경영지도사 1차 41회 경영학 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 2문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

• 1

  경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 조직의 목표를 성공적으로 달성하기 위해 조직의 모든 자원을 계획, 조직, 지휘, 통제 하는 과정을 말한다.
  2. 2. 영리를 추구하는 조직뿐만 아니라 비영리조직에도 경영의 개념이 필요하다.
  3. 3. 조직의 상층부에 속한 최고 의사결정자뿐만 아니라 조직의 모든 구성원을 대상으로 한다.
  4. 4. 조직의 목표를 얼마나 성공적으로 달성하였는지를 나타내는 효율성과 자원이나 수단 을 최소한으로 사용하는 정도를 나타내는 효과성이 중요한 경영원리가 된다.
  5. 5. 경영자원은 형태에 따라 유형, 무형, 인적 자원으로 나눌 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 조직의 목표를 이루려고 모든 자원을 계획하고 조직하고 지휘하고 통제하는 과정이 경영이라는 설명이 맞으므로, 옳다.
  2. 병원이나 학교처럼 이익을 좇지 않는 조직도 사람과 돈을 굴려야 하므로 경영의 개념이 똑같이 필요하니, 옳다.
  3. 경영은 꼭대기의 최고경영자만 하는 일이 아니라 조직에 속한 모든 구성원을 대상으로 삼는다는 설명이 맞으므로, 옳다.
  4. 목표를 얼마나 이뤘는지는 효과성이고 자원을 얼마나 적게 썼는지가 효율성이라 두 이름이 서로 뒤바뀌었으므로, 옳지 않다(정답).
  5. 경영자원을 눈에 보이는 유형자원과 보이지 않는 무형자원, 그리고 사람인 인적자원으로 가르는 설명이 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 한 해 계획을 세우고 사람을 배치하고 이끌다 어긋나면 바로잡았다. 그 넷을 돌리는 일이 곧 경영이었다.
  2. 甲은 이익을 내지 않는 복지관을 맡고서도 예산과 인력을 짜야만 했다. 비영리라고 해서 경영이 빠지지는 않았다.
  3. 甲은 말단 직원이었지만 자기 몫의 일정과 자원을 스스로 챙겨 관리해 나갔다. 경영은 꼭대기만의 일이 아니었다.
  4. 甲은 목표를 다 채운 팀을 두고 효율이 높다고 칭찬했다. 이룬 만큼을 가리키는 말은 효율성이 아니라 효과성이었다.
  5. 甲이 가진 힘은 공장과 기계, 오래 쌓아 온 상표의 값, 그리고 사람이었다. 셋으로 갈라 세어 보는 자리였다.

  효과성은 목표를 얼마나 이뤘느냐이고 효율성은 자원을 얼마나 적게 썼느냐라, 4번은 둘의 이름이 뒤바뀌었다.

• 2

  경영학의 현대적 접근법으로서 시스템이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 전체적인 입장에서 통합ㆍ조정을 중시한다.
  2. 2. 기업 전체와 각 부서의 활동에 대한 총체적인 흐름을 파악한다.
  3. 3. 개방시스템 개념과 피드백 개념이 경영 발전에 중요한 영향을 미쳤다.
  4. 4. 기업환경 변화에 탄력적으로 적응할 수 있다.
  5. 5. 하위시스템들이 각자 자기 목표를 충족하도록 각 부문의 전문성을 강조한다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 조직을 서로 얽힌 하나의 묶음으로 보고 전체 처지에서 통합하고 조정하라는 것이 시스템이론의 뼈대이므로, 옳다.
  2. 기업 전체와 각 부서의 활동이 어떻게 이어져 흐르는지를 통째로 파악하려 한다는 설명이 시스템이론에 맞으므로, 옳다.
  3. 바깥과 주고받는 개방시스템 개념과 결과를 되돌려 고치는 피드백 개념을 들여온 것이 이 이론의 몫이므로, 옳다.
  4. 바깥에서 들어오는 정보를 받아 되먹임으로 고쳐 나가므로 환경 변화에 탄력적으로 맞출 수 있다는 설명이 맞으니, 옳다.
  5. 하위시스템이 저마다 제 목표만 채우도록 부문 전문성을 밀어붙이는 것은 시스템이론이 경계하는 부분 최적화이므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 부서별로 따로 하던 회의를 없애고 전체가 한자리에 모이는 회의로 바꿨다. 따로 보던 것을 묶어서 보기 시작했다.
  2. 甲은 원료 입고부터 손님 배송까지의 흐름을 벽에 한 장으로 그려 붙였다. 부서가 아니라 흐름으로 회사를 보았다.
  3. 甲은 손님의 불만을 다음 달 제품 설계에 되돌려 넣는 길을 만들었다. 밖과 주고받으며 스스로 고치는 구조였다.
  4. 甲은 규제가 갑자기 바뀌자 한 달 만에 공정을 통째로 바꿔 냈다. 바깥 신호를 받아들이는 통로가 열려 있었다.
  5. 甲은 생산부도 영업부도 제 목표를 다 채웠는데 창고에 재고가 쌓이는 것을 보았다. 부분마다 이기고 전체가 졌다.

  시스템이론은 전체를 위한 통합·조정을 말하지, 하위시스템이 저마다 자기 목표만 채우도록 밀어붙이지 않는다.

• 3

  기업이 환경에 적응하는 방안으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 로비활동(lobbying)
  2. 2. 경계활동(boundaryspanning)
  3. 3. 평준화활동(smoothing)
  4. 4. 완충활동(buffering)
  5. 5. 예측활동(forecasting)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 로비활동은 바깥의 제도와 규칙 자체를 자기에게 유리하게 바꾸려는 환경 통제 쪽이라 적응 방안이 아니므로, 옳지 않다(정답).
  2. 경계활동은 바깥과 안을 잇는 사람을 두어 환경의 정보를 들여오고 맞추어 가는 적응 방안에 들어가므로, 옳다.
  3. 평준화활동은 비수기에 값을 깎아 주는 식으로 들쭉날쭉한 수요를 고르게 만들어 맞추는 적응 방안이므로, 옳다.
  4. 완충활동은 재고나 여유 인력을 두어 바깥의 충격이 조직 안까지 밀려오지 않게 받아 내는 적응 방안이므로, 옳다.
  5. 예측활동은 앞으로 다가올 변화를 미리 재어 두고 거기에 맞추어 채비를 해 두는 적응 방안에 들어가므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 국회를 찾아다니며 자기 업종에 불리한 규제를 고쳐 달라고 했다. 맞추는 대신 바깥을 바꾸려 든 쪽이었다.
  2. 甲은 시장 동향을 물어 오는 담당자를 따로 두어 바깥 소식을 회사 안으로 날라 왔다. 안과 밖을 잇는 자리였다.
  3. 甲은 손님이 뜸한 달에 값을 깎아 수요를 끌어와 고르게 폈다. 높낮이를 눌러 평평하게 만들어 놓은 셈이었다.
  4. 甲은 원자재값이 널뛰자 재고를 넉넉히 쌓아 두었다. 바깥의 충격이 공장 안까지 밀려오지 않게 막아 낸 것이었다.
  5. 甲은 내년 수요를 미리 재어 두고 설비를 늘릴 시기를 정해 두었다. 앞일을 짚어 놓고 미리 채비한 쪽이었다.

