다.
→ 매출원가 = 15,000 + 200,000 − 50,000 = 165,000
↓
3단계 매출액 되짚기
매출총이익은 판 값에서 그 원가를 뺀 나머지이므로, 거꾸로 원가에 이익을 더하면 판 값이 나온다.
→ 매출액 = 165,000 + 10,000 = 175,000원

20×2년도 매출액은 175,000원이다.

회계 계정 중 유형자산에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. 유형자산은 판매 목적의 보유 자산으로 물리적 형태가 있는 자산이다.
2. 유형자산의 취득원가에는 구입가격만 포함되고 유형자산의 운송비, 설치비 등의 부대 비용은 제외된다.
3. 모든 유형자산은 감가상각 대상 자산이므로 감가상각누계액이 표시된다.
4. 유형자산의 내용연수에 걸쳐 매 회계기간마다 일정한 감가상각비를 인식하는 상각 방법은 정률법이다.
5. 유형자산의 처분으로 인한 손익은 처분시점의 장부가액과 순매각금액의 차액으로 결정된다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

유형자산은 팔려고 가지고 있는 것이 아니라 영업에 쓰려고 여러 해에 걸쳐 두고 쓰는 것이라 팔 목적이라는 설명부터 어긋나므로, 옳지 않다.
사 오는 데 든 운송비와 설치비처럼 쓸 수 있는 상태로 만들기까지 든 부대비용도 취득원가에 넣으므로, 옳지 않다.
토지처럼 쓸수록 닳지 않는 것은 감가상각을 하지 않아 모든 유형자산에 누계액이 붙는 것은 아니어서, 옳지 않다.
해마다 같은 금액을 상각하는 것은 정액법이고 정률법은 앞해에 많이 뒤로 갈수록 적게 상각하는 방법이라, 옳지 않다.
팔아서 받은 순금액에서 그때까지 장부에 남아 있던 금액을 빼 그 차이만큼을 이익이나 손실로 잡으므로, 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 팔려고 만들어 둔 완성품을 유형자산으로 잡으려 했다. 영업에 쓰려고 두는 것이라야 해서 재고자산이 맞았다.
甲은 새 기계를 사면서 운송비와 설치비를 따로 비용으로 털어 넣었다. 쓸 수 있게 만들기까지 든 것이라 취득원가에 넣어야 했다.
甲은 매장을 지으려고 사 둔 땅에도 해마다 감가상각을 잡으려 했다. 땅은 쓸수록 닳는 것이 아니라 상각 대상이 아니었다.
甲은 기계에 해마다 같은 금액씩 상각을 잡으면서 그 방법을 정률법이라 불러 왔다. 그렇게 하는 것은 정액법이라 부르는 것이 맞았다.
甲은 장부에 6,000원으로 남아 있던 기계를 5,000원에 넘겼다. 그 차이인 1,000원을 손실로 잡았다.

처분손익은 처분 시점의 장부가액과 순매각금액의 차이로 정해진다.

광고와 판매촉진의 비교에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 광고의 기본 목표는 매출신장이지만, 판매촉진의 기본 목표는 소비자 태도변화이다.
2. 광고는 중장기적인 효과를 추구하지만, 판매촉진은 단기적인 효과를 추구한다.
3. 광고는 브랜드 관련 기억증가의 효과를 추구하지만, 판매촉진은 판매의 즉각적인 증가 효과를 추구한다.
4. 광고는 간접적이고 보통 수준의 당기 이익에 공헌하지만, 판매촉진은 직접적이고 높은 수준의 당기 이익에 공헌한다.
5. 광고는 브랜드를 인식하지 못한 소비자를 목표 고객으로 하지만, 판매촉진은 타사 브랜드 애용자를 목표 고객으로 한다.

정답 1번

🔍 보기별 해설

광고는 브랜드에 대한 마음을 바꾸는 데 무게를 두고 판매촉진은 지금 당장 팔리게 하는 데 무게를 두는 것이라 두 목표가 서로 뒤바뀌어 있어, 옳지 않다(정답).
광고는 시간을 두고 쌓여 효과가 나타나는 중장기 수단이고 판매촉진은 뿌린 그 주에 반응이 나타나는 단기 수단이라 서로 결이 다르므로, 옳다.
광고는 그 이름을 오래 기억하게 만드는 데 힘을 쏟고 판매촉진은 지금 사게 만드는 데 힘을 쏟으므로, 옳다.
광고는 돌아 돌아 이익에 보태지지만 판매촉진은 그 자리에서 매출로 이어져 당기 이익에 곧바로 보태지므로, 옳다.
광고는 아직 그 이름을 모르는 사람을 겨냥하고 판매촉진은 다른 브랜드를 쓰던 사람을 돌려세우는 데 쓰이므로, 옳다.

🧮 풀이

甲은 광고를 내어 이번 달 매출을 올리려 하고 쿠폰으로는 브랜드 이미지를 바꾸려 했다. 두 수단이 잘하는 일을 서로 뒤바꿔 쓴 셈이었다.
甲은 자기가 낸 광고가 반년이 지나서야 효과를 보인 반면 쿠폰은 뿌린 그 주에 매출을 밀어 올리는 것을 보았다. 걸리는 시간이 전혀 달랐다.
甲은 광고로는 브랜드 이름을 오래 기억하게 만들고 쿠폰으로는 이번 주에 오게 만들었다. 두 수단이 겨냥하는 바가 달랐다.
甲은 자기가 쓴 광고비가 그해 이익에 곧바로 잡히지 않는 반면 쿠폰 행사는 그달 매출로 곧장 이어지는 것을 확인했다. 이익에 닿는 길이 달랐다.
甲은 광고로 브랜드를 모르던 사람을 불러들이고 쿠폰으로 다른 브랜드를 쓰던 손님을 돌려세웠다. 겨냥한 상대가 달랐다.

광고의 기본 목표는 태도 변화이고 판매촉진의 기본 목표가 매출 신장이다.

제조업체의 마케터가 중간상 (intermediaries)을이용하는이점 중 소유 효용에 해당하는 것은?

1. 유통경로가 축소되어 소비자와의 직접 거래로 인한 번거로움을 줄일 수 있다.
2. 소비자가 상품을 원할 때 구매하도록 할 수 있다.
3. 소비자가 원하는 장소에서 구매하도록 할 수 있다.
4. 소비자가 원하는 가격으로 구매하도록 할 수 있다.
5. 소비자가 원하는 형태로 구매하도록 할 수 있다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

유통경로가 짧아져 직접 거래의 번거로움이 준다는 것은 중간상을 끼워 오가는 거래 횟수를 줄이는 총거래수 최소화의 이야기라 이 문항이 묻는 효용을 가리키지 않으므로, 옳지 않다.
소비자가 상품을 원할 때 살 수 있게 해 주는 것은 중간상이 재고를 미리 안고 기다려 주어 생기는 시간효용에 해당하므로, 옳지 않다.
소비자가 원하는 장소에서 살 수 있게 해 주는 것은 중간상이 소비자 가까운 곳에 자리를 잡아 생기는 장소효용에 해당하므로, 옳지 않다.
소비자가 원하는 가격으로 살 수 있게 해 주는 것은 값을 맞춰 준다는 이야기라 유통경로가 만들어 내는 네 가지 효용 가운데 어느 것에도 들지 않으므로, 옳지 않다.
중간상이 대량으로 사들인 물건을 소비자가 원하는 형태와 크기로 갈라 팔아 필요한 만큼만 사서 제 것으로 가질 수 있게 해 주는 것을 가리키므로, 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 본부가 지점 백 곳과 하나하나 거래하던 것을 지역 도매상 다섯 곳을 거치도록 바꾸었다. 오가는 거래 건수가 크게 줄어 서류와 배송이 한결 가벼워졌다.
甲은 손님이 찾을 때 물건이 없어 돌려보내는 일을 줄이려고 중간상에게 재고를 미리 안겨 두었다. 손님은 사고 싶을 때 기다리지 않고 바로 샀다.
甲은 공장이 있는 지방까지 오지 않아도 되도록 도시 곳곳 편의점 매대에 물건을 깔았다. 손님은 집 앞 가게에서 같은 물건을 집어 들었다.
甲은 중간상이 대량으로 사 가는 대신 값을 깎아 달라고 하는 바람에 소비자가에 여유가 생긴 것을 보고 매대 가격표를 조금 낮춰 붙였다.
甲은 20㎏ 자루로 들어오는 소스를 중간상이 500g 병에 나눠 담아 파는 것을 보았다. 손님은 한 끼에 쓸 만큼만 사서 집으로 가져갔다.

중간상이 만들어 내는 효용은 시간·장소·소유·형태 네 가지다.

진실의 순간(Moments ofTruth)에관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 고객이 기업의 광고를 볼 때도 발생한다.
2. 대형 항공사와 중소 부품업체의 연간 고객접점 횟수에는 차이가 없다.
3. 잘 관리된 진실의 순간 활동은 열악한 기술적 품질(technicalquality)의부정적인상을 극복하는 데 도움을 준다.
4. 표준적 기대, 경험 손상 요소, 그리고 경험 강화 요소가 진실의 순간 영향 분석에 활용된다.
5. 안내원, 경비원, 전화 교환원 등의 접객태도 중요성이 부각되었다.

정답 2번

🔍 보기별 해설

손님이 그 회사와 마주치는 순간은 매장 안에서만 생기는 것이 아니라 광고를 보거나 전화를 걸 때도 함께 생기므로, 옳지 않다.
손님을 직접 마주하는 항공사는 예약과 발권과 탑승과 기내에서만도 접점이 수없이 생기지만 부품업체는 몇몇 담당자만 상대해 그 수가 크게 달라, 옳다(정답).
짧은 순간마다 좋은 인상을 남기면 기술적인 품질이 다소 떨어져도 그 부정적인 인상을 덮을 수 있으므로, 옳지 않다.
손님이 으레 바라는 수준과 그것을 깎아내리는 요소와 끌어올리는 요소로 나눠 접점을 따져 보므로, 옳지 않다.
안내원과 경비원과 전화 교환원처럼 앞에 나서지 않던 자리의 태도가 손님의 인상을 좌우한다는 점이 이 개념으로 부각됐으므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 손님들이 매장에 들어서기도 전에 광고를 보며 이미 그 브랜드를 판단하고 있다는 것을 알았다. 접점이 매장 밖에서도 생기고 있었다.
甲은 항공사와 부품업체가 손님과 마주치는 횟수가 비슷하리라 여겼다. 손님을 직접 마주하는 쪽이 몇 곱절 많다는 것을 뒤늦게 알았다.
甲은 자기 매장이 맛은 조금 떨어져도 응대가 좋아 다시 찾는 손님이 많다는 것을 알았다. 짧은 순간의 인상이 품질을 덮은 것이었다.
甲은 접점마다 손님이 당연하게 여기는 것과 실망을 부르는 것과 감동을 주는 것을 갈라 표로 정리해 보았다. 어디를 먼저 손봐야 할지가 한눈에 드러났다.
甲은 주차 안내원의 한마디로 그날의 인상이 통째로 갈리는 것을 여러 번 겪었다. 앞에 나서지 않던 자리의 태도가 그만큼 중요해졌다.

