사회복지사 1급 20회 사회복지실천론 기출문제 해설·정답

사회복지사 1급 20회 사회복지실천론 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 5문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

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인보관운동에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1. 빈민을 통제하는 사회통제적 기능을 담당함
2. 인보관에서 일하는 사람은 지역사회에서 함께 살면서 활동함
3. 지역사회 문제에 관한 연구와 조사를 실시함
4. 빈민지역의 주택 개선, 공중보건 향상 등에 관심을 둠
5. 사회문제에 대한 집합적이고 개혁적인 해결을 강조함

정답 1번

🔍 보기별 해설

빈민을 가려내어 다스리는 사회통제적 기능을 맡은 것은 자선조직협회 쪽이므로, 인보관운동의 내용으로 든 이 진술은 옳지 않다(정답).
인보관 활동가들은 빈민지역에 아예 집을 얻어 이웃으로 함께 살면서 일했으므로, 이 진술은 그 모습을 그대로 옮겨 옳다.
인보관운동은 그 동네의 형편을 자료로 조사해 문제의 뿌리를 밝히려 했으므로, 연구와 조사를 실시했다는 이 진술은 옳다.
인보관운동은 사람이 사는 조건 자체를 고치려 했으므로, 주택 개선과 공중보건 향상에 관심을 두었다는 이 진술은 옳다.
인보관운동은 개인이 아니라 사회 구조를 함께 바꾸려 했으므로, 집합적이고 개혁적인 해결을 강조했다는 이 진술은 옳다.

🧮 풀이

甲은 옛 구빈 기록에서 일할 수 있는 사람과 없는 사람을 갈라 다르게 다룬 대목을 읽고, 그 잣대가 인보관이 아니라 다른 흐름에서 왔다는 것을 자료로 확인하게 된다.
甲은 인보관 활동가들이 아예 그 동네로 이사를 해 이웃으로 살았다는 기록을 읽으며, 함께 산다는 것이 이 운동의 뼈대였다는 점을 그날 노트에 옮겨 적어 두게 된다.
甲은 인보관이 남긴 동네 실태 조사표를 보며 집집마다 방 수와 수입이 적혀 있는 것을 확인하고, 오늘날의 지역 조사가 어디서 온 것인지를 그제야 알아차리게 된다.
甲은 인보관운동가들이 상하수도를 놓아 달라고 시에 요구한 기록을 읽으며, 사람을 고치기 전에 사는 조건부터 고치려 한 그 방향을 자료에서 찾아 확인해 두게 된다.
甲은 한 사람씩 도우려던 자기 계획을 접고 이웃 여럿과 함께 구청에 문제를 올린 뒤로 일이 풀리는 것을 겪으며, 이 운동의 결이 무엇이었는지를 그제야 실감하게 된다.

사회통제적 기능은 자선조직협회의 특징이므로 정답은 1번이다.

기능주의학파(functional school)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1. 개인의 의지 강조
2. 인간의 성장가능성 중시
3. ‘지금-이곳’에 초점
4. 인간과 환경의 관계 분석
5. 과거경험 중심적 접근

정답 5번

🔍 보기별 해설

기능주의는 사람 안에 스스로 나아가려는 의지가 있다고 보아 그것을 앞세웠으므로, 개인의 의지를 강조했다는 이 진술은 옳다.
기능주의는 사람을 얼마든지 자라날 수 있는 존재로 보았으므로, 인간의 성장가능성을 중시했다는 이 진술은 옳다.
기능주의는 지난날을 캐기보다 지금 이 자리에서 무엇을 할지에 눈을 두므로, 지금 이곳에 초점을 둔다는 이 진술은 옳다.
기능주의는 사람과 기관과 환경이 주고받는 관계를 살피므로, 인간과 환경의 관계를 분석한다는 이 진술은 옳다.
지난 경험을 파고들어 다루는 것은 진단주의의 결이므로, 기능주의의 내용으로 든 이 진술은 옳지 않다(정답).

🧮 풀이

甲은 몇 해를 손 놓고 지내시던 이용자가 어느 날 스스로 문을 열고 나오시는 것을 보며, 사람 안에 나아가려는 힘이 있다는 말을 그제야 눈으로 직접 확인하게 된다.
甲은 예순 넘은 이용자가 새 제도를 배우며 생각의 틀을 바꾸어 가시는 것을 보고, 사람이 언제든 자랄 수 있다는 말이 빈말이 아니라는 것을 그제야 알아차리게 된다.
甲은 지난 이야기부터 캐물으려다 이용자가 지금 당장 무엇을 해야 할지를 되물으시는 것을 보고, 오늘 이 자리에서 다룰 것부터 잡기로 방향을 그 자리에서 바꾸게 된다.
甲은 우리 기관이 무엇을 할 수 있고 무엇은 할 수 없는지를 먼저 밝혀 두고 상담을 시작하며, 그 틀 자체가 일을 이끄는 힘이 된다는 것을 그제야 실감하게 된다.
甲은 이용자의 어린 시절까지 파고들어 진단부터 붙이려던 자기 방식을 돌아보다가, 그 결이 기능주의와는 전혀 다른 쪽에서 온 것이라는 사실을 교재에서 확인하게 된다.

과거경험 중심 접근은 진단주의의 특징이므로 정답은 5번이다.

자선조직협회 우애방문자의 활동에 해당하는 사회복지실천의 이념을 모두 고른 것은?

ㄱ. 인도주의

ㄴ. 이타주의

ㄷ. 사회개혁

ㄹ. 사회진화론

1. ㄱ
2. ㄴ, ㄷ
3. ㄷ, ㄹ
4. ㄱ, ㄴ, ㄹ
5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답 4번

🔍 보기별 해설

우애방문자들은 어려운 이웃을 그냥 지나치지 않는 마음에서 집집을 찾아다녔으므로, 인도주의는 그 활동의 이념에 해당한다.
우애방문자들은 아무런 대가도 바라지 않고 남을 위해 자기 시간을 들여 움직였으므로, 이타주의는 그 활동의 이념에 해당한다.
사회를 바꾸자는 개혁을 앞세운 것은 인보관운동 쪽이므로, 자선조직협회 우애방문자의 이념으로 든 이 진술은 해당하지 않는다.
자선조직협회는 못 사는 것을 그 사람 탓으로 돌리는 사회진화론을 바탕으로 삼았으므로, 이 진술은 그 활동의 이념에 해당한다.

🧮 풀이

甲은 옛 기록에서 굶주린 이웃에게 아무런 조건도 없이 끼니를 나누어 준 대목을 읽으며, 오늘날의 무료 급식이 어디서 뿌리를 내린 것인지를 그제야 알아차리게 된다.
甲은 명절 전날 홀로 계신 어르신 댁을 찾아가는 자원봉사자들의 뒷모습을 보며, 아무런 대가도 바라지 않는 그 발걸음이 대체 어디서 오는 것인지를 오래 생각하게 된다.
甲은 우애방문자들이 제도 자체를 고치자고 나섰다고 적어 두었다가, 그렇게 한 쪽은 인보관 쪽이었다는 지적을 받고 두 흐름을 갈라 표에 처음부터 다시 적어 두게 된다.
甲은 우애방문자가 남긴 방문 일지에서 가난을 게으름 탓으로 적어 둔 문장을 여러 장 넘겨 보고, 그런 눈길이 어느 학설에서 흘러나온 것인지를 교재 뒤편에서 짚어 보게 된다.

옳은 것은 ㄱ·ㄴ·ㄹ이므로 정답은 4번이다.

로웬버그와 돌고프(F. Loewenberg & R. Dolgoff)의 윤리적 원칙 심사표에서 ‘도움을 요청해 온 클라이언트의 의사를 존중해 주는 것’에 해당하는 윤리적 원칙은?