  로비활동은 환경을 조직에 유리하게 바꾸려는 통제 방안이라, 환경에 맞추는 적응 방안이 아니다.

• 4

  기업윤리가 필요한 이유를 모두 고른 것은?

  ㄱ.좋은 사업관계 유지와 종업원 생산성 향상 때문이다. /

  ㄴ.사용자로부터 종업원을 보호할 수 있기 때문이다. /

  ㄷ.종업원의 심리적 안정감을 높일 수 있기 때문이다. /

  ㄹ.타인으로부터 기업을 보호하여야 하기 때문이다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  2. 2. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  3. 3. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 기업윤리는 거래처와 좋은 관계를 이어 가고 종업원의 생산성을 높이며, 사용자로부터 종업원을 지키고 심리적 안정감을 주며, 밖에서 들어오는 부당한 요구로부터 기업 자신도 지킨다. 그래서 넷을 모두 고른 5번이 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 윤리강령을 세운 뒤로 거래처의 무리한 요구를 규정을 들어 거절할 수 있었다. 지키자고 만든 것이 회사를 지켜 주었다.

  기업윤리는 좋은 사업관계와 생산성을 위해서도, 종업원을 지키고 안정감을 주기 위해서도, 기업 자신을 지키기 위해서도 필요하다. 그래서 ㄱ·ㄴ·ㄷ·ㄹ 넷을 모두 고른 5번이 옳다.

• 5

  캐롤(A.Carroll)의사회적책임에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 기업의 사회적 책임을 하위단계부터 순서대로 나열하면 법적 책임 – 경제적 책임 – 자선적 책임 – 윤리적 책임이 된다.
  2. 2. 기업의 사회적 책임 중 가장 중요한 것은 법적 책임이다.
  3. 3. 기업의 사회적 책임은 1단계에서 4단계로 순차적으로 확대되어야 한다.
  4. 4. 기업의 사회적 책임 중 자선적 책임은 경제적, 법적, 윤리적 책임과 관계없이 수행된다.
  5. 5. 기업의 사회적 책임 중 가장 높이 평가되어야 하는 것은 윤리적 책임이다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 캐롤의 피라미드는 아래에서부터 경제적·법적·윤리적·자선적 책임 순인데 그 차례를 뒤섞어 놓았으므로, 옳지 않다.
  2. 피라미드의 바닥이자 다른 책임을 떠받치는 가장 기본이 되는 것은 법적 책임이 아니라 경제적 책임이므로, 옳지 않다.
  3. 네 책임은 아래부터 쌓이는 층일 뿐 한 단을 다 마쳐야 다음 단으로 넘어가는 순차적 확대를 뜻하지 않으므로, 옳지 않다.
  4. 자선적 책임은 요구도 강제도 기대도 없이 기업이 스스로 정하는 재량이라 앞의 세 책임과 관계없이 이뤄지므로, 옳다(정답).
  5. 피라미드의 꼭대기에 놓여 가장 높은 자리를 차지하는 것은 윤리적 책임이 아니라 자선적 책임이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 법을 지키는 일이 돈 버는 일보다 먼저라고 배웠다가 피라미드를 다시 보았다. 바닥에는 경제적 책임이 놓여 있었다.
  2. 甲은 회사가 적자를 내면서도 법만 잘 지키면 된다고 여겼다. 떠받치는 바닥이 무너지면 위층도 함께 내려앉았다.
  3. 甲은 법적 책임을 다 채운 다음에야 윤리를 챙기겠다고 했다. 네 책임은 차례로 넘어가는 것이 아니라 함께 지는 것이었다.
  4. 甲은 아직 이익이 넉넉하지 않은데도 동네 도서관에 책을 넣어 주었다. 누가 요구하거나 기대해서 한 일이 아니었다.
  5. 甲은 윤리적 책임이 꼭대기인 줄 알았다가 그 위에 한 층이 더 있는 것을 보았다. 맨 위는 자선적 책임의 자리였다.

  자선적 책임만은 요구도 강제도 기대도 없는 재량이라, 앞의 세 책임과 관계없이 수행된다.

• 6

  다음에서 설명하는 기업집중의 형태는?

  몇 개의 기업이 독립성을 유지하면서 주식의 소유, 자금의 대부와 같은 금융적 / 인 방법에 의해 이루어진 기업결합으로 흔히 재벌이라고 불리며, 미국에서는 / 지주회사로 불린다.

  1. 1. 카르텔(cartel)
  2. 2. 트러스트(trust)
  3. 3. 콘체른(konzern)
  4. 4. 콤비나트(kombinat)
  5. 5. 조인트 벤처(jointventure)

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 카르텔은 같은 업종의 기업들이 값이나 생산량을 놓고 맺는 협정이라 주식 소유로 묶는 형태가 아니므로, 옳지 않다.
  2. 트러스트는 여러 기업이 독립성을 버리고 하나의 회사로 합쳐 버리는 형태라 독립성을 유지한다는 설명과 어긋나므로, 옳지 않다.
  3. 독립성을 지닌 기업들이 주식 소유와 자금 대부라는 금융적 방법으로 묶인 형태가 콘체른이고 재벌이 여기에 드므로, 옳다(정답).
  4. 콤비나트는 한곳에 공장을 모아 생산 공정을 잇는 지역적 결합이라 금융으로 묶는 형태가 아니므로, 옳지 않다.
  5. 조인트 벤처는 둘 이상이 돈을 함께 대어 새 회사를 세우는 공동출자 형태라 재벌을 가리키는 말이 아니므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 같은 업종 사장들과 모여 값을 얼마 아래로 내리지 말자고 약속했다. 자본이 아니라 말로 묶은 것이었다.
  2. 甲은 자기 회사가 경쟁사와 합쳐지며 이름도 법인격도 사라지는 것을 보았다. 독립을 내주고 하나가 되는 쪽이었다.
  3. 甲은 지주회사가 스무 개 회사의 주식을 쥐고 자금을 대는 구조를 보았다. 저마다 독립했지만 돈줄로 묶여 있었다.
  4. 甲은 항만 옆에 정유와 석유화학 공장이 나란히 붙어 있는 단지를 보았다. 지역에 모아 공정을 이어 붙인 결합이었다.
  5. 甲은 외국 회사와 절반씩 돈을 대어 새 법인을 세웠다. 기존 회사를 묶은 것이 아니라 새로 하나를 만든 것이었다.

  독립성을 지킨 여러 기업이 주식 소유와 자금 대부로 묶인 형태는 콘체른이다.

