경영지도사 1차 39회 경영학 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 5문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

• 1

  기업과 경영에 관한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 기업 규모의 거대화에 따른 경영의 전문화와 자본의 분산 등으로 인해 소유와 경영의 분리 필요성이 제기되었다.
  2. 2. 기업이 성장 또는 발달함에 따라 요구되는 경영자의 역할도 달라질 수 있다.
  3. 3. 기업지배구조(corporategovernance)는통상기업 내부의 의사결정시스템, 이사회 및 감사의 역할과 기능, 경영자와 주주의 관계 등을 총칭하는 것이다.
  4. 4. 기업의 대주주, 임직원 또는 특수관계인은 그 기업의 사외이사로 선임될 수 없다.
  5. 5. 경영자원은 유형, 무형, 인적 자원으로 구분되며, 금융자산과 기계 등 유형의 자원이 기업의 지속적인 경쟁우위 확보ㆍ유지에 가장 중요한 자원이다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 회사가 커지고 주식이 여러 사람에게 흩어지면서 전문가에게 경영을 맡길 필요가 생겼으므로 소유와 경영이 갈렸으니, 옳다.
  2. 창업기와 성장기와 성숙기에 회사가 마주하는 문제가 저마다 달라 경영자에게 요구되는 역할도 함께 달라지므로, 옳다.
  3. 기업지배구조는 회사 안의 의사결정 체계와 이사회·감사의 역할, 경영자와 주주의 관계를 두루 이르는 말이므로, 옳다.
  4. 사외이사는 회사와 이해가 얽히지 않아야 제 역할을 하므로 대주주와 임직원, 특수관계인은 선임될 수 없으니, 옳다.
  5. 돈이나 기계처럼 남도 사들일 수 있는 유형자원보다 브랜드와 기술 같은 무형자원과 사람이 오래가는 우위를 만드므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 창업자 혼자 다 챙기던 회사가 커지자 전문경영인을 새로 들여 앉혔다. 주식도 여러 사람에게 흩어져 있었다.
  2. 甲은 창업 초에는 앞장서 뛰던 사람이 회사가 커지자 조정과 관리에 매달리는 것을 보았다. 역할이 달라져 있었다.
  3. 甲은 이사회가 어떻게 굴러가는지 알아보려다 감사와 주주까지 함께 얽힌 그림을 보게 되었다. 지배구조라는 말의 뜻이었다.
  4. 甲은 오래 함께 일해 온 임원을 사외이사로 앉히려다 막혔다. 회사와 이해가 얽힌 사람은 그 자리에 설 수 없었다.
  5. 甲은 좋은 기계만 들이면 앞설 줄 알았다. 옆 회사도 같은 기계를 사 오자 남는 것은 사람과 쌓인 기술뿐이었다.

  오래가는 우위는 무형자원과 사람에서 나온다.

• 2

  페이욜(H.Fayol)이제시한 경영원칙에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 분업
  2. 2. 규율
  3. 3. 비전
  4. 4. 보상
  5. 5. 권한과 책임

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 일을 잘게 나눠 저마다 잘하는 것을 맡게 하는 분업은 페이욜이 관리원칙의 맨 앞에 든 항목이므로, 해당한다.
  2. 정해 둔 약속과 규칙을 지키게 하는 규율 역시 페이욜이 든 열네 가지 관리원칙 가운데 하나이므로, 해당한다.
  3. 비전은 뒷날 리더십을 말할 때 자주 나오는 말이라 페이욜이 든 관리원칙 목록에는 들어 있지 않으므로, 해당하지 않는다(정답).
  4. 일한 만큼 정당하게 치러 주는 보상 역시 페이욜이 든 열네 가지 관리원칙에 이름을 올리고 있으므로, 해당한다.
  5. 맡긴 만큼 권한을 주고 그만큼 책임을 지운다는 권한과 책임도 페이욜의 관리원칙에 나란히 들어 있으므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 한 사람이 모든 일을 하던 방식을 바꿔 저마다 잘하는 공정을 맡겼다. 만드는 속도가 눈에 띄게 빨라졌다.
  2. 甲은 출퇴근 시간과 안전수칙을 문서로 정해 붙이고 어기면 그때그때 짚었다. 정해 둔 약속을 지키게 하는 일이었다.
  3. 甲은 비전이라는 말이 좋아 보여 관리원칙 목록에 넣었다가 틀렸다. 그 말은 페이욜의 목록에 없는 이름이었다.
  4. 甲은 야근한 시간을 빠짐없이 계산해 그만큼을 치러 주었다. 일한 만큼 제대로 돌려주는 것이 원칙 가운데 하나였다.
  5. 甲은 결재 권한을 팀장에게 넘기면서 그 결과에 대한 책임도 함께 지웠다. 권한과 책임은 한 짝으로 움직였다.

  비전은 페이욜의 원칙 목록에 없다.

• 3

  캐롤(A. Carroll)이제시한 기업의 사회적 책임(CSR: CorporateSocial Responsibility)4단계에해당하지 않는 것은?

  1. 1. 경제적 책임
  2. 2. 자생적 책임
  3. 3. 법률적 책임
  4. 4. 윤리적 책임
  5. 5. 자선적 책임

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 이윤을 내고 일자리를 만들어 회사가 살아남는 경제적 책임은 캐롤이 든 네 단계의 맨 아래층을 이루므로, 해당한다.
  2. 자생적 책임이라는 이름은 캐롤이 든 네 단계 어디에도 없는 말이라 목록에 낄 자리가 없으므로, 해당하지 않는다(정답).
  3. 법과 규정을 지키며 사업을 꾸려 가는 법률적 책임은 경제적 책임 바로 위에 놓이는 둘째 층이므로, 해당한다.
  4. 법에는 적혀 있지 않아도 사회가 옳다고 여기는 바를 따르는 윤리적 책임은 셋째 층을 이루고 있으므로, 해당한다.
  5. 기부나 봉사처럼 누가 시키지 않아도 스스로 나서서 사회에 돌려주는 자선적 책임은 맨 위층에 놓이므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 회사가 이익을 내고 사람을 쓰는 일부터 제대로 해내야 한다고 여겼다. 그것이 맨 아래층에 놓인 책임이었다.
  2. 甲은 자생적 책임이라는 말이 그럴듯해 보여 얼결에 골랐다가 틀렸다. 책에서 한 번도 본 적 없는 이름이었다.
  3. 甲은 인허가와 세금 신고를 빠짐없이 챙기는 것으로 할 일을 다했다고 여겼다. 그것은 둘째 층에 지나지 않았다.
  4. 甲은 법에 걸릴 일은 아니지만 손님이 언짢아할 만한 문구를 스스로 나서서 고쳐 놓았다. 법 위에 놓인 층의 이야기였다.
  5. 甲은 해마다 이익의 일부를 떼어 지역 장학금으로 내놓았다. 누가 시켜서가 아니라 스스로 나선 맨 위층의 일이었다.

  자생적 책임이라는 이름은 목록에 없다.