1. 자율성과 자유의 원칙
2. 평등과 불평등의 원칙
3. 최소 손실의 원칙
4. 사생활과 비밀보장의 원칙
5. 진실성과 정보개방의 원칙

정답 1번

🔍 보기별 해설

도움을 청해 온 이용자의 뜻을 존중해 스스로 정하게 하는 것이 자율성과 자유의 원칙이므로, 이 설명에 해당한다(정답).
평등과 불평등의 원칙은 같은 처지의 사람을 고르게 대하라는 것이므로, 이용자의 뜻을 존중한다는 이 설명에 해당하지 않는다.
최소 손실의 원칙은 되돌릴 수 없는 해가 가장 적은 쪽을 골라야 한다는 것이므로, 이용자의 뜻을 존중한다는 이 설명에 해당하지 않는다.
사생활과 비밀보장의 원칙은 이용자에게서 들은 이야기를 밖으로 내지 말라는 것이므로, 이 설명에 해당하지 않는다.
진실성과 정보개방의 원칙은 사실을 감추지 말고 알리라는 것이므로, 이용자의 뜻을 존중한다는 이 설명에 해당하지 않는다.

🧮 풀이

甲은 시설로 모시는 편이 낫겠다는 자기 생각을 접고 어느 쪽을 원하시느냐고 여쭈어 그 답을 그대로 따르며, 이 원칙이 심사표 어디에 놓이는지를 찾아 확인하게 된다.
甲은 비슷한 처지의 두 가정에 지원을 고르게 나누어야 하는 자리에서 그 원칙을 잠시 떠올렸다가, 이번 물음은 전혀 다른 자리를 겨눈 것임을 심사표에서 확인하게 된다.
甲은 아이를 집에 두었을 때와 쉼터로 옮겼을 때 각각 무엇을 잃게 되는지를 종이에 적어 견주어 보며, 그 원칙이 이번 물음과는 다른 자리임을 그제야 알아차리게 된다.
甲은 면접에서 들은 이야기를 동료에게 옮기려다 그 자리에서 입을 다물며, 이 망설임이 놓이는 원칙이 이번 물음과는 다른 자리라는 것을 표에서 찾아 확인하게 된다.
甲은 이용자께 지원이 끊길 수도 있다는 사실을 알려 드릴지를 두고 고민하다가, 그 고민이 놓이는 원칙과 이번 물음의 원칙이 서로 다르다는 것을 정리해 두게 된다.

클라이언트의 의사를 존중하는 것은 자율성과 자유의 원칙이므로 정답은 1번이다.

접수단계의 주요 과업에 해당하지 않는 것은?

1. 관계형성을 통한 클라이언트의 참여 유도
2. 클라이언트의 드러난 문제 확인
3. 서비스의 효율성과 효과성 측정
4. 서비스에 대한 클라이언트의 동의 확인
5. 클라이언트의 문제가 기관의 자원과 정책에 부합되는지 판단

정답 3번

🔍 보기별 해설

첫 만남에서 믿음을 쌓아 이용자가 이야기를 이어 가도록 이끄는 것은 접수단계의 일이므로, 이 과업에 해당한다.
무엇이 어떻게 어려우신지를 첫 자리에서 밝혀 두어야 하므로, 드러난 문제 확인은 접수단계의 과업에 해당한다.
서비스의 효율성과 효과성을 재는 것은 개입이 끝난 뒤의 평가단계 일이므로, 접수단계의 과업에 해당하지 않는다(정답).
서비스를 받으실지를 여쭈어 동의를 확인하는 것도 첫 만남에서 해야 할 일이므로, 접수단계의 과업에 해당한다.
그 어려움이 우리 기관의 자원과 방침에 맞는지를 가려 보는 것도 첫 자리의 일이므로, 접수단계의 과업에 해당한다.

🧮 풀이

甲은 첫 만남에서 무엇을 묻기보다 따뜻한 차 한 잔을 먼저 내어 드리고 날씨 이야기부터 꺼내며, 이 자리에서 무엇이 먼저 쌓여야 하는지를 그날 새로 배워 두게 된다.
甲은 첫 자리에서 무엇이 가장 힘드신지를 여쭈어 그 답을 그대로 옮겨 적으며, 이 한 줄이 앞으로 이어질 모든 일의 출발점이 된다는 것을 그제야 알아차리게 된다.
甲은 여섯 달을 이어 온 개입을 마치며 처음 세운 목표에 얼마나 닿았는지를 표로 정리하고, 이 작업이 첫 만남 자리와는 아주 다르다는 것을 절차표에서 확인하게 된다.
甲은 첫 면접 끝에 서비스 안내문을 짚어 드리고 받으시겠느냐고 여쭈어 서명을 받으며, 이 절차가 첫 만남 자리에서 마쳐야 할 일임을 절차표에서 다시 확인하게 된다.
甲은 처음 찾아오신 분의 사정이 우리 기관에서 다룰 수 없는 일이라는 것을 알고 알맞은 기관을 찾아 연락처와 담당자 이름까지 적어 드리며 그분을 보내 드리게 된다.

효율성과 효과성 측정은 평가단계의 일이므로 정답은 3번이다.

윤리강령의 기능으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 외부통제로부터 전문직 보호

ㄴ. 윤리적 갈등이 생겼을 때 지침과 원칙 제공

ㄷ. 사회복지사의 자기규제를 통한 클라이언트 보호

ㄹ. 전문가로서 사회복지사의 기본업무 및 자세 알림

1. ㄱ, ㄷ
2. ㄱ, ㄹ
3. ㄱ, ㄴ, ㄹ
4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답 5번

🔍 보기별 해설

윤리강령은 이 직업이 스스로 세운 잣대를 지녀 밖에서 함부로 흔들지 못하게 하므로, 외부통제로부터 전문직을 보호한다는 이 진술은 옳다.
윤리강령은 판단이 서지 않는 자리에서 무엇을 어떻게 해야 할지 일러 주므로, 지침과 원칙을 제공한다는 이 진술은 옳다.
윤리강령은 사회복지사가 스스로를 다잡게 해 결국 이용자를 지켜 주므로, 자기규제를 통한 클라이언트 보호라는 이 진술은 옳다.
윤리강령은 이 직업이 무슨 일을 어떤 자세로 하는지를 밖에 알려 주므로, 기본업무와 자세를 알린다는 이 진술은 옳다.

🧮 풀이

甲은 기관 밖에서 일 처리를 두고 말이 나왔을 때 협회 강령을 근거로 절차를 설명해 넘기며, 이 문서가 어떤 울타리가 되어 주는지를 그날 처음으로 실감하게 된다.
甲은 판단이 서지 않는 사례 앞에서 협회 윤리강령을 펴 놓고 해당 항목을 하나씩 짚어 보며, 이런 지침이 왜 문서로 남아 있어야 하는지를 그제야 몸으로 실감하게 된다.
甲은 이용자와 사적으로 만나도 되는 것인지 헷갈려 강령을 펴 보고 스스로 선을 그어 두며, 그 선이 결국 누구를 지켜 주는 것인지를 그날 기록에 적어 두게 된다.
甲은 사회복지사가 대체 무슨 일을 하는 사람이냐는 이웃의 물음에 답이 궁했다가, 강령의 앞머리를 함께 읽어 드리며 이 일이 무엇을 겨누는지를 설명해 드리게 된다.

넷 모두 윤리강령의 기능에 해당하므로 정답은 5번이다.

사회복지실천현장의 기능과 목적에 따른 분류에서 1차 현장에 해당하지 않는 것은?

1. 양로시설
2. 교정시설
3. 사회복지관
4. 지역아동센터
5. 장애인 거주시설

정답 2번

🔍 보기별 해설

양로시설은 어르신의 복지를 위해 세워진 곳이라 본래 목적이 복지에 놓여 있으므로, 1차 현장에 그대로 해당한다.
교정시설은 형 집행이 본래 목적이고 복지는 그 안에서 곁들여지는 자리이므로, 1차 현장에 해당하지 않는다(정답).
사회복지관은 애초에 사회복지를 위해 세워진 곳이라 본래 목적이 복지에 있으므로, 1차 현장에 그대로 해당한다.
지역아동센터도 아이들의 복지를 위해 세워진 곳이라 본래 목적이 복지에 놓여 있으므로, 1차 현장에 그대로 해당한다.
장애인 거주시설도 장애인의 복지를 위해 세워진 곳이라 본래 목적이 복지에 있으므로, 1차 현장에 그대로 해당한다.