• 7

  집단의사결정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 경영환경의 불확실성과 복잡성으로 인하여 집단의사결정이 개인의사결정보다 의사결 정의 질이 더 우월하다는 기본 가정하에서 이루어진다.
  2. 2. 주로 최고경영층에서 행해지며, 하위경영자의 참여는 제한된다.
  3. 3. 대표적인 집단의사결정 기법으로 브레인스토밍, 델파이집단기법 등이 있다.
  4. 4. 의사결정의 결과에 대한 구성원의 수용가능성 증진을 장점으로 들 수 있다.
  5. 5. 소수의 구성원이 집단의사결정 과정을 지배하여 구성원들의 자유로운 의사표현이 방 해를 받을 수 있는 단점이 있다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 환경이 불확실하고 복잡할수록 여럿의 지식을 모은 결정이 혼자 내린 결정보다 낫다는 전제에서 출발하므로, 옳다.
  2. 집단의사결정은 최고경영층만 쓰는 방식이 아니라 어느 층에서나 쓰이고 하위경영자의 참여도 막지 않으므로, 옳지 않다(정답).
  3. 여럿이 모여 정하는 대표적인 방법으로 브레인스토밍과 델파이집단기법이 꼽힌다는 설명이 그대로 맞으므로, 옳다.
  4. 함께 정한 일은 구성원이 결과를 받아들이기 쉬워 수용가능성이 높아진다는 것이 집단의사결정의 장점이므로, 옳다.
  5. 목소리 큰 소수가 자리를 지배해 다른 사람이 마음껏 말하지 못하게 되는 것은 집단의사결정의 단점이 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 앞이 캄캄한 신사업을 혼자 정하지 않고 여럿을 불러 모아 물었다. 복잡할수록 여러 머리가 낫다고 보았다.
  2. 甲은 집단의사결정이 임원들만 하는 것인 줄 알고 팀원 회의는 다르게 불렀다. 층을 가르고 쓰는 방식이 아니었다.
  3. 甲은 비판 없이 아이디어만 쏟게 하는 자리를 만들고 전문가에게 따로 물어 모으기도 했다. 앞뒤가 그 두 기법이었다.
  4. 甲은 혼자 정해 내려보낸 일보다 함께 정한 일이 훨씬 잘 굴러가는 것을 보았다. 받아들이는 마음부터 달랐다.
  5. 甲은 회의에서 부장 한 사람이 계속 말하는 바람에 아무도 입을 열지 않는 것을 보았다. 여럿이 모인 값이 사라졌다.

  집단의사결정은 최고경영층만의 방식이 아니며 하위경영자의 참여도 제한하지 않는다.

• 8

  의사결정에서 체계적 오류를 발생시키는 몰입의 상승효과(escalationof commitment)에관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 초기 결정이 잘못된 것을 알고도 그 결정을 고수하기 위해 인적ㆍ물적 자원을 지속적 으로 제공하는 것을 말한다.
  2. 2. 과거의 선택과 부합하는 정보만 선택하고, 다른 정보의 가치는 낮게 평가하는 것을 말한다.
  3. 3. 동일한 의사결정문제에 대해 부정적인 어휘로 표현된 것에 비해 긍정적으로 표현된 것의 정보를 더 높게 평가하는 것을 말한다.
  4. 4. 복잡한 의사결정문제에 당면한 경우, 자신이 확신하고 있는 정보만으로 결정하는 것을 말한다.
  5. 5. 의사결정문제를 효율적으로 해결하기 위해 비판을 자제하고 많은 아이디어를 도출하 도록 권장하는 것을 말한다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 처음 내린 결정이 잘못된 줄 알면서도 그것을 고수하려고 사람과 돈을 계속 대는 것이 몰입의 상승효과이므로, 옳다(정답).
  2. 과거의 선택과 들어맞는 정보만 골라 보고 어긋나는 정보를 낮게 매기는 것은 확증편향을 가리키는 설명이므로, 옳지 않다.
  3. 같은 내용을 부정적으로 말할 때보다 긍정적으로 말할 때 더 높게 평가하는 것은 프레이밍효과의 설명이므로, 옳지 않다.
  4. 복잡한 문제 앞에서 자기가 확신하는 정보만으로 결정해 버리는 것은 과신에서 오는 오류를 가리키므로, 옳지 않다.
  5. 비판을 미뤄 두고 아이디어를 많이 쏟아 내게 하는 것은 브레인스토밍이라는 기법이지 체계적 오류가 아니므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 삼 년째 적자만 내는 사업에 다시 십억을 밀어 넣었다. 접자니 그동안 넣은 돈이 아까워 발을 빼지 못했다.
  2. 甲은 자기 판단을 뒷받침하는 기사만 스크랩하고 반대되는 보고서는 덮어 두었다. 보고 싶은 것만 본 셈이었다.
  3. 甲은 생존율 구십 퍼센트라는 말에는 고개를 끄덕이고 사망률 십 퍼센트라는 말에는 손을 저었다. 같은 숫자였다.
  4. 甲은 자료가 모자란 채로 자기가 아는 것만 믿고 밀어붙였다. 확신이 앞서 모르는 자리를 지워 버린 것이었다.
  5. 甲은 회의에서 비판을 미루고 생각을 쏟아 내게 했다. 그것은 오류의 이름이 아니라 아이디어를 모으는 방법이었다.

  몰입의 상승효과는 처음 결정이 잘못된 줄 알면서도 그것을 고수하려고 자원을 계속 밀어 넣는 것이다.

• 9

  자체 사업의 수익 창출과 자체 사업에의 투자 지출이 모두 크다는 특성을 가진 BCG 매트릭스의 사업 영역은?

  1. 1. 자금젖소(cash cow)
  2. 2. 물음표(questionmark)
  3. 3. 별(star)
  4. 4. 개(dog)
  5. 5. 문제아(problemchild)

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 자금젖소는 시장이 다 자라 더 넣을 곳이 적으니 벌어들이기만 크고 나가는 투자는 작은 자리이므로, 해당하지 않는다.
  2. 물음표는 시장은 빨리 자라는데 점유율이 낮아 넣을 돈만 크고 벌어들이는 돈은 작은 자리이므로, 해당하지 않는다.
  3. 별은 빨리 자라는 시장에서 점유율까지 높아 벌어들이는 돈도 넣어야 할 돈도 함께 큰 자리이므로, 해당한다(정답).
  4. 개는 시장이 자라지도 않고 점유율마저 낮아 벌어들이는 돈도 넣을 돈도 모두 작은 자리이므로, 해당하지 않는다.
  5. 문제아는 물음표를 달리 부르는 이름이라 넣을 돈만 크고 벌어들이는 돈은 작은 자리를 가리키므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 다 자란 시장에서 꾸준히 돈만 들어오는 제품을 두고 더 넣을 곳이 없다고 했다. 벌기만 크고 쓸 데는 적었다.
  2. 甲은 빨리 자라는 시장에 뛰어들었지만 점유율이 낮아 돈만 계속 들어갔다. 아직 벌어들이는 것은 얼마 되지 않았다.
  3. 甲은 잘나가는 주력 제품에서 큰돈을 벌면서도 설비를 늘리느라 번 만큼을 다시 넣어야 했다. 양쪽이 다 컸다.
  4. 甲은 자라지도 않는 시장에서 점유율마저 낮은 사업을 끝내 접었다. 들어오는 것도 나가는 것도 적은 자리였다.
  5. 甲은 문제아라는 말이 물음표와 다른 칸인 줄 알았다가 같은 자리를 가리키는 것을 알았다. 이름만 둘이었을 뿐이다.

  벌어들이는 돈도 크고 넣어야 할 돈도 큰 자리가 별이다.

• 10

  포터(M. Porter)의산업구조분석 모형에서 제시한 요인이 아닌 것은?