• 4

  다음 기업 형태에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 주식회사의 주주는 유한책임이 원칙이며, 무한책임을 지는 경우도 있다. /

  ㄴ. 합명회사는 2인 이상의 사원이 공동출자로 회사 경영에 직접, 무한 책임 / 을 부담하는 인적회사이다. /

  ㄷ. 합명회사는 출자금의 한도도 없고, 자금조달도 용이하다는 장점이 있다. /

  ㄹ. 합자회사의 무한책임사원은 출자와 경영업무를 맡고, 유한책임사원은 출 / 자만을 담당한다. /

  ㅁ. 유한회사는 합자회사와 주식회사의 장점을 고려한 기업 유형이다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄴ, ㄷ
  3. 3. ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄷ, ㅁ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. ㄱ은 주주가 무한책임을 지는 경우도 있다고 적었으나 주식회사의 주주는 예외 없이 유한책임만 지므로, 옳지 않다.
  2. ㄴ은 맞게 적었지만 ㄷ의 합명회사는 무한책임을 질 사람을 구해야 해서 오히려 자금을 끌어오기가 어려우므로, 옳지 않다.
  3. 두 사람 이상이 공동출자해 모두 무한책임을 지는 인적회사라는 ㄴ과 합자회사가 무한책임사원과 유한책임사원으로 나뉜다는 ㄹ이 맞으므로, 옳다.
  4. ㄹ은 맞게 적었으나 ㄷ에서 합명회사가 자금조달이 쉽다고 한 대목이 사실과 정면으로 어긋나 묶음이 깨지므로, 옳지 않다.
  5. ㄷ이 틀린 데다 ㅁ의 유한회사는 합자회사가 아니라 합명회사와 주식회사의 장점을 절충한 형태이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 주식회사 주주도 사정에 따라 무한책임을 질 수 있다고 여겼다. 주주가 지는 책임은 언제나 출자액까지였다.
  2. 甲은 합명회사를 차리며 자금은 얼마든 끌어올 수 있을 줄 알았다. 무한책임을 질 사람을 구하기가 더 어려웠다.
  3. 甲은 친구와 둘이 무한책임을 지고 함께 경영하는 회사를 세웠다. 돈만 대는 동업자는 따로 두지 않은 구조였다.
  4. 甲은 돈만 대고 경영에는 나서지 않는 동업자를 들이며 회사 형태를 바꿨다. 두 갈래 사원이 함께 있는 구조였다.
  5. 甲은 유한회사가 합자회사에서 갈라져 나온 형태인 줄로만 알고 있었다. 합명회사와 주식회사의 장점을 절충한 것이었다.

  합명회사는 무한책임, 합자회사는 두 갈래 사원이다.

• 5

  기업환경은 기업에 미치는 영향의 정도인 밀접성에 따라 직접적 환경과 간접적 환경으로 구분한다. 간접적 환경 요인에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 사회계층
  2. 2. 경제체제
  3. 3. 기술수준
  4. 4. 소비자
  5. 5. 국가정책

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회계층은 사회 전반의 짜임새를 이루는 것이라 기업에 두루 스며들 뿐 날마다 바로 부딪히지는 않으므로, 해당한다.
  2. 자본주의냐 계획경제냐 하는 경제체제는 기업을 둘러싼 큰 틀이라 바꿀 수도 없고 간접적으로 미치므로, 해당한다.
  3. 사회 전반의 기술수준도 무엇을 어떻게 만들지에 두루 영향을 주는 배경이라 간접적 환경에 놓이므로, 해당한다.
  4. 소비자는 물건을 사 주고 값을 매기게 하는 상대라 기업과 날마다 바로 부딪히는 직접적 환경이므로, 해당하지 않는다(정답).
  5. 국가정책은 법과 제도로 기업의 테두리를 정하지만 특정 기업을 겨냥한 것이 아니라 두루 미치는 것이므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 사회가 어떤 계층으로 나뉘어 있는지에 따라 팔릴 물건이 달라지는 것을 보았다. 배경처럼 깔린 조건이었다.
  2. 甲은 나라마다 경제 돌아가는 틀이 달라 같은 사업도 다르게 굴러가는 것을 겪었다. 바꿀 수 없는 큰 틀이었다.
  3. 甲은 사회 전반의 기술이 올라가자 손님 눈높이도 함께 올라가는 것을 느꼈다. 직접 부딪히지는 않는 배경이었다.
  4. 甲은 손님 한 사람의 항의로 그날 생산을 통째로 멈춘 적이 있다. 소비자는 배경이 아니라 바로 앞에 선 상대였다.
  5. 甲은 새 규제가 생기자 설비를 통째로 바꿔야 했다. 자기 회사만 겨냥한 것은 아니지만 테두리를 정하는 힘이었다.

  소비자는 기업에 바로 닿는 직접적 환경이다.

• 6

  앤소프(H. Ansoff)의경영자 계층에 따른 의사결정이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 기업자원의 효율을 극대화하기 위한 일정계획, 감독, 통제활동 등은 전략적 의사결정이다.
  2. 2. 기업의 환경변화에 대응하기 위한 제품 및 시장믹스 선정, 신사업영역 결정, 기술개발 등의 활동은 전략적 의사결정이다.
  3. 3. 조직의 목표 달성 구체화를 위해 제 자원을 조직화하여 최적성과를 달성토록 하는 활 동은 관리적 의사결정이다.
  4. 4. 특정업무의 효과적, 효율적 수행과 관련된 활동으로 현재 조직에서 일어나고 있는 시 간개념의 활동은 업무적 의사결정이다.
  5. 5. 제품생산계획, 조직편성, 자원의 조달방법, 인사와 훈련계획, 권한ㆍ책임의 문제, 판매 ㆍ유통경로 분석 등은 관리적 의사결정이다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 자원의 효율을 끌어올리려는 일정계획과 감독과 통제는 전략적이 아니라 하위경영층이 맡는 업무적 의사결정이므로, 옳지 않다(정답).
  2. 환경 변화에 맞춰 제품과 시장을 고르고 새 사업 영역과 기술개발을 정하는 일은 최고경영층의 전략적 의사결정이므로, 옳다.
  3. 세운 목표를 이루려고 사람과 돈과 설비를 짜 맞춰 최적 성과를 내게 하는 일은 관리적 의사결정이므로, 옳다.
  4. 맡은 업무를 그때그때 효과적이고 효율적으로 해내는 활동은 지금 벌어지고 있는 일을 다루는 업무적 의사결정이므로, 옳다.
  5. 생산계획과 조직편성, 자금조달 방법, 인사와 훈련, 권한과 책임, 유통경로 분석은 모두 관리적 의사결정이므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 오늘 어느 라인을 몇 시에 돌릴지 정하고 진행을 지켜보았다. 회사의 앞날이 아니라 그날의 효율을 챙긴 일이었다.
  2. 甲은 회사가 새 분야로 넓혀 갈지를 두고 임원들과 밤새 논의했다. 그것은 회사의 맨 위층에서 정하는 일이었다.
  3. 甲은 세워 둔 목표에 맞춰 사람과 예산을 부서마다 나누어 배치했다. 자원을 짜 맞추는 중간 층위의 결정이었다.
  4. 甲은 오늘 들어온 주문을 어느 순서로 처리할지 그 자리에서 곧바로 정했다. 지금 벌어지는 일을 다루는 자리였다.
  5. 甲은 인사와 훈련 계획을 짜면서 누가 무엇을 책임질지까지 함께 정리했다. 목표를 이루려고 판을 짜는 일이었다.

  일정계획과 감독·통제는 업무적 의사결정이다.

