사회복지사 1급 23회 사회복지행정론 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 6문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

• 1

  사회복지행정의 개념에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 정부조직만을 대상으로 한다.
  2. 2. 조직의 효과성보다 효율성이 중요하다.
  3. 3. 정부 재정 외에 민간자원 활용은 배제한다.
  4. 4. 사회문제 해결과정에서 가치판단을 배제한다.
  5. 5. 사회복지정책을 서비스로 전환하는 과정이다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지행정은 정부조직뿐 아니라 사회복지법인과 시설, 민간단체가 서비스를 제공하는 과정까지 함께 다루므로 그 대상을 공공으로만 좁힐 수 없다. 그래서 사회복지행정의 개념에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 사회복지조직은 목표를 얼마나 이루었는가를 뜻하는 효과성과 같은 자원으로 얼마나 해냈는가를 뜻하는 효율성을 함께 물어야 하며, 어느 하나를 앞세워 다른 것을 밀어 둘 수 없다. 그래서 효율성이 더 중요하다는 설명은 옳지 않다.
  3. 정부 재정만으로는 늘어나는 욕구를 다 감당할 수 없어 후원금과 자원봉사, 기업 자원까지 끌어와 쓰는 것이 사회복지행정의 중요한 일이 된다. 그래서 민간자원 활용을 배제한다는 설명은 옳지 않다.
  4. 누구를 먼저 도울지와 무엇을 문제로 볼지를 정하는 데는 인간의 존엄과 사회정의라는 가치가 반드시 들어가므로 가치판단을 비운 채로는 일이 되지 않는다. 그래서 가치판단을 배제한다는 설명은 옳지 않다.
  5. 사회복지행정은 법과 정책으로 정해진 것을 실제 사람에게 닿는 서비스로 바꾸어 내는 일이라, 조직을 짜고 사람과 돈을 배치해 정책이 현장에서 굴러가게 만드는 과정이다. 그래서 사회복지행정의 개념에 관한 설명으로 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 사회복지관은 시청이 아니라 사회복지법인이 위탁받아 운영한다. 그런데도 하는 일은 예산을 짜고 사람을 배치하고 성과를 재는 행정 그대로였다. 공공이 아니어도 행정은 있었다. 대상을 정부로만 좁힐 수 없었던 것이다.
  2. 甲이 같은 예산으로 더 많은 분을 만나겠다며 상담 시간을 절반으로 줄였더니 재상담이 늘었다. 숫자는 좋아졌지만 나아진 것은 없었다. 아낀 것만 보고 이룬 것을 못 본 탓이었다. 두 가지를 함께 보아야 했던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 보조금만으로는 겨울 난방비를 감당하지 못하자 지역 기업 후원과 주민 모금을 함께 붙였다. 그해에는 한 가구도 난방을 끊지 않았다. 나라 돈 밖의 자원이 그 자리를 메웠다. 밀어낼 것이 아니라 끌어와야 할 것이었다.
  4. 甲이 남은 긴급지원비로 홀몸 어르신을 도울지 미성년 가장을 도울지 밤새 저울질했다. 규정에는 순서가 적혀 있지 않았다. 무엇을 더 중히 여기느냐가 답을 갈랐다. 가치를 비운 채로는 정할 수 없는 일이었던 것이다.
  5. 甲이 새로 생긴 청년 주거지원 정책을 맡아 신청 서식을 만들고 상담 인력을 배치하고 심사 절차를 짰다. 법에 적힌 한 줄이 그제야 청년의 손에 닿았다. 정책과 사람 사이를 이어 준 것이 그 일이었다. 그것이 행정이 하는 일이었던 것이다.

  정책을 실제 서비스로 바꾸어 내는 과정이므로 정답은 5번이다.

• 2

  한국 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 1950년대에는 긴급구호와 생활(수용)시설에서의 보호가 주를 이루었다.
  2. 2. 1970년 「사회복지사업법」 제정으로 사회복지시설 운영에 관한 법적 근거가 마련되었다.
  3. 3. 1997년 「사회복지사업법」 개정을 통해 사회복지시설 평가가 법제화되었다.
  4. 4. 1998년 사회복지공동모금회가 설립되었다.
  5. 5. 2008년 노인장기요양보험제도 도입으로 민간기관의 서비스 제공이 금지되었다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 전쟁 직후에는 먹이고 재우는 일이 급했기 때문에 밀가루와 옷을 나누는 긴급구호와 고아원 같은 수용시설 보호가 복지의 거의 전부였다. 그래서 한국 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳다.
  2. 1970년에 사회복지사업법이 만들어지면서 시설을 세우고 운영하는 기준과 국가가 돕고 감독할 근거가 처음으로 법에 담기게 되었다. 그래서 한국 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳다.
  3. 1997년 사회복지사업법 개정으로 시설을 정기적으로 평가하도록 정해지면서, 시설 운영의 질을 바깥에서 재는 일이 법에 자리를 잡게 되었다. 그래서 한국 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳다.
  4. 1998년에 사회복지공동모금회가 세워지면서 흩어져 있던 민간 모금이 한곳으로 모이고 그 돈을 나누는 심사와 공개 절차가 갖추어졌다. 그래서 한국 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳다.
  5. 노인장기요양보험은 오히려 민간 법인과 개인이 세운 요양기관을 지정해 서비스를 맡기는 구조로 굴러가고 있으므로, 이 제도가 민간의 서비스 제공을 막았다는 것은 사실과 반대다. 그래서 한국 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 어릴 적 지낸 곳은 전쟁으로 부모를 잃은 아이들을 모아 놓은 시설이었다. 하루 두 끼 배급과 잠자리가 받은 것의 전부였다. 프로그램이나 상담 같은 것은 없었다. 먹이고 재우는 일이 곧 복지였던 시절이다.
  2. 甲이 1970년대 시설 인가 서류철을 넘기니 그해부터 신고와 인가 절차가 붙기 시작했다. 대신 운영비를 받을 근거도 함께 생겼다. 그전에는 그런 칸 자체가 없었다. 돕는 근거와 감독하는 근거가 나란히 놓였던 것이다.
  3. 甲이 일하던 장애인 시설이 1999년에 처음으로 외부 평가단을 맞았다. 인력과 프로그램, 회계를 점검받고 결과가 등급으로 나왔다. 개선 계획도 내야 했다. 시설의 질을 바깥에서 재는 일이 법으로 자리 잡은 뒤였던 것이다.
  4. 甲이 후원을 하려는데 예전에는 단체마다 따로 연락해야 했다. 1998년 뒤로는 한곳에 내면 심사를 거쳐 여러 기관으로 나뉘어 갔다. 어디에 얼마가 갔는지도 공개되었다. 흩어져 있던 모금이 한 갈래로 모인 것이다.
  5. 甲이 어머니의 요양서비스를 알아보니 후보 세 곳 가운데 두 곳이 민간 법인, 한 곳이 개인이 세운 곳이었다. 모두 공단에서 지정받아 급여를 청구하고 있었다. 공단이 직접 운영하는 곳은 오히려 드물었다. 민간이 막힌 것이 아니라 앞장서 있었던 것이다.

  장기요양보험은 오히려 민간기관이 서비스를 맡는 구조이므로 정답은 5번이다.

• 3

  사회복지조직 이론에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 과학적 관리론: 직무에 관한 과학적 연구와 분석

  ㄴ. 관료제이론: 표준 운영 절차를 통한 합리성과 전문성 추구

  ㄷ. 인간관계론: 조직 내 인간을 심리적, 사회적 욕구를 가진 전인격적 존재로 파악

  ㄹ. 상황이론: 조직의 상황에 관계없이 효율성을 극대화할 수 있는 이상적 방법 추구

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄷ, ㄹ
  3. 3. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 테일러의 과학적 관리론은 일을 시간과 동작으로 잘게 쪼개어 재고 가장 빠른 방식을 표준으로 정하는 데서 출발하므로, 직무를 과학적으로 연구하고 분석한다는 것이 이 이론의 뼈대가 된다. 그래서 사회복지조직 이론에 관한 설명으로 옳다.
  2. 베버의 관료제이론은 표준 절차와 규칙을 문서로 정해 두어 사람이 바뀌어도 같은 결과가 나오게 하고 그 자리를 배운 사람에게 맡겨, 합리성과 전문성을 함께 좇는다. 그래서 사회복지조직 이론에 관한 설명으로 옳다.
  3. 인간관계론은 사람을 삯으로만 움직이는 존재가 아니라 인정받고 어울리고 싶어 하는 마음까지 가진 온전한 사람으로 보아, 심리적이고 사회적인 욕구를 조직 관리의 한복판에 놓았다. 그래서 사회복지조직 이론에 관한 설명으로 옳다.
  4. 상황이론은 어디에나 통하는 이상적인 하나의 방법은 없고 조직이 놓인 조건에 따라 맞는 구조가 달라진다고 보므로, 상황과 관계없는 최선의 방법을 찾는다는 것은 정반대의 말이다. 그래서 사회복지조직 이론에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 상담 접수에서 서류 발급까지 걸리는 시간을 걸음마다 초시계로 재어 표에 적었다. 가장 오래 걸리는 칸을 찾아 순서를 바꾸었다. 감이 아니라 잰 숫자가 근거였다. 그 뒤로 하루 처리 건수가 늘었다.
  2. 甲이 입사 첫날 받은 편람에는 어떤 서류를 누구에게 올리고 며칠 안에 처리하는지가 다 적혀 있었다. 회계는 회계를 배운 사람만 맡도록 되어 있었다. 앞사람이 그만두어도 일은 그대로 흘러갔다. 절차와 전문성으로 굴러가는 짜임이었던 것이다.
  3. 甲이 속한 팀에서 급여를 올려도 분위기가 살아나지 않다가, 팀장이 잘한 일을 이름 불러 알리고 점심 모임이 생기자 결근이 줄었다. 돈이 아니라 인정과 관계가 움직인 것이다. 사람은 삯으로만 사는 존재가 아니었다. 그 마음까지 보라는 것이 이 이론이었다.
  4. 甲이 도시 복지관에서 쓰던 프로그램을 그대로 농촌 기관에 옮겼더니 아무도 오지 않았다. 버스가 하루 두 번뿐이라 오후에는 올 수 없었기 때문이다. 어디서나 통하는 하나의 정답은 없었다. 조건에 맞추어 다시 짜고서야 사람이 모였던 것이다.

  상황에 관계없는 최선의 방법을 부정하는 것이 상황이론이므로 정답은 3번이다.