고객접점 횟수는 업종과 규모에 따라 크게 다르다.

BCG매트릭스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 미국의 보스턴 컨설팅 그룹이 개발한 사업전략 분석 기법이다.
2. 절대적 시장점유율과 시장성장률의 관계를 분석한다.
3. 사업부의 분면 위치는 시간이나 시장 환경에 따라 재평가되어야 한다.
4. 시장성장률은 사업매력도를 나타내고 일반적으로 사업부의 매출성장률로 측정한다.
5. 각 사분면의 사업부 명칭은 QuestionMark, Star, CashCow, Dog이다.

정답 2번

🔍 보기별 해설

미국의 보스턴 컨설팅 그룹이 여러 사업을 한 그림 위에 놓고 어디에 돈을 넣고 어디서 거둘지 견주려고 만든 분석 도구가 맞으므로, 옳지 않다.
가로축에 놓이는 것은 그 시장 일등과 견준 상대적 시장점유율이지 내 몫만 따로 보는 절대적 점유율이 아니어서, 옳다(정답).
시장이 커지거나 몫이 달라지면 사업부가 놓인 자리도 함께 바뀌므로 한 번 그린 그림을 그대로 두지 말고 때때로 다시 재어 봐야 하니, 옳지 않다.
세로축의 시장성장률은 그 사업이 놓인 자리가 얼마나 매력적인지를 나타내고 흔히 매출성장률로 재므로, 옳지 않다.
네 칸에 붙이는 이름이 물음표와 별과 현금젖소와 개인 것이 맞고 성장률과 점유율의 높낮이에 따라 그렇게 불리므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 이 네 칸짜리 그림이 어디서 나온 것인지 궁금해 자료를 뒤져 보았다. 미국의 한 컨설팅 회사가 만든 도구였다.
甲은 자기 브랜드의 점유율이 이십 퍼센트라는 것만 보고 가로축에 찍었다. 그 시장 일등과 견준 값으로 바꿔야 했다.
甲은 삼 년 전에 그려 둔 그림을 그대로 쓰다가 브랜드들이 놓인 자리가 크게 달라진 것을 뒤늦게 알았다. 때때로 다시 재어 봐야 했다.
甲은 그 시장의 매출이 해마다 얼마나 커지는지를 구해 세로축에 찍었다. 그 사업이 놓인 자리가 매력적인지를 잰 것이었다.
甲은 네 칸에 물음표와 별과 현금젖소와 개라는 이름을 붙여 브랜드를 나눠 넣었다. 널리 쓰이는 이름 그대로였다.

가로축에 놓이는 것은 절대적이 아니라 상대적 시장점유율이다.

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(주)가맹은 성별에 따른 제품 선호도(좋음, 나쁨으로 구분)에 차이가 있는지를 파악 하기 위해 소비자 250명을 대상으로 시장조사를 실시하였다 .마케팅 조사를 위한 올바른 분석기법은?

1. 선형 회귀분석
2. 분산분석
3. 요인분석
4. 교차분석
5. 두 모집단 t분석

정답 4번

🔍 보기별 해설

선형 회귀분석은 숫자로 된 변수를 가지고 다른 숫자 변수를 설명하거나 내다보는 방법이라 이름으로만 갈린 자료에는 맞지 않아, 옳지 않다.
분산분석은 셋 이상의 집단 사이에 평균 차이가 있는지를 보는 방법이라 좋고 나쁨으로만 갈린 자료에 맞지 않아, 옳지 않다.
요인분석은 여러 문항 뒤에 숨은 공통된 축을 찾아내는 방법이라 두 변수의 관계를 보는 것과 다르므로, 옳지 않다.
성별도 남녀로만 갈리고 선호도도 좋음과 나쁨으로만 갈려 둘 다 이름으로만 나뉜 자료이므로 표를 만들어 서로 얽혀 있는지를 보는 방법이 맞아, 옳다(정답).
두 모집단 t분석은 두 집단의 평균을 견주는 방법이라 좋음과 나쁨처럼 평균을 낼 수 없는 자료에는 쓸 수 없어, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 광고비를 얼마 쓰면 매출이 얼마나 나오는지 식을 세워 내다보려 했다. 숫자로 숫자를 설명하는 방법이 쓰이는 자리였다.
甲은 수도권과 영남과 호남 세 지역 매장의 평균 매출에 차이가 있는지 보려 했다. 셋 이상의 평균을 견주는 방법이 쓰이는 자리였다.
甲은 스무 개나 되는 설문 문항 뒤에 숨어 있는 공통된 축을 찾아내려 했다. 두 변수의 관계를 보는 것과는 목적이 아주 달랐다.
甲은 남녀별로 좋음과 나쁨이 어떻게 갈리는지 표를 만들어 칸마다 인원을 채워 견줘 보았다. 둘 다 이름으로만 갈린 자료였다.
甲은 남녀 두 집단의 평균 구매액에 차이가 있는지 견주려 했다. 평균을 낼 수 있는 숫자 자료라야 쓸 수 있는 방법이었다.

명목으로 나뉜 두 변수의 관계를 보는 것은 교차분석이다.

디지털마케팅 커뮤니케이션에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 디지털 기술의 발전으로 인해 마케팅 전달매체는 파편화되기보다는 통합화되었다.
2. 대원칙은 각 매체의 믹스(mix)와서로 다른 매체의 메시지 통합이다.
3. 디지털마케팅의 출발은 인터넷의 보급과 이용에서 촉발되었다.
4. 사용기기는 PC, 스마트폰, 태블릿 PC등을 포함한다.
5. 인터넷마케팅 커뮤니케이션의 대표적 수단은 디스플레이(노출형)광고와 검색광고이다.

정답 1번

🔍 보기별 해설

손님이 만나는 매체는 하나로 모이기는커녕 검색과 사회관계망과 앱으로 잘게 흩어진 것이라 통합됐다는 설명과 어긋나므로, 옳지 않다(정답).
흩어진 매체를 어떻게 섞을지와 저마다 다른 매체에서 나가는 메시지를 어떻게 하나로 맞출지가 이 분야의 큰 원칙이 되었으므로, 옳다.
인터넷이 널리 보급되고 사람들이 그것으로 정보를 찾고 물건을 사기 시작하면서 이 분야가 비로소 시작되었으므로, 옳다.
개인용 컴퓨터와 스마트폰과 태블릿처럼 인터넷에 닿는 기기가 두루 쓰이고 손님이 그 사이를 오가며 광고를 만나므로, 옳다.
화면에 띄워 눈에 띄게 하는 노출형 광고와 손님이 친 검색어에 맞춰 보이는 검색광고가 이 분야의 대표적인 두 수단이므로, 옳다.

🧮 풀이

甲은 예전에는 신문과 텔레비전만 챙기면 됐는데 이제는 검색과 사회관계망과 배달 앱까지 살펴야 했다. 하나로 모이기는커녕 잘게 흩어졌다.
甲은 매체마다 다른 말이 나가는 것을 보고 문구와 이미지를 하나로 맞추게 했다. 흩어졌기에 더 필요한 일이었다.
甲은 자기가 배우는 이 분야가 언제부터 생겼는지 찾아보다 인터넷 보급이 그 출발점이었음을 알았다. 그 전에는 아예 없던 방식이었다.
甲은 손님들이 낮에는 회사 컴퓨터로, 저녁에는 스마트폰으로, 주말에는 태블릿으로 광고를 보는 것을 알았다. 기기가 하나로 정해져 있지 않았다.
甲은 개점을 알리려고 포털 첫 화면에 배너를 걸고 동네 이름을 친 사람에게 매장이 먼저 뜨도록 돈을 들였다. 두 가지를 함께 쓴 셈이었다.

디지털 기술이 퍼지면서 매체는 통합된 것이 아니라 잘게 흩어졌다.

원가중심적 가격결정방법에 해당하는 것은?

1. 경쟁입찰 가격결정방법
2. 부가가치 가격결정방법
3. 시장가치 가격결정방법
4. 목표이익 가격결정방법
5. 항시저가 가격결정방법

정답 4번

🔍 보기별 해설

경쟁입찰은 다른 회사가 얼마를 써낼지를 헤아려 값을 정하는 것이라 경쟁을 보고 정하는 쪽이므로, 옳지 않다.
부가가치 방식은 손님이 그 물건에서 느끼는 값어치가 얼마인지를 재어 거기에 맞춰 값을 정하는 것이라 원가에서 출발하는 쪽이 아니어서, 옳지 않다.
시장가치 방식은 그 시장에서 이미 통하고 있는 값을 살펴 그에 맞춰 정하는 것이라 경쟁을 보고 정하는 쪽이므로, 옳지 않다.
거두고 싶은 이익을 먼저 정해 두고 그 이익이 나오려면 얼마에 팔아야 하는지를 원가 구조에서 되짚어 값을 매기는 것이라, 옳다(정답).
항시저가는 세일을 없애는 대신 늘 낮은 값을 지켜 손님이 믿고 오게 만드는 전략이라 원가에서 되짚어 값을 매기는 방법과 다르므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 관공서 납품 입찰에 들어가면서 경쟁사들이 얼마쯤 써낼지를 헤아려 값을 정했다. 원가가 아니라 경쟁자를 보고 정한 것이었다.
甲은 손님이 이 메뉴에 얼마까지 낼 수 있는지를 물어보고 값을 정했다. 손님이 느끼는 값어치를 본 것이었다.
甲은 그 상권에서 이미 통하고 있는 시세를 그대로 따라 값표를 붙였다. 이 역시 경쟁을 보고 정한 쪽이었다.
甲은 그해 이억원을 남기기로 정하고 고정비와 변동비를 넣어 되짚어 한 마리 값을 뽑아냈다. 원가에서 출발한 것이었다.
甲은 철마다 하던 세일을 아예 없애는 대신 일 년 내내 낮은 값을 지키기로 했다. 원가에서 되짚어 값을 매기는 것과는 다른 이야기였다.