  1. 1. 대체재
  2. 2. 잠재적 진입자
  3. 3. 공급자
  4. 4. 보완재
  5. 5. 구매자

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 대체재는 손님이 다른 것으로 갈아탈 수 있게 만들어 값의 천장을 눌러 놓는 힘이라 다섯에 들어가므로, 해당한다.
  2. 잠재적 진입자는 언제든 들어와 시장을 나눠 갈 수 있는 위협이라 포터가 든 다섯 힘에 들어가므로, 해당한다.
  3. 공급자는 원료와 부품의 값과 조건을 쥐고 흔들 수 있는 교섭력을 가진 쪽이라 다섯 힘에 들어가므로, 해당한다.
  4. 보완재는 함께 쓰일수록 서로를 키워 주는 관계로 뒤에 여섯째 힘이라 덧붙은 말일 뿐 포터의 다섯에는 없으므로, 해당하지 않는다(정답).
  5. 구매자는 값을 깎고 품질을 더 요구할 수 있는 교섭력을 가진 쪽이라 포터가 든 다섯 힘에 들어가므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 제품 값을 올리자 손님들이 전혀 다른 물건으로 갈아타는 것을 보았다. 값의 천장을 눌러 온 힘이었다.
  2. 甲은 진입 문턱이 낮은 업종이라 언제든 새 회사가 들어올 수 있다는 것을 알고 있었다. 늘 등 뒤에 있는 위협이었다.
  3. 甲은 부품을 대 주는 회사가 하나뿐이라 값을 부르는 대로 받아야 했다. 대 주는 쪽이 쥔 힘이 그만큼 컸다.
  4. 甲은 자기 기계와 함께 쓰이는 소프트웨어가 잘 팔릴수록 기계도 더 팔리는 것을 보았다. 다섯 힘 밖의 관계였다.
  5. 甲은 큰 유통업체 한 곳이 물량을 쥐고 값을 계속 깎는 것을 견뎌야만 했다. 사 주는 쪽이 쥔 힘이 그만큼 셌다.

  포터가 든 다섯 힘은 기존 경쟁자·잠재적 진입자·대체재·공급자·구매자이고 보완재는 들어 있지 않다.

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• 11

  SWOT 분석에 필요한 항목으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 기회
  2. 2. 경쟁
  3. 3. 강점
  4. 4. 위협
  5. 5. 약점

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 기회는 밖에서 다가와 조직에 이로울 수 있는 사정을 가리키는 SWOT의 네 항목 가운데 하나이므로, 해당한다.
  2. 경쟁은 밖의 사정으로 보면 위협에, 경쟁력으로 보면 강점에 녹아드는 것이라 따로 선 항목이 아니므로, 해당하지 않는다(정답).
  3. 강점은 조직 안에 이미 갖춰져 있어 다른 곳보다 앞선 자리를 만들어 주는 요인이라 네 항목에 들어가므로, 해당한다.
  4. 위협은 밖에서 다가와 조직에 해로울 수 있는 사정을 가리키는 SWOT의 네 항목 가운데 하나이므로, 해당한다.
  5. 약점은 조직 안에서 모자라 발목을 잡는 요인을 가리키는 SWOT의 네 항목 가운데 하나에 들어가므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 정부가 새 지원사업을 연다는 소식을 표의 오른쪽 위 칸에 그대로 옮겨 적었다. 밖에서 온 이로운 사정이었다.
  2. 甲은 SWOT 표에 경쟁이라는 칸을 하나 더 그렸다가 지웠다. 경쟁은 위협 칸과 강점 칸에 이미 녹아 있었다.
  3. 甲은 남들이 못 만드는 기술을 표의 왼쪽 위 칸에 적었다. 회사 안에 이미 갖춰져 있는 것이 그 자리에 갔다.
  4. 甲은 원자재값이 크게 오른다는 전망을 듣고 밤새 잠을 설쳤다. 회사 밖에서 다가오는 해로운 사정, 곧 위협이었다.
  5. 甲은 기술은 좋은데 물건 팔 길이 없다는 말을 직원에게서 들었다. 회사 안에서 발목을 잡는 것, 곧 약점이었다.

  SWOT은 강점·약점·기회·위협 넷으로 이루어지고 경쟁은 항목이 아니다.

• 12

  기계적 조직 구조와 비교한 유기적 조직 구조의 특성에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 집권화된 의사결정을 한다.
  2. 2. 공식화의 수준이 높다.
  3. 3. 넓은 통제범위를 가진다.
  4. 4. 부서 구분이 엄격하다.
  5. 5. 수직적으로 많은 관리 계층을 가진다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 의사결정이 위로 모이는 집권화는 기계적 조직의 특성이고 유기적 조직은 아래로 내려 주는 분권화 쪽이므로, 옳지 않다.
  2. 규정과 절차를 문서로 못 박아 두는 높은 공식화는 기계적 조직의 특성이고 유기적 조직은 그 반대이므로, 옳지 않다.
  3. 한 상사가 더 많은 부하를 거느리는 넓은 통제범위는 계층이 얇아지는 유기적 조직의 특성이 맞으므로, 옳다(정답).
  4. 부서 사이를 엄격하게 갈라 두는 것은 기계적 조직의 특성이고 유기적 조직은 부서의 벽이 낮은 쪽이므로, 옳지 않다.
  5. 수직으로 관리 계층이 여러 겹 쌓이는 것은 기계적 조직의 특성이고 유기적 조직은 계층이 얇은 쪽이므로, 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 아주 사소한 일까지 사장의 결재를 받아야 하는 회사를 보았다. 결정이 꼭대기로만 모이는 기계적인 쪽이었다.
  2. 甲은 규정집이 벽돌처럼 두꺼워 무엇 하나 마음대로 못 하는 곳에서 일해 보았다. 문서로 못 박아 둔 쪽이었다.
  3. 甲이 다니는 회사는 팀장 한 사람이 스무 명을 맡고도 굴러갔다. 넓게 맡는 만큼 중간 계층이 얇아진 덕이었다.
  4. 甲은 옆 부서 일에 손을 대면 월권이라는 말을 듣는 회사를 보았다. 부서와 부서 사이 담이 높게 서 있었다.
  5. 甲은 사원부터 사장까지 여덟 단을 거쳐야 하는 회사를 보았다. 수직으로 겹겹이 쌓아 올린 기계적인 쪽이었다.

  유기적 조직은 한 상사가 더 많은 부하를 거느리는 넓은 통제범위를 지닌다.