• 7

  포터(M.Porter)의차별화 전략 요소에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 규모의 경제
  2. 2. 높은 품질
  3. 3. 독특한 서비스
  4. 4. 혁신적인 디자인
  5. 5. 브랜드 이미지

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 많이 만들어 단위당 원가를 끌어내리는 규모의 경제는 값으로 이기는 원가우위 전략의 요소이므로, 해당하지 않는다(정답).
  2. 남보다 한결 나은 품질은 값을 더 받고도 손님이 그 제품을 골라 들게 만드는 대표적인 차별화 요소이므로, 해당한다.
  3. 남들이 해 주지 않는 독특한 서비스도 값이 아니라 남다름으로 손님을 붙들어 두는 차별화 요소이므로, 해당한다.
  4. 눈에 확 띄는 혁신적인 디자인 역시 값과 상관없이 그 제품에 손이 가게 만드는 차별화 요소이므로, 해당한다.
  5. 오래 쌓여 온 브랜드 이미지는 같은 물건이라도 다르게 느끼게 만드는 힘이라 차별화 요소에 들어가므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 생산량을 두 배로 늘려 제품 하나당 들어가는 원가를 크게 낮췄다. 값으로 밀고 가는 쪽이 쥐는 무기였다.
  2. 甲은 불량률을 열 배나 낮춘 새 제품을 내놓고 값을 오히려 올려 받았다. 품질이 그 값을 만들어 준 셈이었다.
  3. 甲은 남들이 하지 않던 야간 방문 수리를 먼저 시작해 보았다. 값은 그대로였지만 손님이 자기 회사를 골랐다.
  4. 甲은 디자인을 통째로 바꾼 제품으로 매장에서 눈에 띄게 되었다. 값이 아니라 생김새가 손님의 손을 이끌었다.
  5. 甲은 삼십 년 쌓인 이름 덕에 같은 물건도 더 믿음직해 보인다는 말을 들었다. 이름 자체가 하나의 힘이었다.

  규모의 경제는 원가우위 쪽 요소다.

• 8

  다음에서 설명하는 집단의사결정 기법은?

  ○ 상호작용하는 동일 그룹 내의 구성원보다 다른 그룹으로부터 더 많고 좋 / 은 아이디어를 얻을 수 있다는 가정 하에 개발된 집단의사결정기법으로 / 서로 얼굴을 맞대고 하는 방법이다. / ○ 익명성이 보장되기 때문에 자유롭게 의견을 제시할 수 있다는 장점이 있다. / ○ 비슷한 의견이 제시될 수 있고, 제시된 의견을 수집하고 단순화하는데 시 / 간이 많이 걸린다는 단점이 있다. / ○ 주로 창조적이고 혁신적인 대안을 개발하거나, 실행가능하고 일상적인 의 / 사결정에 유용하다.

  1. 1. 명목집단법(nominal grouptechnique)
  2. 2. 델파이기법(delphitechnique)
  3. 3. 브레인스토밍(brain storming)
  4. 4. 지명반론자법(devil'sadvocatemethod)
  5. 5. 분석적 기법(analytictechnique)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 한자리에 모이되 각자 조용히 적어 내고 돌아가며 설명한 뒤 익명 투표로 순위를 매기는 방식이 명목집단법이므로, 옳다(정답).
  2. 델파이법은 전문가들이 얼굴을 맞대지 않고 설문을 여러 차례 주고받는 방식이라 마주 앉는다는 설명과 어긋나므로, 옳지 않다.
  3. 브레인스토밍은 비판을 미루고 자유롭게 쏟아 내게 하는 방식이라 익명 투표로 순위를 매기는 절차가 없으므로, 옳지 않다.
  4. 지명반론자법은 한 사람이나 소집단에게 일부러 반대 역할을 맡겨 허점을 찔러 보게 하는 방식이므로, 옳지 않다.
  5. 변증법적 토의법은 맞서는 두 안을 세워 공개적으로 부딪히게 하는 방식이라 조용히 적어 내는 절차와 다르므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 목소리 큰 사람에게 회의가 끌려가는 것이 싫어 각자 적어 내게 했다. 말은 돌아가며 한 번씩만 하게 했다.
  2. 甲은 전문가들을 한자리에 불러 모으려다 일정이 맞지 않아 애를 먹었다. 설문을 돌리는 방식이라 모일 필요가 없었다.
  3. 甲은 회의에서 생각을 마구 쏟아 내게 한 뒤 그 자리에서 투표까지 붙이려 했다. 순위를 매기는 절차는 다른 기법의 것이었다.
  4. 甲은 회의 때마다 한 사람을 반대 역할로 지목해 앉혔다. 모두가 고개를 끄덕이던 안에서 구멍이 여럿 나왔다.
  5. 甲은 두 팀에게 서로 맞서는 안을 맡겨 공개 토론을 붙여 보았다. 조용히 적어 내게 하는 방식과는 정반대였다.

  적어 내고 돌아가며 설명한 뒤 투표하면 명목집단법이다.

• 9

  목표에 의한 관리(MBO)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 목표 설정에 개인 참여
  2. 2. 장기적인 목표 강조
  3. 3. 조직 목표와 개인 목표의 일치
  4. 4. 성과와 능률 중시
  5. 5. 효과적인 통제

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 목표를 세우는 자리에 본인이 함께 앉아 이야기해 정하는 것이 목표관리의 뿌리이므로 개인 참여가 맞으니, 옳다.
  2. 목표관리는 반기나 한 해처럼 짧은 기간을 잘라 목표를 세우고 견주는 방식이라 장기 목표를 앞세운다고 적으면, 옳지 않다(정답).
  3. 조직이 가려는 방향과 개인이 이루려는 바를 한 줄로 맞추어 겉돌지 않게 하는 것이 이 제도가 노리는 바이므로, 옳다.
  4. 얼마나 이뤘는지와 얼마나 알뜰하게 해냈는지를 함께 잣대로 삼아 평가하고 보상으로 이어 붙이는 방식이므로, 옳다.
  5. 세운 목표와 실제 결과를 견주어 보는 일 자체가 곧 통제의 근거가 되어 주므로 효과적인 통제가 맞으니, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 팀장이 정해 준 목표를 받아 적기만 하던 회사를 결국 떠났다. 함께 앉아 정하는 곳으로 옮기고 싶었다.
  2. 甲은 십 년 뒤 회사 모습을 이번 목표로 적어 냈다가 되돌려받았다. 이 제도가 재는 것은 훨씬 가까운 앞이었다.
  3. 甲은 자기가 이루고 싶은 것과 회사가 바라는 것이 어긋나 겉돌았다. 둘을 한 줄로 맞추고 나서야 힘이 붙었다.
  4. 甲은 얼마나 팔았는지와 얼마를 들여서 팔았는지를 표에 함께 적어 냈다. 성과와 능률이 둘 다 잣대로 서 있었다.
  5. 甲은 세운 목표와 실제 결과를 나란히 놓고 어디서 어긋났는지 짚어 보았다. 그 표가 곧 통제의 근거가 되었다.

  목표관리는 장기가 아니라 단기 목표를 앞세운다.