🧮 풀이

甲은 양로시설의 설립 목적이 적힌 정관 첫 줄을 읽으며 그 목적이 곧 복지라는 것을 확인하고, 현장 갈래표에서 그 자리를 짚어 표시하고 노트에 따로 적어 두게 된다.
甲은 교도소 안 상담실에 배치되어 일하며 그곳의 본래 목적이 형 집행에 있다는 것을 날마다 느끼고, 이 자리가 어느 갈래에 놓이는지를 표에서 짚어 확인하게 된다.
甲은 사회복지관에서 프로그램을 맡아 일하며 이곳이 애초에 복지를 위해 세워진 곳이라는 것을 확인하고, 현장 갈래표의 그 자리에 표시를 해 두고 함께 적어 두게 된다.
甲은 지역아동센터에서 아이들이 학교를 마치고 왔다가 저녁이면 집으로 돌아가는 것을 보며, 이곳의 본래 목적이 어디에 있는 것인지를 정관에서 찾아 확인해 두게 된다.
甲은 장애인 거주시설의 사업 계획서를 읽으며 그 안에 적힌 목적이 온통 복지에 닿아 있는 것을 보고, 이곳이 어느 갈래에 드는지를 표에서 확인해 적어 두게 된다.

교정시설은 2차 현장이므로 정답은 2번이다.

강점관점에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 개입의 초점은 가능성에 있다.
2. 클라이언트를 재능과 자원을 가진 사람으로 규정한다.
3. 개입의 핵심은 개인, 가족, 지역사회의 참여이다.
4. 사회복지사는 클라이언트의 진술에 대해 회의적이기 때문에 재해석하여 진단에 활용한다.
5. 돕는 목적은 클라이언트의 삶에 함께 하며 가치를 확고히 하도록 지원하는 것이다.

정답 4번

🔍 보기별 해설

강점관점은 지금 무엇이 모자란가보다 앞으로 무엇이 될 수 있는가를 겨누므로, 개입의 초점이 가능성에 있다는 이 설명은 옳다.
강점관점은 이용자를 이미 자기만의 재주와 자원을 지닌 사람으로 보므로, 이 설명은 그 결을 그대로 짚어 옳다.
강점관점은 개인과 가족과 지역사회가 함께 끼어들어 움직이는 것을 개입의 뼈대로 삼으므로, 이 설명은 그대로 맞아 옳다.
이용자의 말을 의심해 다시 새겨 진단에 쓰는 것은 병리관점의 결이므로, 강점관점의 설명으로 든 이 진술은 옳지 않다(정답).
강점관점은 이용자의 삶에 함께하며 그가 지닌 값을 굳혀 가도록 돕는 것을 목적으로 삼으므로, 이 설명은 옳다.

🧮 풀이

甲은 못 하시는 것을 적던 칸을 접어 두고 앞으로 해 보고 싶으신 것을 여쭈어 적어 나가며, 계획서의 결이 그 한 줄로 크게 달라지는 것을 눈으로 확인하게 된다.
甲은 아무것도 없다시던 그 동네에서 오래된 평상 하나와 늘 그 자리를 지키고 계시는 어르신 두 분을 발견하고, 여기서부터 모임을 시작할 수 있겠다고 판단하게 된다.
甲은 계획을 세우는 자리에 이용자와 가족은 물론 이웃 어른까지 함께 모시고 앉아, 그 자리에서 나온 이야기가 계획을 얼마나 크게 바꾸는지를 그날 눈으로 확인하게 된다.
甲은 이용자의 말을 곧이곧대로 믿기 어렵다며 다시 새겨 진단에 쓰려다가, 그 방식이 강점관점과는 정반대 자리라는 것을 지도자와 함께 짚어 보고 그 자리에서 접게 된다.
甲은 이용자가 살아오며 가장 값지게 여겨 온 것이 무엇인지를 여쭈어 계획서 맨 앞자리에 적어 넣으며, 돕는다는 말의 뜻을 그날 처음부터 다시 새겨 적어 두게 된다.

진술을 회의적으로 재해석해 진단에 쓰는 것은 병리관점이므로 정답은 4번이다.

사회복지실천에서 통합적 접근 방법에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1. 전통적인 방법론의 한계로 인해 등장
2. 클라이언트의 참여와 자기결정권 강조
3. 인간의 행동은 환경과 연결되어 있음을 전제
4. 이론이 아닌 상상력에 근거를 둔 해결방법 지향
5. 궁극적으로 클라이언트의 삶의 질 향상을 돕고자 함

정답 4번

🔍 보기별 해설

통합적 접근은 갈래마다 따로 놀던 전통적 방법론의 한계를 넘어서려는 뜻에서 나온 것이므로, 이 설명은 옳다.
통합적 접근은 이용자가 직접 끼어들고 스스로 정하는 것을 앞세우므로, 참여와 자기결정권을 강조한다는 이 설명은 옳다.
통합적 접근은 사람의 행동이 둘레 환경과 맞물려 있다고 보고 출발하므로, 환경과 연결되어 있음을 전제한다는 이 설명은 옳다.
통합적 접근은 사례에 맞는 여러 이론을 바탕으로 삼는 것이지 상상력에 기대는 것이 아니므로, 이 설명은 옳지 않다(정답).
통합적 접근은 끝내 이용자가 살아가는 하루하루가 나아지도록 돕는 것을 겨누므로, 이 설명은 그 목적을 그대로 짚어 옳다.

🧮 풀이

甲은 한 가정을 돕는 데 개별 담당과 집단 담당과 지역 담당이 따로따로 움직이는 것을 보며, 그 나뉨을 넘어서려고 나온 것이 이 방식이라는 것을 그제야 알게 된다.
甲은 계획서에 자기 이름만 덩그러니 적혀 있던 칸에 이용자의 이름을 나란히 적어 넣으며, 이 방식이 무엇을 앞세우는지를 다시 새겨 그날 기록에 밝혀 적어 두게 된다.
甲은 아이의 결석을 아이 탓으로만 적어 두었다가 집과 학교와 동네 사정을 두루 살핀 뒤에야 실마리가 잡히는 것을 겪으며, 어디까지 보아야 하는지를 새로 배우게 된다.
甲은 이렇게 해 보면 어떻겠느냐는 생각만으로 계획을 짜려다 그 근거가 무엇이냐는 물음에 답하지 못하고, 관련 이론부터 찾아 읽고 계획을 처음부터 다시 짜게 된다.
甲은 여섯 달 전보다 이용자가 훨씬 편안해 보이신다는 이웃 어른의 말을 전해 듣고, 이 일이 끝내 무엇을 겨누고 있었던 것인지를 그날 종결 기록에 적어 두게 된다.

통합적 접근은 이론에 근거를 두므로 정답은 4번이다.

비스텍(F. Biestek)이 제시한 사회복지실천의 관계 원칙에 해당하지 않는 것은?

1. 클라이언트의 비밀을 보장해야 한다.
2. 클라이언트의 욕구를 범주화해야 한다.
3. 클라이언트를 비난하거나 심판하지 않아야 한다.
4. 클라이언트의 감정을 자유롭게 표현하도록 해야 한다.
5. 클라이언트를 있는 그대로 인정하고 받아들여야 한다.

정답 2번

🔍 보기별 해설

비밀보장은 비스텍이 든 일곱 가지 관계 원칙 가운데 하나로 자리 잡고 있는 항목이므로, 관계 원칙에 해당한다.
이용자의 욕구를 갈래로 묶어 나누는 것은 사정 단계에서 하는 일이지 관계를 다루는 원칙이 아니므로, 관계 원칙에 해당하지 않는다(정답).
비난하거나 심판하지 않는 것은 비심판적 태도라는 이름으로 일곱 원칙에 들어 있으므로, 관계 원칙에 해당한다.
감정을 자유롭게 드러내도록 이끄는 것은 의도적 감정표현으로 일곱 원칙에 들어 있으므로, 관계 원칙에 해당한다.
이용자를 고치려 들지 않고 있는 그대로 인정하고 받아들이는 것은 수용으로 일곱 원칙에 들어 있으므로, 관계 원칙에 해당한다.