• 13

  피들러(F. Fiedler)의상황적합이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 리더십 유형과 리더가 처한 상황의 적절한 조합을 찾으려고 하였다.
  2. 2. 리더의 유형을 과업지향적 리더와 관계지향적 리더로 구분하였다.
  3. 3. 상황 변수로 리더와 구성원의 관계, 과업 구조, 지위 권력을 제시하였다.
  4. 4. 상황이 리더에게 매우 호의적이면 과업지향적 리더가 더 좋은 성과를 보인다.
  5. 5. 상황이 리더에게 매우 비호의적이면 관계지향적 리더가 더 좋은 성과를 보인다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 리더의 유형과 그가 놓인 상황을 알맞게 짝지어 주려 한 것이 피들러가 세운 상황적합이론의 뼈대이므로, 옳다.
  2. 피들러는 가장 함께 일하기 싫은 동료를 어떻게 매기느냐로 과업지향적 리더와 관계지향적 리더를 갈랐으므로, 옳다.
  3. 상황을 재는 잣대로 리더와 구성원의 관계, 과업의 구조화 정도, 리더가 쥔 지위 권력 셋을 든 것이 맞으므로, 옳다.
  4. 상황이 매우 호의적일 때는 관계를 다질 것 없이 일을 밀어붙이는 과업지향적 리더가 낫다는 설명이 맞으므로, 옳다.
  5. 상황이 매우 비호의적일 때도 피들러는 과업지향적 리더가 낫다고 보았으니 관계지향적이라 한 것은 뒤집힌 말이므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 사람을 바꾸기보다 앉히는 자리를 바꿔 주는 편이 빠르다고 보았다. 리더와 상황을 짝지어 주려는 생각이었다.
  2. 甲은 함께 일하기 가장 싫은 동료를 아주 박하게 매겼다. 일이 먼저인 쪽으로 갈라지는 잣대가 바로 그것이었다.
  3. 甲은 팀원과의 사이, 일의 짜임새, 자기가 쥔 권한 셋을 적어 놓고 상황을 재 보았다. 잣대로 삼은 것이 셋이었다.
  4. 甲은 손발이 척척 맞고 일도 명확한 팀에서 일부터 밀어붙여 성과를 냈다. 좋은 상황일수록 그편이 더 나았다.
  5. 甲은 사이도 틀어지고 일도 흐릿한 팀을 맡아 관계부터 다지려다 더 어지러워졌다. 그 자리도 일이 먼저인 쪽이었다.

  피들러는 상황이 매우 비호의적일 때도 과업지향적 리더가 더 낫다고 보았다.

• 14

  동기부여이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 매슬로우(A. Maslow)의욕구단계이론에서 최상위 욕구는 자아실현욕구이다.
  2. 2. 허쯔버그(F. Herzberg)의2요인이론에서 위생요인을 관리하면 동기부여를 시킬 수 있다.
  3. 3. 맥클리랜드(D. McClelland)의성취동기이론은 성취욕구, 권력욕구, 친교욕구를 제시하 여 동기부여를 설명한다.
  4. 4. 브룸(V. Vroom)의기대이론은 기대감, 수단성, 유의성을 동기부여의 요소로 제시한다.
  5. 5. 맥그리거(D. McGregor)의XㆍY이론에서 X이론은 종업원을 강력한 통제의 대상으로 바라본다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 매슬로의 욕구단계에서 맨 위에 놓여 자기 뜻을 이루려는 마지막 단계가 자아실현욕구라는 설명이 맞으므로, 옳다.
  2. 위생요인은 잘 갖춰도 불만이 사라질 뿐 만족과 동기로 이어지지 않으니 동기부여를 시킨다고 하면 어긋나므로, 옳지 않다(정답).
  3. 맥클리랜드가 사람을 움직이는 힘으로 성취욕구와 권력욕구와 친교욕구 셋을 들었다는 설명이 그대로 맞으므로, 옳다.
  4. 브룸의 기대이론이 노력이 성과로 이어질 기대감과 성과가 보상으로 이어질 수단성, 그 보상의 값어치인 유의성을 든 것이 맞으므로, 옳다.
  5. 맥그리거의 X이론이 사람을 게으르게 보아 강한 통제와 지시의 대상으로 여긴다는 설명이 그대로 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 먹고사는 걱정이 사라지자 마침내 자기가 하고 싶던 일을 찾아 나섰다. 사다리 맨 윗단에 놓인 욕구였다.
  2. 甲은 급여와 냉난방 시설을 크게 손봤지만 직원들이 더 열심히 하지는 않았다. 불만만 사라지고 딱 거기서 멈췄다.
  3. 甲은 이기고 싶어 하는 사람, 이끌고 싶어 하는 사람, 어울리고 싶어 하는 사람을 갈라 보았다. 힘이 셋이었다.
  4. 甲은 애써도 성과가 안 나거나 성과를 내도 보상이 없으면 아무도 움직이지 않는 것을 보았다. 셋이 다 있어야 했다.
  5. 甲은 사람은 시키지 않으면 일하지 않는다고 믿고 감시부터 자꾸 늘려 나갔다. X이론에 서 있는 사람의 눈이었다.

  허츠버그의 위생요인은 불만을 없앨 뿐이고 동기를 불러일으키는 것은 동기요인이다.

• 15

  제조업체의 재고관련비용에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 주문비용은 주문할 때 발생하는 비용이다.
  2. 2. 가동준비비용은 생산설비 가동준비에 소요되는 비용이다.
  3. 3. 품목비용은 재고품목의 구매비용이나 생산비용이다.
  4. 4. 재고유지비용은 보험료, 도난, 파손, 진부화 등과 관련된 비용이다.
  5. 5. 재고부족비용에는 자본비용, 보관비용 등이 있다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 주문비용은 주문서를 내고 검수하는 등 주문을 한 번 낼 때마다 드는 비용이라는 설명이 그대로 맞으므로, 옳다.
  2. 가동준비비용은 생산설비의 금형을 갈아 끼우고 조건을 다시 맞추는 데 드는 비용이라는 설명이 맞으므로, 옳다.
  3. 품목비용은 재고로 둘 물건 자체를 사 오거나 만드는 데 드는 값을 가리킨다는 설명이 그대로 맞으므로, 옳다.
  4. 재고유지비용에 보험료와 도난·파손·진부화로 잃게 되는 값이 들어간다는 설명이 그대로 맞는 말이 되므로, 옳다.
  5. 자본비용과 보관비용은 물건을 쌓아 두어서 드는 재고유지비용이지 없어서 잃는 재고부족비용이 아니므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 주문을 한 번 낼 때마다 서류를 꾸미고 검수하는 데 사람이 붙는 것을 보았다. 횟수만큼 드는 값이었다.
  2. 甲은 다른 제품을 찍으려고 금형을 갈아 끼우는 데 반나절을 다 썼다. 생산을 갈아탈 때마다 치르는 값이었다.
  3. 甲은 창고에 쌓여 있는 물건의 값만 따로 세어 보았다. 사 오거나 만드는 데 든 값 자체를 가리키는 자리였다.
  4. 甲은 창고에 둔 부품이 낡아 못 쓰게 되고 더러는 없어지는 것을 보았다. 쌓아 둔 값을 그렇게 치르는 셈이었다.
  5. 甲은 창고 임차료와 묶여 있는 돈의 이자를 재고부족비용에 넣었다가 지적을 받았다. 그 둘은 유지비용 쪽이었다.

  자본비용과 보관비용은 쌓아 두어서 드는 재고유지비용이지 재고부족비용이 아니다.

• 16

  정성적 수요예측기법이 아닌 것은?