• 4

  신공공관리(New Public Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 공공부문 조직운영에 시장원리를 적용한다.
  2. 2. 조직규모 확장과 중앙집권화를 지향한다.
  3. 3. 행정 효율성과 고객에 대한 대응성을 중시한다.
  4. 4. 규제완화와 조직원 참여를 중시한다.
  5. 5. 시민과 고객을 중심으로 서비스의 질적 수준 제고에 중점을 둔다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 신공공관리는 기관끼리 겨루게 하고 성과에 따라 예산과 계약을 달리 주는 시장의 방식을 공공부문 안으로 들여왔고, 위탁과 바우처가 그렇게 늘어났다. 그래서 신공공관리에 관한 설명으로 옳다.
  2. 신공공관리는 커진 정부를 줄이고 권한을 아래와 바깥으로 내려보내 작고 빠르게 만들자는 흐름이므로, 조직을 키우고 중앙에 모으자는 것은 정반대의 방향이 된다. 그래서 신공공관리에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  3. 신공공관리는 국민을 서비스를 받는 고객으로 놓고 얼마나 빠르고 알맞게 응했는지를 따지므로, 행정의 효율성과 고객에 대한 대응성을 함께 앞세운다. 그래서 신공공관리에 관한 설명으로 옳다.
  4. 신공공관리는 지나친 규제가 일을 굳게 만든다고 보아 규제를 걷어 내고, 현장에서 정할 몫을 늘려 조직원이 결정에 참여하도록 한다. 그래서 신공공관리에 관한 설명으로 옳다.
  5. 공급하는 쪽의 편의가 아니라 서비스를 받는 쪽의 만족을 잣대로 삼아 질을 끌어올리는 것이 신공공관리가 겨누는 바다. 그래서 신공공관리에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 낸 제안서가 성과 지표 점수로 매겨져 다른 두 기관과 나란히 순위표에 올랐다. 점수 한 칸 차이로 삼 년치 사업이 갈렸다. 값을 정해 놓고 겨루게 한 것이다. 시장의 방식이 행정 안에 들어와 있었다.
  2. 甲이 일하던 시가 복지 업무를 시청 한곳으로 모으고 인력을 늘리자 결재가 길어져 처리가 더뎌졌다. 이듬해 다시 읍면동으로 권한을 내려보내자 빨라졌다. 키우고 모으는 쪽이 아니었다. 줄이고 내려보내는 쪽이 이 흐름이었던 것이다.
  3. 甲이 신청한 지원의 처리 기간이 열흘에서 나흘로 줄었고 진행 상황을 문자로 받아 보게 되었다. 담당자는 甲을 민원인이 아니라 고객이라 불렀다. 빨리 그리고 맞게 응하는 것을 재기 시작한 것이다. 두 가지가 함께 잣대가 되었던 것이다.
  4. 甲이 일하는 기관에서 프린터 토너 하나를 사는 데 필요하던 결재 다섯 단계가 둘로 줄었다. 대신 담당자가 정할 수 있는 금액이 커졌다. 회의에서 현장 담당자의 제안이 채택되는 일도 늘었다. 규제를 걷고 정할 몫을 나눈 것이다.
  5. 甲이 받은 만족도 설문에는 기관이 몇 건을 처리했는지가 아니라 甲이 얼마나 만족했는지만 물어 있었다. 그 점수가 다음 해 위탁 심사에 들어갔다. 잣대를 쥔 쪽이 받는 사람으로 옮겨 간 것이다. 질을 그렇게 끌어올리려 한 것이었다.

  신공공관리는 조직을 줄이고 권한을 내려보내는 쪽이므로 정답은 2번이다.

• 5

  민간 비영리조직의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 이윤이 발생하면 구성원에게 균등하게 배당한다.
  2. 2. 시장과 정부 실패를 보완할 수 있다.
  3. 3. 최소한의 조직 구조와 운영 공식성을 갖는다.
  4. 4. 지방자치단체 보조금을 받을 수 있다.
  5. 5. 비영리조직 회원은 자발적으로 가입한다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 비영리조직은 남은 돈을 구성원에게 나누어 갖지 못하도록 되어 있고 그 돈을 다시 목적사업에 써야 하며, 이 이익 비배분 원칙이 영리조직과 가르는 가장 큰 자리다. 그래서 민간 비영리조직의 특성에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  2. 이익이 남지 않아 시장이 손대지 않고 표가 되지 않아 정부도 나서지 않는 자리가 있는데, 비영리조직은 그 틈을 메워 두 실패를 함께 보완할 수 있다. 그래서 민간 비영리조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  3. 비영리조직도 단체로 인정받으려면 정관과 대표자, 회계 같은 최소한의 조직 구조와 운영의 공식성을 갖추어야 하며, 그래야 후원과 보조를 받을 수 있다. 그래서 민간 비영리조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  4. 비영리조직은 공익을 위한 사업을 하므로 지방자치단체가 보조금을 주어 도울 수 있고, 실제로 많은 기관이 위탁금과 보조금으로 굴러간다. 그래서 민간 비영리조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  5. 비영리조직의 회원은 강제로 묶이는 것이 아니라 뜻에 공감해 스스로 들어오고 언제든 나갈 수 있으며, 이 자발성이 조직을 지탱하는 힘이 된다. 그래서 민간 비영리조직의 특성에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 결산서를 만들며 남은 돈이 어디로 가는지 항목을 하나씩 찾아보았다. 이사에게도 직원에게도 가는 칸이 없었다. 다음 해 사업비로 넘어가는 줄만 있었다. 그 한 가지가 영리 회사와 갈리는 자리였던 것이다.
  2. 甲이 지역의 사업 목록을 훑으니 아무도 맡지 않은 칸이 둘 있었다. 하나는 돈이 안 되어 기업이 비웠고 하나는 표가 안 되어 관청이 비웠다. 두 칸을 다 민간 법인이 채우고 있었다. 그것을 메우는 것이 이 조직들이 하는 일이다.
  3. 甲이 동네 모임을 단체로 등록하려 하자 정관과 대표자, 회계 담당을 갖추라는 안내를 받았다. 회의록도 남겨야 했다. 마음만으로는 되지 않았다. 최소한의 틀을 갖추어야 단체로 인정받았던 것이다.
  4. 甲이 일하는 법인은 예산의 절반을 시 보조금과 위탁금으로 채운다. 나머지는 후원금과 이용료다. 민간이라고 나라 돈을 못 받는 것이 아니었다. 공익 사업이라 오히려 받을 길이 열려 있었던 것이다.
  5. 甲이 자원봉사 단체에 가입할 때 누구도 권하거나 강요하지 않았다. 뜻이 맞아 스스로 들어갔고 사정이 생겨 이듬해 나왔다. 들고 나는 것이 자유로웠다. 그 자발성이 조직을 지탱하는 힘이었던 것이다.

  남은 이익을 나누어 갖지 못하는 것이 비영리조직이므로 정답은 1번이다.

• 6

  조직 분권화의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 최고관리자의 업무와 책임을 감소시킬 수 있다.
  2. 2. 직원들의 자발적 협조를 유도할 수 있다.
  3. 3. 부서 간 협조가 늘어날 수 있다.
  4. 4. 위기와 갈등을 신속하게 해결할 수 있다.
  5. 5. 하위부서 재량권을 강화하는 효과가 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 정할 몫을 아래로 내려보내면 최고관리자에게 올라오던 결재와 판단이 줄어들어 그만큼 업무와 책임의 짐이 가벼워지고, 관리자는 큰 방향에 힘을 쏟을 수 있게 된다. 그래서 조직 분권화의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  2. 자기가 정한 일에는 마음이 더 실리므로, 현장에 정할 몫을 주면 시켜서 하는 것이 아니라 스스로 나서서 하는 협조를 끌어낼 수 있다. 그래서 조직 분권화의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  3. 각 부서가 스스로 정할 수 있게 되면 위의 결재를 기다리지 않고 부서끼리 직접 의논해 맞추게 되므로, 부서 사이의 협조가 늘어난다. 그래서 조직 분권화의 특성에 관한 설명으로 옳다.
  4. 분권화는 정할 권한을 여러 곳으로 나누어 놓는 것이라 위기처럼 한 방향으로 빠르게 움직여야 할 때는 오히려 조율에 시간이 걸리며, 그런 상황에서 신속한 것은 집권화 쪽이다. 그래서 조직 분권화의 특성에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 분권화의 뜻 자체가 아래 부서에 스스로 정할 재량을 넘겨주는 것이므로, 하위부서의 재량권이 강해지는 것은 그 결과로 따라오는 일이다. 그래서 조직 분권화의 특성에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 관장이 되고 오십만원 아래 지출을 팀장이 정하도록 내려 주자 하루 스무 건씩 오던 결재가 서너 건으로 줄었다. 甲은 그만큼 사업 방향을 들여다볼 시간을 얻었다. 짐이 가벼워진 것이다. 큰 것에 힘을 쓸 수 있게 되었던 것이다.
  2. 甲이 속한 팀이 프로그램 내용을 스스로 정하게 되자 회의 때마다 근거를 갖춘 의견이 쏟아졌다. 시켰을 때는 나오지 않던 말들이었다. 자기가 정한 일이라 마음이 실린 것이다. 협조가 저절로 따라왔던 것이다.
  3. 甲이 급식팀과 방문팀의 일정이 겹치는 것을 알고 옆 팀장에게 직접 전화해 그 자리에서 바꾸었다. 예전 같으면 두 팀장이 각각 관장에게 올려 사흘이 걸렸을 일이다. 위를 거치지 않아도 되었다. 부서끼리 맞추는 일이 늘었던 것이다.
  4. 甲이 일하는 시설에 한밤중 화재가 났을 때 각 팀이 서로 의논하다 대피 지시가 늦어졌다. 이듬해부터는 야간 사고만큼은 당직 책임자 한 사람이 정하도록 바꾸었다. 급할 때는 한곳에서 정하는 편이 빨랐다. 나누어 둔 것이 오히려 늦췄던 것이다.
  5. 甲이 맡은 지역아동센터는 프로그램과 물건 구입을 센터장이 직접 정한다. 법인 본부는 방향만 준다. 현장이 쥔 몫이 그만큼 크다. 아래로 내려보낸 결과였던 것이다.

  위기에 빠르게 움직이는 것은 분권화가 아니라 집권화이므로 정답은 4번이다.

• 7

  다음에서 설명하는 조직구조는?