🧮 풀이

甲은 면접에서 들은 이야기를 동료에게 옮기려다 그 자리에서 입을 다물며, 이 망설임에 붙는 원칙의 이름을 비스텍의 일곱 원칙 목록에서 찾아 확인하고 적어 두게 된다.
甲은 이용자의 여러 어려움을 주거와 건강과 관계로 갈라 묶어 사정표를 채워 나가며, 이 작업이 관계를 다루는 원칙과는 다른 자리에 놓인다는 것을 확인해 두게 된다.
甲은 도박으로 살림을 잃은 이용자를 앞에 두고 잘잘못을 따지려던 말을 삼키며, 그 삼킴에 붙는 원칙의 이름이 무엇인지를 그날 교육 자료에서 다시 찾아 확인하게 된다.
甲은 아무 말씀도 없으시던 이용자에게 화가 나셨으면 그대로 말씀하셔도 된다고 청하며, 감정을 꺼내 놓게 하는 일이 어느 원칙에 놓이는지를 교재에서 확인하게 된다.
甲은 몇 번이나 약속을 어긴 이용자를 다시 마주하고서도 그분을 있는 그대로 받아들이기로 하며, 이 태도에 붙는 이름을 교재의 원칙 목록에서 찾아 적어 두게 된다.

욕구를 범주화하는 것은 관계 원칙이 아니므로 정답은 2번이다.

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자료수집단계에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. 클라이언트 개인에게만 초점을 두어 정보를 모은다.
2. 다양한 정보원으로부터 자료를 수집하므로 검사 도구를 사용하면 안 된다.
3. 초기면접은 비구조화된 양식만을 사용하여 기본적인 정보를 수집해야 한다.
4. 객관적인 자료뿐만 아니라 클라이언트의 주관적인 인식이 담긴 자료도 포함하여 수집한다.
5. 클라이언트로부터 얻은 정보가 가장 중요하므로 클라이언트가 직접 작성한 자료에만 의존한다.

정답 4번

🔍 보기별 해설

자료수집은 이용자 개인만이 아니라 가족과 둘레 환경까지 함께 살피므로, 개인에게만 초점을 둔다고 한 이 설명은 옳지 않다.
여러 곳에서 자료를 모으는 것과 검사 도구를 쓰는 것은 서로 어긋나지 않으므로, 검사 도구를 쓰면 안 된다고 한 이 설명은 옳지 않다.
초기면접에서는 정해진 양식과 열린 물음을 함께 쓰므로, 비구조화된 양식만을 써야 한다고 한 이 설명은 옳지 않다.
자료수집에는 객관적인 사실만이 아니라 이용자가 그것을 어떻게 여기는지도 함께 담기므로, 이 설명은 옳다(정답).
이용자가 직접 쓴 자료만으로는 놓치는 것이 있어 주변인과 검사와 관찰까지 함께 쓰므로, 그것에만 의존한다고 한 이 설명은 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 이용자 한 분의 이야기만 적어 두었다가 가족과 이웃과 살고 계신 집까지 두루 살핀 뒤에야 실마리가 잡히는 것을 겪으며, 어디까지 모아야 하는지를 배우게 된다.
甲은 여러 곳에서 자료를 모았으니 검사는 하지 않아도 된다고 여겼다가, 검사 결과가 면접에서 못 본 것을 보여 주는 것을 겪고 그 생각을 그 자리에서 고치게 된다.
甲은 초기면접에서 정해진 양식을 아예 덮어 두고 이야기만 듣다가 기본 사항이 통째로 비어 있는 것을 뒤늦게 알고, 두 가지를 함께 쓰기로 방식을 바꾸어 잡게 된다.
甲은 진단서에 적힌 사실과 함께 그 병을 이용자가 어떻게 여기고 계신지를 나란히 적어 두며, 두 가지가 모두 자료가 된다는 것을 그날 기록을 쓰며 확인하게 된다.
甲은 이용자가 손수 적어 주신 종이만 믿고 계획을 세웠다가 이웃에게서 전혀 다른 이야기를 전해 듣고, 자료를 여러 곳에서 모아야 하는 까닭을 그제야 알아차리게 된다.

주관적 인식이 담긴 자료도 함께 수집하므로 정답은 4번이다.

사회복지실천에서 전문적 관계의 특성으로 옳은 것은?

1. 사회복지사는 자신의 반응을 통제하면 안 된다.
2. 클라이언트는 전문성에서 비롯된 권위를 가진다.
3. 사회복지사와 클라이언트 사이에 합의된 목적이 있다.
4. 문제가 해결되어야만 종결되는 관계이기 때문에 시간의 제한이 없다.
5. 사회복지사와 클라이언트는 반드시 상호 간의 이익에 헌신하는 관계이다.

정답 3번

🔍 보기별 해설

사회복지사는 자기 감정과 반응을 목적에 맞게 다스려야 하므로, 통제하면 안 된다고 한 이 설명은 옳지 않다.
전문성에서 나오는 권위는 사회복지사가 지니는 것이므로, 이용자가 그 권위를 가진다고 한 이 설명은 옳지 않다.
전문적 관계는 사회복지사와 이용자가 함께 이야기를 나누어 합의한 목적 위에 서는 것이므로, 이 설명은 옳다(정답).
전문적 관계는 계약으로 맺어져 목적을 이루면 끝나는 것이므로, 시간의 제한이 아예 없다고 한 이 설명은 옳지 않다.
전문적 관계는 이용자의 이익을 위해 맺어지는 것이므로, 반드시 서로의 이익에 헌신한다고 한 이 설명은 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 이용자의 이야기를 듣다가 울컥해 목소리가 떨리는 자신을 알아차리고 잠시 숨을 고르며, 감정을 아예 없애는 것이 아니라 다스리는 것임을 그날 몸으로 배우게 된다.
甲은 이용자가 자기 말을 믿고 그대로 따라 주시는 것을 여러 번 겪으며, 그 믿음이 오래 배워 온 지식에서 나오는 힘이라는 것을 그제야 또렷하게 알아차리게 된다.
甲은 첫 면접에서 무엇을 이루고 싶으신지 여쭈어 그 답을 계약서에 함께 적어 넣으며, 이 관계가 누구의 목적 위에 서는 것인지를 그 자리에서 분명히 해 두게 된다.
甲은 목표를 이룬 이용자와 마지막 회기를 마치며 못내 아쉬움이 남았지만, 이 관계가 애초에 기한을 두고 맺어진 것이라는 점을 그날의 종결 기록에 적어 두게 된다.
甲은 자기 실적을 위해 프로그램 참여를 권하려던 마음을 접고 이용자에게 정말 필요한 것인지를 먼저 따져 보며, 이 관계가 누구를 위한 것인지를 다시 새기게 된다.

합의된 목적이 있다는 것이 전문적 관계의 특성이므로 정답은 3번이다.

일반체계이론에서 체계의 작용 과정을 순서대로 옳게 나열한 것은?