  1. 1. 델파이법(delphimethod)
  2. 2. 판매원추정법(salesforceestimate)
  3. 3. 지수평활법(exponentialsmoothing)
  4. 4. 패널동의법(panel consensus)
  5. 5. 유추법(historicalanalogy)

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 델파이법은 전문가들에게 익명으로 몇 차례 되물어 가며 의견을 좁혀 가는 방법이라 판단에 기대므로, 해당한다.
  2. 판매원추정법은 현장에서 손님을 직접 만나 온 판매원들의 감과 경험을 모아 앞일을 재는 방법이므로, 해당한다.
  3. 지수평활법은 지난 실적에 가중치를 매겨 계산으로 앞을 재는 정량적 기법이라 판단에 기대지 않으므로, 해당하지 않는다(정답).
  4. 패널동의법은 여러 사람을 한자리에 모아 놓고 자유롭게 이야기하면서 의견을 맞춰 나가는 방법이므로, 해당한다.
  5. 유추법은 앞서 나온 비슷한 제품이 걸어온 길을 견주어 보아 새 제품의 앞날을 가늠하는 방법이므로, 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 전문가 열 사람에게 이름을 가린 채 세 차례 물어 답이 모이는 것을 보았다. 판단을 좁혀 가는 방법이었다.
  2. 甲은 현장을 도는 판매원들에게 다음 달 예상을 적어 내게 했다. 손님을 직접 만나는 사람의 감을 모은 것이었다.
  3. 甲은 지난 열두 달 판매량에 가중치를 매겨 다음 달 값을 계산해 냈다. 사람의 판단이 아니라 순전한 셈이었다.
  4. 甲은 부서장들을 한자리에 모아 놓고 의견이 하나로 모일 때까지 이야기하게 했다. 마주 앉아 맞춰 가는 방법이었다.
  5. 甲은 삼 년 전에 나온 비슷한 제품의 판매 곡선을 꺼내 새 제품에 겹쳐 보았다. 지난 길을 견주는 방법이었다.

  지수평활법은 지난 숫자를 계산에 넣어 앞을 재는 정량적 기법이라 정성적 기법이 아니다.

• 17

  JIT(justintime)시스템에서 제거하고자 하는 낭비에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 재화가 움직이거나 가공되는 시간
  2. 2. 프로세스 사이의 운반시간
  3. 3. 필요시점보다 미리 생산하는 행위
  4. 4. 재작업, 폐기를 초래하는 품질 불량
  5. 5. 구부림, 뻗기, 들어올리기 등 불필요한 동작

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 재화가 실제로 가공되는 동안은 값이 붙는 부가가치 활동이라 없애야 할 낭비 쪽에 놓을 수 없으므로, 옳지 않다(정답).
  2. 공정과 공정 사이를 오가며 물건을 실어 나르는 운반시간은 값이 붙지 않고 시간만 먹는 낭비가 맞으므로, 옳다.
  3. 필요한 시점보다 앞질러 미리 만들어 두는 과잉생산은 재고와 자금이 함께 묶여 버리는 낭비가 맞으므로, 옳다.
  4. 다시 만들거나 버려야 하게 만드는 품질 불량은 이미 들인 자원을 통째로 날리는 낭비가 맞는 말이므로, 옳다.
  5. 구부리고 뻗고 들어올리는 쓸데없는 동작은 사람의 힘과 시간을 값도 없이 쓰게 만드는 낭비가 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 하루 여덟 시간 중 기계가 실제로 물건을 깎는 시간이 두 시간뿐인 것을 보았다. 없앨 것은 나머지였다.
  2. 甲은 부품을 옆 동으로 나르느라 지게차가 온종일 오가는 것을 보았다. 옮기는 동안 값은 하나도 붙지 않았다.
  3. 甲은 주문도 없는데 미리 찍어 둔 물건이 창고를 가득 채우는 것을 보았다. 자금과 자리가 함께 묶여 버렸다.
  4. 甲은 불량이 난 물건을 도로 뜯어 다시 만드느라 하루를 통째로 날렸다. 들인 것이 값으로 남지 않고 사라졌다.
  5. 甲은 작업자가 부품을 집으려고 허리를 굽혔다 펴기를 하루에 수백 번 하는 것을 보았다. 동선부터 고쳐 놓았다.

  재화가 실제로 가공되는 시간은 값이 붙는 부가가치 활동이라 JIT가 없애려는 낭비가 아니다.

• 18

  자신을 비롯해 상사, 부하, 동료, 공급자, 고객 등 주변의 많은 사람들이 평가를 한 다는 의미를 가진 인사평가 방법은?

  1. 1. 서열법
  2. 2. 평정척도법
  3. 3. 다면평가법
  4. 4. 목표관리법
  5. 5. 행위기준척도법

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 서열법은 사람을 잘한 순서대로 줄 세우는 방법이라 여러 방향에서 함께 평가하는 것과 다르므로, 해당하지 않는다.
  2. 평정척도법은 항목마다 등급을 매겨 점수를 내는 방법이라 평가하는 사람의 수를 늘리는 것이 아니므로, 해당하지 않는다.
  3. 자기 자신과 상사와 부하와 동료, 나아가 공급자와 고객까지 여러 방향에서 평가하는 것이 다면평가법이므로, 해당한다(정답).
  4. 목표관리법은 함께 세운 목표를 얼마나 이뤘는지로 재는 방법이라 평가하는 사람을 늘리는 것과 다르므로, 해당하지 않는다.
  5. 행위기준척도법은 등급마다 실제 행동을 적어 놓고 견주어 매기는 방법이라 다면평가와 다르므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 부서원들을 잘한 순서대로 처음부터 한 줄로 세워 보았다. 누가 평가하느냐가 아니라 어떻게 매기느냐였다.
  2. 甲은 성실성과 협조성에 다섯 등급으로 점수를 매겨 나갔다. 매기는 사람은 여전히 직속 상사 한 사람뿐이었다.
  3. 甲은 자기 평가표에 부하와 거래처가 매긴 점수까지 함께 실려 있는 것을 보았다. 위에서만 내려다보지 않았다.
  4. 甲은 연초에 정해 둔 목표를 연말에 얼마나 채웠는지로 평가를 받게 되었다. 재는 잣대가 오로지 목표 달성도였다.
  5. 甲은 등급마다 어떤 행동이 거기 해당하는지 적힌 표를 보고 점수를 매겼다. 행동을 견주어 매기는 방법이었다.

  상사와 부하와 동료, 공급자와 고객까지 여러 방향에서 한 사람을 평가하는 방법이 다면평가법이다.

• 19

  앤소프(H. Ansoff)가제시한 기업 수준의 성장전략 중 새로운 시장에서 새로운 제 품을 활용하는 전략 유형은?

  1. 1. 시장침투 전략
  2. 2. 제품개발 전략
  3. 3. 시장개발 전략
  4. 4. 다각화 전략
  5. 5. 차별화 전략

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 시장침투는 이미 있는 시장에 이미 있는 제품으로 점유율을 더 끌어올리는 칸이라 둘 다 새것이 아니므로, 해당하지 않는다.
  2. 제품개발은 이미 있는 시장에 새 제품을 내놓는 칸이라 시장은 그대로여서 둘 다 새것인 자리가 아니므로, 해당하지 않는다.
  3. 시장개발은 이미 있는 제품을 들고 새 시장으로 나가는 칸이라 제품은 그대로여서 둘 다 새것이 아니므로, 해당하지 않는다.
  4. 새로운 시장에 새로운 제품으로 들어가는, 앤소프의 네 칸 가운데 위험이 가장 큰 자리가 다각화 전략이므로, 해당한다(정답).
  5. 차별화는 남과 다른 값어치로 경쟁하는 본원적 경쟁전략이지 앤소프가 짠 네 칸에는 들지 않으므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 늘 팔던 곳에서 늘 팔던 물건의 점유율만 더 끌어올리려고 광고를 늘렸다. 새것은 하나도 들어오지 않았다.
  2. 甲은 늘 거래해 오던 손님들에게 새로 만들어 낸 제품을 내놓아 보았다. 물건만 새것이고 시장은 그대로 두었다.
  3. 甲은 늘 팔아 오던 물건을 그대로 들고 동남아 시장으로 나갔다. 시장만 새것이고 제품은 손대지 않은 채였다.
  4. 甲은 해 본 적도 없는 업종에 처음 보는 제품을 들고 뛰어들었다. 둘 다 새것이라 위험이 가장 큰 자리였다.
  5. 甲은 남들과 다른 값어치로 승부를 보겠다고 했다. 어디서 무엇을 파느냐를 짜는 네 칸과는 층이 다른 말이었다.