  ○ 특정 사업이나 활동수행을 위해 기존 부서에서 인력을 파견하여 구성함 ○ 조직구성원의 역량을 최대한 활용할 수 있음 ○ 임시적으로 활동하고 과업이 종료되면 해체됨

  1. 1. 라인-스탭(line-staff)
  2. 2. 태스크포스(task force)
  3. 3. 감사(audit)조직
  4. 4. 거버넌스(governance)조직
  5. 5. 위계(hierarchy)조직

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 라인-스탭 구조는 직접 서비스를 맡는 라인 조직 옆에 기획과 회계처럼 도와주는 스탭 조직을 두는 상시 짜임이라, 과제가 끝나면 없어지는 조직과는 성격이 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  2. 태스크포스는 특정 과제를 풀려고 기존 부서에서 필요한 사람을 뽑아 한시로 꾸리는 조직이라, 각자의 역량을 그 문제에 모아 쓰고 일이 끝나면 해체한다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당한다(정답).
  3. 감사조직은 회계와 업무가 규정대로 이루어졌는지를 정기적으로 살피려고 두는 상설 기구라, 특정 과업을 풀고 해체되는 조직과는 쓰임이 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  4. 거버넌스조직은 정부와 민간, 주민이 함께 앉아 지역의 일을 의논하고 정하는 협치 기구를 뜻하므로, 한 조직 안에서 인력을 파견해 꾸리는 짜임과는 다르다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.
  5. 위계조직은 위아래 계층을 따라 명령과 보고가 오가는 상시 조직의 기본 꼴이라, 임시로 꾸렸다 해체하는 조직을 가리키는 말이 아니다. 그래서 설명에 들어맞는 조직구조에 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관에는 상담과 급식을 맡는 팀 옆에 기획과 회계를 맡는 팀이 따로 있다. 뒤엣것은 이용자를 직접 만나지 않고 앞엣팀을 돕는다. 늘 있는 짜임이다. 과제가 끝나면 없어지는 조직이 아니었던 것이다.
  2. 甲이 화재 피해 가구 지원을 맡게 되자 후원팀과 시설팀에서 한 명씩 불러 임시로 셋이 모였다. 각자 잘하는 것을 그 한 가지 일에 모았다. 두 달 뒤 정리가 끝나자 흩어졌다. 목표 하나를 위해 세웠다 거둔 조직이었던 것이다.
  3. 甲이 일하는 법인은 해마다 12월에 감사를 열어 통장과 증빙을 대조한다. 그 기구는 사업이 끝나도 없어지지 않고 이듬해 또 열린다. 규정대로 했는지를 보는 것이 일이다. 과제를 푸는 조직과는 쓰임이 달랐던 것이다.
  4. 甲이 앉은 지역 돌봄 회의 명패에는 시청과 민간 요양기관과 주민 자치회 이름이 함께 적혀 있었다. 한 조직 안의 사람들이 아니었다. 여럿이 함께 정하는 자리였다. 인력을 파견해 꾸린 팀과는 짜임이 달랐던 것이다.
  5. 甲이 올린 서류는 팀장과 부장을 거쳐 관장에게 갔고 결정은 그 길을 거꾸로 내려왔다. 이 층이 조직의 기본 꼴이다. 임시로 세웠다 거두는 것이 아니다. 늘 그 자리에 있는 짜임이었던 것이다.

  부서에서 인력을 파견해 꾸렸다 해체하는 것은 태스크포스이므로 정답은 2번이다.

• 8

  허츠버그(F. Herzberg)의 동기-위생이론에 따른 동기유발요인에 해당하는 것은?

  1. 1. 성취에 대한 인정(recognition)
  2. 2. 기술적 감독(technical supervision)
  3. 3. 급여(salary)
  4. 4. 근로조건(working condition)
  5. 5. 인간관계(interpersonal relations)

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 허츠버그는 성취와 인정, 일 자체의 보람, 책임과 성장처럼 일을 해 나가며 얻는 것들을 동기유발요인으로 보았고, 이런 것이 채워질 때 사람이 더 잘하고 싶어진다고 했다. 그래서 동기유발요인에 해당한다(정답).
  2. 기술적 감독은 상사가 얼마나 잘 이끌어 주는가에 관한 것으로, 모자라면 불만이 생기지만 넉넉하다고 해서 일할 마음이 솟지는 않는 위생요인이다. 그래서 동기유발요인에 해당하지 않는다.
  3. 급여는 적으면 불만을 부르지만 올려 준다고 일에 대한 열의까지 함께 올라가지는 않는 것이라, 허츠버그가 위생요인으로 든 대표적인 것이다. 그래서 동기유발요인에 해당하지 않는다.
  4. 근로조건은 사무실과 설비, 근무 시간처럼 일을 둘러싼 환경에 관한 것으로, 나쁘면 불만이 되지만 좋아진다고 동기가 되지는 않는 위생요인이다. 그래서 동기유발요인에 해당하지 않는다.
  5. 동료나 상사와의 인간관계는 껄끄러우면 일이 괴로워지지만 원만해진다고 성취를 향한 마음이 생기는 것은 아니어서 위생요인으로 갈린다. 그래서 동기유발요인에 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 맡은 사업이 성과를 내자 관장이 전 직원 앞에서 甲의 이름을 부르며 무엇을 어떻게 해냈는지 이야기했다. 甲은 그날 이후 새 사업을 자원해 맡기 시작했다. 돈이 오간 것이 아니었다. 해냈다는 것을 알아준 것이 사람을 움직였던 것이다.
  2. 甲이 모신 팀장은 물어도 답을 주지 못하고 방향도 잡아 주지 못했다. 甲은 늘 답답했다. 다음 팀장은 잘 이끌어 주어 그 답답함이 사라졌지만 일이 더 신나지는 않았다. 없으면 괴롭고 있으면 그저 괜찮아지는 자리였던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 급여를 한 해에 두 번 올렸다. 불평은 사라졌지만 일하는 모습은 그대로였다. 甲도 고맙다고만 하고 넘어갔다. 채워야 할 것이지 신나게 만드는 것은 아니었던 것이다.
  4. 甲이 일하던 사무실이 여름에 에어컨이 없어 다들 불평이었다. 새로 달자 불평은 그쳤다. 그렇다고 사업 성과가 오르지는 않았다. 환경은 불만을 없앨 뿐이었던 것이다.
  5. 甲이 껄끄러운 동료와 한 팀이 되었을 때는 출근이 무거웠다. 팀이 바뀌어 그 부담이 사라지자 마음은 편해졌다. 다만 더 잘하고 싶어지지는 않았다. 관계도 그 자리에 있는 것이었던 것이다.

  성취에 대한 인정은 위생요인이 아니라 동기요인이므로 정답은 1번이다.

• 9

  블레이크와 무톤(R. Blake & J. Mouton)의 관리격자(Managerial Grid) 리더십유형분류에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 효과성과 효율성에 대한 관심을 교차하여 유형화하였다.
  2. 2. 이상적 유형은 컨트리클럽형(1.9)이다.
  3. 3. 팀형(9.9)은 과업성과보다는 구성원의 사기와 공동체의식을 중시한다.
  4. 4. 중도형(5.5)은 인간적 요소와 조직성과 간의 타협과 균형을 추구한다.
  5. 5. 무기력형(1.1)은 인간적 요소에 최대의 관심을 갖는다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 관리격자가 교차시킨 두 축은 효과성과 효율성이 아니라 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심이며, 그 둘을 각각 1에서 9까지로 매겨 유형을 나눈다. 그래서 관리격자 리더십유형분류에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 가장 바람직하다고 보는 것은 생산과 인간 모두에 높은 관심을 두는 팀형이고, 컨트리클럽형은 사람만 챙기다 성과를 놓치는 유형이다. 그래서 이상적 유형이 컨트리클럽형이라는 설명은 옳지 않다.
  3. 팀형은 사기와 공동체의식만 앞세우는 것이 아니라 과업성과와 사람에 대한 관심을 둘 다 가장 높이 끌어올린 유형이다. 그래서 과업성과보다 사기를 중시한다는 설명은 옳지 않다.
  4. 관리격자에서 중도형은 생산과 인간 어느 쪽에도 치우치지 않고 적당한 선에서 맞추는 유형이라, 조직의 성과와 사람에 대한 배려 사이에서 타협과 균형을 좇는다. 그래서 관리격자 리더십유형분류에 관한 설명으로 옳다(정답).
  5. 무기력형은 생산에도 인간에도 관심이 가장 낮아 시키는 것만 겨우 해내는 유형이며, 인간적 요소에 최대의 관심을 두는 것은 컨트리클럽형이다. 그래서 관리격자 리더십유형분류에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 관리격자를 배우며 두 축이 효과성과 효율성인 줄 알았다가 시험에서 틀렸다. 다시 보니 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심이었다. 각각 1에서 9까지 매겨 자리를 잡는 것이었다. 축의 이름부터 달랐던 것이다.
  2. 甲이 모신 팀장은 힘든 일을 대신 떠맡고 분위기를 살뜰히 챙겼다. 대신 목표 이야기는 좀처럼 꺼내지 않았다. 그해 사업 세 건이 기한을 넘겼다. 사람만 챙긴 자리가 가장 바람직한 것은 아니었던 것이다.
  3. 甲이 옮겨 간 팀의 팀장은 성과 목표를 또렷이 세우면서 팀원 한 사람씩과 달마다 마주 앉았다. 목표도 채웠고 그만둔 사람도 없었다. 둘 중 하나를 고른 것이 아니었다. 양쪽을 다 높이 끌어올린 자리였던 것이다.
  4. 甲이 팀장이 되어 성과도 사람도 적당히 챙기는 자리에 섰다. 목표는 겨우 채워졌고 직원 만족도도 중간에 머물렀다. 어느 쪽도 크게 잃지 않았지만 크게 얻지도 못했다. 타협과 균형을 좇은 자리였던 것이다.
  5. 甲이 본 어느 관리자는 성과도 사람도 손에서 놓고 시키는 것만 겨우 넘겼다. 문제가 생기면 위로 올려 버렸다. 사람을 아끼는 것과는 거리가 멀었다. 둘 다 가장 낮은 자리였던 것이다.

  중도형은 성과와 사람 사이에서 타협하는 유형이므로 정답은 4번이다.