목표이익 가격결정이 원가에서 출발하는 방법이다.

투자안의 경제성 분석에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 순현재가치법은 화폐의 시간적 가치를 반영한 평가방법이다.
2. 순현재가치법은 가치가산의 원리가 성립한다.
3. 내부수익률은 투자안의 현금유입의 현재가치와 현금유출의 현재가치를 일치시키는 할인율이다 .
4. 상호배타적 투자안 평가 시 내부수익률법과 순현재가치법의 평가결과는 항상 서로 일치한다.
5. 수익성지수가 1인 투자안의 순현재가치는 0이 된다.

정답 4번

🔍 보기별 해설

들어오고 나가는 돈을 모두 현재 값으로 끌어와 견주는 방법이라 언제 들어오느냐에 따라 값이 달라지는 돈의 시간가치를 그대로 반영하므로, 옳다.
여러 투자안의 순현재가치를 그냥 더하면 그 묶음 전체의 순현재가치가 되는 성질이 있어 나눠 계산한 뒤 합쳐도 되므로, 옳다.
들어오는 돈의 현재 값과 나가는 돈의 현재 값이 딱 같아져 순현재가치가 영이 되게 만드는 할인율을 내부수익률이라 하므로, 옳다.
투자 규모나 현금이 들어오는 시기가 크게 다르면 두 방법이 매기는 순위가 뒤바뀔 수 있어 언제나 같다고 할 수 없어, 옳지 않다(정답).
들어오는 돈의 현재 값을 나가는 돈의 현재 값으로 나눈 값이 일이면 둘이 같다는 뜻이라 그 차이인 순현재가치는 영이 되므로, 옳다.

🧮 풀이

甲은 삼 년 뒤 들어올 돈을 그대로 세지 않고 지금 값으로 끌어와 따졌다. 돈의 시간가치를 반영한 것이었다.
甲은 새로 낼 매장 세 곳의 순현재가치를 각각 구한 뒤 그냥 더해 전체 값을 냈다. 그렇게 더해도 되는 성질이 있어 셈이 간단했다.
甲은 들어올 돈과 들일 돈의 현재 값이 딱 같아지는 할인율을 여러 번 대입해 찾아냈다. 그 값이 곧 내부수익률이었다.
甲은 규모가 크게 다른 두 출점안을 두 방법으로 각각 재어 보았더니 어느 쪽이 낫다는 순위가 서로 뒤바뀌었다. 언제나 같은 답이 나오지는 않았다.
甲은 어느 투자안의 수익성지수가 정확히 일로 나오는 것을 보고 그 뜻을 되짚어 보았다. 들어올 값과 들일 값이 같다는 뜻이라 순현재가치가 영이었다.

상호배타적 투자안에서는 두 방법의 결과가 어긋날 수 있다.

자본자산가격결정모형 (CA PM)이 성립하며 시장이 균형인 상태에서 포트폴리오 A와 B의 기대수익률과 베타(체계적 위험)는 다음과 같다. 시장포트폴리오의 기대 수익률은?

구분 기대수익률 베타 A 10% 0.5 B 20% 1.5

1. 15%
2. 16%
3. 17%
4. 18%
5. 19%

정답 1번

🔍 보기별 해설

시장포트폴리오의 기대수익률은 15%이다. 두 식을 빼서 구한 시장위험프리미엄 10%를 A에 대입하면 무위험이자율이 5%가 되고 둘을 더하면 15%가 된다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 두 식 세우기
증권시장선은 어느 자산에나 똑같이 성립하므로 A와 B에 대해 각각 식을 세운다. 모르는 것은 무위험이자율과 시장기대수익률 두 가지다.
→ A : 10% = Rf + 0.5 × (Rm − Rf)
→ B : 20% = Rf + 1.5 × (Rm − Rf)
↓
2단계 빼서 하나를 지우기
두 식을 빼면 무위험이자율이 서로 지워지고 베타 차이와 수익률 차이만 남는다. 베타가 일만큼 차이 나고 수익률이 십 퍼센트포인트 차이 나므로 시장이 얹어 주는 초과수익이 곧바로 나온다.
→ 20% − 10% = (1.5 − 0.5) × (Rm − Rf)
→ Rm − Rf = 10%
↓
3단계 무위험이자율 구하기
구한 값을 A의 식에 도로 넣으면 모르는 것이 무위험이자율 하나만 남는다.
→ 10% = Rf + 0.5 × 10% → Rf = 5%
↓
4단계 시장기대수익률
무위험이자율에 시장이 얹어 주는 초과수익을 더하면 시장포트폴리오가 요구받는 수익률이 나온다.
→ Rm = 5% + 10% = 15%

시장포트폴리오의 기대수익률은 15%이다.

특정자산을 만기일 또는 그 이전에 미리 정해진 가격으로 사거나 팔 수 있는 권리가 부여된 증권은?

1. 주식(stock)
2. 채권(bond)
3. 옵션(option)
4. 스왑(swap)
5. 선물(futures)

정답 3번

🔍 보기별 해설

주식은 회사의 몫을 나눠 가졌음을 나타내는 증서라 배당과 의결권을 주지만 정해진 값에 사고팔 권리를 따로 담고 있지는 않아, 옳지 않다.
채권은 정해진 날에 원금과 이자를 받을 권리를 담은 증서라 값을 정해 두고 사고팔 권리와 다르므로, 옳지 않다.
만기일이나 그 이전에 미리 정해 둔 값으로 사거나 팔 수 있는 권리가 붙어 있고 불리하면 그 권리를 버려도 되는 것이라, 옳다(정답).
스왑은 변동금리와 고정금리처럼 서로 다른 현금흐름을 맞바꾸기로 하는 약속이라 특정 자산을 정해진 값에 사고팔 권리와 다르므로, 옳지 않다.
선물은 정해진 날에 정해진 값으로 반드시 사고팔아야 하는 의무라 버릴 수 있는 권리와 다르므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 가맹본부 주식을 사들여 해마다 배당을 받고 주주총회에도 참석했다. 회사의 몫을 나눠 가진 것이지 사고팔 권리를 산 것은 아니었다.
甲은 회사채를 사서 해마다 정해진 이자를 받고 만기에 원금을 돌려받았다. 받을 권리를 담은 증서였을 뿐이다.
甲은 여섯 달 뒤 밀가루를 정해진 값에 살 수 있는 권리를 사 두었다. 값이 내리자 그 권리를 쓰지 않고 시장에서 싸게 샀다.
甲은 변동금리로 진 빚을 고정금리로 바꿔 주기로 한 상대와 이자를 서로 맞바꾸기로 했다. 사고팔 권리가 아니라 현금흐름을 맞바꾼 것이었다.
甲은 여섯 달 뒤 정해진 값에 밀가루를 사기로 계약했다가 값이 내려도 그대로 사야 했다. 권리가 아니라 의무였다.

미리 정한 값에 사거나 팔 수 있는 권리가 붙은 것은 옵션이다.

자본예산의 현금흐름 추정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 현금흐름은 증분기준(incrementalbasis)으로측정한다.
2. 매몰비용은 현금유출에 포함하지 않는다.
3. 기회비용은 현금유출에 포함한다.
4. 감가상각비와 같은 비현금성 지출은 현금유출에 포함하지 않는다.
5. 이자비용은 현금유출에 포함하지만 배당금은 현금유출에 포함하지 않는다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

그 투자를 하기 때문에 달라지는 몫만 담아야 다른 사업의 흐름과 섞이지 않아 판단이 어긋나지 않으므로, 옳지 않다.
이미 써 버려 되돌릴 수 없는 돈은 투자를 하든 접든 달라지지 않는 것이라 판단에 넣지 않아야 하므로, 옳지 않다.
그 자원을 다른 데 썼다면 얻었을 것을 포기한 몫이라 실제로 나가는 돈이 아니어도 유출로 넣으므로, 옳지 않다.
감가상각비는 실제로 돈이 나가는 것이 아니라 유출로 넣지 않고 세금을 줄여 주는 효과만 반영하므로, 옳지 않다.
이자비용과 배당금은 모두 자금을 대 준 쪽에 돌아가는 몫이라 이미 할인율에 담겨 있어 둘 다 유출에 넣지 않는데 하나만 넣는다고 하고 있어, 옳지 않다(정답).

🧮 풀이

甲은 새 매장을 내면 바로 옆 기존 매장의 매출이 얼마나 줄어들지까지 함께 셈에 넣었다. 그 투자 때문에 달라지는 몫이라 빠뜨릴 수 없었다.
甲은 출점 전에 이미 치른 상권 조사비를 아까워하며 셈에 넣으려 했다. 내든 안 내든 되돌아오지 않는 돈이라 빼는 것이 맞았다.
甲은 자기 소유 건물을 매장으로 쓰면서 그 자리를 세놓았다면 받았을 임대료를 유출로 넣었다. 실제로 나가는 돈은 아니지만 포기한 몫이었다.
甲은 감가상각비를 그대로 유출로 넣었다가 셈이 어긋났다. 실제로 나가는 돈이 아니라 세금 효과만 반영해야 했다.
甲은 은행에 낼 이자만 셈에서 빼고 주주에게 줄 배당은 그대로 두었다가 투자안이 실제보다 나빠 보이는 것을 알았다. 어느 쪽도 흐름에 넣을 것이 아니었다.

이자비용도 배당금도 현금유출에 넣지 않는다.

(주)가맹은 당해연도 말(t=1)에 주당 1,500원의 배당을 실시할 예정이며, 이러한 배당금은 매년 10%의 성장률로 계속 증가할 것으로 기대된다 . 현재 (주)가맹의 주가가 10,000원이라고 할 경우 , 이 주식의 자본비용 (요구수익률 )은?

1. 10%
2. 15%
3. 20%
4. 25%
5. 30%

정답 4번

🔍 보기별 해설

자본비용은 25%이다. 당해연도 말 배당 1,500원을 주가 10,000원으로 나눈 15퍼센트에 성장률 10퍼센트를 더하면 25퍼센트가 된다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 주어진 배당이 언제 것인지 확인
이 문항은 당해연도 말에 줄 배당이 1,500원이라고 밝히고 있다. 모형이 요구하는 것이 바로 그 값이므로 성장률을 곱해 조정할 필요가 없다.
→ D1 = 1,500원
↓
2단계 배당수익률
지금 주가로 샀을 때 배당만으로 몇 퍼센트를 받는지를 구한다. 이것이 요구수익률의 앞쪽 절반이 된다.
→ 1,500 ÷ 10,000 = 0.15
↓
3단계 성장률 더하기
주주는 배당만 받는 것이 아니라 배당이 해마다 늘어나며 주가도 함께 오르는 몫까지 기대하므로 그 성장률을 더한다.
→ k = 0.15 + 0.10 = 25%

자본비용은 25%이다.