ㄱ. 투입

ㄴ. 산출

ㄷ. 환류

ㄹ. 전환

1. ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
2. ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ
3. ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
4. ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㄷ
5. ㄹ - ㄷ - ㄱ - ㄴ

정답 3번

🔍 보기별 해설

투입 다음에는 그것을 안에서 다루는 전환이 와야 하는데 이 나열은 산출을 먼저 놓았으므로, 차례가 어긋나 옳지 않다.
투입 뒤에 곧바로 산출을 놓고 전환을 뒤로 미루었으므로, 이 나열은 안에서 다루는 단계를 잘못 놓아 옳지 않다.
투입에서 전환을 거쳐 산출이 나가고 그 결과가 다시 환류로 돌아오는 차례이므로, 이 나열은 그대로 맞아 옳다(정답).
전환은 투입된 것을 안에서 다루는 단계라 투입보다 앞설 수가 없으므로, 전환을 맨 앞에 둔 이 나열은 옳지 않다.
이 나열은 전환이 맨 앞자리에 놓여 있고 환류까지 산출보다 앞서 있으므로, 두 자리가 모두 어긋나 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 기관에 들어온 예산과 인력을 안에서 어떻게 쓸지 정하기도 전에 성과부터 적어 넣으려다, 그 사이에 빠진 단계가 있다는 것을 그림을 그려 보고 알아차리게 된다.
甲은 체계 그림을 그리며 들어온 것 다음에 나간 것을 곧바로 이어 붙였다가, 그 사이에서 무슨 일이 일어나는지가 통째로 빠졌다는 지적을 받고 처음부터 다시 그리게 된다.
甲은 후원금과 자원봉사자가 들어와 프로그램으로 다듬어지고 그 성과가 밖으로 나가 다시 후원으로 돌아오는 흐름을 그려 보며, 이 차례를 눈으로 하나씩 확인해 두게 된다.
甲은 전환을 맨 앞자리에 적어 두었다가 대체 무엇을 다루는 것이냐는 물음에 답하지 못하고, 다룰 것이 먼저 들어와야 한다는 것을 그림을 그려 보며 알아차리게 된다.
甲은 성과가 나가기도 전에 되먹임부터 받는 그림을 그려 놓고 이상하다 여기다가, 나간 것이 있어야 돌아올 것도 있다는 점을 그제야 확인하고 그림을 고쳐 그리게 된다.

투입 → 전환 → 산출 → 환류 순이므로 정답은 3번이다.

사회복지실천에서 관계에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. 비자발적인 클라이언트는 원천적으로 배제한다.
2. 사회복지사는 전문성에 바탕을 둔 권위라도 가져서는 안 된다.
3. 클라이언트는 사회복지사와의 문화적 차이를 수용해야만 한다.
4. 사회복지사와 클라이언트 모두에게 요구되는 의무와 책임감이 있다.
5. 선한 목적을 위해 클라이언트에게 진실을 감추는 것은 필수적으로 허용된다.

정답 4번

🔍 보기별 해설

스스로 찾아오지 않은 이용자도 관계를 맺어 도와야 할 대상이므로, 원천적으로 배제한다고 한 이 설명은 옳지 않다.
사회복지사는 배워 온 지식에서 나오는 권위를 지니므로, 그런 권위조차 가져서는 안 된다고 한 이 설명은 옳지 않다.
문화적 차이는 사회복지사가 먼저 알아채고 존중해야 하는 것이므로, 이용자가 수용해야만 한다고 한 이 설명은 옳지 않다.
전문적 관계에서는 두 사람 모두에게 지켜야 할 몫이 있으므로, 의무와 책임감이 함께 요구된다는 이 설명은 옳다(정답).
선한 뜻이라 해도 사실을 감추는 것은 함부로 허용되지 않으므로, 필수적으로 허용된다고 한 이 설명은 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 법원에서 보내온 청소년이 스스로 온 것이 아니라며 돌려보내려다, 그런 분일수록 관계를 여는 데 공을 더 들여야 한다는 것을 지도자에게 배워 새겨 두게 된다.
甲은 권위라는 말이 거북해 자기를 낮추기만 하다가 이용자가 오히려 갈피를 잡지 못하시는 것을 보고, 배워 온 것에서 나오는 힘도 있다는 것을 그제야 알아차리게 된다.
甲은 이주민 가정의 인사법이 자기 집과 다르다는 이유로 고치려 들었다가, 그 결을 먼저 알아채야 하는 쪽이 대체 누구인지를 지도자와 함께 차근히 짚어 보게 된다.
甲은 이용자가 계약서에 함께 서명하시고도 약속한 것을 지키지 않으실 때, 그 몫이 어느 한쪽에만 있는 것은 아니라는 점을 조심스레 말씀드리며 함께 짚어 보게 된다.
甲은 이용자께 지원이 끊길 수도 있다는 사실을 감추는 편이 낫겠다 싶었다가, 그렇게 해서는 안 된다는 것을 강령에서 확인하고 그날 사실대로 말씀드리고 오게 된다.

양쪽 모두에게 의무와 책임감이 요구되므로 정답은 4번이다.

사회복지실천 면접에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 개입에 필요한 자료를 수집하기 위한 도구가 될 수 있다.
2. 사회복지사와 클라이언트 사이의 특정한 역할 관계가 있다.
3. 특정 상황이나 맥락에 관련하여 이루어진다.
4. 목적은 클라이언트의 삶의 질 향상을 위한 것이어야 한다.
5. 목적이 옳으면 기간이나 내용이 제한되지 않는 활동이다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

면접은 앞으로 무엇을 어떻게 도울지 정하는 데 쓸 자료를 모아 오는 자리이므로, 자료 수집의 도구가 된다는 이 설명은 옳다.
면접에서는 돕는 사람과 도움을 받는 사람이라는 자리가 정해져 있으므로, 특정한 역할 관계가 있다는 이 설명은 옳다.
면접은 그 기관과 그 사정이라는 자리 안에서 이루어지므로, 특정 상황이나 맥락에 관련해 이루어진다는 이 설명은 옳다.
면접은 끝내 이용자가 살아가는 하루하루가 나아지는 것을 겨누어야 하는 자리이므로, 그 목적에 관한 이 설명은 옳다.
면접은 목적이 옳더라도 기간과 다루는 내용에 테두리가 있으므로, 제한되지 않는 활동이라고 한 이 설명은 옳지 않다(정답).

🧮 풀이

甲은 처음 오신 분과 마주 앉아 살림과 건강과 사시는 곳을 차례로 여쭈어 종이에 채워 넣으며, 이 종이가 앞으로 무엇을 어떻게 도울지를 정하는 밑감이 된다는 것을 알게 된다.
甲은 상담실 문을 나서는 순간 표정을 고쳐 직원의 얼굴로 돌아오는 자기 모습을 문득 알아차리고, 그 방 안에서 두 사람이 어떤 자리에 있었는지를 다시 새기게 된다.
甲은 같은 이야기를 놓고도 우리 기관에서 다룰 수 있는 것과 없는 것이 갈리는 것을 겪으며, 면접이 어느 테두리 안에서 이루어지는지를 그날 기록에 적어 두게 된다.
甲은 이야기가 재미있어 한참을 웃고 떠들다 돌아와 오늘 무엇이 나아졌는지를 한 줄도 적지 못하고, 이 자리가 끝내 무엇을 겨누어야 하는지를 다시 새겨 두게 된다.
甲은 목적이 좋으니 얼마든지 늘려도 된다며 면접을 세 시간 넘게 이어 갔다가 이용자가 몹시 지치신 것을 보고, 시간에도 테두리가 있다는 것을 그날 새로 배우게 된다.

면접은 기간과 내용에 제한이 있으므로 정답은 5번이다.

펄만(H. Perlman)이 사회복지실천을 구성하는 요소로 제시한 4P에 관한 내용으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 문제(problem) - 해결하고자 하는 문제나 욕구

ㄴ. 프로그램(program) - 문제해결을 위해 시행되는 프로그램

ㄷ. 장소(place) - 문제해결을 위한 서비스가 제공되는 물리적 공간

ㄹ. 전문가(professional) - 문제해결을 위해 개입하는 전문가

1. ㄱ, ㄴ
2. ㄱ, ㄷ
3. ㄴ, ㄹ
4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답 2번

🔍 보기별 해설

펄만이 든 4P 가운데 첫째 자리는 이용자가 풀어야 할 문제나 채워야 할 욕구를 가리키므로, 이 진술은 그대로 맞아 옳다.
펄만의 4P 안에 프로그램이라는 항목은 들어 있지 않고 그 자리에는 도움을 청한 사람이 놓이므로, 이 진술은 옳지 않다.
펄만의 4P에는 서비스가 실제로 이루어지는 자리를 가리키는 장소가 하나로 자리 잡고 있으므로, 이 진술은 옳다.
펄만이 든 4P의 넷째 자리는 전문가가 아니라 일이 굴러가는 과정을 가리키므로, 전문가를 든 이 진술은 옳지 않다.