• 10

  인적자원관리체계에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 직무설계 - 직무 내용, 수행방법, 직무간의 관계 등 설정
  2. 2. 직무분석 - 일의 종류, 난이도, 책임수준이 유사한 직급으로 묶음
  3. 3. 직무평가 - 평가대상 직무에 종사하는 직원들 평가
  4. 4. 직무기술서 - 직무수행자 자격요건 기술
  5. 5. 직무명세서 - 직무 성격, 내용, 수행방법 등 기술

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 직무설계는 그 자리에서 무슨 일을 어떤 방법으로 하고 다른 직무와 어떻게 이어지는지를 미리 짜 놓는 일이라, 사람을 뽑기 전에 자리부터 만드는 단계가 된다. 그래서 인적자원관리체계에 관한 설명으로 옳다(정답).
  2. 일의 종류와 난이도, 책임 수준이 비슷한 것끼리 묶어 등급을 만드는 것은 직무분류이고, 직무분석은 그 자리에서 무슨 일을 하는지를 밝혀 적는 일이다. 그래서 인적자원관리체계에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 직무평가는 사람이 아니라 직무 자체의 상대적 가치를 매겨 임금 등급의 바탕을 만드는 일이고, 그 자리에 앉은 사람을 평가하는 것은 직무수행평가다. 그래서 인적자원관리체계에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 직무기술서에 담는 것은 그 일의 성격과 내용, 수행 방법이고, 그 자리를 맡을 사람이 갖출 자격 요건은 직무명세서에 적는다. 그래서 인적자원관리체계에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 직무명세서는 그 일을 맡을 사람에게 필요한 지식과 기능, 자격을 적는 문서이고, 직무의 성격과 내용과 수행 방법을 적는 것은 직무기술서다. 그래서 인적자원관리체계에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 새로 만드는 사례관리 자리를 두고 하루에 무엇을 몇 건 하고 상담팀·방문팀과 어떻게 맞물릴지를 먼저 그렸다. 아직 사람은 뽑기 전이었다. 자리를 먼저 만든 것이다. 그 일이 직무설계였던 것이다.
  2. 甲이 몸담은 법인이 사회복지사와 간호사, 조리원의 일을 난이도와 책임에 따라 세 등급으로 묶어 급여표를 만들었다. 무슨 일을 하는지 밝히는 것과는 다른 단계였다. 묶는 일이 따로 있었던 것이다. 이름을 헷갈리기 쉬운 자리다.
  3. 甲이 사례관리 직무와 회계 직무 가운데 어느 쪽이 법인 목표에 더 닿는지를 따져 점수를 매겼다. 사람을 본 것이 아니라 자리를 본 것이다. 그 점수로 등급이 갈렸다. 사람을 재는 일은 그다음이었던 것이다.
  4. 甲이 쓴 문서에는 「초기 상담 진행, 계획 수립, 월 1회 가정방문, 종결 보고서 작성」이 적혀 있었다. 어떤 자격이 필요한지는 그 문서에 없었다. 그것은 다른 장에 적었다. 일을 적는 문서와 사람을 적는 문서가 나뉘어 있었던 것이다.
  5. 甲이 낸 채용 공고에는 「사회복지사 1급, 사례관리 2년 이상, 문서 작성 능력」이 적혀 있었다. 그 자리에서 무엇을 하는지는 다른 문서에 있었다. 사람의 조건만 모은 장이었다. 두 문서를 바꾸어 말하기 쉬운 자리다.

  일의 내용과 방법, 직무 사이의 관계를 짜는 것은 직무설계이므로 정답은 1번이다.

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• 11

  사회복지조직에서 수행되는 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 조직구성원 훈련 및 개발에 유용한 도구이다.
  2. 2. 교육적 기능은 직원의 정신적, 심리적 부담을 완화한다.
  3. 3. 행정적 기능은 효율적으로 일하는 구조와 자원을 제공한다.
  4. 4. 슈퍼바이저는 관리자, 중재자, 멘토 역할을 한다.
  5. 5. 슈퍼비전 구성요소는 슈퍼바이지, 슈퍼바이저, 클라이언트, 조직 등이다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 슈퍼비전은 일을 하면서 그때그때 지도를 받아 지식과 기술을 익히는 자리이므로, 조직이 구성원을 훈련하고 키우는 데 쓸 수 있는 유용한 도구가 된다. 그래서 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳다.
  2. 직원의 정신적이고 심리적인 부담을 덜어 주고 버틸 힘을 주는 것은 지지적 기능이며, 교육적 기능은 일에 필요한 지식과 기술을 익히게 하는 것이다. 그래서 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  3. 행정적 기능은 업무를 나누고 사례를 배분하며 필요한 자원을 대어 주어 일이 굴러갈 구조를 만드는 것이라, 효율적으로 일할 틀과 자원을 제공한다. 그래서 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳다.
  4. 슈퍼바이저는 업무를 배분하는 관리자이면서 갈등이 생기면 사이를 잇는 중재자이고, 앞선 경험으로 길을 보여 주는 멘토 노릇까지 함께 한다. 그래서 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳다.
  5. 슈퍼비전은 받는 사람과 주는 사람만으로 이루어지지 않고, 그 대상인 클라이언트와 두 사람이 몸담은 조직까지 함께 놓고 보아야 굴러간다. 그래서 슈퍼비전에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 학교를 다시 다니지 않고도 사례를 진행하며 기록법과 면접 기술을 하나씩 익혔다. 슈퍼바이저가 방문 뒤마다 짚어 주었기 때문이다. 배운 것을 다음 날 바로 써 보았다. 사람을 기르는 도구였던 것이다.
  2. 甲이 학대 사례를 맡고 며칠을 잠들지 못하자 슈퍼바이저가 그 이야기를 끝까지 들어 주고 혼자만의 잘못이 아니라고 말해 주었다. 甲은 그 자리에서 울었고 다음 날 다시 나갔다. 지식을 배운 것이 아니었다. 버틸 힘을 받은 자리였던 것이다.
  3. 甲이 사례 스물다섯 건을 혼자 안고 있자 슈퍼바이저가 다섯 건을 다른 팀원에게 넘기고 차량 이용 순번을 다시 짰다. 일할 수 있는 틀이 만들어진 것이다. 마음을 다독인 것과는 다른 일이었다. 구조와 자원을 대어 준 자리였다.
  4. 甲이 만나는 슈퍼바이저는 사례를 배분하고, 甲과 다른 팀원이 부딪히자 사이에 앉아 말을 잇게 했으며, 자기가 10년 전에 겪은 실수를 들려주었다. 세 가지가 한 사람에게 있었다. 역할이 하나가 아니었던 것이다.
  5. 甲이 슈퍼비전에서 다룬 것은 자기 이야기만이 아니었다. 맡은 이용자의 사정과 기관이 감당할 수 있는 범위가 함께 놓였다. 넷이 한자리에 있었던 셈이다. 어느 하나만 보아서는 답이 나오지 않았던 것이다.

  심리적 부담을 덜어 주는 것은 교육적 기능이 아니라 지지적 기능이므로 정답은 2번이다.

• 12

  예산 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 품목별 예산은 수입과 지출목록마다 예상되는 금액을 명시한다.
  2. 2. 영기준 예산은 전년도 예산을 고려하지 않고 편성한다.
  3. 3. 기획예산제도(PPBS)는 장기적 기획과 단기적 예산 편성을 프로그램 작성을 통해 결합한다.
  4. 4. 프로그램 예산은 사업 목적보다 지출 품목을 강조한다.
  5. 5. 성과주의 예산은 ‘단위원가 × 업무량 = 예산액’으로 편성한다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 품목별 예산은 인건비와 운영비, 사업비처럼 들어올 돈과 나갈 돈을 항목마다 벌려 적고 각각에 얼마를 쓸지 미리 밝혀 두는 방식이다. 그래서 예산 유형에 관한 설명으로 옳다.
  2. 영기준 예산은 지난해 예산을 출발점으로 삼지 않고 모든 사업을 처음부터 다시 따져 필요성을 입증한 것에만 예산을 붙이는 방식이다. 그래서 예산 유형에 관한 설명으로 옳다.
  3. 기획예산제도는 여러 해에 걸친 목표를 먼저 세우고 그것을 프로그램으로 나눈 뒤 한 해 예산으로 잘라 이어 붙여, 긴 기획과 짧은 예산을 하나로 묶는다. 그래서 예산 유형에 관한 설명으로 옳다.
  4. 프로그램 예산은 돈을 무엇에 썼는가가 아니라 어떤 사업으로 무엇을 이루려는가를 기준으로 짜는 방식이라, 지출 품목을 앞세우는 것은 오히려 품목별 예산이다. 그래서 예산 유형에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 성과주의 예산은 사업을 단위로 삼아 한 단위에 드는 원가에 해야 할 업무량을 곱해 예산액을 잡으므로, 얼마나 해내느냐가 곧 금액이 된다. 그래서 예산 유형에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 예산서 첫 장을 펴니 인건비 아래에 급여와 수당과 퇴직금이 다시 갈려 적혀 있었다. 돈이 나갈 자리마다 금액이 붙어 있었다. 감사에서 넘친 줄이 바로 짚였다. 항목으로 갈라 둔 방식이었던 것이다.
  2. 甲이 예산을 짜기 전에 사업마다 왜 계속해야 하는지를 백지에 새로 적게 했다. 답이 궁한 사업 하나가 그 자리에서 목록에서 빠졌다. 작년 서식을 복사하지 않았다. 바닥에서 다시 쌓아 올린 방식이었던 것이다.
  3. 甲이 몸담은 법인은 오 년짜리 계획을 먼저 세우고 그것을 세 갈래 프로그램으로 나누었다. 해마다의 예산은 그 프로그램의 한 조각으로 잘려 나왔다. 긴 그림이 먼저 있었다. 둘을 프로그램으로 묶는 방식이었던 것이다.
  4. 甲이 청소년 진로사업 예산을 짜며 「자립 준비 청년 40명의 취업 연계」라는 사업 목적을 앞에 적고 그 아래 필요한 돈을 붙였다. 종이컵과 인쇄비를 먼저 적지 않았다. 무엇을 이룰지가 먼저였다. 품목을 앞세우는 방식과는 반대였던 것이다.
  5. 甲이 도시락 사업 예산을 잡으며 한 끼 원가에 하루 끼니 수와 운영 일수를 곱했다. 지난해 실제 배달 실적이 그 숫자의 바탕이었다. 얼마나 해내느냐가 곧 금액이 되었다. 단위와 업무량으로 잡는 방식이었던 것이다.

  지출 품목을 앞세우는 것은 프로그램 예산이 아니라 품목별 예산이므로 정답은 4번이다.