• 10

  포터(M.Porter)의가치사슬에서 지원활동에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 조달
  2. 2. 서비스
  3. 3. 인적자원 관리
  4. 4. 기업 인프라
  5. 5. 기술 개발

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 조달은 원재료와 설비를 사들여 대 주는 뒷바라지라 포터가 든 네 가지 지원활동 가운데 하나이므로, 해당한다.
  2. 서비스는 물건을 넘긴 뒤 손님을 챙기는 일이라 값이 손님에게 닿는 본원적 활동의 마지막 고리이므로, 해당하지 않는다(정답).
  3. 사람을 뽑고 가르치고 평가하는 인적자원 관리는 모든 활동을 밑에서 떠받치는 지원활동에 들어가므로, 해당한다.
  4. 기획과 재무와 법무처럼 회사 전체를 아래에서 받쳐 주는 기업 인프라도 포터가 든 지원활동으로 묶이므로, 해당한다.
  5. 제품과 공정을 더 낫게 만들어 가는 기술 개발 역시 본원적 흐름을 뒤에서 뒷받침하는 지원활동이므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 원재료를 값싸게 사들이는 팀을 따로 두어 굴리고 있었다. 만드는 일 자체는 아니지만 없으면 라인이 멈췄다.
  2. 甲은 애프터서비스가 뒷바라지에 가깝다고 여겨 지원활동 칸에 넣었다가 고쳤다. 손님에게 값이 닿는 마지막 고리였다.
  3. 甲은 사람을 뽑고 가르치는 일에 해마다 적지 않은 돈을 들여 왔다. 모든 활동을 밑에서 떠받치는 자리였기 때문이다.
  4. 甲은 회계와 법무 부서가 매출을 내지 않는다고 여겼다가 생각을 바꿨다. 회사 전체를 아래에서 받치고 있었다.
  5. 甲은 연구소가 만들어 낸 새 공정 덕에 원가가 크게 내려간 것을 보았다. 뒤에서 받쳐 주는 힘이 그런 것이었다.

  서비스는 지원활동이 아니라 본원적 활동이다.

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• 11

  브룸(V.Vroom)이제시한 기대이론의 요소에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 기대감
  2. 2. 공정
  3. 3. 노력
  4. 4. 성과
  5. 5. 유의성

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 애쓰면 그만큼 성과가 날 것이라는 기대감은 브룸이 든 세 요소 가운데 맨 앞자리를 차지하는 것이므로, 해당한다.
  2. 공정성은 남과 견주어 자기가 받은 몫이 알맞은지를 따지는 개념으로 브룸이 아니라 아담스가 든 것이므로, 해당하지 않는다(정답).
  3. 노력은 기대이론에서 성과로 이어지는 출발점으로 놓이는 것이라 이론을 이루는 요소 안에 들어가므로, 해당한다.
  4. 성과는 기울인 노력이 맺은 결과이면서 동시에 보상으로 이어지는 다리 역할까지 하는 자리에 놓이므로, 해당한다.
  5. 그 보상이 나에게 얼마나 값진 것인가를 재는 유의성 역시 브룸이 든 세 요소 가운데 하나를 이루므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 아무리 애써도 성과가 안 날 것 같아 손을 놓았다. 기대감이 무너지면 나머지가 아무리 좋아도 소용없었다.
  2. 甲은 옆자리 동료와 견주어 자기 몫이 적다고 느끼자 힘이 쭉 빠졌다. 그것은 브룸이 아닌 다른 사람이 든 개념이었다.
  3. 甲은 이번 일에 얼마나 애쓸지부터 스스로 정해 두고 시작했다. 그 노력이 성과로 이어지느냐가 다음 물음이었다.
  4. 甲은 성과를 냈는데도 보상이 따라오지 않는 것을 보고 다음부터 힘을 뺐다. 성과와 보상을 잇는 다리가 끊긴 셈이었다.
  5. 甲은 상으로 받은 상품권이 자기에게는 아무 값어치도 없어 시큰둥했다. 값지지 않으면 동기가 되어 주지 않았다.

  공정성은 브룸이 아니라 아담스의 개념이다.

• 12

  명령일원화의 원칙을 토대로 전문적인 지식이나 기술을 가진 사람들을 참모로 하 여 보다 더 효과적인 경영활동을 위해 협력하도록 하는 조직형태는?

  1. 1. 라인 조직
  2. 2. 기능별 조직
  3. 3. 라인-스태프 조직
  4. 4. 프로젝트 조직
  5. 5. 위원회 조직

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 라인 조직은 명령이 위에서 아래로 한 줄로 흐르기는 하지만 전문 참모를 곁에 붙이는 구조까지는 아니므로, 옳지 않다.
  2. 기능별 조직은 비슷한 일을 하는 사람끼리 묶어 부문을 나눈 형태라 참모를 붙이는 구조와는 다르므로, 옳지 않다.
  3. 명령일원화는 그대로 지키면서 전문 지식을 가진 사람을 참모로 붙여 조언하고 돕게 한 형태가 라인-스태프 조직이므로, 옳다(정답).
  4. 프로젝트 조직은 특정 과제를 풀려고 여러 부서에서 사람을 모아 한동안만 꾸리는 한시적 형태이므로, 옳지 않다.
  5. 위원회 조직은 여럿이 모여 함께 정하는 합의 기구라 한 사람의 명령이 한 줄로 흐르는 구조와는 다르므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 공장장 한 사람에게서만 지시가 내려오는 단순한 구조 아래서 일했다. 곁에서 도와줄 전문가는 따로 없었다.
  2. 甲은 생산과 영업과 회계를 각각 묶어 부서를 나누어 놓고 있었다. 참모를 붙이는 것과는 전혀 다른 짜임이었다.
  3. 甲은 공장장 밑에 법무와 품질 담당을 참모로 따로 두어 앉혔다. 지시는 여전히 공장장 한 사람에게서만 내려왔다.
  4. 甲은 새 설비를 들이는 동안만 여러 부서에서 사람을 뽑아 한 팀을 꾸렸다. 일이 끝나자 그 팀은 곧 흩어졌다.
  5. 甲은 신제품 이름을 정하려고 부서마다 한 사람씩 모아 합의로 정하게 했다. 명령이 아니라 합의로 굴러가는 자리였다.

  명령은 한 줄, 참모는 곁에서 돕는다.

• 13

  피들러(F.Fiedler)의리더십 상황이론에서 제시된 상황변수를 모두 고른 것은?

  ㄱ. 리더와 구성원의 관계

  ㄴ. 과업 행동과 관계 행동 /

  ㄷ. 과업 구조

  ㄹ. 리더의 직위 권한

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. ㄱ은 맞지만 ㄴ의 과업 행동과 관계 행동은 리더의 행동을 가르는 축이라 피들러가 든 상황변수가 아니므로, 옳지 않다.
  2. ㄱ과 ㄷ은 맞게 들었으나 리더의 직위 권한이 빠져 있어 세 가지 상황변수 가운데 하나가 모자라므로, 옳지 않다.
  3. ㄱ과 ㄹ은 맞게 들었지만 ㄴ이 잘못 들어가고 과업 구조가 빠져 있어 묶음이 두 군데나 어긋나므로, 옳지 않다.
  4. 리더와 구성원의 관계가 좋은지, 과업 구조가 또렷한지, 리더의 직위 권한이 센지 셋이 피들러의 상황변수이므로, 옳다.
  5. ㄷ과 ㄹ은 맞게 들었으나 리더와 구성원의 관계가 빠지고 ㄴ이 잘못 끼어들어 묶음이 두 군데 어긋나므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 리더가 부드럽게 대하느냐 밀어붙이느냐를 상황변수로 여겼다가 틀렸다. 그것은 리더의 행동을 가르는 축이었다.
  2. 甲은 관계와 과업 구조만 챙기고 권한이 얼마나 센지는 빠뜨리고 말았다. 세 다리 가운데 하나가 빠진 셈이었다.
  3. 甲은 관계와 권한만 보고 할 일이 또렷한지를 따지지 않았다. 무엇을 어떻게 할지 흐릿하면 상황이 어려워졌다.
  4. 甲은 팀원들과 사이도 좋고 할 일도 또렷하고 권한도 셌다. 세 가지가 다 갖춰진 가장 유리한 자리에 서 있었다.
  5. 甲은 과업 구조와 권한만 세어 보고 정작 사람들과의 사이를 빠뜨렸다. 관계가 나쁘면 나머지가 좋아도 힘들었다.