🧮 풀이

甲은 교재에 적힌 네 낱말을 손가락으로 짚어 가다가 맨 앞자리에 놓인 것이 사람도 기관도 아닌 풀어야 할 문제라는 데서 멈추어, 그 자리를 붉은 펜으로 표시해 두게 된다.
甲은 펄만의 넷을 외우며 두 번째 자리에 프로그램을 적어 두었다가, 그 자리에는 사람이 놓인다는 지적을 받고 네 낱말을 처음부터 하나씩 다시 옮겨 적어 두게 된다.
甲은 같은 상담이라도 복지관에서 할 때와 병원에서 할 때 그 결이 사뭇 달라지는 것을 겪으며, 자리 자체가 넷 가운데 하나로 꼽히는 까닭을 그제야 알아차리게 된다.
甲은 네 번째 자리에 전문가를 적어 두었다가 그 자리에는 일이 굴러가는 과정이 놓인다는 지적을 받고, 네 낱말을 나란히 적어 벽에 붙여 두고 날마다 외우게 된다.

옳은 것은 ㄱ·ㄷ이므로 정답은 2번이다.

사회복지실천 면접에서 경청에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 클라이언트의 진술을 즉각적으로 교정해주는 것이 핵심이다.
2. 클라이언트에 관한 중요한 정보를 얻는 방법 중 하나이다.
3. 클라이언트의 표정이나 몸짓도 관찰하여 의미를 파악한다.
4. 클라이언트의 사고와 감정을 이해하려는 적극적 활동이기도 하다.
5. 클라이언트와 사회복지사 사이의 신뢰 관계 형성에 도움이 된다.

정답 1번

🔍 보기별 해설

경청은 이용자의 말을 그 자리에서 고쳐 주는 것이 아니라 끝까지 듣는 것이므로, 즉각적으로 교정해 주는 것이 핵심이라고 한 이 설명은 옳지 않다(정답).
가만히 귀 기울여 듣는 동안 그 사람에 관한 값진 것이 저절로 드러나므로, 정보를 얻는 방법의 하나라는 이 설명은 옳다.
경청은 오간 말뿐 아니라 표정과 몸짓까지 함께 살펴 그 뜻을 읽어 내는 일이므로, 이 설명은 그대로 맞아 옳다.
경청은 가만히 있는 것이 아니라 생각과 감정을 헤아리려 애쓰는 일이므로, 적극적 활동이기도 하다는 이 설명은 옳다.
끝까지 들어 준다는 것 자체가 두 사람 사이에 믿음을 쌓아 주므로, 신뢰를 쌓는 데 도움이 된다는 이 설명은 옳다.

🧮 풀이

甲은 이용자의 말이 사실과 다르다 싶을 때마다 곧바로 바로잡아 드리다가 그분이 아예 입을 닫아 버리시는 것을 겪고, 끝까지 듣는 일이 먼저라는 것을 배우게 된다.
甲은 별생각 없이 듣기만 한 그 한 시간이 다 지나고 나서 그 안에 사정과 형편과 바람이 모두 담겨 있었다는 것을 기록을 옮겨 적어 가며 그제야 알아차리게 된다.
甲은 아이가 입으로는 괜찮다고 말하면서도 어깨를 잔뜩 움츠리는 것을 보고 그 어긋남을 그대로 적어 두며, 무엇을 함께 들어야 하는지를 그날 새로 배워 두게 된다.
甲은 듣는 일이 그저 가만히 앉아 있는 것인 줄 알았다가 한 회기를 마치고 나서 몹시 지쳐 있는 자신을 보고, 이것이 애를 들여야 하는 일이라는 것을 알게 된다.
甲은 판단부터 앞세우려던 마음을 내려놓고 그냥 듣기만 한 회기가 끝난 뒤, 이용자가 오늘 처음으로 속이 시원했다고 말씀하시는 것을 듣고 그 뜻을 오래 새기게 된다.

경청은 즉각 교정하는 것이 아니므로 정답은 1번이다.

세대 간 반복된 가족 특성을 파악하기 위한 사정도구는?

1. 가계도
2. 생태도
3. 소시오그램
4. 생활력 도표
5. 사회적 관계망 그리드

정답 1번

🔍 보기별 해설

세대를 건너 되풀이되는 가족의 결과 특성을 한눈에 드러내 보여 주는 것이 가계도이므로, 이 사정도구에 해당한다(정답).
생태도는 이용자와 둘레 환경이 어떻게 주고받는지를 보여 주는 것이므로, 세대 간 반복을 파악하는 도구에 해당하지 않는다.
소시오그램은 집단 구성원끼리 서로 누구와 가까운지를 그림으로 보여 주는 것이므로, 이 사정도구에 해당하지 않는다.
생활력 도표는 한 사람이 살아온 시기마다 무슨 일이 있었는지를 늘어놓는 것이므로, 세대 간 반복을 파악하는 도구에 해당하지 않는다.
사회적 관계망 그리드는 둘레 사람들이 어떤 도움을 주는지를 표로 정리하는 것이므로, 이 사정도구에 해당하지 않는다.

🧮 풀이

甲은 이용자 집안에서 삼대에 걸쳐 같은 갈등이 되풀이되는 것을 종이에 그려 나가며, 그 되풀이가 한눈에 드러나는 것을 보고 이 그림의 힘을 그제야 실감하게 된다.
甲은 이용자가 다니시는 복지관과 병원과 교회를 동그라미로 그려 넣으며, 이 그림이 보여 주는 것과 집안의 내림을 보는 그림이 서로 다르다는 것을 알아차리게 된다.
甲은 아이들이 서로 누구와 짝하고 싶은지를 화살표로 그려 관계를 살펴보며, 이 그림이 집안의 내림을 보는 일과는 다른 자리에 놓인다는 것을 그날 확인해 두게 된다.
甲은 이용자가 열 살과 스무 살과 서른 살에 무슨 일을 겪으셨는지를 한 줄로 늘어놓아 보며, 이 표가 세대를 건너 보는 그림과는 다르다는 것을 정리해 두게 된다.
甲은 이용자를 돕는 이웃과 친척을 표로 정리해 누가 무엇을 대 주시는지를 적어 두며, 이 표가 집안의 내림을 보는 그림과는 다른 것임을 그날 다시 확인해 두게 된다.

세대 간 반복된 특성을 파악하는 것은 가계도이므로 정답은 1번이다.

‘양로시설에서 생활하는 노인의 의사결정을 사회복지사가 대신할 수 없다’는 의미의 인권 특성은?

1. 천부성
2. 불가양성ㆍ불가분성
3. 보편성
4. 사회성ㆍ문화성
5. 환경성ㆍ평화성

정답 2번

🔍 보기별 해설

천부성은 사람이 태어나면서부터 존엄을 지니고 난다는 뜻이므로, 남이 대신 정할 수 없다는 이 설명에 해당하지 않는다.
인권은 남에게 넘겨줄 수도 쪼갤 수도 없어 누구도 대신 정해 줄 수 없으므로, 불가양성과 불가분성에 해당한다(정답).
보편성은 사람이라면 누구나 인권을 지니고 있다는 뜻이므로, 남이 대신 정할 수 없다는 이 설명에 해당하지 않는다.
사회성과 문화성은 인권이 그 사회와 문화 속에서 자라 온다는 뜻이므로, 남이 대신 정할 수 없다는 이 설명에 해당하지 않는다.
환경성과 평화성은 깨끗한 환경과 평화 속에서 살아갈 권리를 가리키므로, 대신 정할 수 없다는 이 설명에 해당하지 않는다.

🧮 풀이

甲은 아무것도 가진 것 없이 태어난 아기 앞에서도 그 존엄이 이미 갖추어져 있다는 문장을 읽으며, 이 성질이 어느 이름에 붙는 것인지를 인권 자료에서 확인하게 된다.
甲은 어르신 대신 서류에 서명해 드리려다 그 결정이 남에게 넘길 수 없는 것이라는 말을 듣고, 펜을 내려놓고 그분이 직접 하시도록 시간을 넉넉히 내어 드리게 된다.
甲은 인권을 자기 것으로만 지니는 무엇으로 적어 두었다가, 그것이 사람이면 누구에게나 있다는 뜻이라는 지적을 받고 그 성질의 이름을 다시 확인해 적어 두게 된다.
甲은 옛 문헌에서 지금은 당연한 권리가 그때는 아예 없었다는 대목을 읽으며, 인권이 그 사회 안에서 자라 온다는 성질에 붙는 이름을 자료에서 찾아 확인하게 된다.
甲은 공장 매연 탓에 창을 열지 못하고 지내시는 이용자를 만나고서, 깨끗한 환경에서 살아갈 권리에 붙는 이름이 무엇인지를 인권 자료에서 찾아 확인하고 적어 두게 된다.