  새로운 시장에 새로운 제품으로 들어가는 칸이 다각화 전략이다.

• 20

  식스시그마 방법론(DMAIC)의 각 단계에서 이루어지는 활동에 관한 설명으로 옳 지 않은 것은?

  1. 1. 정의(define):개선대상프로젝트 규정
  2. 2. 측정(measure):프로세스에 대한 결함률 측정
  3. 3. 분석(analyze):결함의근본 원인 규명
  4. 4. 개선(improve):프로세스 개선
  5. 5. 통제(control):품질핵심요인(CTQ)파악

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 정의 단계에서 무엇을 고칠지 프로젝트로 규정하고 범위를 정한다는 설명이 다섯 단계의 맨 앞과 맞으므로, 옳다.
  2. 측정 단계에서 지금 공정이 얼마나 결함을 내고 있는지를 숫자로 재어 둔다는 설명이 그대로 맞는 말이므로, 옳다.
  3. 분석 단계에서 재어 둔 결함이 어디서 비롯되었는지 그 뿌리를 밝혀낸다는 설명이 그대로 맞는 말이므로, 옳다.
  4. 개선 단계에서 밝혀낸 원인을 없애도록 공정 자체를 실제로 뜯어고쳐 놓는다는 설명이 그대로 맞는 말이므로, 옳다.
  5. 품질핵심요인을 잡는 일은 맨 앞의 정의 단계 몫이고 통제는 고쳐 놓은 상태를 지키는 단계이므로, 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲은 어느 공정을 먼저 고칠지부터 정하고 기간과 범위를 문서에 못 박았다. 시작하기 전에 판을 짜는 자리였다.
  2. 甲은 백만 개를 만들면 그중 몇 개가 불량인지부터 세어 두었다. 고치기 전에 지금 상태를 숫자로 남겨 놓았다.
  3. 甲은 불량이 어느 공정 어느 조건에서 비롯되는지를 끝까지 파고들어 갔다. 겉이 아니라 뿌리를 찾는 자리였다.
  4. 甲은 찾아낸 원인대로 설비 조건을 바꾸고 작업 순서까지 손봤다. 말로 그치지 않고 실제로 고쳐 놓는 자리였다.
  5. 甲은 손님이 무엇을 가장 따지는지를 마지막에 잡으려다 순서를 되짚어 보았다. 그 일은 맨 앞에 놓여 있었다.

  품질핵심요인을 잡는 일은 맨 앞의 정의 단계에서 하지, 마지막 통제 단계에서 하지 않는다.

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• 21

  품질혁신 도구에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 흐름도는 공정의 흐름을 묘사하는데 활용된다.
  2. 2. 파레토도는 시간의 흐름에 따른 데이터 추세파악에 활용된다.
  3. 3. 특성요인도는 개선하려는 문제의 잠재적 원인 규명에 활용된다.
  4. 4. 체크시트는 품질특성의 발생 빈도를 기록하는데 활용된다.
  5. 5. 산포도는 두 변수 간 상관관계 파악에 활용된다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 흐름도는 공정이 어떤 차례로 흘러가는지를 그림으로 그려 보이는 데 쓰인다는 설명이 그대로 맞는 말이므로, 옳다.
  2. 파레토도는 원인을 빈도가 큰 순서대로 세워 어디부터 손댈지 고르는 도구라 시간에 따른 추세를 보는 것이 아니므로, 옳지 않다(정답).
  3. 특성요인도는 뼈대처럼 가지를 뻗어 나가며 문제의 숨은 원인을 찾아내는 데 쓰인다는 설명이 맞는 말이므로, 옳다.
  4. 체크시트는 어떤 품질특성이 몇 번이나 나오는지를 그때그때 세어 적어 두는 데 쓰인다는 설명이 맞으므로, 옳다.
  5. 산포도는 두 변수가 서로 얼마나 따라 움직이는지 점으로 찍어 상관관계를 보는 데 쓰이는 것이 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 원료 입고부터 포장까지의 차례를 상자와 화살표로 그려 벽에 붙여 두었다. 흐름을 한눈에 보려는 것이었다.
  2. 甲은 불량 원인을 많이 난 순서대로 막대로 세워 놓고 앞의 둘부터 손봤다. 시간의 흐름은 그 그림에 없었다.
  3. 甲은 불량이라는 머리에서 사람과 설비와 재료로 가지를 뻗어 원인을 훑어 나갔다. 생선뼈처럼 벌어지는 그림이었다.
  4. 甲은 작업자에게 표를 나눠 주고 불량이 날 때마다 칸에 표시하게 했다. 몇 번이나 났는지를 세어 두는 종이였다.
  5. 甲은 온도와 불량률을 점으로 찍어 보고 둘이 함께 오르는 것을 알았다. 두 값의 관계를 눈으로 본 셈이었다.

  파레토도는 원인을 빈도가 큰 순서로 세우는 도구이지 시간에 따른 추세를 보는 도구가 아니다.

• 22

  린(lean)생산시스템의 프로세스 특성으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 푸시(push)방식의 작업 흐름
  2. 2. 작업장의 일별 균일한 작업부하
  3. 3. 다기능 작업자
  4. 4. 종합적 예방정비
  5. 5. 준비시간 단축

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 푸시 방식은 계획대로 앞 공정에서 밀어 내려보내는 흐름이라 뒤에서 끌어당기는 린의 방식과 반대이므로, 옳지 않다(정답).
  2. 날마다 작업장에 걸리게 되는 부하를 고르게 맞추어 두는 평준화는 린 생산시스템이 지닌 특성이 맞으므로, 옳다.
  3. 한 사람이 여러 공정을 두루 맡을 수 있는 다기능 작업자를 두는 것은 린 생산시스템의 특성이 맞으므로, 옳다.
  4. 고장이 난 뒤가 아니라 나기 전에 미리 손보아 두는 종합적 예방정비는 린 생산시스템의 특성이 맞으므로, 옳다.
  5. 금형을 갈아 끼우는 데 걸리는 준비시간을 줄여 작은 묶음도 만들 수 있게 하는 것은 린의 특성이 맞으므로, 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 앞 공정이 계획표대로 자꾸 밀어 내려보내 뒤 공정 앞에 물건이 쌓이는 것을 보았다. 끌어당기는 흐름이 아니었다.
  2. 甲은 월요일에만 몰리던 일감을 닷새에 걸쳐 고르게 나눠 걸었다. 하루하루의 부하가 평평해지자 흐름이 안정됐다.
  3. 甲은 작업자들이 옆자리 일까지 할 줄 알게 되자 한 사람이 빠져도 줄이 멈추지 않는 것을 보았다. 사람이 흐름을 지켰다.
  4. 甲은 기계가 멈추기를 기다리지 않고 정해진 때마다 미리 손보게 했다. 고장으로 줄이 서는 일이 크게 줄었다.
  5. 甲은 금형을 갈아 끼우는 데 걸리던 두 시간을 십 분으로 줄였다. 작은 묶음으로도 만들 수 있게 되자 재고가 줄었다.