상호배타적 포트폴 리오인 A, B, C, D, E의 기대수익률과 수익률의 표준편차는 다음과 같다.

구분 A B C D E 기대수익률 9% 15% 19% 12% 19% 수익률의 표준편차 3% 5% 8% 5% 10% 평균 -분산 (mean-variance)기준의 포트폴 리오 이론이 성립하 며 투자자는 위험 회피형(risk averse)이라고 가정할 경우 , 효율적(efficient)포트폴리오에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

1. A, B
2. A, D
3. C, E
4. A, B, C
5. B, C, E

정답 4번

🔍 보기별 해설

효율적 포트폴리오는 A와 B와 C이다. D는 표준편차가 같은 B에 수익률로 밀리고 E는 수익률이 같은 C에 위험으로 밀려 걸러진다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 표준편차가 같은 짝 찾기
먼저 위험이 같은데 수익률만 다른 짝을 찾는다. B와 D가 둘 다 표준편차 5퍼센트인데 수익률은 B가 15퍼센트, D가 12퍼센트다.
→ 같은 위험에 수익률이 낮은 D는 밀려난다
↓
2단계 수익률이 같은 짝 찾기
다음으로 수익률이 같은데 위험만 다른 짝을 찾는다. C와 E가 둘 다 19퍼센트인데 표준편차는 C가 8퍼센트, E가 10퍼센트다.
→ 같은 수익률에 위험이 큰 E는 밀려난다
↓
3단계 남은 것 확인
A는 수익률이 가장 낮지만 표준편차도 3퍼센트로 가장 낮아 어느 것에도 밀리지 않는다. 안정을 바라는 투자자에게는 A가 최선이 될 수 있다.
→ A는 남는다
↓
4단계 정리
밀려난 D와 E를 지우고 남은 것들이 효율적 포트폴리오가 되고 이것들을 이으면 효율적 투자선이 된다.
→ A, B, C

효율적 포트폴리오는 A, B, C이다.

갈등 상황에서 자신이 원하는 것을 포기하고 상대방이 원하는 것을 충족시키는 토마스(K. Thomas)의 갈등해결전 략은?

1. 회피전략
2. 수용전략
3. 경쟁전략
4. 타협전략
5. 통합전략

정답 2번

🔍 보기별 해설

회피전략은 자기 뜻도 상대 뜻도 다루지 않고 갈등 자체에서 물러나는 것이라 상대를 채워 주는 것과 다르므로, 옳지 않다.
자기가 바라던 바를 접고 상대가 바라는 바를 채워 주는 것이라 자기주장은 낮고 협조성은 높은 자리이므로, 옳다(정답).
경쟁전략은 상대를 눌러서라도 자기 뜻을 관철하는 것이라 자기 것을 포기하고 상대를 채워 주는 것과 정반대이므로, 옳지 않다.
타협전략은 양쪽이 조금씩 양보해 가운데에서 만나는 것이라 어느 한쪽만 온전히 접고 물러서는 것과는 다르므로, 옳지 않다.
통합전략은 서로가 진짜로 원하는 바를 파고들어 둘 다 만족할 길을 찾는 것이라 한쪽이 접는 것과 다르므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 로열티를 두고 점주와 말이 오갈 낌새가 보이자 그 자리에서 화제를 돌려 버렸다. 자기 뜻도 상대 뜻도 꺼내지 않은 채 물러난 셈이었다.
甲은 점주와 부딪히자 이번에는 자기 뜻을 접고 점주가 바라던 대로 해 주었다. 자기를 낮추고 상대를 세워 준 자리였다.
甲은 본부 방침이라며 점주들의 반대를 누르고 그대로 밀어붙였다. 상대를 눌러서라도 자기 뜻을 관철한 것이었다.
甲과 점주는 광고비를 반씩 대기로 하고 각자 바라던 것에서 조금씩 물러섰다. 어느 쪽도 온전히 만족하지는 못한 채 가운데에서 만났다.
甲과 점주는 이야기를 더 나눠 본부가 광고를 대고 점주가 매장 행사를 맡는 새 길을 찾았다. 둘 다 만족한 자리였다.

자기 뜻을 접고 상대를 세워 주는 것이 수용전략이다.

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균형성과표(BSC)에 포함되지 않는 것은?

1. 외부지표와 내부지표의 균형
2. 원인지표와 결과지표의 균형
3. 단기지표와 장기지표의 균형
4. 개인지표와 집단지표의 균형
5. 재무지표와 비재무지표의 균형

정답 4번

🔍 보기별 해설

손님과 시장을 보는 지표와 회사 안의 절차를 보는 지표를 함께 놓는 것은 이 도구가 맞추려는 균형 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
나중에 성과로 나타날 앞선 지표와 이미 나온 결과를 보여 주는 지표를 함께 놓는 것도 이 도구의 균형이므로, 옳지 않다.
당장의 성과를 보는 지표와 앞날에 쓸 힘을 키우는지를 보는 지표를 함께 놓는 것도 이 도구가 맞추려는 균형 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
한 사람의 성과와 팀의 성과를 견주는 것은 이 도구가 말하는 네 갈래 균형에 들어 있지 않아, 옳다(정답).
돈으로 잡히는 지표만 보던 데서 벗어나 잡히지 않는 지표까지 함께 놓는 것이 이 도구가 만들어진 출발점이므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 손님 만족도와 주방 회전율을 함께 표에 올렸다. 바깥을 보는 것과 안을 보는 것을 나란히 놓은 것이었다.
甲은 직원 교육 시간이 몇 달 뒤 매출로 이어지는 것을 보았다. 앞선 지표와 결과 지표를 함께 놓은 셈이었다.
甲은 이달 매출과 함께 삼 년 뒤를 대비한 신메뉴 개발 건수도 표에 올렸다. 당장과 앞날을 함께 본 것이었다.
甲은 점장 개인 성과와 팀 성과를 견주는 칸을 만들려 했다. 이 도구가 말하는 네 갈래 균형에는 없는 것이었다.
甲은 매출만 보던 평가에 손님 만족도를 함께 넣었다. 돈으로 잡히는 것과 잡히지 않는 것을 나란히 놓은 것이었다.

개인지표와 집단지표의 균형은 균형성과표가 말하는 균형에 없다.

톰슨(J.Thompson )의 기술과 조직구조 관계에 대한 분류기준에 해당하는 것은?

1. 기술복잡성
2. 과업다양성
3. 과업정체성
4. 분석가능성
5. 상호의존성

정답 5번

🔍 보기별 해설

기술복잡성은 우드워드가 단위생산과 대량생산과 연속공정을 가를 때 쓴 기준이라 톰슨이 쓴 기준이 아니어서, 옳지 않다.
과업다양성은 페로가 기술을 네 칸으로 나눌 때 쓴 두 축 가운데 하나라 톰슨의 기준이 아니어서, 옳지 않다.
과업정체성은 직무를 어떻게 짤지를 다루는 직무특성모형에 나오는 말이라 기술과 조직구조를 잇는 이 분류와 상관이 없어, 옳지 않다.
분석가능성도 페로가 기술을 나눌 때 과업다양성과 짝을 이뤄 쓴 두 축 가운데 하나라 톰슨의 기준이 아니어서, 옳지 않다.
부서들이 서로 얼마나 기대고 있는지를 기준으로 중개형과 연계형과 집약형으로 나눈 것이 톰슨의 분류이므로, 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 공장이 한 대씩 맞춤으로 만드는지 줄줄이 뽑아내는지로 나눈 분류를 보았다. 다른 학자가 쓴 기준이었다.
甲은 하는 일이 얼마나 제각각인지를 축으로 삼아 기술을 나눈 분류표를 보았다. 톰슨이 아니라 다른 학자가 쓴 기준이었다.
甲은 일의 처음부터 끝까지를 자기가 맡는지를 따지는 개념을 떠올렸다. 직무를 짜는 이야기에 나오는 말이었다.
甲은 문제가 생겼을 때 정해진 절차로 풀 수 있는지를 축으로 삼은 분류도 함께 보았다. 앞의 축과 짝을 이루는 같은 학자의 기준이었다.
甲은 자기 점포들이 서로 상관없이 굴러가는 반면 신메뉴 개발에는 여러 부서가 한꺼번에 매달리는 것을 보았다. 서로 기대는 정도가 자리마다 달랐다.

톰슨은 부서들이 서로 얼마나 기대는지를 기준으로 삼았다.

파업을 효과적으로 수행하기 위하여 파업 비참가자들에게 사업장에 들어가지 말 것을 독촉하고 파업참여에 협력할 것을 요구하는 행위는?

1. 태업
2. 보이콧
3. 피케팅
4. 직장폐쇄
5. 준법투쟁

정답 3번

🔍 보기별 해설

태업은 출근은 하되 일부러 느슨하게 일해 능률을 떨어뜨리는 것이라 남을 붙잡고 설득하는 행위와는 결이 다르므로, 옳지 않다.
보이콧은 그 회사 제품을 사지 말자고 하거나 거래를 끊자고 호소하는 것이라 사업장 출입을 두고 벌이는 일과 다르므로, 옳지 않다.
파업에 함께하지 않는 사람들에게 들어가지 말라고 알리고 함께하자고 설득하는 행위라 파업을 지키고 넓히는 보조 수단이므로, 옳다(정답).
직장폐쇄는 사용자가 근로자의 쟁의에 맞서 일터의 문을 닫아 버리는 수단이라 근로자 쪽이 하는 행위 자체가 아니어서, 옳지 않다.
준법투쟁은 법과 규정이 준 권리를 그대로 써서 업무를 늦추는 것이라 남에게 함께하자고 설득하는 행위와는 다르므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 자기 매장 직원들이 출근은 하면서도 일부러 손을 느리게 놀리는 것을 알아챘다. 남을 설득한 것이 아니라 스스로 능률을 낮춘 것이었다.
甲은 노조가 그 회사 제품을 사지 말자고 시민들에게 호소하는 것을 보았다. 사업장 출입구가 아니라 시장에서 벌인 일이었다.
甲은 직원 몇이 매장 문 앞에 서서 들어가려는 동료들을 붙잡고 함께하자고 호소하는 것을 보았다. 파업을 지키고 넓히려는 행위였다.
甲은 자기 회사가 맞서서 아예 문을 걸어 잠그고 아무도 일하지 못하게 하는 것을 겪었다. 사용자 쪽이 쓰는 수단이었다.
甲은 직원들이 미뤄 두었던 연차를 한꺼번에 쓰고 초과근무를 모두 거절하겠다고 알려 오는 것을 겪었다. 법이 준 권리를 그대로 쓴 것이었다.