남에게 양도하거나 나눌 수 없다는 뜻이므로 정답은 2번이다.

클라이언트와의 면접 중 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. 폐쇄형 질문은 클라이언트의 상세한 설명과 느낌을 듣기 위해 사용한다.
2. 유도형 질문은 비심판적 태도로 상대방을 존중하기 위해 사용한다.
3. ‘왜’로 시작하는 질문은 클라이언트의 가장 개방적 태도를 이끌어 낼 수 있다.
4. 개방형 질문은 ‘예’, ‘아니오’ 또는 단답형으로 한정하여 대답한다.
5. 중첩형 질문(stacking question)은 클라이언트를 혼란스럽게 만들 수 있다.

정답 5번

🔍 보기별 해설

자세한 설명과 속마음을 듣고 싶을 때 쓰는 것은 열린 물음이므로, 예 아니오로 끊기는 쪽을 그렇게 쓴다고 한 이 설명은 옳지 않다.
유도형 질문은 답을 한쪽으로 끌어당기는 것이라 존중과는 거리가 머므로, 비심판적 태도를 위해 쓴다고 한 이 설명은 옳지 않다.
왜냐고 물으면 이용자가 따지는 말로 받아들여 오히려 몸을 사리게 되므로, 가장 개방적인 태도를 이끈다고 한 이 설명은 옳지 않다.
예나 아니오로 답이 끊기는 것은 폐쇄형 질문이므로, 개방형 질문을 그렇게 설명한 이 진술은 두 갈래를 뒤바꿔 옳지 않다.
한 문항에 여러 물음을 겹쳐 던지면 무엇에 답해야 할지 흐려지므로, 중첩형 질문이 혼란스럽게 만든다는 이 설명은 옳다(정답).

🧮 풀이

甲은 예 아니오로만 답이 나오는 문항만 잔뜩 늘어놓았다가 면접이 오 분 만에 끝나 버리는 것을 겪고, 열린 물음과 닫힌 물음을 갈라 처음부터 다시 짜 나가게 된다.
甲은 그래도 시설이 낫지 않겠느냐고 물어 놓고 이용자가 마지못해 고개를 끄덕이시는 것을 보며, 그 물음이 이미 답을 품고 있었다는 것을 그제야 알아차리고 고치게 된다.
甲은 왜 그렇게 하셨느냐고 묻자 이용자가 대뜸 변명부터 늘어놓으시는 것을 보고, 다음번부터는 그때 어떠셨는지를 여쭙는 쪽으로 물음 자체를 바꾸어 던져 보게 된다.
甲은 개방형이라 적어 놓고 예 아니오로 끝나 버리는 문항만 만들어 두었다가, 두 갈래를 뒤바꿔 알고 있었다는 지적을 받고 설문 문항을 처음부터 다시 짜 나가게 된다.
甲은 시설이 깨끗하고 친절하며 가깝기까지 한지를 한꺼번에 여쭈었다가 이용자가 어느 것에 답해야 할지 몰라 하시는 것을 보고, 물음을 셋으로 갈라 다시 여쭙게 된다.

중첩형 질문은 혼란을 주므로 정답은 5번이다.

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종결단계에서 사회복지사의 과업으로 옳지 않은 것은?

1. 사후관리 계획 수립
2. 목표달성을 위한 서비스 제공
3. 클라이언트 변화결과에 대한 최종 확인
4. 다른 기관 또는 외부 자원 연결
5. 종결에 대한 클라이언트 반응 처리

정답 2번

🔍 보기별 해설

종결 뒤에 어떻게 지내시는지를 살필 계획을 세우는 것은 종결단계의 일이므로, 사후관리 계획 수립은 이 단계의 과업에 해당한다.
목표를 이루려고 서비스를 실제로 대어 나가는 것은 개입단계에서 하는 일이므로, 종결단계의 과업에 해당하지 않는다(정답).
이용자가 그동안 얼마나 달라졌는지를 마지막으로 확인해 두는 것은 종결단계의 일이므로, 이 단계의 과업에 해당한다.
이어서 도움이 필요한 곳을 찾아 이어 드리는 것도 종결단계의 일이므로, 다른 기관이나 외부 자원 연결은 이 단계의 과업에 해당한다.
헤어짐을 앞두고 이용자가 느끼는 서운함과 불안을 다루는 것도 종결단계의 일이므로, 이 단계의 과업에 해당한다.

🧮 풀이

甲은 종결을 앞두고 석 달 뒤에 한 번 전화를 드리기로 이용자와 약속해 달력에 적어 두며, 이 절차가 어느 단계에 놓이는 것인지를 절차표에서 짚어 확인하게 된다.
甲은 종결 회기에서 새 서비스를 하나 더 넣어 보려다가, 그 일이 이미 지나온 단계의 몫이라는 지적을 받고 마무리에 집중하기로 그 자리에서 마음을 고쳐 잡게 된다.
甲은 마지막 회기에서 첫 회기에 적어 둔 숫자와 지금의 숫자를 나란히 놓고 이용자와 함께 짚어 보며, 무엇이 얼마나 달라졌는지를 그 자리에서 함께 확인하게 된다.
甲은 종결하는 이용자께 앞으로 도움이 되실 만한 기관 두 곳을 알려 드리고 담당자 이름까지 적어 드리며, 이 일 또한 마무리의 한 대목임을 기록에 적어 두게 된다.
甲은 마지막이라는 말에 눈시울을 붉히시는 이용자 앞에서 그 마음을 먼저 다루고 나서 인사를 나누며, 헤어짐을 다루는 일도 과업이라는 것을 그제야 알아차리게 된다.

목표달성을 위한 서비스 제공은 개입단계의 과업이므로 정답은 2번이다.

사례관리의 목적에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

ㄱ. 서비스의 통합성 확보

ㄴ. 서비스 접근성 강화

ㄷ. 보호의 연속성 보장

ㄹ. 사회적 책임성 제고

1. ㄱ, ㄴ
2. ㄴ, ㄹ
3. ㄱ, ㄷ, ㄹ
4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

정답 5번

🔍 보기별 해설

사례관리는 조각조각 나뉜 서비스를 하나로 묶어 대려는 것이므로, 서비스의 통합성 확보는 그 목적에 해당한다.
사례관리는 필요한 서비스에 이용자가 어렵지 않게 닿도록 하려는 것이므로, 접근성 강화는 그 목적에 해당한다.
사례관리는 이용자에게 가는 도움이 도중에 끊기지 않고 죽 이어지게 하려는 것이므로, 보호의 연속성 보장은 그 목적에 해당한다.
사례관리는 누가 무엇을 맡는지를 또렷이 해 책임을 지게 하려는 것이므로, 사회적 책임성 제고는 그 목적에 해당한다.

🧮 풀이

甲은 이용자 한 분에게 세 기관이 따로따로 서비스를 대던 것을 한자리에 모아 일정을 맞추며, 흩어진 것을 묶는 일이 이 방식의 뼈대라는 것을 그제야 알아차리게 된다.
甲은 가까이에 복지관이 있는데도 이용자가 한 번도 가 보지 않으셨다는 것을 알고 그 까닭을 여쭈어, 계단과 버스편이 막고 있었다는 것을 사정표에 적어 두게 된다.
甲은 사업 예산이 끊긴 뒤에도 이용자의 돌봄이 멈추지 않도록 다른 자원을 미리 알아 두며, 도중에 끊기지 않게 하는 일이 왜 목적으로 꼽히는지를 그제야 알게 된다.
甲은 여러 기관이 서로 미루는 통에 아무도 나서지 않던 사례를 맡아 담당을 또렷이 정해 두고, 책임을 밝히는 일이 이 방식의 목적 가운데 하나임을 확인하게 된다.

