사회복지사 1급 24회 사회복지행정론 기출문제 해설

총 25문항 · 문제·정답·해설·개념 무료 학습

이 회차는 25문항입니다. 자료를 읽고 푸는 문항이 8문항입니다. 풀이가 붙은 문항이 25문항입니다.

• 1

  브룸(V. H. Vroom)의 기대이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 제도와 절차를 강조한다.
  2. 2. 노력과 성과 연계를 강조한다.
  3. 3. 과업 수행을 위한 인지를 강조한다.
  4. 4. 성과와 결과 연계를 강조한다.
  5. 5. 결과와 가치 연계를 강조한다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 브룸의 기대이론은 사람이 머릿속에서 노력과 성과, 보상과 그 값어치를 이어 보며 움직인다고 설명하는 이론이라, 제도와 절차를 어떻게 짜느냐를 앞세우는 이론이 아니다. 그래서 기대이론에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  2. 기대이론에서 기대는 내가 애쓰면 그만큼 성과가 나올 것이라는 믿음을 뜻하므로, 노력과 성과가 이어져 있다고 여겨야 사람이 움직이게 된다. 그래서 기대이론에 관한 설명으로 옳다.
  3. 기대이론은 사람이 실제 조건보다 그것을 어떻게 받아들이는가에 따라 움직인다고 보므로, 과업을 해낼 수 있다고 스스로 인지하는 것을 중요하게 다룬다. 그래서 기대이론에 관한 설명으로 옳다.
  4. 수단성은 성과를 내면 그것이 보상이라는 결과로 이어질 것이라는 믿음을 뜻하므로, 성과와 결과가 맞물려 있다는 것이 이 이론의 한 축이 된다. 그래서 기대이론에 관한 설명으로 옳다.
  5. 유인가는 그 결과가 나에게 얼마나 값어치가 있는가를 뜻하므로, 같은 보상이라도 사람마다 다르게 느껴 동기의 크기가 갈리게 된다. 그래서 기대이론에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관이 결재 절차와 복무 규정을 새로 손봐 문서를 깔끔하게 정비했다. 그렇다고 직원들이 더 애쓰게 되지는 않았다. 규정은 일이 흐르는 길일 뿐이었다. 사람의 마음을 다루는 이론과는 자리가 달랐던 것이다.
  2. 甲이 아무리 애써도 성과가 나지 않는 일을 두 해 맡고 나자 힘을 빼기 시작했다. 애쓰면 결과가 나온다는 믿음이 깨진 것이다. 관장이 손댈 수 있는 일로 바꿔 주자 다시 달라졌다. 첫째 고리가 이어져야 움직였던 것이다.
  3. 甲이 새 사업을 맡으며 「내가 이걸 해낼 수 있을까」를 먼저 걱정했다. 팀장이 비슷한 사례를 함께 해 보이자 할 수 있겠다는 마음이 들었다. 조건은 그대로였고 생각이 바뀐 것이다. 어떻게 받아들이느냐가 움직임을 갈랐던 것이다.
  4. 甲이 목표를 채웠는데도 상여가 나오지 않은 해가 두 번 있었다. 그 뒤로는 목표를 채울 까닭을 느끼지 못했다. 성과가 보상으로 이어지지 않았기 때문이다. 둘째 고리가 끊긴 것이다.
  5. 甲에게는 상여금보다 하루 휴가가 더 반가웠는데 옆자리 동료는 반대였다. 같은 보상이 사람마다 다르게 느껴진 것이다. 관장은 둘 중에서 고르게 했다. 그 값어치가 동기의 크기를 정했던 것이다.

  기대이론은 제도와 절차가 아니라 사람의 기대를 다루므로 정답은 1번이다.

• 2

  다음 사례에서 적용하고 있는 이론은?

  A지역 사회복지관 관장은 「의료ㆍ요양 등 지역돌봄의 통합지원에 관한 법률」 시행에 대응하여 관련 사업을 진행하려고 하였으나, 직원들이 해당 법률에 대한 지식 부족으로 자신감을 갖지 못하자 리더십을 발휘하여 사업을 진행하려고 한다.