  린 생산시스템은 뒤 공정이 필요한 만큼만 가져가는 풀 방식으로 흐르지, 앞에서 밀어 내려보내는 푸시 방식이 아니다.

• 23

  공급자, 제조업자, 유통업자, 고객에 이르기까지 자재와 정보 흐름을 전체 시스템 관점에서 통합적으로 관리하는 시스템은?

  1. 1. KMS
  2. 2. SCM
  3. 3. CRM
  4. 4. MRP
  5. 5. RFID

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 지식경영시스템은 조직 안에 흩어진 지식을 모아 나눠 쓰게 하는 시스템이라 자재 흐름을 다루지 않으므로, 해당하지 않는다.
  2. 공급자와 제조업자와 유통업자를 거쳐 고객까지의 자재와 정보 흐름을 통째로 묶어 관리하는 것이 공급사슬관리이므로, 해당한다(정답).
  3. 고객관계관리는 손님을 끌어오고 붙잡아 두는 관계를 다루는 시스템이라 사슬 전체의 자재 흐름과는 다르므로, 해당하지 않는다.
  4. 자재소요계획은 생산에 들어갈 자재의 양과 시점을 계산해 주는 시스템이라 공장 안쪽에 머무르므로, 해당하지 않는다.
  5. 전자태그는 물건에 붙여 무선으로 알아보게 하는 인식 기술일 뿐 흐름을 관리하는 시스템이 아니므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 오래된 기술자의 요령을 문서로 남겨 신입도 찾아보게 해 두었다. 지식을 모아 나누는 쪽의 시스템이었다.
  2. 甲은 원료 회사부터 매장 진열대까지의 흐름을 한 화면에서 보게 되자 쌓아 두던 재고를 크게 줄일 수 있었다.
  3. 甲은 손님이 언제 무엇을 샀는지를 모아 두었다가 다시 찾아오게 만들었다. 관계를 다루는 쪽에 선 시스템이었다.
  4. 甲은 다음 달 생산량에 맞춰 어떤 자재를 언제 얼마나 들일지 계산해 냈다. 공장 안쪽을 위해 도는 계산이었다.
  5. 甲은 상자마다 붙인 태그를 문 앞에서 무선으로 읽어 재고를 셌다. 알아보는 기술이지 관리 시스템은 아니었다.

  공급자에서 고객까지 이어지는 자재와 정보의 흐름을 전체 관점에서 묶어 관리하는 것이 공급사슬관리다.

• 24

  소비자가 다른 소비자에게 직접 제품을 판매하는 전자상거래 유형은?

  1. 1. B2C
  2. 2. B2B
  3. 3. B2G
  4. 4. C2C
  5. 5. C2B

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 기업이 소비자에게 파는 형태를 가리키는 말이라 파는 쪽이 소비자여야 하는 자리와는 어긋나므로, 해당하지 않는다.
  2. 기업이 다른 기업에게 파는 형태를 가리키는 말이라 소비자끼리 주고받는 자리와는 어긋나므로, 해당하지 않는다.
  3. 기업이 정부에 물품과 용역을 납품하는 형태를 가리키는 말이라 소비자끼리의 거래와 다르므로, 해당하지 않는다.
  4. 앞뒤가 모두 소비자라 소비자가 다른 소비자에게 직접 파는 중고 장터 같은 형태를 가리키므로, 해당한다(정답).
  5. 소비자가 값과 조건을 먼저 내걸고 기업이 거기에 응하는 역경매 형태를 가리키는 말이 되므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 자기 회사 쇼핑몰을 열어 일반 손님에게 물건을 팔았다. 파는 쪽이 기업이라 소비자끼리의 거래가 아니었다.
  2. 甲은 부품회사와 조달망으로 자재를 주고받았다. 사는 쪽도 파는 쪽도 기업이라 소비자가 낄 자리가 아예 없었다.
  3. 甲은 조달 공고를 보고 입찰에 들어가 관공서에 가구를 납품했다. 사는 쪽이 정부라 소비자끼리의 거래가 아니었다.
  4. 甲은 몇 해 쓰던 자전거를 중고 거래 앱에 올려 이웃에게 팔았다. 파는 쪽도 사는 쪽도 그냥 소비자인 자리였다.
  5. 甲은 원하는 값과 날짜를 먼저 올려 두고 응하는 업체를 기다렸다. 사는 쪽이 소비자, 파는 쪽이 기업이었다.

  소비자가 다른 소비자에게 직접 파는 형태는 C2C다.

• 25

  암호화와 복호화에 하나의 키를 사용하는 암호화 방식은?

  1. 1. 대칭키
  2. 2. 비대칭키
  3. 3. 공개키
  4. 4. 분할키
  5. 5. 개인키

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 잠글 때와 풀 때 같은 키 하나를 쓰는 방식이 대칭키라 빠른 대신 키를 건네주는 일이 어려우므로, 해당한다(정답).
  2. 비대칭키는 잠그는 키와 푸는 키를 서로 다르게 두 개 쓰는 방식이라 하나만 쓰는 자리가 아니므로, 해당하지 않는다.
  3. 공개키는 비대칭 방식에서 남에게 널리 알려 두는 쪽의 키를 가리키는 이름이라 하나만 쓰는 방식이 아니므로, 해당하지 않는다.
  4. 분할키는 하나의 키를 여러 조각으로 나눠 맡기는 방법을 가리키는 말이라 이 물음이 찾는 방식이 아니므로, 해당하지 않는다.
  5. 개인키는 비대칭 방식에서 자기만 감춰 두는 쪽의 키를 가리키는 이름이라 하나만 쓰는 방식이 아니므로, 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲은 파일을 잠근 암호를 상대에게 그대로 알려 주어야 했다. 잠글 때와 풀 때 쓰는 열쇠가 같았기 때문이다.
  2. 甲은 잠그는 열쇠와 푸는 열쇠가 서로 따로 있는 방식을 보고 놀랐다. 하나만 알아서는 열 수 없는 구조였다.
  3. 甲은 자기 열쇠 가운데 하나를 홈페이지에 그대로 걸어 두었다. 남이 알아도 되는 쪽이라 널리 알려 둔 것이었다.
  4. 甲은 금고 열쇠를 셋으로 쪼개어 임원 셋에게 나눠 맡겼다. 하나만으로는 아무도 열 수 없게 해 둔 것이었다.
  5. 甲은 나머지 열쇠 하나는 자기 컴퓨터에 감춰 두고 아무에게도 알리지 않았다. 혼자만 감춰 두는 쪽의 열쇠였다.

  암호화와 복호화에 같은 키 하나를 쓰는 방식이 대칭키다.