파업에 함께하라고 출입구에서 알리고 설득하는 것이 피케팅이다.

조직시민행동에서 조직생활에 관심을 가지고 적극적으로 참여하는 행동은?

1. 예의행동(courtesy)
2. 이타적 행동(altruism)
3. 공익적 행동(civicvirtue)
4. 양심적 행동(conscientiousness)
5. 혁신적 행동(innovativebehavior)

정답 3번

🔍 보기별 해설

예의 행동은 자기 일이 남에게 폐가 되지 않도록 미리 알리고 챙기는 것이라 조직 일에 나서는 것과 다르므로, 옳지 않다.
이타적 행동은 어려움을 겪는 동료를 자발적으로 돕는 것이라 조직 전체 일에 나서는 것과 다르므로, 옳지 않다.
회의나 행사처럼 조직이 굴러가는 일에 관심을 갖고 스스로 참여하며 의견을 내는 행동을 공익적 행동이라 하므로, 옳다(정답).
양심적 행동은 아무도 보지 않아도 규정과 절차를 꼬박꼬박 지키는 것이라 조직 일에 나서 참여하는 것과는 결이 다르므로, 옳지 않다.
혁신적 행동은 조직시민행동을 다섯으로 나눌 때 쓰는 이름에 들어 있지 않아 애초에 답이 될 수 없으므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 점장이 자기 매장 일정이 바뀔 때마다 옆 매장에 미리 귀띔해 주는 것을 보았다. 자기 일 때문에 남이 곤란해지지 않도록 챙긴 것이었다.
甲은 자기 점장이 일손이 모자라 쩔쩔매는 동료 매장에 사람을 보내 주는 것을 보았다. 어려움을 겪는 동료를 자발적으로 도운 것이었다.
甲은 자기 점장이 아무도 시키지 않았는데 본부 간담회마다 나와 의견을 내는 것을 보았다. 조직이 굴러가는 일에 스스로 나선 것이었다.
甲은 자기 점장이 아무도 보지 않는데도 위생 점검표를 꼬박꼬박 채워 두는 것을 확인했다. 규정을 스스로 지킨 것이었다.
甲은 혁신적 행동이 조직시민행동 다섯 갈래 가운데 어디에 들어가는지 교재를 뒤져 보았다. 그 목록 어디에도 없는 이름이었다.

조직 일에 관심을 갖고 적극 나서는 것이 공익적 행동이다.

스키너(B. Skinner)의 작동적 조건화 이론(operant conditioningtheory)에포함 되지 않는 것은?

1. 소거(extinction)
2. 처벌(punishment)
3. 대리적 강화(vicariousreinforcement)
4. 긍정적 강화(positivereinforcement)
5. 부정적 강화(negativereinforcement)

정답 3번

🔍 보기별 해설

주던 것을 끊어 그 행동이 차차 사라지게 만드는 것을 소거라 하고 이 이론의 수단 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
싫은 것을 주어 그 행동을 줄이게 만드는 것을 처벌이라 하고 이 이론의 수단 가운데 하나이므로, 옳지 않다.
남이 상 받는 것을 보고 그 행동을 따라 배우는 것은 직접 겪지 않고 지켜봄으로써 배우는 것이라 반두라의 사회학습이론에서 다루는 개념이므로, 옳다(정답).
좋은 것을 주어 그 행동이 더 자주 나타나게 만드는 것을 긍정적 강화라 하고 이 이론의 대표적인 수단이므로, 옳지 않다.
싫어하던 것을 걷어 내 주어 그 행동이 더 자주 나타나게 만드는 것을 부정적 강화라 하고 벌을 주는 처벌과는 방향이 다르므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 늘 지각하던 점장에게 주던 수당을 아예 끊어 버렸다. 주던 것을 끊어 그 행동이 사라지게 한 것이었다.
甲은 위생 규정을 여러 번 어긴 점장에게 벌점을 매겨 인사 평가에 반영했다. 싫은 것을 주어 그 행동을 줄이려 한 것이었다.
甲은 자기 점장이 옆 매장 점장이 상 받는 것을 보고서야 같은 일을 하기 시작하는 것을 보았다. 직접 겪지 않고 지켜봄으로써 배운 것이었다.
甲은 위생 점검에서 만점을 받은 점장에게 봉투를 건네며 앞에서 공을 짚어 주었다. 그 뒤로 다른 점장들도 점검에 마음을 쏟았다.
甲은 목표를 이룬 점장에게 다들 꺼리던 주말 당직을 빼 주었다. 싫어하던 것을 걷어 내 그 행동이 이어지게 만든 것이었다.

대리적 강화는 스키너가 아니라 반두라의 사회학습이론에서 나온다.

진성 리더십(authentic leadership)에포함되는 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 자아인식

ㄴ.정서적 치유

ㄷ. 관계적 투명성

ㄹ. 균형잡힌 정보처리

ㅁ.내면화된 도덕적 신념

1. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
2. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㅁ
3. ㄱ, ㄴ, ㄹ, ㅁ
4. ㄱ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
5. ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ

정답 4번

🔍 보기별 해설

자기가 어떤 사람이고 무엇을 중히 여기며 어디에 약한지를 아는 것이 이 리더십이 서기 위한 출발점이므로, 해당한다.
구성원의 아픈 마음을 어루만지고 회복을 돕는 것은 섬김을 앞세우는 서번트 리더십에서 다루는 요소라 여기 들지 않으므로, 해당하지 않는다.
좋은 모습만 골라 보이지 않고 자기 생각과 감정을 있는 그대로 드러내는 것이 이 리더십의 요소이고 그것이 신뢰를 만들어 내므로, 해당한다.
자기 뜻과 어긋나는 정보까지 함께 놓고 고루 살펴 판단하는 것도 이 리더십이 갖춰야 할 요소이므로, 해당한다.
남의 눈이나 바깥 압력이 아니라 자기 안에 세운 기준을 따라 행동하는 것도 이 리더십의 요소이므로, 해당한다.

🧮 풀이

甲은 점주들을 이끌기에 앞서 자기가 무엇을 잘하고 무엇에 약한지부터 차분히 들여다보았다. 이 리더십이 말하는 출발점이었다.
甲은 개인 사정으로 힘들어하는 점장의 마음을 어루만지고 다시 일어서도록 도왔다. 진성 리더십이 아니라 섬김을 앞세우는 다른 리더십에서 다루는 요소였다.
甲은 자기가 저지른 판단 착오를 감추지 않고 점주들 앞에서 먼저 털어놓았다. 좋은 모습만 보이지 않고 있는 그대로를 드러낸 것이었다.
甲은 자기 뜻과 어긋나는 매출 자료까지 회의 자리에 함께 올려놓고 따져 보았다. 듣기 좋은 것만 고르지 않고 고루 살핀 것이었다.
甲은 본부에서 강한 압력이 내려와도 자기가 옳다고 여기는 기준을 꺾지 않고 결정했다. 남의 눈이 아니라 자기 안의 기준을 따른 것이었다.

ㄱ·ㄷ·ㄹ·ㅁ이 진성 리더십의 요소라 정답은 4번이다.

포터(M.Porter)의가치사슬 활동을 순서대로 나열한 것은?

1. 구매활동 → 생산활동 → 물류활동 → 서비스활동 → 판매 및 마케팅활동
2. 구매활동 → 물류활동 → 생산활동 → 판매 및 마케팅활동 → 서비스활동
3. 구매활동 → 생산활동 → 물류활동 → 판매 및 마케팅활동 → 서비스활동
4. 구매활동 → 물류활동 → 생산활동 → 서비스활동 → 판매 및 마케팅활동
5. 구매활동 → 생산활동 → 판매 및 마케팅활동 → 물류활동 → 서비스활동

정답 3번

🔍 보기별 해설

서비스가 판매와 마케팅보다 앞에 놓여 있어 아직 팔지도 않은 물건의 사후를 먼저 돌보는 꼴이 되므로, 옳지 않다.
물류가 생산보다 앞에 놓여 있어 아직 만들지도 않은 물건을 먼저 내보내는 꼴이 되므로 값이 붙어 가는 차례와 어긋나, 옳지 않다.
재료를 사 와서 만들고 그것을 내보낸 뒤 팔리게 하고 판 뒤를 돌보는 흐름이라 값이 붙어 가는 차례와 맞아, 옳다(정답).
물류가 생산보다 앞선 데다 서비스까지 판매보다 앞서 있어 한 군데도 아니고 두 군데가 한꺼번에 어긋나 있으므로, 옳지 않다.
물류가 판매와 마케팅보다 뒤에 놓여 있어 이미 팔고 나서야 물건을 내보내는 꼴이 되므로 차례가 뒤집혀 있어, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 아직 팔지도 않은 물건의 사후 서비스부터 챙기는 순서를 표에 그려 보았다. 팔린 물건이 없으니 돌볼 것도 없어 말이 되지 않았다.
甲은 아직 만들지도 않은 물건을 물류센터로 먼저 내보내는 순서를 그려 보았다. 내보낼 물건 자체가 없어 앞뒤가 맞지 않았다.
甲은 자기 소스가 산지에서 사들여져 공장에서 만들어지고 물류센터를 거쳐 매장으로 나가 팔린 뒤 고객센터가 뒤를 받는 흐름을 그려 보았다. 값이 붙어 가는 차례 그대로였다.
甲은 자기가 그려 본 순서를 교재와 맞춰 보다가 두 자리가 한꺼번에 뒤엉켜 있는 것을 알았다. 하나만 고쳐서는 바로잡히지 않았다.
甲은 이미 팔고 나서야 물건을 내보내는 순서를 그려 보았다. 손님 손에 닿게 하는 길이 뒤로 밀려 있어 어긋났다.

구매 → 생산 → 물류 → 판매·마케팅 → 서비스 순이다.

(주)가맹의 지난달 A품목 예측 수요가 2,200개이고, 실제 수요가 2,100개로 나타 났을 때, 지수평활법으로 이번 달 수요를 예측하니 2,180개가 되었다. 이때 사용 한 지수 평활계수는?