  관계·과업 구조·직위 권한 셋이 상황변수다.

• 14

  촉진 믹스 중 인적 판매에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 개별 고객을 대상으로 한다.
  2. 2. 고객에게 많은 양과 높은 질의 정보를 제공한다.
  3. 3. 비용이 적게 든다.
  4. 4. 고객의 즉각적인 피드백을 받을 수 있다.
  5. 5. 산업재 판매에 주로 적용된다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 인적 판매는 여럿에게 한꺼번에 알리는 광고와 달리 손님을 하나하나 만나 파는 방식이므로 개별 고객이 맞으니, 옳다.
  2. 마주 앉아 이야기하므로 많은 양의 정보를 자세하고 정확하게 건넬 수 있다는 것이 이 방식의 강점이므로, 옳다.
  3. 사람이 직접 움직이는 만큼 한 사람당 드는 비용이 매우 커서 값비싼 촉진 수단에 속하므로, 옳지 않다(정답).
  4. 손님의 표정과 되묻는 말을 그 자리에서 받아 곧바로 대응할 수 있다는 것도 인적 판매가 지닌 강점이므로, 옳다.
  5. 사는 쪽이 전문가이고 거래 금액이 큰 산업재 시장에서 특히 많이 쓰이는 방식이라는 설명도 그대로 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 텔레비전 광고와 달리 영업사원이 손님 한 사람씩을 찾아다니는 것을 보았다. 겨냥하는 폭이 전혀 달랐다.
  2. 甲은 마주 앉아 설명하니 광고 몇 줄로는 못 전하던 이야기까지 건넬 수 있었다. 정보의 양과 질이 확실히 달랐다.
  3. 甲은 영업사원 한 사람이 하루에 만날 수 있는 손님이 몇 되지 않는 것을 보았다. 광고와는 비교가 안 되는 값이었다.
  4. 甲은 손님이 망설이는 대목을 그 자리에서 알아채고 곧바로 다른 안을 내밀었다. 광고로는 할 수 없는 일이었다.
  5. 甲은 공장 설비를 파는 일에는 광고보다 사람이 낫다는 것을 알았다. 사는 쪽도 따져 볼 것이 많은 시장이었다.

  인적 판매는 값이 비싼 촉진 수단이다.

• 15

  생산계획에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 생산계획은 수요예측 및 판매계획을 토대로 수립된다.
  2. 2. 생산계획은 생산품종, 생산수량, 생산시기 등을 결정하는 것이다.
  3. 3. 총괄생산계획은 개별 제품이 아닌 제품그룹을 대상으로 한다.
  4. 4. 주생산계획은 개별 제품별로 생산시기와 생산수량을 결정하는 것이다.
  5. 5. 생산일정계획은 제품생산에 필요한 부품과 원자재의 종류, 수량, 주문시기 등을 결정 하는 과정이다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 얼마나 팔릴지 먼저 내다보고 판매계획을 세운 다음 그것을 받아 생산계획을 짜는 것이 정해진 순서이므로, 옳다.
  2. 어떤 품종을 얼마나 언제 만들지를 정하는 것이 곧 생산계획이 하는 일이라는 설명은 그대로 들어맞으므로, 옳다.
  3. 총괄생산계획은 개별 제품 하나하나가 아니라 비슷한 것끼리 묶은 제품그룹을 놓고 몇 달치 큰 그림을 그리므로, 옳다.
  4. 주생산계획은 그 큰 그림을 받아 제품별로 언제 몇 개를 만들지 못박아 현장에 내려보내는 단계에 해당하므로, 옳다.
  5. 부품과 원자재의 종류와 수량과 주문시기를 정하는 일은 생산일정계획이 아니라 자재소요계획이 맡으므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 다음 분기에 얼마나 팔릴지부터 가늠하고 나서야 라인 계획을 짤 수 있었다. 순서가 뒤바뀌면 어긋나 버렸다.
  2. 甲은 어떤 품종을 몇 개 언제 만들지를 한 표에 적어 걸어 두었다. 그것이 곧 생산계획이라 불리는 것이었다.
  3. 甲은 제품 스무 종을 하나씩 다 잡으려다 포기하고 다섯 묶음으로 나눠 큰 그림부터 그렸다. 총괄계획이 그런 것이었다.
  4. 甲은 큰 그림을 받아 제품별로 몇째 주에 몇 개씩 만들지를 못박았다. 그제야 라인에 지시를 내릴 수 있었다.
  5. 甲은 부품 주문 시기를 생산일정표에서 한참 찾다가 헛수고를 했다. 그것은 자재소요계획이 뽑아 주는 값이었다.

  부품과 원자재 주문은 자재소요계획의 몫이다.

• 16

  평가요소별 등급을 정한 후 피고과자의 업무성과를 체크하는 인사고과방법은?

  1. 1. 서열법
  2. 2. 업무보고법
  3. 3. 강제할당법
  4. 4. 평가척도법
  5. 5. 목표관리법

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 서열법은 사람을 잘한 순으로 한 줄로 세우는 방식이라 요소마다 등급을 두고 고르는 것과는 다르므로, 옳지 않다.
  2. 업무보고법은 본인이 한 해 동안 무슨 일을 어떻게 했는지 스스로 적어 내게 하는 방식이라 결이 다르므로, 옳지 않다.
  3. 강제할당법은 등급별로 몇 퍼센트씩 넣을지를 미리 정해 두고 그 안에 사람을 나눠 넣는 방식이므로, 옳지 않다.
  4. 평가요소마다 등급을 미리 매겨 두고 그 가운데 하나를 골라 표시하게 하는 방식이 평가척도법이므로, 옳다(정답).
  5. 목표관리법은 위아래가 함께 세워 둔 목표와 실제 결과를 나란히 놓고 견주어 평가하는 방식이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 팀원 열 명을 잘한 순으로 일 번부터 십 번까지 줄을 세웠다. 등급을 골라 표시하는 것과는 다른 방식이었다.
  2. 甲은 한 해 동안 무슨 일을 했는지 스스로 적어 내라는 양식을 받아 들었다. 평가자가 골라 주는 것이 아니었다.
  3. 甲은 최고 등급은 열 명 가운데 둘까지라는 규칙 안에서 사람을 나눠 넣어야 했다. 비율이 먼저 정해져 있었다.
  4. 甲은 성실성과 협조성마다 다섯 등급을 두고 해당하는 칸에 표시하게 만들었다. 만들기도 쉽고 매기기도 빨랐다.
  5. 甲은 연초에 함께 정해 둔 목표와 연말 결과를 나란히 놓고 평가했다. 등급표가 아니라 목표 자체가 잣대였다.

  요소마다 등급을 두고 표시하면 평가척도법이다.