• 13

  사회복지조직의 재무ㆍ회계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 보건복지부는 「국가재정법」을 적용한다.
  2. 2. 사회복지시설은 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙」을 적용한다.
  3. 3. 사회복지법인 회계는 법인회계, 시설회계, 수익사업회계로 구분한다.
  4. 4. 법인회계와 수익사업회계는 필요시 복식부기도 할 수 있다.
  5. 5. 사회복지법인 대표이사는 관ㆍ항ㆍ목간 예산을 전용할 수 없다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 보건복지부는 나라의 예산을 다루는 중앙행정기관이므로 국가의 예산 편성과 집행, 결산을 정한 국가재정법을 그대로 적용받으며, 민간 시설에 적용되는 규칙과는 근거 법이 다르다. 그래서 사회복지조직의 재무·회계에 관한 설명으로 옳다.
  2. 사회복지시설의 예산과 결산은 보건복지부령인 재무·회계규칙이 정한 서식과 절차를 따라야 하며, 이것이 시설 살림의 바탕이 된다. 그래서 사회복지조직의 재무·회계에 관한 설명으로 옳다.
  3. 법인의 살림과 시설의 살림, 그리고 돈을 버는 사업의 살림은 섞이면 안 되므로 회계를 법인회계와 시설회계, 수익사업회계 셋으로 갈라 둔다. 그래서 사회복지조직의 재무·회계에 관한 설명으로 옳다.
  4. 장부는 단식부기가 원칙이지만 자산과 부채를 함께 보아야 하는 법인회계와 수익사업회계에서는 복식부기를 쓸 수 있도록 길을 열어 두었다. 그래서 사회복지조직의 재무·회계에 관한 설명으로 옳다.
  5. 규칙은 법인 대표이사와 시설의 장이 관과 항, 목 사이에서 예산을 옮겨 쓸 수 있도록 열어 두고 다만 그 절차와 한도를 정해 두었으므로, 아예 전용할 수 없다는 것은 사실과 다르다. 그래서 사회복지조직의 재무·회계에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 보건복지부에서 일하는 친구에게 예산 서식을 물었더니 전혀 다른 법을 근거로 든 답이 돌아왔다. 甲의 시설은 복지부령 규칙을 따르고 부처는 나라의 재정법을 따랐다. 같은 복지 예산인데 근거가 달랐다. 다루는 자리가 달랐던 것이다.
  2. 甲이 결산서를 제출하자 담당자가 규칙에 붙은 별지 서식을 다시 내밀었다. 칸의 순서와 항목 이름까지 정해져 있었다. 제 방식대로 만든 표는 받아 주지 않았다. 따라야 할 틀이 있었던 것이다.
  3. 甲이 법인 통장과 시설 통장, 그리고 카페 운영 통장을 따로 두고 장부도 세 권으로 나누어 적는다. 처음에는 번거로웠다. 그러나 감사 때 어느 돈이 어디서 왔는지 바로 짚였다. 섞지 말라는 뜻이 거기 있었던 것이다.
  4. 甲이 법인이 가진 건물과 빌린 돈까지 함께 보여 달라는 요청을 받고 단식부기로는 담을 수 없어 복식부기로 장부를 다시 짰다. 시설회계는 그대로 두었다. 필요한 자리에만 쓴 것이다. 열어 둔 길이 있었던 것이다.
  5. 甲이 난방비가 모자라 사업비에서 운영비로 돈을 옮기려 하자 회계 담당이 이사회 의결을 받아 오라고 했다. 못 옮기는 것이 아니라 절차를 밟으라는 것이었다. 그달 안에 의결을 받아 옮겼다. 길이 막혀 있지는 않았던 것이다.

  관과 항, 목 사이의 전용은 절차를 갖추면 할 수 있으므로 정답은 5번이다.

• 14

  사회복지시설 예산 편성 및 결정 절차를 순서대로 나열한 것은?

  ㄱ. 시설운영위원회 보고

  ㄴ. 예산 공고

  ㄷ. 예산 편성

  ㄹ. 이사회 의결

  ㅁ. 지방자치단체 제출

  1. 1. ㄱ - ㅁ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
  2. 2. ㄴ - ㄷ - ㄱ - ㄹ - ㅁ
  3. 3. ㄷ - ㄱ - ㄹ - ㅁ - ㄴ
  4. 4. ㄷ - ㄱ - ㅁ - ㄹ - ㄴ
  5. 5. ㅁ - ㄱ - ㄹ - ㄷ - ㄴ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 시설 예산은 먼저 시설이 편성해 시설운영위원회에 보고하고, 법인 이사회의 의결로 확정한 뒤 지방자치단체에 제출하며, 마지막으로 그 내용을 공고하는 차례로 이루어진다. 그래서 ㄷ-ㄱ-ㄹ-ㅁ-ㄴ으로 이은 3번이 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 11월에 내년 시설 예산안을 짜서 12월 초 시설운영위원회에 보고해 이용자 대표의 의견을 들었다. 그 의견을 반영한 안을 법인 이사회에 올려 의결을 받았다. 확정된 예산서는 연말에 시청에 제출했다. 마지막으로 기관 누리집과 게시판에 그 내용을 공고했던 것이다.

  편성과 보고, 의결, 제출, 공고 차례이므로 정답은 3번이다.

• 15

  패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성 차원중 다음에 해당하는 것은?

  ○ 직원의 지식수준과 정중함, 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 능력 ○ 긍정적 의사소통기법을 사용, 제품과 서비스를 정확히 설명

  1. 1. 즉응성(responsiveness)
  2. 2. 확신성(assurance)
  3. 3. 신뢰성(reliability)
  4. 4. 유형성(tangible)
  5. 5. 공감성(empathy)

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 즉응성은 이용자의 요청에 늦추지 않고 곧바로 응하며 기꺼이 돕겠다는 자세를 보이는가를 재는 차원이라, 지식과 정중함에서 오는 믿음과는 보는 자리가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 구성 차원으로 옳지 않다.
  2. 확신성은 직원이 지닌 지식과 정중한 태도에서 이용자가 믿음과 안심을 얻는가를 재는 차원이라, 제품과 서비스를 정확히 설명해 주는 능력이 여기에 든다. 그래서 설명에 해당하는 구성 차원으로 옳다(정답).
  3. 신뢰성은 약속한 서비스를 약속한 때에 어김없이 해내는가를 재는 차원이라, 직원의 지식과 태도에서 오는 안심을 다루는 이 설명과는 겨누는 바가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 구성 차원으로 옳지 않다.
  4. 유형성은 건물과 장비, 안내물, 직원의 용모와 복장처럼 눈에 보이고 만질 수 있는 것들이 서비스에 걸맞게 갖추어졌는가를 재는 차원이다. 그래서 설명에 해당하는 구성 차원으로 옳지 않다.
  5. 공감성은 이용자 한 사람 한 사람의 처지에 관심을 두고 그 사정을 헤아려 따로 살피는가를 재는 차원이라, 전문 지식과 정중함을 다루는 이 설명과는 자리가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 구성 차원으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 급하다고 전화하자 담당자가 통화 중에 바로 발급해 두겠다고 답했다. 도착했을 때 서류가 이미 준비되어 있었다. 기다린 시간이 없었다. 요청에 곧바로 움직여 주는가를 재는 자리였던 것이다.
  2. 甲이 복잡한 판정 기준을 물었을 때 담당자가 관련 제도를 막힘없이 설명하고 다음 절차까지 짚어 주었다. 말투도 끝까지 정중했다. 맡겨도 되겠다는 마음이 들었다. 그 믿음을 재는 자리였던 것이다.
  3. 甲이 세 번 방문하는 동안 약속한 시각과 약속한 서류가 한 번도 어긋나지 않았다. 늦는다는 연락을 받은 적이 없었다. 말한 대로 되었다. 그것을 재는 자리였던 것이다.
  4. 甲이 처음 들어선 상담실이 깨끗하고 안내판이 큰 글씨로 붙어 있었으며 직원들이 단정한 조끼를 입고 있었다. 아직 상담을 받기 전이었다. 눈에 보이는 것들이 먼저 말을 걸었다. 그것을 재는 자리였던 것이다.
  5. 甲이 야간 근무 때문에 낮에 올 수 없다고 하자 담당자가 저녁 상담을 따로 잡아 주었다. 다음 방문 때는 아이 이름까지 기억하고 물었다. 한 사람의 사정을 헤아려 준 것이다. 그것을 재는 자리였던 것이다.

  지식과 정중함에서 오는 믿음을 재는 것은 확신성이므로 정답은 2번이다.

• 16

  다음에서 설명하는 사회복지 전달체계 구축 원칙은?

  ○ 지역사회통합돌봄(커뮤니티 케어) ○ 원스탑서비스 제공 ○ 서비스 단편성과 비연속성 문제를 해결

  1. 1. 책임성
  2. 2. 접근성
  3. 3. 지속성
  4. 4. 통합성
  5. 5. 적절성

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 책임성은 서비스를 맡은 조직이 그 결과와 과정을 이용자와 재정 제공자에게 밝히고 답할 수 있어야 한다는 원칙이라, 조각난 서비스를 잇는 문제와는 겨누는 바가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 구축 원칙으로 옳지 않다.
  2. 접근성은 거리와 비용, 복잡한 절차처럼 이용을 가로막는 것을 걷어 내 쉽게 닿게 하자는 원칙이라, 여러 서비스를 하나로 묶는 문제와는 자리가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 구축 원칙으로 옳지 않다.
  3. 지속성은 한 사람에게 필요한 서비스가 시간을 두고 끊기지 않게 이어져야 한다는 원칙이라 시간의 흐름을 다루며, 여러 서비스를 한자리에 묶는 것과는 결이 다르다. 그래서 설명에 해당하는 구축 원칙으로 옳지 않다.
  4. 통합성은 이용자가 여러 기관을 따로 찾아다니지 않도록 서비스를 하나로 이어 한자리에서 받게 하자는 원칙이라, 서비스가 조각나고 끊기는 문제를 푸는 답이 된다. 그래서 설명에 해당하는 구축 원칙으로 옳다(정답).
  5. 적절성은 필요한 만큼의 양과 충분한 질을 갖추어 욕구에 맞게 제공해야 한다는 원칙이라, 서비스의 수준을 다루지 서비스 사이를 잇는 문제를 다루지 않는다. 그래서 설명에 해당하는 구축 원칙으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관은 분기마다 이용자 간담회를 열어 불만을 듣고 처리 결과를 게시판에 붙인다. 연말에는 시청과 후원자에게 성과를 밝힌다. 물음에 답을 내놓는 자리다. 이어 주는 일과는 다른 원칙이었던 것이다.
  2. 甲이 사는 산간 마을 어르신들은 읍내까지 버스로 한 시간이 걸려 신청을 포기하곤 했다. 기관이 마을회관으로 찾아가 접수를 받자 신청이 세 배로 늘었다. 가로막던 것을 걷어 낸 것이다. 잇는 문제와는 달랐던 것이다.
  3. 甲이 받던 방문 요양이 담당자가 바뀔 때마다 두 주씩 끊겼다. 기관이 대체 인력을 미리 두자 그 공백이 사라졌다. 시간을 따라 끊기지 않게 한 것이다. 여러 서비스를 묶는 것과는 결이 달랐던 것이다.
  4. 甲이 퇴원한 뒤 복지관과 보건소, 요양기관을 따로 찾아다니며 같은 이야기를 세 번 해야 했다. 통합돌봄 창구가 생긴 뒤로는 한자리에서 세 가지를 함께 신청했다. 담당자 한 사람이 세 곳을 이어 주었다. 조각나 있던 것이 하나로 묶인 것이다.
  5. 甲이 받던 무료 급식은 주 이틀뿐이라 나머지 닷새가 비어 있었다. 기관이 닷새를 채워 주자 그제야 끼니가 이어졌다. 있는 것만으로는 되지 않았다. 양이 욕구에 맞아야 했던 것이다.