1. 0.05
2. 0.1
3. 0.15
4. 0.2
5. 0.25

정답 4번

🔍 보기별 해설

지수평활계수는 0.2이다. 예측과 실제의 차이 100개 가운데 20개만큼 예측이 낮아졌으므로 20을 100으로 나눈 0.2가 된다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 공식에 넣기
다음 기 예측은 지난 예측에 오차의 일부를 얹어 만든다. 주어진 세 숫자를 그 자리에 그대로 넣는다.
→ 2,180 = 2,200 + α × (2,100 − 2,200)
↓
2단계 괄호 안 정리
실제 수요가 예측보다 백 개 적었으므로 괄호 안은 음수가 된다. 그만큼 다음 예측을 끌어내리게 된다.
→ 2,180 = 2,200 − 100α
↓
3단계 평활계수 되짚기
지난 예측에서 실제로 내려간 폭은 스무 개다. 백 개나 벌어진 오차 가운데 스무 개만 반영했다는 뜻이므로 그 비율이 곧 평활계수가 된다.
→ 100α = 20 → α = 0.2

지수평활계수는 0.2이다.

제조기업의 능력 계획에 비해 서비스기업의 능력 계획에서 추가적으로 고려하여야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

1. 서비스 위치
2. 높은 수요변동성
3. 서비스 능력 가동률
4. 서비스 시간
5. 규모의 경제

정답 5번

🔍 보기별 해설

서비스는 만드는 자리와 쓰는 자리가 같아 손님이 스스로 찾아올 수 있는 곳에 자리를 잡아야 하고 자리 자체가 곧 능력이 되므로, 옳지 않다.
서비스는 만들어 쌓아 둘 수 없어 몰리는 때와 한산한 때의 차이가 그대로 부담이 되고 그 흔들림을 미리 헤아려야 하므로, 옳지 않다.
설비를 쉼 없이 돌리는 제조와 달리 서비스는 여유를 두지 않으면 기다리는 줄이 길어져 가동률을 낮게 잡아야 하므로, 옳지 않다.
손님이 견딜 수 있는 대기 시간과 한 사람을 응대하는 데 걸리는 시간까지 헤아려 능력을 잡아야 하므로, 옳지 않다.
많이 만들수록 하나당 원가가 내려가는 이치는 제조에서 먼저 다루는 것이라 서비스에서만 따로 챙길 사항이 아니어서, 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 손님이 걸어서 찾아올 수 있도록 매장을 역세권에 냈다. 만드는 자리와 쓰는 자리가 같아 자리를 고르는 것이 곧 능력을 정하는 일이었다.
甲은 자기 매장이 점심때만 손님으로 가득 차고 오후에는 텅 비는 것을 보았다. 쌓아 둘 수 없는 서비스라 그 차이가 그대로 부담이 됐다.
甲은 좌석을 꽉 채우는 것을 목표로 삼았다가 줄이 길어져 손님이 돌아서는 것을 보았다. 여유를 두어야 했다.
甲은 손님이 몇 분까지 기다려 줄지와 한 상을 내는 데 몇 분이 걸리는지를 재어 좌석 수를 정했다. 시간을 함께 헤아린 것이었다.
甲은 많이 만들수록 하나당 원가가 내려간다는 이치가 서비스업만 따로 챙길 문제라고 여겼다. 공장에서 먼저 다루던 이야기였다.

규모의 경제는 서비스업에서만 따로 챙기는 것이 아니다.

6시그마 방법론에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. 정의 → 측정 → 개선 → 분석 → 통제의 순서로 이루어진다.
2. 품질 개선을 위해 개발된 경영철학으로 정성적인 도구를 주로 사용한다.
3. 6시그마 품질 수준은 100DPMO(DefectsPerMillionOpportunities)이다.
4. 6시그마는 기업이 원하는 품질 목표를 달성하는 것이다.
5. 6시그마의 성공을 위해서는 최고 경영자의 참여가 필수적이다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

정의와 측정 다음에는 분석이 오고 그 뒤에 개선과 통제가 이어지는 것이라 순서가 뒤바뀌어 있어, 옳지 않다.
느낌이나 경험이 아니라 제대로 재어 모은 자료로 판단하는 정량적 도구를 주로 쓰는 방법론이라 정성적이라는 설명과 어긋나므로, 옳지 않다.
백만 번의 기회 가운데 세 번 남짓의 결함만 허용하는 수준을 겨냥하는 것이라 백 번이라는 숫자와는 자릿수가 다르므로, 옳지 않다.
기업이 스스로 정해 둔 목표를 맞추는 것이 아니라 손님이 바라는 품질 수준을 겨냥해 그 흩어짐을 줄이는 것이므로, 옳지 않다.
부서를 가로질러 사람과 예산을 움직여야 하는 전사 활동이라 맨 위에서 앞장서 밀어 주지 않으면 중간에 흐지부지되므로, 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 재는 단계 다음에 곧바로 손보는 단계로 넘어갔다. 원인을 캐는 단계를 건너뛴 탓에 같은 불량이 되풀이됐다.
甲은 오래 일해 온 감만으로 불량의 원인을 짚어 보려 했다. 재어 모은 자료로 판단해야 하는 방법론이라 그 방식이 통하지 않았다.
甲은 백만 번 가운데 백 번쯤 틀려도 그 수준에 든다고 여기고 목표를 세웠다. 실제로는 그보다 훨씬 엄한 수준을 겨냥하는 것이었다.
甲은 본부가 정해 둔 목표 숫자만 맞추면 되는 줄 알고 개선을 밀어붙였다. 손님이 무엇을 바라는지를 먼저 짚었어야 했다.
甲은 자기 본부에서 대표가 직접 회의를 주재하고 예산까지 붙여 주는 것을 보았다. 부서를 가로지르는 활동이라 그렇게 해야 굴러갔다.

식스시그마는 최고 경영자가 앞장서지 않으면 굴러가지 않는다.

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수요와 리드타임이 일정하다면 재주문점은? (단, 연간 수요의 작업 일수는 250일이다.)

○ 연간 수요: 10,000개 ○ 1회당 주문비용: 50,000원 ○ 단위당 연간 재고 비용: 1,250원 ○ 리드타임: 7일 ○ 제품단가: 150원

1. 40개
2. 220개
3. 280개
4. 894개
5. 6,258개

정답 3번

🔍 보기별 해설

재주문점은 280개이다. 하루에 40개씩 나가는데 주문한 물건이 오기까지 이레가 걸리므로 그동안 나갈 280개가 남았을 때 다시 주문해야 한다. 옳다.

🧮 풀이

1단계 쓸 자료 가려내기
재주문점은 조달기간 동안 팔릴 양이므로 필요한 것은 연간 수요와 작업 일수와 리드타임뿐이다. 주문비용과 재고비용과 제품단가는 한 번에 얼마씩 주문할지를 구할 때 쓰는 값이라 여기서는 쓰지 않는다.
→ 쓰는 것 = 연간 수요 10,000 · 작업 일수 250 · 리드타임 7
↓
2단계 일일수요 구하기
한 해 동안 나갈 물량을 실제로 일하는 날수로 나누면 하루에 몇 개씩 나가는지가 나온다.
→ 일일수요 = 10,000 ÷ 250 = 40개
↓
3단계 리드타임 곱하기
주문을 넣고 물건이 도착하기까지 이레가 걸리므로 그동안 팔려 나갈 양이 남아 있어야 품절이 나지 않는다. 그 양이 곧 다시 주문할 시점의 기준선이 된다.
→ 재주문점 = 40 × 7 = 280개

재주문점은 280개이다.

재고회전율에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 재고회전율을 높이면 재고가 늘어나 현금성 자산의 소요가 증가한다.
2. 재고회전율을 이용한 재고수준 평가방법 중 하나는 업계 선두기업과 비교하는 것이다.
3. 재고회전율은 연간 매출원가에 연간 평균총재고액을 나눈 값이다.
4. 매출원가 계산 기준은 제품의 판매가격이 아닌 제조원가이다.
5. 총자산 중 재고비율은 일반적으로 도․소매업이 제조업보다 높다.

정답 1번

🔍 보기별 해설

빨리 돌린다는 것은 창고에 쌓아 두는 양을 줄인다는 뜻이라 물건에 묶이던 현금이 오히려 풀리게 되어, 옳지 않다(정답).
자기 회전율이 높은지 낮은지는 그 업계에서 가장 잘하는 회사와 견줘 보는 것이 흔한 평가 방법이므로, 옳다.
한 해 동안의 매출원가를 그 해 평균 재고 금액으로 나눠 재고가 몇 바퀴나 돌았는지를 구하는 것이 이 지표의 계산식이므로, 옳다.
분자에 파는 값이 아니라 만드는 데 든 원가를 넣어야 원가로 잡혀 있는 분모의 재고와 잣대가 맞아떨어지므로, 옳다.
사서 되파는 도소매업은 창고에 쌓인 물건이 곧 밑천이라 제조업보다 자산에서 재고가 차지하는 몫이 크므로, 옳다.

🧮 풀이

甲은 소스를 조금씩 자주 들여 창고를 늘 비워 두는 쪽으로 바꿨다. 물건에 묶여 있던 현금이 풀려 오히려 자금 사정이 넉넉해졌다.
甲은 자기 회전율이 낮은지 높은지 몰라 업계에서 가장 잘하는 회사의 숫자와 견줘 보았다. 그제야 어느 수준인지 알았다.
甲은 지난해 장부에서 원가로 나간 총액을 뽑아 창고에 늘 남아 있던 평균 금액으로 나눠 보았다. 열두 바퀴라는 숫자가 나와 한 달에 한 번꼴로 물건이 갈렸음을 알았다.
甲은 분자에 판매가를 넣었다가 값이 부풀려지는 것을 알았다. 분모인 재고가 원가로 잡혀 있어 원가를 넣어야 맞았다.
甲은 거래하던 도매업체가 자산 대부분을 창고에 쌓인 물건으로 들고 있는 것을 보았다. 사서 되파는 업이라 재고가 곧 밑천이었다.

재고회전율을 높이면 재고가 줄어 묶이는 현금도 줄어든다.

관리도(controlchart)에관한설명으로 옳은 것은?