• 17

  서비스품질 평가 요소와 그에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 신뢰성 - 약속한 서비스를 정확히 제공하는 능력
  2. 2. 반응성 - 고객을 도와주려는 의지와 신속히 서비스를 제공하고자 하는 의지
  3. 3. 확신성 - 노하우와 능력을 토대로 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 믿음을 심어주 기 위한 노력
  4. 4. 표준성 - 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심 정도
  5. 5. 유형성 - 물리적 시설, 종업원 복장과 외모, 커뮤니케이션을 위한 각종 도구 등

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 약속한 서비스를 어긋남 없이 정확하게 해내는 능력을 가리키는 말이 신뢰성이라는 설명은 그대로 맞으므로, 옳다.
  2. 도와주려는 마음과 지체 없이 응하려는 자세를 가리키는 말이 반응성이라는 설명 역시 그대로 들어맞으므로, 옳다.
  3. 쌓인 실력과 지식으로 맡겨도 되겠다는 믿음을 심어 주려는 노력을 확신성이라 부르는 것도 그대로 맞으므로, 옳다.
  4. 손님 하나하나를 살피는 개별적 배려와 관심을 담는 잣대의 이름은 표준성이 아니라 공감성이므로, 옳지 않다(정답).
  5. 시설과 종업원 복장, 각종 안내 도구처럼 눈에 보이는 것들을 한데 묶어 유형성이라 부르는 것이 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 두 시에 오겠다고 한 기사가 정확히 두 시에 오는 것을 보고 마음을 놓았다. 약속대로 해내는 잣대였다.
  2. 甲은 전화가 울리자마자 곧바로 받아 주는 상담원 덕에 답답함이 금세 풀렸다. 얼마나 빨리 응하느냐도 품질이었다.
  3. 甲은 기사가 고장 원인을 막힘없이 설명하는 것을 보고 맡겨도 되겠다는 마음이 들었다. 실력이 믿음을 만들었다.
  4. 甲은 단골 손님 이름과 취향을 하나하나 외워 두고 맞춰 응대했다. 한 사람씩 살피는 잣대에 해당하는 일이었다.
  5. 甲은 수리 기사가 깔끔한 복장으로 나타나자 손도 대기 전에 마음이 놓였다. 눈에 보이는 것이 먼저 말을 건넸다.

  개별적 배려는 표준성이 아니라 공감성이다.

• 18

  투자안의 경제성 평가방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 순현재가치(NPV: NetPresentValue)법은투자안으로부터 발생하는 순현금흐름의 현재가치가 1보다 큰 가의 여부에 따라 투자안을 평가한다.
  2. 2. 회수기간(PBP: PayBackPeriod)법은투자원금을 회수하는 기간만을 고려하여 투자 안을 평가하는 방법이다.
  3. 3. 내부수익률(IRR: InternalRateofReturn)법은내부수익률이투자안의 요구수익률보다 높은지의 여부에 따라 투자안을 평가하는 방법이다.
  4. 4. 수익성지수(PI: ProfitabilityIndex)법은투자안의현금흐름을 고려하여 투자안을 평가 하는 방법이다.
  5. 5. 회계적이익률(ARR: AccountRateofReturn)법은회계처리방법의 선택에 따라 투자 안의 평가결과가 달라질 수 있다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 순현재가치는 들어올 돈의 현재가치에서 투자액을 뺀 값이라 1이 아니라 0보다 큰지로 가르므로, 옳지 않다(정답).
  2. 회수기간법은 투자한 원금을 되찾는 데 걸리는 기간만 보고 그 뒤의 현금흐름은 따지지 않는 방법이므로, 옳다.
  3. 내부수익률법은 그 투자안이 스스로 내는 수익률이 회사가 요구하는 수익률보다 높은지로 가르는 방법이므로, 옳다.
  4. 수익성지수법은 들어올 돈의 현재가치를 투자액으로 나눈 값을 쓰므로 현금흐름을 고려하는 방법이 맞으니, 옳다.
  5. 회계적이익률법은 장부에 적힌 이익을 쓰므로 감가상각 방법 같은 회계처리를 바꾸면 평가 결과도 달라지니, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 순현재가치가 0.8이라며 투자를 접었다가 뒤늦게 고쳐 배웠다. 1과 견줄 것은 순현재가치가 아니라 수익성지수였다.
  2. 甲은 삼 년이면 원금을 되찾는다는 말만 듣고 덥석 뛰어들었다. 사 년째부터 손실이 난다는 것은 보지 못했다.
  3. 甲은 그 사업이 스스로 내는 수익률을 구해 회사가 요구하는 수익률과 견주었다. 넘으면 하고 못 넘으면 접었다.
  4. 甲은 들어올 돈의 오늘 값을 투자액으로 나눠 1을 넘는지 하나씩 살펴보았다. 현금흐름을 그대로 쓰는 방법이었다.
  5. 甲은 감가상각 방법을 바꾸자 같은 투자안의 평가 결과가 뒤집히는 것을 보고 놀랐다. 장부 숫자에 기댄 탓이었다.

  순현재가치는 1이 아니라 0과 견준다.

• 19

  (주)경영의 주식에 관한 자료이다.

  ○ 시장 포트폴리오의 기대수익률: 10% / ○ 무위험이자율: 5.2% / ○ (주)경영의 주식에 관한 베타: 1.5 / 위 자료와 증권시장선(SML: SecurityMarketLine)을이용할 때, (주)경영의 주 / 식에 관한 기대수익률은?

  1. 1. 7.8%
  2. 2. 10%
  3. 3. 12.4%
  4. 4. 13%
  5. 5. 15.2%

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 시장위험프리미엄에 베타를 곱한 7.2%를 무위험이자율에 더한 12.4%가 기대수익률이라 정답이다.

  🧮 풀이

  1. 1단계 시장이 얹어 주는 몫 구하기
  2. 시장 전체에 돈을 넣으면 무위험이자율보다 얼마를 더 기대할 수 있는지가 시장위험프리미엄이다. 위험을 지는 대가로 시장이 얹어 주는 몫이라 보면 된다.
  3. 10% - 5.2% → 4.8%.
  4. ↓
  5. 2단계 베타로 크기를 조절하기
  6. 베타는 그 주식이 시장이 움직일 때 얼마나 크게 흔들리는지를 나타낸다. 1.5라면 시장보다 절반쯤 더 흔들린다는 뜻이라 그만큼 더 받아야 손해가 아니다.
  7. 4.8% × 1.5 → 7.2%.
  8. ↓
  9. 3단계 무위험이자율에 얹기
  10. 위험을 하나도 지지 않아도 받을 수 있는 5.2%에 위험을 진 대가 7.2%를 더한다.
  11. 5.2% + 7.2% → 12.4%.
  12. ↓
  13. 4단계 답 확인하기
  14. 베타가 1이면 시장과 같은 10%가 나오고 베타가 0이면 무위험이자율 5.2%가 나온다. 1.5인 이 주식은 그보다 높은 12.4%다.

  시장위험프리미엄 4.8%에 베타 1.5를 곱한 7.2%를 무위험이자율 5.2%에 더하면 기대수익률은 12.4%다. 따라서 정답은 3번.