넷 모두 사례관리의 목적에 해당하므로 정답은 5번이다.

사례관리자의 역할에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

1. 중개자: 지역사회 자원이나 서비스 체계를 연계
2. 옹호자: 클라이언트의 권리를 대변하는 활동 수행
3. 정보제공자: 개인이나 집단의 갈등 파악과 조정
4. 위기개입자: 위기 사정, 계획 수립, 위기 해결
5. 교육자: 교육, 역할 연습 등을 통한 클라이언트 역량 강화

정답 3번

🔍 보기별 해설

중개자는 지역사회에 있는 자원이나 서비스 체계를 찾아 이용자에게 이어 주는 역할이므로, 이 연결은 그대로 맞아 옳다.
옹호자는 이용자의 권리를 대신 말해 주며 그 이익을 앞장서 지키는 역할이므로, 이 연결은 그대로 맞아 옳다.
개인이나 집단의 갈등을 살펴 조정하는 것은 조정자나 중재자의 몫이므로, 정보제공자의 내용으로 든 이 진술은 옳지 않다(정답).
위기개입자는 닥친 위기를 사정하고 계획을 세워 그 위기를 풀어 나가는 역할이므로, 이 연결은 그대로 맞아 옳다.
교육자는 가르치고 역할 연습까지 시켜 이용자가 스스로 해낼 힘을 길러 가게 하는 역할이므로, 이 연결은 옳다.

🧮 풀이

甲은 끼니를 거르시던 어르신께 걸어서 십 분 거리의 무료급식소를 알려 드리고 첫날은 함께 다녀오며, 이렇게 이어 주는 일에 붙는 이름을 표에서 찾아 확인하게 된다.
甲은 서류가 하나 모자란다는 이유로 지원에서 밀려난 이용자를 대신해 담당 부서를 찾아가 사정을 설명하고, 결국 그 결정이 뒤집히는 것을 그 자리에서 지켜보게 된다.
甲은 두 이용자 사이에 끼어 서로의 말을 옮겨 가며 다툼을 가라앉힌 일을 정보제공자라 적었다가, 그 자리에는 다른 이름이 놓인다는 지적을 받고 고쳐 적어 두게 된다.
甲은 한밤중에 자해 소식을 듣고 달려가 그 자리에서 무엇이 가장 급한지를 가려 병원과 가족에게 차례로 연락하며, 이 역할에 붙는 이름을 그날 기록에 적어 두게 된다.
甲은 처음 스마트폰을 쥐신 어르신께 문자 보내는 법을 한 단계씩 가르쳐 드리고 옆에서 따라 해 보시게 하며, 이 일에 붙는 역할의 이름을 표에서 찾아 확인하게 된다.

갈등 파악과 조정은 조정자ㆍ중재자의 역할이므로 정답은 3번이다.

사회복지사의 직접적인 개입 활동으로 옳은 것은?

1. 아동학대 예방 캠페인 진행
2. 다른 기관과 협력체계 구축
3. 지역사회 전달체계 재정립
4. 가출청소년 보호 네트워크 형성
5. 역기능적 가족 규칙 재구성

정답 5번

🔍 보기별 해설

아동학대 예방 캠페인은 사회 전체의 눈길과 생각을 움직이려는 일이므로, 사람을 마주하는 직접적 개입에 해당하지 않는다.
다른 기관과 협력체계를 세우는 것은 이용자 둘레의 자원을 엮는 일이므로, 사람을 마주하는 직접적 개입에 해당하지 않는다.
지역사회 전달체계를 다시 세우는 것은 제도와 조직을 손보는 일이므로, 직접적인 개입 활동에 해당하지 않는다.
가출청소년 보호 네트워크를 만드는 것도 둘레의 자원을 엮는 일이므로, 직접적인 개입 활동에 해당하지 않는다.
가족이 지켜 온 어긋난 규칙을 마주 앉아 다시 짜는 것은 사람을 직접 다루는 일이므로, 직접적인 개입 활동에 해당한다(정답).

🧮 풀이

甲은 아동학대를 알리는 현수막을 동네 곳곳에 걸고 전단을 돌리며, 이 일이 누구를 직접 만나는 것과는 다른 자리에 놓인다는 것을 활동 갈래표에서 찾아 확인하게 된다.
甲은 병원과 학교와 주민센터 담당자를 한자리에 모아 서로 할 일을 나누는 회의를 이끌며, 이 일이 이용자를 직접 만나는 쪽과는 다르다는 것을 정리해 적어 두게 된다.
甲은 같은 서류를 세 기관이 따로 받는 절차를 한데 모으자는 제안을 협의체에 내놓으며, 이 일이 사람이 아니라 얼개를 손보는 쪽임을 그 자리에서 알아차리게 된다.
甲은 집을 나온 아이들을 받아 줄 곳을 미리 정해 두려고 여러 기관과 손을 잡으며, 이 일이 사람을 마주 앉히는 것과는 다른 갈래라는 것을 기록에 적어 두게 된다.
甲은 아버지 말에는 누구도 토를 달지 못하던 그 집 규칙을 온 식구와 마주 앉아 하나씩 다시 짜 나가며, 이 자리가 사람을 직접 다루는 일임을 몸으로 실감하게 된다.

역기능적 가족 규칙 재구성은 직접적 개입이므로 정답은 5번이다.

사회복지서비스 계획수립단계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. 계획의 목표는 기관의 기능과 일치해야 한다.
2. 목표설정은 미시적 수준과 거시적 수준에서 클라이언트의 변화를 고려한다.
3. 계약서는 클라이언트만 작성하여 과업과 의무를 공식화한다.
4. 목표는 클라이언트가 원하는 결과를 포함하여 클라이언트의 적극적인 참여를 유도한다.
5. 계획단계의 목표는 클라이언트와 사회복지사가 함께 합의하여 결정한다.

정답 3번

🔍 보기별 해설

계획의 목표는 기관이 할 수 있는 일의 테두리 안에 있어야 하므로, 기관의 기능과 일치해야 한다는 이 설명은 옳다.
목표는 그 사람의 변화만이 아니라 둘레와 제도의 변화까지 함께 놓고 세우므로, 미시와 거시 수준을 고려한다는 이 설명은 옳다.
계약서는 사회복지사와 이용자가 함께 작성해 서로의 몫을 밝혀 두는 것이므로, 이용자만 작성한다고 한 이 설명은 옳지 않다(정답).
목표에 이용자가 바라는 결과를 담아 두면 그 일에 스스로 나서게 되므로, 적극적인 참여를 이끌어 낸다는 이 설명은 옳다.
계획단계의 목표는 사회복지사가 혼자 정하는 것이 아니라 이용자와 함께 이야기해 합의로 정하므로, 이 설명은 옳다.

🧮 풀이

甲은 이용자가 바라시는 목표가 우리 기관에서는 도저히 댈 수 없는 것임을 확인하고, 그 일을 해 줄 수 있는 기관을 찾아 이어 드리기로 계획을 처음부터 고쳐 잡게 된다.
甲은 이용자의 마음가짐만 목표로 적어 두었다가 사시는 집의 계단과 버스편까지 함께 손보아야 한다는 것을 알고, 목표 칸을 두 줄로 늘려 처음부터 다시 적어 두게 된다.
甲은 계약서에 이용자 서명란만 만들어 두었다가 자기 몫은 어디에 적느냐는 물음을 받고, 두 사람의 이름과 할 일을 나란히 적는 꼴로 양식을 처음부터 고쳐 만들게 된다.
甲은 자기가 세운 목표를 읽어 드릴 때는 잠자코 계시던 이용자가 스스로 바라는 것을 적어 넣자 눈빛이 달라지는 것을 보며, 그 한 줄의 힘을 그제야 실감하게 된다.
甲은 목표를 혼자 다 써 놓고 서명만 받으려다 이용자가 내내 말이 없으신 것을 보고, 다음 회기에는 빈 종이를 놓고 함께 채워 나가기로 방식을 통째로 바꾸게 된다.

계약서는 사회복지사와 클라이언트가 함께 작성하므로 정답은 3번이다.