1. 두 변수간의 상관관계를 분석하는 도표
2. 변동의 공통원인과 이상원인을 구분하는 도표
3. 데이터의 누락이나 오류 제거를 위한 데이터 정리 도표
4. 중요한 원인 요소를 구분하기 위한 도표
5. 두 개 또는 그 이상의 특성, 기능, 아이디어 상호 관련 도표

정답 2번

🔍 보기별 해설

두 변수를 짝지어 점으로 찍고 함께 움직이는지를 보는 것은 산점도가 하는 일이라 공정의 흔들림을 재는 관리도와는 쓰임이 다르므로, 옳지 않다.
관리도는 위아래로 관리한계선을 그어 그 안에서 오르내리는 흔들림은 늘 있게 마련인 공통원인으로, 선을 벗어난 흔들림은 찾아내 손봐야 할 이상원인으로 갈라 주므로, 옳다(정답).
자료가 빠지거나 잘못 들어가지 않도록 항목별로 칸을 미리 만들어 두고 표시해 나가며 정리하는 것은 체크시트이므로, 옳지 않다.
여러 원인 가운데 영향이 큰 몇 가지를 가려내려고 많은 것부터 차례로 막대를 세우는 것은 파레토도이므로, 옳지 않다.
두 가지 이상의 특성이나 기능, 아이디어가 서로 어떻게 얽히는지를 가로세로에 놓고 짜 맞춰 보는 것은 매트릭스도이므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 달마다 쓴 광고비와 그달 매출액을 짝지어 점으로 찍어 보았다. 점들이 오른쪽 위로 나란히 몰려 있어 광고를 늘린 달에 매출도 함께 늘었다는 것을 눈으로 확인했다.
甲은 튀김기 기름 온도를 날마다 재어 두 줄 사이에 찍어 나갔다. 대개는 두 줄 안에서 오르내렸는데 목요일 점 하나만 윗줄을 넘어서, 그날 새로 온 직원이 눈금을 잘못 맞췄다는 것을 찾아냈다.
甲은 배달이 늦어질 때마다 종이에 이유별 칸을 두고 작대기를 하나씩 그어 나갔다. 한 달 뒤 세어 보니 주소를 잘못 적은 칸에만 작대기가 스무 개 넘게 모여 있었다.
甲은 지난달 고객 불만 백 건을 이유별로 세어 많은 것부터 왼쪽에 세워 막대로 그렸다. 앞의 두 막대만 손봐도 불만의 절반이 사라진다는 것이 한눈에 보였다.
甲은 새 메뉴 후보 넷을 가로에, 조리시간과 원가와 인기라는 잣대 셋을 세로에 놓고 표를 짜 칸마다 동그라미와 세모로 표시해 보았다.

관리도는 공정의 흔들림을 공통원인과 이상원인으로 갈라 준다.

기업의 사회적 책임에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 기업의 사회적 책임에 관한 국제표준은 ISO26000이다.
2. ESG경영과 사회적 책임은 상호연관성이 높은 개념이다.
3. ISO26000은강제집행사항은 아니지만 국제사회의 판단기준이 된다.
4. 사회적 책임 분야는 CSV(CreatingSharedValue)에서CSR(CorporateSocial Responsibility)의순서로발전되었다.
5. CSV는 기업경쟁력을 강화하는 정책이며 지역사회의 경제적․사회적 조건을 동시에 향상시키는 개념이다.

정답 4번

🔍 보기별 해설

기업이 사회에 지는 책임을 어디까지 어떻게 다루어야 하는지를 두고 국제표준화기구가 2010년에 내놓은 국제표준이 ISO 26000이므로, 옳다.
환경과 사회와 지배구조를 함께 살피는 ESG 경영은 기업이 사회에 지는 책임을 무엇으로 재느냐를 다른 이름으로 묻는 것이라 서로 얽힘이 크므로, 옳다.
ISO 26000은 인증서를 주거나 어겼다고 벌을 물리는 규격이 아니라 따라가라고 놓아둔 길잡이지만, 국제사회가 그 기업을 재는 잣대로 쓰고 있으므로, 옳다.
벌어들인 것의 일부를 사회에 돌려주는 기업의 사회적 책임(CSR)이 먼저 자리를 잡았고 사회 문제를 푸는 일 자체를 사업으로 삼는 공유가치창출(CSV)이 뒤에 나왔으니 순서가 뒤집혀, 옳지 않다(정답).
공유가치창출(CSV)은 지역사회의 살림살이와 형편을 낫게 하는 일을 기업의 경쟁력을 키우는 일과 한 몸으로 묶는 개념이므로, 옳다.

🧮 풀이

甲은 가맹본부의 사회공헌을 어디에 맞춰야 할지 몰라 국제표준화기구가 내놓은 문서를 구해 읽었다. 조직지배구조와 인권, 소비자 쟁점까지 일곱 갈래로 나뉘어 있어 그대로 점검표를 만들었다.
甲은 투자를 받으러 간 자리에서 온실가스 배출량과 협력업체 노동조건을 묻는 질문지를 받았다. 지난해 사회공헌 보고서에 적어 둔 항목과 거의 그대로 겹쳤다.
甲은 그 문서를 지켰다는 인증서를 받고 싶어 문의했다가 인증 제도가 아예 없다는 답을 들었다. 그런데도 해외 바이어는 그 문서의 항목을 짚어 가며 甲의 회사를 점검했다.
甲은 1990년대 신문을 뒤져 보니 그때 회사들은 이익의 일부를 장학금으로 내놓는 데 머물러 있었고, 사회 문제 해결을 본업으로 끌어들이자는 이야기는 2011년 논문에서야 나왔음을 확인했다.
甲은 인근 농가와 직접 계약해 재료를 사들였다. 농가는 중간 마진 없이 제값을 받아 소득이 올랐고 甲의 매장은 값싸고 신선한 재료를 안정적으로 얻었다.

기업의 사회적 책임은 CSR에서 CSV 순서로 발전했다.

빅데이터에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 빅데이터는 관계형 데이터베이스에 테이블 형태로 저장된다.
2. 빅데이터는 전통적인 데이터들에 비해 훨씬 많은 양과 훨씬 빠른 속도로 생성된다.
3. 빅데이터의 사용 목적은 통합된 관점에서 데이터를 분석하여 새로운 사실을 예측하는 것이다.
4. 빅데이터를 확보, 저장, 분석하는 데 많은 비용이 든다.
5. 빅데이터는 기존에 기업에서 관리하는 데이터 뿐만 아니라 비정형화된 데이터를 포함 한다.

정답 1번

🔍 보기별 해설

빅데이터에는 글과 이미지와 영상과 기록처럼 표의 칸에 담기지 않는 자료가 크게 섞여 있어 관계형 데이터베이스의 테이블 형태로는 그대로 담기지 않으므로, 옳지 않다(정답).
빅데이터는 예전에 회사가 다루던 자료와 견주면 쌓이는 양이 훨씬 많고 새로 생겨나는 속도도 훨씬 빠른 것이 두드러진 특징이므로, 옳다.
여기저기 흩어져 있던 자료를 하나의 관점으로 모아 분석해 앞으로 무슨 일이 생길지 미리 읽어 내려는 것이 빅데이터를 쓰는 목적이므로, 옳다.
그만한 양을 모아 오고 담아 두고 분석하려면 저장 장치와 분석 도구는 물론 다룰 사람까지 갖춰야 해 적지 않은 돈이 들어가므로, 옳다.
빅데이터는 회사가 이미 장부와 시스템에 담아 관리하던 정형 자료뿐 아니라 틀에 담기지 않는 비정형 자료까지 아울러 가리키므로, 옳다.

🧮 풀이

甲은 매장 후기 글과 손님이 올린 사진을 회원표의 칸에 넣으려 했지만 한 칸에 들어가지 않았다. 결국 표와는 따로 쌓아 두는 저장소를 새로 마련했다.
甲은 배달앱과 주문 시스템을 이어 두자 주문 기록이 초 단위로 밀려드는 것을 보았다. 예전 매장 장부 한 해치만큼이 하루 만에 쌓였다.
甲은 날씨 기록과 주문 기록을 겹쳐 놓고 보다가 비 오는 날 저녁에 배달이 몰린다는 흐름을 찾아냈다. 다음 장마철에는 미리 배달 인력을 늘려 두었다.
甲은 자료를 담아 둘 서버 임대료와 분석 도구 사용료, 이를 다룰 직원 인건비를 더해 보았다. 한 해 전산 예산의 절반이 넘는 금액이 나왔다.
甲은 회원 명단과 매출 장부에 더해 고객센터 통화 녹음과 매장 폐쇄회로 영상까지 한자리에 모아 놓고 함께 살펴보았다.

빅데이터는 비정형 자료를 품고 있어 관계형 테이블에 그대로 담기지 않는다.

데이터베이스관리시 스템(DBMS)의 주요 이점으로 옳지 않은 것은?

1. 데이터의 중복성 제거
2. 데이터의 무결성 향상
3. 데이터와 프로그램간 독립성 유지
4. 데이터의 공유 촉진
5. 데이터 접근의 복잡화

정답 5번

🔍 보기별 해설

데이터베이스관리시스템은 같은 자료를 부서마다 겹쳐 들고 있지 않도록 한곳에 모아 함께 쓰게 해 중복을 걷어내 주므로, 옳다.
값이 지켜야 할 규칙을 미리 걸어 두어 어긋난 자료가 아예 들어오지 못하게 막아 주므로 담긴 자료의 정확성이 높아져, 옳다.
자료가 담긴 구조가 바뀌어도 그 자료를 쓰던 프로그램을 통째로 고치지 않아도 되도록 둘 사이를 갈라 놓아 독립성을 지켜 주므로, 옳다.
한곳에 모아 둔 자료를 영업과 물류와 회계가 저마다 권한에 따라 함께 들여다볼 수 있게 해 주어 자료 공유가 쉬워지므로, 옳다.
데이터베이스관리시스템은 자료에 다가가는 길을 복잡하게 만드는 것이 아니라 질의어 한 줄로 손쉽게 찾아 쓰게 해 주는 것이므로, 옳지 않다(정답).

🧮 풀이

甲은 영업팀과 배송팀이 저마다 들고 있던 고객 주소록을 하나로 합쳤다. 이사 간 손님의 주소를 한 번만 고쳐도 두 팀 화면에 똑같이 바뀌어 있었다.
甲은 전화번호 칸에 숫자만 들어오도록 규칙을 걸어 두었다. 직원이 실수로 글자를 넣자 저장 단추가 아예 눌리지 않아 잘못된 자료가 남지 않았다.
甲은 회원 정보에 생년월일 칸을 새로 넣었지만 매장 주문 프로그램은 한 줄도 손대지 않았다. 그런데도 주문 화면은 어제와 똑같이 돌아갔다.
甲은 본부 서버에 자료를 모아 두고 가맹점주에게 자기 매장 매출만 보이도록 권한을 나눠 주었다. 점주는 따로 요청하지 않고도 어제 매출을 바로 확인했다.
甲은 예전에 엑셀 파일 열두 개를 번갈아 열어 가며 찾던 회원을, 이제는 검색창에 이름 두 글자만 넣고 찾아냈다.