  여러 서비스를 하나로 이어 한자리에서 받게 하는 것은 통합성이므로 정답은 4번이다.

• 17

  사회복지 전달체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 공공 전달체계, 민간 전달체계, 공공과 민간 혼합 전달체계로 구분한다.
  2. 2. 집행체계는 수급자와 대면 관계를 통해 서비스를 제공한다.
  3. 3. 행정복지센터, 공단, 사회복지법인은 공공 전달체계이다.
  4. 4. 사회복지서비스 공급자와 소비자를 연결하는 조직적ㆍ체계적 장치이다.
  5. 5. 우리나라 사회복지서비스는 공공과 민간의 혼합 전달체계로 제공된다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 전달체계는 누가 운영하느냐에 따라 국가와 지자체가 맡는 공공, 법인과 단체가 맡는 민간, 그리고 공공이 재정을 대고 민간이 제공하는 혼합으로 갈라 볼 수 있다. 그래서 사회복지 전달체계에 관한 설명으로 옳다.
  2. 집행체계는 정책을 만드는 자리가 아니라 이용자를 직접 만나 상담하고 급여를 건네고 서비스를 제공하는 자리이므로, 수급자와 얼굴을 마주하는 층이 맞다. 그래서 사회복지 전달체계에 관한 설명으로 옳다.
  3. 행정복지센터와 국민건강보험공단은 국가와 지방자치단체가 세운 공공 전달체계이지만 사회복지법인은 민간이 세워 운영하는 곳이므로, 셋을 한데 묶어 공공이라 할 수 없다. 그래서 사회복지 전달체계에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  4. 전달체계는 서비스를 만드는 쪽과 받는 쪽 사이에 놓여 자격을 가리고 자원을 나르고 제공기관을 잇는 짜임이라, 둘을 연결하는 조직적이고 체계적인 장치가 된다. 그래서 사회복지 전달체계에 관한 설명으로 옳다.
  5. 우리나라는 국가가 재정을 대고 자격을 정하되 실제 서비스는 민간 법인과 기관이 제공하는 방식이 널리 쓰이므로, 공공과 민간이 섞인 혼합 전달체계로 굴러간다. 그래서 사회복지 전달체계에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 어머니의 요양서비스를 알아보며 공단이 운영하는 곳과 사회복지법인이 운영하는 곳, 그리고 공단 급여로 민간이 제공하는 곳을 함께 둘러보았다. 세 갈래가 다 있었다. 누가 운영하느냐에 따라 결이 갈렸다. 그렇게 나누어 볼 수 있었던 것이다.
  2. 甲이 기초연금을 신청하러 간 행정복지센터에서 담당자가 서류를 받고 자격을 확인하고 결과를 알려 주었다. 그 제도를 만든 곳은 부처였다. 甲이 만난 것은 만든 쪽이 아니라 전하는 쪽이었다. 얼굴을 마주하는 층이 따로 있었던 것이다.
  3. 甲이 사회복지법인이 운영하는 복지관을 공공기관이라 여겼다가, 채용 공고를 보고 공무원이 아니라는 것을 알았다. 시에서 위탁을 받았을 뿐이었다. 돈은 공공에서 오고 운영은 민간이 했다. 둘을 한데 묶을 수 없었던 것이다.
  4. 甲이 신청한 돌봄 서비스는 시청이 자격을 가리고, 공단이 비용을 대고, 동네 센터가 사람을 보내 주는 방식으로 이어졌다. 세 단계가 하나로 물려 있었다. 어느 하나만으로는 甲에게 닿지 않았다. 그 짜임이 전달체계였던 것이다.
  5. 甲이 사는 동네의 장애인 활동지원은 나라가 이용권을 주고 사회적협동조합이 사람을 보내 준다. 어느 한쪽만으로 굴러가지 않는다. 재정은 공공이 대고 서비스는 민간이 한다. 우리나라 방식이 그러했던 것이다.

  사회복지법인은 공공이 아니라 민간 전달체계이므로 정답은 3번이다.

• 18

  기획에 활용되는 기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 간트차트(Gantt Chart)는 사업을 계획할 때 쉽고 간단하게 작성할 수 있다.
  2. 2. 간트차트(Gantt Chart)는 일정계획 변경을 유연하게 수용하기 어렵다.
  3. 3. 프로그램평가검토기법(PERT)은 업무를 체계적으로 수행하는 데 도움이 된다.
  4. 4. 프로그램평가검토기법(PERT)은 일정변경 등 유동적인 상황을 대처하는 데 어렵다.
  5. 5. 총괄진행표(Flow Chart)는 프로그램 제공과정을 시작부터 종료까지 한눈에 볼 수 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 간트차트는 활동마다 시작과 끝을 가로 막대로 그리기만 하면 되므로 특별한 훈련 없이 쉽고 빠르게 만들 수 있어, 계획을 처음 세울 때 널리 쓰인다. 그래서 기획에 활용되는 기법에 관한 설명으로 옳다.
  2. 간트차트는 활동들 사이의 앞뒤 관계를 담지 않으므로 하나가 밀렸을 때 무엇이 따라 밀리는지 보이지 않아, 일정이 바뀌면 막대를 하나하나 다시 그려야 한다. 그래서 기획에 활용되는 기법에 관한 설명으로 옳다.
  3. 프로그램평가검토기법은 해야 할 일을 잘게 나누고 순서와 걸리는 시간을 매겨 그물처럼 잇게 하므로, 무엇을 언제 누가 해야 하는지가 또렷해져 일을 체계적으로 밀고 갈 수 있다. 그래서 기획에 활용되는 기법에 관한 설명으로 옳다.
  4. 프로그램평가검토기법은 활동들을 앞뒤 관계로 이어 두어 어느 하나가 늦어지면 무엇이 함께 밀리는지 곧바로 드러나므로, 오히려 일정이 흔들릴 때 손쓰기에 좋은 기법이다. 그래서 기획에 활용되는 기법에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  5. 총괄진행표는 접수부터 종료까지 거치는 단계와 갈림길을 기호로 이어 그리므로, 프로그램이 어떤 흐름으로 굴러가는지를 한 장에서 볼 수 있다. 그래서 기획에 활용되는 기법에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 여섯 달짜리 행사를 준비하며 표에 활동 이름을 적고 시작과 끝에 막대를 그렸다. 한 시간 만에 한 장이 나왔다. 배운 적도 없는데 만들 수 있었다. 쉽고 간단한 것이 이 표의 장점이었던 것이다.
  2. 甲이 그 막대 그림에서 장소 계약이 두 주 밀렸을 때 무엇이 따라 밀리는지 알 수 없었다. 결국 뒤엣것을 하나씩 손으로 옮겨 그렸다. 앞뒤 관계가 담겨 있지 않았다. 바뀌면 다시 그려야 했던 것이다.
  3. 甲이 같은 행사를 할 일 마흔 개로 잘게 나누고 각각에 걸리는 날수와 앞에 와야 할 일을 적어 그물로 이었다. 누가 언제 무엇을 하는지가 또렷해졌다. 빠뜨린 일도 그 자리에서 드러났다. 체계를 세워 주는 기법이었던 것이다.
  4. 甲이 그 그물 그림에서 장소 계약이 밀리자 전체가 통째로 밀린다는 것이 곧바로 보였고, 인쇄물은 열흘 여유가 있다는 것도 함께 보였다. 甲은 인쇄 담당을 장소 쪽으로 돌렸다. 흔들릴 때 손쓸 자리를 알려 준 것이다. 어려운 것이 아니라 오히려 쓸모가 컸던 것이다.
  5. 甲이 신청 접수부터 종결까지를 네모와 마름모로 이어 한 장에 그렸다. 어디서 갈라지고 어디로 돌아가는지가 보였다. 새로 온 직원이 그 한 장으로 흐름을 익혔다. 처음부터 끝까지를 한눈에 담은 것이다.

  PERT는 오히려 일정이 흔들릴 때 손쓰기에 좋으므로 정답은 4번이다.

• 19

  사회복지조직에서 정보관리가 중요하게 된 이유에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 사회복지조직의 책임성을 강화할 수 있기 때문이다.
  2. 2. 사회복지조직에서 정보관리가 최우선이기 때문이다.
  3. 3. 업무수행을 위한 적절한 정보체계를 구축할 수 있기 때문이다.
  4. 4. 종사자의 전문성을 강화할 수 있기 때문이다.
  5. 5. 사회복지조직의 효과성을 높이기 때문이다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 무엇을 얼마나 해서 어떤 변화를 얻었는지가 기록으로 남아야 재정을 댄 쪽과 이용자에게 밝힐 수 있으므로, 정보관리는 조직의 책임성을 뒷받침한다. 그래서 정보관리가 중요하게 된 이유로 옳다.
  2. 정보관리는 서비스를 더 잘하기 위한 수단이지 그 자체가 조직의 첫째 목적이 될 수 없으며, 사회복지조직이 가장 앞에 두어야 할 것은 이용자의 삶이 나아지는 일이다. 그래서 정보관리가 중요하게 된 이유로 옳지 않다(정답).
  3. 흩어져 있던 기록을 어디에 어떻게 쌓고 누가 볼지 정해 두면 담당자가 필요한 자료를 제때 꺼내 쓸 수 있는 체계가 서게 된다. 그래서 정보관리가 중요하게 된 이유로 옳다.
  4. 쌓인 사례와 통계를 읽어 무엇이 통했는지 확인하고 다음 개입을 고쳐 갈 수 있으므로, 종사자가 겪은 것을 지식으로 바꾸어 전문성을 키우는 데 도움이 된다. 그래서 정보관리가 중요하게 된 이유로 옳다.
  5. 어느 사업이 어떤 성과를 냈는지가 자료로 드러나면 자원을 더 나은 쪽으로 옮길 수 있으므로, 조직이 목표를 이루는 정도가 높아진다. 그래서 정보관리가 중요하게 된 이유로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 「어르신들이 좋아하셨다」고만 적어 낸 보고서가 반려되자 출석과 척도 점수, 이웃과 만난 횟수를 표로 만들어 다시 냈다. 그제야 효과가 인정되었다. 기록이 있어야 밝힐 수 있었다. 책임을 지는 일에 자료가 필요했던 것이다.
  2. 甲이 전산 담당을 맡은 뒤 시스템 손보는 일에 매달리느라 정작 이용자를 못 만나는 달이 이어졌다. 관장이 무엇이 먼저냐고 물었다. 자료는 일이 잘 굴러가라고 두는 것이었다. 그것이 첫자리가 될 수는 없었던 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 상담 기록을 사람마다 다른 서식에 적다가 한 가지로 통일하고 저장 자리와 볼 수 있는 사람을 정했다. 자료 찾는 시간이 절반으로 줄었다. 쌓는 법을 정해 둔 덕이었다. 체계가 선 것이다.
  4. 甲이 3년치 사례를 모아 보니 초기 두 주 안에 방문한 가구가 그렇지 않은 가구보다 종결률이 높았다. 그 뒤로 방문 시기를 앞당겼다. 겪은 것이 지식으로 바뀐 것이다. 자료가 사람을 자라게 했던 것이다.
  5. 甲이 사업별 참여자 수와 예산 집행률을 한 장의 표로 올리자 관장이 그 표만 보고 어느 사업을 늘릴지 정했다. 자원이 더 나은 쪽으로 옮겨 갔다. 목표에 닿는 정도가 높아졌다. 자료가 그 판단을 받쳐 준 것이다.