• 20

  빅데이터의 특징에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 수집하여 분석하는 데이터 분량이 매우 많다. /

  ㄴ. ERP, SCM, MES, CRM 등의 시스템에 저장된 정형화된 데이터를 분석 / 한다. /

  ㄷ. 사진 및 동영상, 콜센터 고객상담 내용 등 비정형화된 데이터를 분석한다. /

  ㄹ. 수많은 사용자 요청을 신속하게 처리하여 결과를 제시한다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  2. 2. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  3. 3. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. ㄱ과 ㄴ과 ㄷ은 맞지만 수많은 요청을 빠르게 처리해 결과를 내놓는다는 ㄹ도 빅데이터의 특징이라 빠뜨렸으므로, 옳지 않다.
  2. ㄱ과 ㄴ과 ㄹ은 맞으나 사진이나 상담 내용 같은 비정형 자료를 다룬다는 ㄷ이 빠져 있어 하나가 모자라므로, 옳지 않다.
  3. ㄱ과 ㄷ과 ㄹ은 맞지만 기업 시스템에 쌓인 정형 자료를 분석한다는 ㄴ이 빠져 있어 하나가 모자라므로, 옳지 않다.
  4. ㄴ과 ㄷ과 ㄹ은 맞으나 다루는 자료의 분량이 매우 많다는 ㄱ이 빠져 있어 가장 기본이 되는 특징을 놓쳤으므로, 옳지 않다.
  5. 분량이 많고 정형 자료와 비정형 자료를 함께 다루며 수많은 요청을 빠르게 처리한다는 넷이 모두 빅데이터의 특징이므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자료가 많고 종류도 여러 가지라는 것까지는 챙겼지만 처리 속도를 빠뜨렸다. 빠르게 답을 내는 것도 특징이었다.
  2. 甲은 사내 시스템 자료만 다루면 되는 줄 알고 상담 녹취는 아예 빼 두었다. 그런 자료까지 다루는 것이 이 기술이었다.
  3. 甲은 사진과 녹취는 챙기면서 정작 회사 시스템에 쌓인 표 자료를 빠뜨렸다. 정형 자료도 함께 다루는 것이었다.
  4. 甲은 여러 종류를 빠르게 다룬다는 점만 보고 분량이 크다는 것을 당연하게 여겨 빠뜨렸다. 그것이 출발점이었다.
  5. 甲은 회사 표 자료와 콜센터 녹취를 함께 모아 수천 건 요청을 실시간으로 처리했다. 넷이 한꺼번에 맞물려 돌아갔다.

  양·다양성·속도, 그리고 정형과 비정형을 다 담는다.

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• 21

  프로세스와 품질 개선을 위해 DMAIC의 5단계 문제해결 접근방식을 활용하는 경 영혁신기법은?

  1. 1. 6시그마(sixsigma)
  2. 2. 종합적 품질경영(TQM)
  3. 3. 다운사이징(downsizing)
  4. 4. 리엔지니어링(reengineering)
  5. 5. 리스트럭처링(restructuring)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 문제를 정의하고 측정하고 분석해 개선한 뒤 관리하는 다섯 단계로 품질을 잡아 가는 기법이 6시그마이므로, 옳다(정답).
  2. 종합적 품질경영은 온 구성원이 품질을 챙기자는 넓은 철학이라 다섯 단계로 짜인 문제해결 절차를 가리키지 않으므로, 옳지 않다.
  3. 다운사이징은 사람과 조직을 줄여 회사 몸집을 가볍게 하는 것이라 품질 개선 절차와는 결이 다르므로, 옳지 않다.
  4. 리엔지니어링은 업무 절차를 근본부터 다시 설계하는 것이라 단계별 통계기법으로 품질을 잡는 것과는 다르므로, 옳지 않다.
  5. 리스트럭처링은 어떤 사업을 할지 판을 다시 짜는 것이라 프로세스 품질을 다듬는 절차와는 층이 다르므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 불량 문제를 정의하고 재고 분석한 뒤 고치고 다시 관리하는 순서로 프로젝트를 굴렸다. 다섯 글자로 외운 절차였다.
  2. 甲은 모든 직원이 품질을 함께 챙기자는 구호를 크게 걸었다. 좋은 뜻이었지만 어떤 순서로 풀지는 담겨 있지 않았다.
  3. 甲은 사람을 줄여 조직을 한결 가볍게 만들었다. 몸집은 줄었지만 품질이 좋아진 것은 아니라 다른 이야기였다.
  4. 甲은 결재 단계를 일곱에서 셋으로 줄여 일하는 방식을 통째로 바꿨다. 통계로 품질을 잡아 가는 것과는 달랐다.
  5. 甲은 손대던 사업 셋 가운데 둘을 팔아 치우고 남은 하나에 힘을 모았다. 공정 품질과는 층이 다른 결정이었다.

  DMAIC 다섯 단계를 쓰는 것은 6시그마다.

• 22

  전사적 자원관리(ERP) 시스템에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 자재, 회계, 구매, 생산, 판매, 인사 등 기업 내 업무의 통합정보시스템을 의미한다.
  2. 2. 기업 내 각 부문의 데이터를 일원화하여 관리함으로써 경영자원을 계획적이고 효율적 으로 운영하도록 해 준다.
  3. 3. 선진 프로세스를 내장하고 있는 패키지 도입 시 기업의 업무처리 방식을 최적화하는 데 도움이 될 수 있다.
  4. 4. 수주처리에서 출하 및 회계처리까지 일련의 업무통합으로 고객 요구에 신속하고 정확 하게 대응할 수 있다.
  5. 5. 정보기술의 급속한 발전에 따라 ERP를 SCM, CRM 등과 연계시켜 MRP로 진화하고 있다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 자재와 회계와 구매와 생산과 판매와 인사를 한 시스템으로 묶는 통합정보시스템이 전사적 자원관리이므로, 옳다.
  2. 부서마다 따로 굴리던 자료를 하나로 모아 경영자원을 계획적으로 굴릴 수 있게 해 주는 것이 이 시스템이므로, 옳다.
  3. 앞서가는 회사들의 업무 방식이 담긴 패키지를 들여오면 그것에 맞춰 자기 회사 업무 처리를 다듬게 되므로, 옳다.
  4. 주문을 받는 순간부터 물건을 내보내고 회계에 반영하기까지가 한 줄로 이어져 손님 대응이 빠르고 정확해지므로, 옳다.
  5. MRP에서 MRPⅡ를 거쳐 ERP로 자라 온 것이라 ERP가 다시 MRP로 진화한다는 말은 화살표가 거꾸로 서 있어, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 자재와 회계와 인사를 저마다 다른 프로그램으로 굴리다 하나로 묶었다. 그제야 숫자가 서로 맞아떨어졌다.
  2. 甲은 부서마다 서로 다른 숫자를 들고 회의에 오던 일이 사라진 것을 보았다. 자료가 한곳에 모여 있는 덕이었다.
  3. 甲은 패키지에 담긴 표준 절차를 보고 자기 회사 방식을 하나씩 손보았다. 남들이 다듬어 온 길이 참고가 되었다.
  4. 甲은 주문이 들어오면 출하와 회계까지 한 번에 이어지는 화면을 보고 놀랐다. 손님 문의에 바로 답할 수 있었다.
  5. 甲은 회사 시스템이 MRP에서 시작해 여기까지 왔다는 설명을 들었다. 되돌아가는 것이 아니라 계속 넓어지는 길이었다.

  ERP는 MRP로 되돌아가지 않는다.