데이터베이스관리시스템은 중복을 없애고 무결성·독립성·공유를 높인다.

전자상거래 수익모델(businessmodel)에관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ.제휴수익모델은 거래를 가능하게 해주는 대가로 수수료를 받아 수익을 창출한다.

ㄴ. 구독료수익모델은 서비스를 제공하는 웹사이트를 일정기간 접근하는 것을 허용하여 수익을 창출한다.

ㄷ.판매수익모델은 제품, 정보, 서비스를 고객에게 판매함으로써 수익을 창출한다.

ㄹ.광고수익모델은 기본 서비스는 무료로 제공하지만 특별한 서비스에는 사용료를 부과하여 수익을 창출한다.

1. ㄱ, ㄴ
2. ㄱ, ㄷ
3. ㄴ, ㄷ
4. ㄴ, ㄹ
5. ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답 3번

🔍 보기별 해설

거래를 이루어지게 해 준 대가로 수수료를 받아 버는 것은 거래수수료수익모델이고, 제휴수익모델은 자기 자리에서 다른 사이트로 손님을 보내 준 대가로 소개료를 받는 방식이므로, 옳지 않다.
서비스를 담아 둔 웹사이트에 일정 기간 드나들 권리를 열어 주고 그 값을 받아 버는 것이 구독료수익모델이 맞으므로, 옳다.
제품이나 정보나 서비스를 중간에 누구를 끼우지 않고 고객에게 곧바로 팔아 그 대금으로 돈을 버는 것이 판매수익모델이 맞으므로, 옳다.
기본 서비스는 공짜로 주고 특별한 서비스에만 값을 매기는 것은 프리미엄(freemium)수익모델이고, 광고수익모델은 화면에 광고를 실어 준 대가를 광고주에게서 받는 방식이므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 자기 블로그에 조리도구 판매점으로 가는 링크를 걸어 두었다. 그 링크를 타고 가 물건을 산 사람 수만큼 판매점에서 소개료가 들어왔지만, 거래 자체를 이어 준 것은 아니었다.
甲은 가맹점주 전용 조리법 자료실을 만들어 달마다 이용료를 받고 열어 주었다. 이용료가 밀린 달에는 자료실 문이 저절로 닫혔다.
甲은 자기 사이트에서 소스와 포장재를 가맹점주에게 직접 팔았다. 팔린 만큼의 대금이 그대로 본부 매출로 잡혔다.
甲은 조리법 앱을 누구나 공짜로 내려받게 풀어 두고, 영상 강의와 원가 계산기를 쓰려는 사람에게만 따로 값을 받았다. 화면에 광고는 한 건도 싣지 않았다.

거래수수료와 제휴, 프리미엄과 광고를 서로 바꿔 놓고 묻는다.

고객관계관리 (CRM)시스템의 2가지 기본적 구성요소는?

1. 기술적 CRM과 분석적 CRM
2. 운영적 CRM과 분석적 CRM
3. 기술적 CRM과 전술적 CRM
4. 운영적 CRM과 전술적 CRM
5. 운영적 CRM과 기술적 CRM

정답 2번

🔍 보기별 해설

고객관계관리를 나눌 때 기술적이라는 갈래는 쓰이지 않으며 분석적과 짝을 이루는 다른 한 축은 운영적이므로, 옳지 않다.
손님과 직접 맞닿는 일을 자동화해 접점에서 자료를 만들어 내는 운영적 고객관계관리와 그렇게 쌓인 자료를 파고들어 뜻을 읽어 내는 분석적 고객관계관리가 두 축이므로, 옳다(정답).
기술적과 전술적은 둘 다 고객관계관리 시스템을 가르는 이름으로 쓰이지 않아 두 축 어느 쪽도 될 수 없으므로, 옳지 않다.
운영적은 한 축이 맞지만 전술적이라는 갈래는 쓰이지 않고 나머지 한 축은 쌓인 자료를 파고드는 분석적이므로, 옳지 않다.
운영적은 한 축이 맞지만 기술적은 갈래 이름이 아니라 밑바탕이 되는 설비를 가리키는 말에 가까우므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 태블릿과 통신망 같은 장비를 갖추는 일을 고객관계관리의 한 축으로 적어 냈다가, 그것은 어느 갈래에나 깔리는 밑바탕일 뿐이라는 말을 들었다.
甲은 매장 단말기가 주문과 문의를 저절로 남기게 해 두고, 밤마다 그 기록을 돌려 한 달 넘게 오지 않은 손님 명단을 뽑아 쿠폰을 보냈다.
甲은 컨설턴트에게 기술적 갈래와 전술적 갈래를 함께 들이겠다고 말했다가, 두 이름 모두 쓰이지 않는다는 답을 듣고 계획서를 처음부터 다시 썼다.
甲은 분기마다 세우는 판촉 계획을 전술적 고객관계관리라 이름 붙여 보고했다가, 그것은 마케팅 계획이지 시스템의 갈래가 아니라는 지적을 받았다.
甲은 접점 자동화만 갖추고 쌓인 기록은 들여다보지 않아 손님이 왜 떠나는지 끝내 알지 못했다. 이듬해에야 분석 쪽을 따로 붙였다.

고객관계관리의 두 축은 운영적과 분석적이다.

기업의 정보보안 취약성 증가 요인에 해당하지 않는 것은?

1. 신뢰성 높은 네트워크 환경
2. 더 작고, 빠르고, 저렴해진 컴퓨터와 저장장치
3. 국제적 범죄조직의 사이버 범죄 진출
4. 점점 복잡하며, 상호 연결되고, 의존적인 무선 네트워크 환경
5. 관리적 지원의 부족

정답 1번

🔍 보기별 해설

네트워크 환경이 믿을 만해지는 것은 오히려 사고가 날 틈을 줄이는 쪽이라 정보보안 취약성을 키우는 요인에 든다고 볼 수 없으므로, 옳지 않다(정답).
컴퓨터와 저장장치가 더 작고 빠르고 싸지면서 많은 자료를 통째로 담아 몰래 들고 나가기 쉬워졌으므로 취약성을 키우는 요인에 해당해, 옳다.
조직을 갖춘 국제 범죄집단이 사이버 범죄에 뛰어들면서 공격이 조직적이고 집요해졌으므로 취약성을 키우는 요인에 해당해, 옳다.
무선 네트워크가 점점 복잡해지고 서로 이어져 기대다 보니 한 곳이 뚫리면 옆으로 번지게 되었으므로 취약성을 키우는 요인에 해당해, 옳다.
경영진이 예산과 사람을 붙여 주지 않으면 보안 규정을 만들어 두어도 지켜지지 않으므로 취약성을 키우는 요인에 해당해, 옳다.

🧮 풀이

甲은 본부 통신망을 전용선으로 바꾸고 이중으로 깔아 두었다. 끊기는 일이 사라지자 급한 대로 개인 휴대전화 테더링을 쓰던 관행도 함께 없어졌다.
甲은 직원이 손톱만 한 저장장치에 고객 명단 삼만 건을 통째로 담아 주머니에 넣는 것을 보았다. 예전 같으면 서류 상자로 들고 나가야 할 양이었다.
甲은 밤새 해외에서 들어온 접속 시도 기록을 뽑아 보았다. 한 사람의 장난이 아니라 여러 나라에서 번갈아 두드린 흔적이라는 설명을 들었다.
甲은 매장 무선공유기 한 대가 뚫리자 같은 망에 물려 있던 포스 단말기와 폐쇄회로 녹화기까지 함께 손을 탄 것을 확인했다.
甲은 보안 담당자를 따로 두지 않고 점장에게 겸하게 했다. 비밀번호를 석 달마다 바꾸라는 규정은 종이에만 남아 아무도 지키지 않았다.

믿을 만한 네트워크 환경은 취약성을 키우는 요인이 아니다.

빅데이터를 포함한 기업환경에서 발생한 데이터를 저장, 결합 ,보고, 분석하는 인프라를 통칭하는 포괄적 의사결정 응용프로그램을 지칭하는 용어로 하워드 드 레스너 (H.Dresner)가사용한 것은?

1. 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence)
2. 비즈니스 빅데이터(BusinessBigData)
3. 비즈니스 지식(BusinessKnowledge)
4. 비즈니스 공학(BusinessEngineering)
5. 비즈니스 어낼리틱스(Business Analytics)

정답 1번

🔍 보기별 해설

기업환경에서 생겨난 자료를 저장하고 결합하고 보고하고 분석하는 인프라를 한데 묶어 부르는 포괄적 의사결정 응용프로그램을 하워드 드레스너가 이렇게 불렀으므로, 옳다(정답).
비즈니스 빅데이터는 굳어져 쓰이는 용어가 아니고 빅데이터는 그 인프라가 다루는 자료를 가리키는 말일 뿐이므로, 옳지 않다.
비즈니스 지식은 조직이 사람과 문서에 쌓아 둔 노하우를 가리키는 말이라 자료를 다루는 인프라 전체를 부르는 이름이 아니므로, 옳지 않다.
비즈니스 공학은 업무가 흘러가는 절차를 설계하고 다시 짜는 쪽을 가리키는 말이라 의사결정 응용프로그램을 통칭하는 용어가 아니므로, 옳지 않다.
비즈니스 어낼리틱스는 통계와 예측 기법으로 앞으로 무슨 일이 생길지를 읽어 내는 쪽에 무게가 실린 말이고 드레스너가 쓴 용어도 아니므로, 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 매장별 매출과 재고와 배달 기록을 한 창고에 모아 두고, 아침마다 지역별 실적 보고서가 저절로 만들어져 나오도록 해 두었다.
甲은 회의에서 우리도 비즈니스 빅데이터를 들이자고 말했다가, 그것은 다루는 자료를 가리키는 말이지 시스템 이름이 아니라는 지적을 받았다.
甲은 오래 일한 점장들의 요령을 문서로 모아 둔 서고를 가리켜 의사결정 시스템이라 불렀다가, 그것은 사람 머릿속의 것을 옮겨 적어 둔 것이라는 말을 들었다.
甲은 주문 접수부터 배달까지 흘러가는 절차를 다시 그려 시간을 줄이는 일을 컨설턴트에게 맡겼다. 자료를 모아 들여다보는 일과는 결이 달랐다.
甲은 지난 분기에 왜 매출이 떨어졌는지는 보고서로 바로 찾아냈지만, 다음 분기에 얼마나 팔릴지는 따로 예측 모형을 세워야 알 수 있었다.

자료를 저장·결합·보고·분석하는 인프라를 통칭하는 말이 비즈니스 인텔리전스다.