  정보관리는 수단이지 조직의 최우선 목적이 아니므로 정답은 2번이다.

• 20

  쓰레기통 모형(Garbage can Model)에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 문제 진단과 의사결정 과정이 체계적이고 논리적으로 이루어진다.
  2. 2. 결정자의 행동보다는 객관적인 상황적 조건에 더 많은 주의를 기울인다.
  3. 3. 가장 합리적인 대안을 선택하는 모형이다.
  4. 4. 합리성과 비합리성을 절충한 모형이다.
  5. 5. 조직화된 무질서 속에서 우연히 의사결정이 이루어진다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 문제를 진단하고 대안을 견주는 일이 체계적이고 논리적으로 이루어진다고 보는 것은 합리모형이며, 쓰레기통 모형은 그 반대편에서 우연을 말한다. 그래서 쓰레기통 모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 쓰레기통 모형이 주목하는 것은 객관적 조건이 아니라 누가 그 자리에 있었고 어떤 기회가 겹쳤는가이므로, 상황적 조건에 더 많은 주의를 기울인다고 할 수 없다. 그래서 쓰레기통 모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 모든 대안을 늘어놓고 가장 합리적인 하나를 고른다고 보는 것은 합리모형이고, 쓰레기통 모형에는 그렇게 고르는 절차 자체가 없다. 그래서 쓰레기통 모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 합리성과 비합리성을 절충해 큰 줄기는 넓게 보고 세부는 조금씩 고쳐 정한다고 보는 것은 에치오니의 혼합모형이며, 쓰레기통 모형은 절충이 아니라 우연을 말한다. 그래서 쓰레기통 모형에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 쓰레기통 모형은 목표도 방법도 뚜렷하지 않은 조직화된 무질서 속에서 문제와 해결책, 참여자와 선택 기회가 우연히 한자리에 만날 때 결정이 난다고 본다. 그래서 쓰레기통 모형에 관한 설명으로 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 새 사업을 정하며 문제를 적고 대안 넷을 늘어놓고 각각의 비용과 효과를 계산해 순위를 매겼다. 절차가 처음부터 끝까지 논리로 이어졌다. 우연이 끼어들 자리가 없었다. 다른 모형이 말하는 방식이었던 것이다.
  2. 甲이 회의록을 되짚어 보니 그날 결정을 가른 것은 지역 통계가 아니라 마침 그 자리에 있던 새 관장이었다. 조건보다 사람과 때가 컸다. 객관적 상황을 재서 정한 것이 아니었다. 이 모형이 보는 자리는 거기였던 것이다.
  3. 甲이 모든 후보를 다 알아보고 가장 나은 하나를 고르려 했으나 시간도 정보도 모자랐다. 결국 그날 회의에 올라온 안으로 정해졌다. 최선을 고른 것이 아니었다. 고르는 절차 자체가 없었던 것이다.
  4. 甲이 큰 방향은 넓게 훑고 세부는 지난해에서 조금씩 고쳐 정하는 방식을 배웠다. 두 가지를 섞은 것이었다. 그 방식에는 이름이 따로 있었다. 우연을 말하는 모형과는 다른 것이었다.
  5. 甲이 일하는 기관이 오래 미뤄 두었던 공간 개편이, 마침 후원금이 들어오고 새 관장이 오고 옆 기관 사례가 소개된 회의에서 갑자기 결론이 났다. 계획해서 만난 자리가 아니었다. 넷이 우연히 겹친 순간이었다. 그렇게 정해지는 것을 말한 모형이었던 것이다.

  조직화된 무질서 속에서 우연히 결정이 난다고 보므로 정답은 5번이다.

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• 21

  비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 고객 욕구충족보다는 판매에 집중한다.
  2. 2. 이윤을 남기는 것이 최우선 목표이다.
  3. 3. 비영리조직의 책임성과 효과성이 강조되면서 중요성이 커졌다.
  4. 4. 후원자에게만 초점이 맞춰져 있다.
  5. 5. 비영리조직 마케팅 목적은 프로그램을 알리는 것이지 재정확충은 아니다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 비영리조직의 마케팅은 무엇을 팔아 치우는 데 목적이 있는 것이 아니라 이용자와 후원자가 무엇을 바라는지 먼저 살펴 거기에 맞추는 데서 시작한다. 그래서 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 비영리조직은 남긴 이익을 나누어 갖지 못하고 목적사업에 다시 써야 하므로, 이윤을 남기는 것이 첫째 목표가 될 수 없다. 그래서 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 재정을 댄 쪽과 이용자가 성과를 밝히라고 요구하게 되면서 기관은 무엇을 얼마나 해냈는지 알리고 필요한 자원을 스스로 끌어와야 했고, 그 과정에서 마케팅이 중요해졌다. 그래서 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳다(정답).
  4. 비영리조직의 마케팅은 후원자만이 아니라 서비스를 받는 이용자와 자원봉사자, 지역 주민까지 함께 겨누므로 초점이 한쪽에만 맞춰져 있지 않다. 그래서 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 비영리조직의 마케팅은 사업을 알리는 데서 그치지 않고 후원과 회비를 끌어와 재정을 채우는 것까지 겨누며, 실제로 모금이 그 큰 몫을 차지한다. 그래서 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 후원 안내문을 만들며 기관이 하고 싶은 말부터 적었다가 반응이 없자, 후원자들이 무엇을 궁금해하는지 먼저 물어 그 답으로 다시 썼다. 회신이 늘었다. 팔려고 한 것이 아니라 맞춘 것이다. 시작이 거기였던 것이다.
  2. 甲이 운영하는 카페에서 남은 돈은 이사에게도 직원에게도 가지 않고 다시 급식 사업에 들어간다. 돈을 벌기는 하지만 그것이 목적은 아니다. 목적사업에 쓰려고 버는 것이다. 첫자리가 이윤일 수 없었던 것이다.
  3. 甲이 위탁 재계약 심사를 준비하며 이용자 수와 만족도, 재이용률을 그래프로 만들고 소식지와 누리소통망 계정을 새로 열었다. 예전에는 하지 않던 일이었다. 성과를 밝히라는 요구가 커졌기 때문이다. 그래서 이 일이 중요해진 것이다.
  4. 甲이 만든 소식지는 후원자에게만 가지 않았다. 이용자와 자원봉사자, 동네 상인에게도 돌렸다. 각각에게 필요한 말이 달라 세 가지 판으로 나누어 찍었다. 겨누는 상대가 여럿이었던 것이다.
  5. 甲이 벌인 캠페인으로 사업이 알려졌을 뿐 아니라 정기 후원자가 예순 명 늘었다. 알리는 것과 모으는 것이 한 일이었다. 재정이 그만큼 채워졌다. 둘을 갈라 놓을 수 없었던 것이다.

  책임성과 효과성 요구가 커지며 마케팅이 중요해졌으므로 정답은 3번이다.

• 22

  사회복지조직 책임성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 획일적 기준으로 책임성을 규명하기 어렵다.
  2. 2. 사회복지 공급주체가 다양해지면서 책임성 요구가 늘어나고 있다.
  3. 3. 사회복지시설 민간위탁으로 책임성 요구가 커졌다.
  4. 4. 「사회복지사업법」 개정으로 사회복지시설 평가는 법으로 제도화되었다.
  5. 5. 책임성 요구가 증가하면서 사회복지서비스에 대한 질적평가는 제외되었다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지의 성과는 기관마다 대상과 여건이 달라 같은 잣대로 잴 수 없고 무엇을 잘한 것으로 볼지도 갈리므로, 하나의 획일적 기준으로 책임성을 규명하기 어렵다. 그래서 사회복지조직 책임성에 관한 설명으로 옳다.
  2. 공급하는 쪽이 정부에서 법인과 사회적기업, 영리기관까지 늘어나면서 누가 무엇을 어떻게 했는지 밝히라는 요구도 그만큼 여러 갈래에서 커졌다. 그래서 사회복지조직 책임성에 관한 설명으로 옳다.
  3. 시설을 민간에 맡기면 세금으로 대는 돈을 남이 쓰는 셈이 되므로, 위탁을 준 쪽과 지역사회가 그 쓰임과 성과를 더 꼼꼼히 묻게 된다. 그래서 사회복지조직 책임성에 관한 설명으로 옳다.
  4. 1997년 사회복지사업법 개정으로 시설을 정기적으로 평가하도록 정해지면서, 책임성을 묻는 일이 관행이 아니라 법에 자리 잡은 제도가 되었다. 그래서 사회복지조직 책임성에 관한 설명으로 옳다.
  5. 책임성 요구가 커지면서 몇 명을 만났는가를 넘어 서비스가 얼마나 알맞고 좋았는가를 묻는 질적평가가 오히려 함께 늘어났으므로, 질적평가가 빠졌다는 것은 사실과 반대다. 그래서 사회복지조직 책임성에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 노숙인 자활 기관의 취업률을 아동센터의 출석률과 같은 표에 놓고 견주려다 그만두었다. 대상도 여건도 달라 같은 잣대가 서지 않았다. 무엇을 잘한 것으로 볼지부터 갈렸다. 하나의 기준으로 묶기 어려웠던 것이다.
  2. 甲이 사는 동네의 노인 돌봄을 예전에는 시청과 법인 한 곳이 맡았는데 지금은 넷이 나누어 맡는다. 그만큼 어디에 물어야 할지도 늘었다. 각자 따로 밝혀야 했다. 요구가 여러 갈래에서 온 것이다.
  3. 甲이 일하는 기관이 시로부터 시설을 위탁받은 뒤로 분기마다 집행 내역과 성과를 보고하게 되었다. 직영일 때는 없던 절차였다. 남의 돈을 쓰는 자리였기 때문이다. 묻는 눈이 그만큼 늘었던 것이다.
  4. 甲이 일하던 시설이 1999년에 처음으로 외부 평가단을 맞았다. 그전에는 잘하고 있다는 말로 넘어가던 일이었다. 이제는 법에 정해진 절차가 되었다. 관행이 제도로 바뀐 것이다.
  5. 甲이 받은 평가표에는 처리 건수 옆에 이용자 만족도와 상담의 적절성을 묻는 칸이 나란히 있었다. 예전에는 숫자만 셌다. 어떻게 했는지를 묻는 칸이 늘어난 것이다. 빠진 것이 아니라 더해졌던 것이다.