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  공급사슬관리(SCM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 자재 조달에서 제조, 판매, 고객까지 물류 및 정보 흐름을 최적화하는 것을 의미한다.
  2. 2. 정보공유를 토대로 공급업체, 제조업체, 유통업체 및 소비자를 유기적으로 연결하여 통합적으로 관리하는 시스템을 말한다.
  3. 3. 내부 물류 흐름뿐만 아니라 외부 물류 흐름의 통합에도 초점을 두고 있다.
  4. 4. 상류 기능과 하류 기능을 유기적으로 연결시켜 주는 것이기 때문에 수직계열화와 같다.
  5. 5. 공급사슬관리의 확산 배경으로는 인터넷을 비롯한 정보통신기술의 진전을 들 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 자재를 조달해 만들고 팔아 손님에게 닿기까지의 물류와 정보 흐름을 최적화하는 것이 공급사슬관리이므로, 옳다.
  2. 서로 정보를 나누어 공급업체와 제조업체와 유통업체와 소비자를 하나로 이어 통합해 관리하는 것이 이 시스템이므로, 옳다.
  3. 회사 안의 물류만이 아니라 협력사와 유통까지 이어지는 바깥 흐름을 함께 묶는 데에도 무게를 두고 있으므로, 옳다.
  4. 공급사슬관리는 저마다 독립한 회사들이 정보를 나누며 협력하는 것이라 아예 사들여 안으로 들이는 수직계열화와 다르므로, 옳지 않다(정답).
  5. 인터넷을 비롯한 정보통신기술이 자라면서 서로 자료를 실시간으로 나눌 수 있게 된 것이 퍼진 배경이므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 원료를 들여오는 일부터 손님 문 앞에 닿기까지를 한 줄로 그려 놓고 병목을 찾았다. 흐름 전체를 본 것이었다.
  2. 甲은 협력사와 유통사에 재고 현황을 그대로 열어 주었다. 서로 보이게 되자 주문이 겹치거나 비는 일이 줄었다.
  3. 甲은 자기 회사 창고만 정리하다 한계를 느꼈다. 협력사 창고까지 함께 보고 나서야 재고가 실제로 줄어들었다.
  4. 甲은 협력사와 재고 정보를 실시간으로 주고받기 시작했다. 지분은 한 주도 없었지만 한 몸처럼 움직일 수 있었다.
  5. 甲은 예전에는 팩스로 주문을 주고받던 일이 이제는 화면에서 바로 보이는 것을 실감했다. 기술이 판을 바꿨다.

  공급사슬관리는 소유하지 않고 협력한다.

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  정보가 의사결정에 유용하게 활용되기 위해 갖추어야할 특성에 관한 설명으로 옳 지 않은 것은?

  1. 1. 정확하고 신뢰할 수 있는 현실을 반영해야 한다.
  2. 2. 필요한 시기에 이용될 수 있도록 제공되어야 한다.
  3. 3. 효과적 의사결정에 부합하도록 충분히 제공되어야 한다.
  4. 4. 의사결정과 직접적 관련성이 있어야 한다.
  5. 5. 물리적으로 존재하여 보거나 만져볼 수 있어야 한다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 정보가 현실을 어긋남 없이 비추어 주고 믿을 만해야 그 위에서 내린 판단도 비로소 믿을 수 있게 되므로, 옳다.
  2. 아무리 정확한 정보라도 결정이 다 끝난 뒤에 닿으면 쓸모가 없으므로 필요한 때에 맞춰 제공되어야 하니, 옳다.
  3. 판단하기에 모자라지 않을 만큼 충분히 제공되어야 여러 대안을 제대로 견주어 고를 수 있게 되는 것이므로, 옳다.
  4. 그 결정과 곧바로 이어지지 않는 정보는 아무리 많이 쌓여 있어도 오히려 판단을 흐리게 만들 뿐이므로, 옳다.
  5. 정보는 형태가 없는 것이라 눈으로 보거나 손으로 만질 수 있어야 한다는 조건은 애초에 성립하지 않으므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 잘못 입력된 숫자 하나 때문에 세운 계획이 통째로 어긋나는 것을 겪었다. 바탕이 틀리면 결론도 함께 틀렸다.
  2. 甲은 두꺼운 보고서를 뒤늦게 받아 들었지만 결정은 이미 끝난 뒤였다. 아무리 정확해도 때를 놓치면 쓸모가 없었다.
  3. 甲은 한쪽 자료만 보고 성급하게 결정했다가 크게 낭패를 보고 말았다. 견주어 볼 만큼은 갖춰져 있어야 했다.
  4. 甲은 상관없는 자료까지 잔뜩 받아 들고 오히려 갈피를 잃은 채 헤맸다. 많다고 해서 좋은 것은 결코 아니었다.
  5. 甲은 정보도 물건처럼 손에 잡혀야 한다고 여겼다가 뒤늦게 고쳐 배웠다. 형태가 없다는 것이 곧 정보의 성질이었다.

  정보는 손에 잡히는 것이 아니다.

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  지식에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 지식이란 사람의 행동과 의사결정에 지침을 주는 본능, 지각, 아이디어, 규칙과 절차 등의 결합을 의미한다.
  2. 2. 지식은 데이터를 집적하고 체계화한 후 가공한 형태로 정보의 하위 개념이다.
  3. 3. 지식은 개인의 자산이자 기업의 자원으로써 부가가치 창출에서 차지하는 역할이 커지 고 있다.
  4. 4. 암묵지란 개인이 학습과 체험을 통해 쌓은 지식으로 문서화하기 어렵다.
  5. 5. 형식지란 언어, 문자, 숫자의 형태로 존재하는 지식을 말한다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 사람의 행동과 결정에 지침을 주는 본능과 지각과 아이디어와 규칙과 절차가 어우러진 것이 지식이라는 설명이 맞으므로, 옳다.
  2. 데이터를 모아 체계를 세우고 가공한 것은 정보이고 지식은 그 정보가 쌓여 판단의 지침이 되는 상위 개념이므로, 옳지 않다(정답).
  3. 지식은 한 사람의 자산이면서 동시에 회사의 자원이라 부가가치를 만드는 데서 차지하는 몫이 커지고 있으므로, 옳다.
  4. 몸으로 익히고 겪으며 쌓아 온 지식은 말이나 글로 옮겨 적기 어려운데 그런 지식을 암묵지라 부르므로, 옳다.
  5. 말과 문자와 숫자의 형태로 밖에 드러내 적을 수 있는 지식을 형식지라 부른다는 설명은 그대로 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 오래 일한 선배가 상황마다 어떻게 움직여야 하는지 아는 것을 보고 놀랐다. 규칙과 감각이 어우러진 것이었다.
  2. 甲은 지식이 정보보다 아래에 놓인다고 여겼다가 고쳐 배웠다. 데이터에서 정보로, 정보에서 지식으로 올라가는 순서였다.
  3. 甲은 사람이 나가면 그 사람이 쌓은 지식도 함께 빠져나가는 것을 여러 번 겪고 나서 문서로 남기기 시작했다.
  4. 甲은 오래 일한 장인이 손끝으로 아는 것을 글로 옮기려다 애를 먹었다. 몸에 밴 지식은 종이에 잘 담기지 않았다.
  5. 甲은 작업 절차를 표와 숫자로 하나씩 적어 신입 직원에게 건넸다. 글로 옮겨 놓으니 누구에게나 넘길 수 있었다.

  지식은 정보의 하위가 아니라 상위 개념이다.