  책임성 요구가 커지며 질적평가는 오히려 늘었으므로 정답은 5번이다.

• 23

  최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 기업경영 방식 활용이 늘어나고 있다.
  2. 2. 국가가 직접 제공하는 서비스가 늘어나고 있다.
  3. 3. 성과(outcome) 중심 평가에서 산출(output) 중심 평가로 전환되고 있다.
  4. 4. 사회복지행정의 이론적 준거틀이 필요 없게 되었다.
  5. 5. 사회복지서비스가 다양화되면서 전문가 활용이 감소하고 있다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 성과를 숫자로 보이라는 요구가 커지면서 사회복지조직도 목표관리와 성과표, 품질관리 같은 기업의 경영관리 방식을 들여와 쓰고 있으므로 실제로 늘어나는 흐름이다. 그래서 최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳다(정답).
  2. 국가가 직접 제공하기보다 위탁과 바우처로 민간에 맡기는 방식이 늘어 사회적기업과 협동조합까지 공급에 들어왔으므로, 직접 제공이 늘고 있다는 것은 흐름과 반대다. 그래서 최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 얼마나 했느냐를 세던 산출 중심에서 이용자에게 어떤 변화가 일어났는가를 보는 성과 중심으로 옮겨 가고 있으므로, 방향이 거꾸로 적혀 있다. 그래서 최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 환경이 복잡해질수록 무엇을 왜 그렇게 해야 하는지를 설명해 줄 틀이 더 필요해지므로, 사회복지행정의 이론적 준거틀은 오히려 요긴해진다. 그래서 최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 서비스가 다양해질수록 돌봄과 정신건강, 주거처럼 갈래마다 아는 사람이 따로 필요해지므로 전문가를 쓰는 일은 줄어드는 것이 아니라 오히려 늘어난다. 그래서 최근 사회복지행정환경 변화에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관이 올해 목표관리 제도와 성과표를 새로 들여왔고 서비스 불만 건수를 재는 담당도 두었다. 이웃 기관들도 비슷한 것을 도입했다. 기업에서 쓰던 방식이 안으로 들어온 것이다. 줄어드는 것이 아니라 늘고 있었던 것이다.
  2. 甲이 사는 동네의 장애인 활동지원을 예전에는 시가 직접 했는데 지금은 협동조합과 민간 회사가 나누어 맡는다. 시는 자격을 가리고 돈을 댄다. 직접 하는 몫이 줄어든 것이다. 늘고 있다는 말과는 반대였던 것이다.
  3. 甲이 예전 보고서에는 상담 건수와 방문 횟수만 적었는데, 요즘 서식에는 이용자의 척도 점수가 얼마나 달라졌는지를 적는 칸이 앞에 있다. 얼마나 했느냐에서 무엇이 달라졌느냐로 옮겨 간 것이다. 방향이 그 반대였던 것이다.
  4. 甲이 새 사업을 짜다 막혔을 때 조직이론과 전달체계 원칙을 다시 펴 보고 실마리를 얻었다. 환경이 복잡할수록 그 틀이 더 요긴했다. 없어도 되는 것이 아니었다. 오히려 더 필요해졌던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관이 정신건강과 주거, 돌봄으로 사업이 갈리자 각 분야를 아는 사람을 따로 뽑아야 했다. 한 사람이 다 맡을 수 없었다. 전문가가 더 필요해진 것이다. 줄어든 것이 아니었다.

  기업의 경영관리 방식을 들여오는 일이 늘고 있으므로 정답은 1번이다.

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  프로그램평가에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 비용-편익분석은 효율성 평가이다.

  ㄴ. 비용-효과분석은 효과성 평가이다.

  ㄷ. 프로그램 종결 후 실시하는 성과평가는 총괄평가이다.

  ㄹ. 효과발생의 인과 경로를 밝히는 것은 형성평가이다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 비용-편익분석은 들인 비용과 얻은 결과를 모두 돈으로 바꾸어 견주어 같은 돈으로 얼마나 얻었는지를 따지므로, 효율성을 재는 평가에 해당한다. 그래서 프로그램평가에 관한 설명으로 옳다.
  2. 비용-효과분석도 들인 비용을 결과와 견주어 어느 쪽이 값싸게 같은 성과를 냈는지 따지는 것이라 효율성 평가에 들고, 효과성 평가는 목표를 얼마나 이루었는지만 본다. 그래서 프로그램평가에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 총괄평가는 프로그램이 끝난 뒤 목표를 얼마나 이루었고 어떤 변화를 남겼는지를 최종적으로 판정하는 평가이므로, 종결 후 실시하는 성과평가가 여기에 든다. 그래서 프로그램평가에 관한 설명으로 옳다.
  4. 형성평가는 프로그램이 굴러가는 동안 과정을 들여다보며 무엇이 어떤 경로로 효과를 내는지 밝혀 고칠 자리를 찾는 평가이므로, 효과 발생의 인과 경로를 밝히는 일이 여기에 든다. 그래서 프로그램평가에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 낙상 예방 사업을 평가하며 줄어든 골절이 아꼈을 치료비를 돈으로 셈해 사업비와 견주었다. 들인 것과 얻은 것이 같은 단위가 되었다. 같은 돈으로 얼마를 얻었는지 나왔다. 값을 재는 평가였던 것이다.
  2. 甲이 두 취업 프로그램을 놓고 한쪽은 한 사람에 40만원, 다른 쪽은 65만원이 들었다고 정리했다. 결과는 사람 수로 두었지만 물음은 여전히 얼마에 얻었느냐였다. 목표를 이루었는지만 묻는 것과는 달랐다. 이것도 값을 재는 자리였던 것이다.
  3. 甲이 열두 주짜리 프로그램이 끝난 뒤 참여 어르신의 우울척도를 다시 재어 사전 점수와 견주었다. 목표에 닿았는지를 마지막에 판정한 것이다. 중간에 고치려는 것이 아니었다. 끝내 놓고 매듭짓는 평가였던 것이다.
  4. 甲이 프로그램이 도는 동안 참여자 면접을 하다, 효과가 운동 자체보다 오가는 길에 생긴 이웃 관계에서 온다는 것을 알게 되었다. 그래서 모이는 시간을 늘렸다. 어떤 경로로 효과가 나는지를 본 것이다. 굴러가는 중에 고칠 자리를 찾은 평가였다.

  비용-효과분석도 효율성 평가이므로 정답은 3번이다.

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  사회복지마케팅전략에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 생산과 소비의 동시성을 고려한다.
  2. 2. 세분화(segmentation)는 시장을 임의로 구분한다.
  3. 3. 클라이언트 집단은 마케팅전략의 대상이 될 수 없다.
  4. 4. 시장조사를 하지 않는다.
  5. 5. 영리마케팅에 비하여 상품의 내구성을 고려한 전략을 수립한다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지서비스는 제공하는 그 자리에서 곧바로 소비되어 미리 만들어 쌓아 둘 수 없으므로, 사람과 시간을 언제 어디에 둘지가 곧 마케팅 전략의 한복판이 된다. 그래서 사회복지마케팅전략에 관한 설명으로 옳다(정답).
  2. 세분화는 나이와 소득, 욕구처럼 뜻이 있는 기준을 잡아 시장을 갈라 겨눌 집단을 찾아내는 일이라, 아무 기준 없이 임의로 나누는 것이 아니다. 그래서 사회복지마케팅전략에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 클라이언트는 서비스를 실제로 받는 쪽이므로 무엇을 어떻게 알리고 어떤 통로로 닿게 할지를 정할 때 가장 먼저 놓이는 대상이 된다. 그래서 마케팅전략의 대상이 될 수 없다는 설명은 옳지 않다.
  4. 누가 무엇을 바라는지 모른 채로는 겨눌 집단도 알릴 통로도 정할 수 없으므로, 시장조사는 마케팅의 첫 걸음으로 반드시 거치게 된다. 그래서 시장조사를 하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
  5. 사회복지가 내놓는 것은 상담과 돌봄처럼 손에 잡히지 않고 오래 쓰는 물건도 아니므로, 내구성을 따지는 전략은 영리마케팅 쪽에서나 세우는 것이다. 그래서 내구성을 고려한 전략을 수립한다는 설명은 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 상담 예약이 몰린 날에 상담사가 두 명뿐이라 여섯 분을 돌려보냈다. 미리 만들어 쌓아 둘 수 있는 것이 아니었다. 그날 그 시간에 사람이 있어야 했다. 사람과 시간을 어떻게 두느냐가 곧 서비스였던 것이다.
  2. 甲이 후원 대상을 정하며 나이와 기부 이력, 관심 분야를 기준으로 명단을 갈랐다. 아무렇게나 나눈 것이 아니었다. 기준마다 반응이 달랐다. 뜻이 있는 잣대로 갈라야 쓸모가 있었던 것이다.
  3. 甲이 새 프로그램을 알리며 후원자에게만 소식지를 보냈다가 정작 참여할 어르신들이 모르고 지나갔다. 이듬해에는 경로당과 마을 방송에 먼저 알렸다. 받는 쪽이 첫 대상이었다. 뺄 수 없는 자리였던 것이다.
  4. 甲이 사업을 짜기 전에 주민 삼백 명에게 무엇이 필요한지 물어 표로 만들었다. 그 표에서 야간 돌봄 수요가 드러나 저녁반을 열었다. 묻지 않았다면 낮에 열었을 것이다. 첫 걸음이 거기 있었던 것이다.
  5. 甲이 상담 서비스를 알리며 「오래 쓰실 수 있습니다」라고 적었다가 지웠다. 상담은 냉장고처럼 몇 해를 쓰는 것이 아니었다. 그날 그 자리에서 오가는 것이었다. 내구성을 따질 것이 아니었던 것이다.

  서비스는 만들어 쌓아 둘 수 없어 동시성을 고려해야 하므로 정답은 1번이다.