  1. 1. 하우스(R. J. House)의 경로-목적이론
  2. 2. 베버(M. Weber)의 관료제이론
  3. 3. 테일러(F. W. Taylor)의 과학적 관리론
  4. 4. 매슬로우(A. H. Maslow)의 욕구위계이론
  5. 5. 맥그리거(D. McGregor)의 XY이론

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 하우스의 경로-목적이론은 리더가 구성원이 목표에 닿는 길에서 무엇이 막고 있는지를 보고 그것을 걷어 주어야 한다고 보는 이론이라, 지식이 모자라 자신 없어 하는 직원에게 길을 열어 주는 이 상황에 들어맞는다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳다(정답).
  2. 베버의 관료제이론은 규칙과 위계, 문서로 조직이 굴러가게 하는 짜임을 설명하는 것이라, 리더가 직원의 막힌 곳을 풀어 주는 이 상황을 설명하지는 않는다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.
  3. 테일러의 과학적 관리론은 작업을 시간과 동작으로 재어 표준을 정하고 삯으로 움직이게 하는 것이라, 새 법을 몰라 자신 없어 하는 상황과는 다루는 바가 다르다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.
  4. 매슬로우의 욕구위계이론은 사람의 욕구가 아래 단계부터 차례로 채워진다고 보는 이론이라, 리더가 어떤 방식으로 이끌어야 하는가를 다루는 이 상황과는 자리가 다르다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.
  5. 맥그리거의 XY이론은 관리자가 사람을 게으르다고 보느냐 스스로 일하려 한다고 보느냐에 따라 관리 방식이 갈린다는 이론이라, 이 사례에는 그런 인간관이 나오지 않는다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 관장으로 새 법에 맞춘 사업을 벌이려는데 직원들이 그 법을 몰라 손을 못 댔다. 甲은 법령 해설 교육을 열고 첫 사례를 함께 밟아 주었다. 목표는 그대로였고 가는 길을 뚫어 준 것이다. 리더가 걸림돌을 걷어 낸 자리였던 것이다.
  2. 甲이 입사 첫날 받은 편람에는 어떤 서류를 누구에게 올리는지가 다 적혀 있었다. 담당자가 바뀌어도 결과는 같았다. 규칙으로 굴러가는 짜임이었다. 리더가 사람을 이끄는 이야기와는 달랐던 것이다.
  3. 甲이 급식소에서 배식 시간을 초 단위로 재어 가장 빠른 순서를 표준으로 정했다. 표준을 넘긴 만큼 수당을 더 주었다. 작업 방법과 삯을 다룬 것이다. 자신감을 다루는 이야기와는 자리가 달랐던 것이다.
  4. 甲이 야간 당직으로 잠을 못 자던 동안에는 배움이 눈에 들어오지 않다가, 근무표가 정리되고서야 교육을 신청했다. 아래가 채워지고 위로 올라간 것이다. 욕구의 차례를 말한 이론이다. 리더의 방식을 다룬 것은 아니었다.
  5. 甲이 새로 온 관장에게 출퇴근 기록기와 일일 보고 서식을 받아 들었다. 앞선 관장은 반대로 재량 근무를 두었었다. 그러나 이 사례에서 관장이 한 일은 직원을 어떻게 보느냐를 드러낸 것이 아니라 모자란 지식을 채워 준 것이었다. 겨누는 자리가 달랐던 것이다.

  구성원이 목표에 닿는 길의 걸림돌을 걷어 주는 것은 경로-목적이론이므로 정답은 1번이다.

• 3

  한국 사회복지전달체계의 변화 과정을 순서대로 나열한 것은?

  ㄱ. 사회복지사무소 시범사업 시작

  ㄴ. 사회서비스 전자바우처 도입

  ㄷ. 지역사회 통합돌봄(커뮤니티 케어) 선도사업 시작

  ㄹ. 희망복지지원단 구축

  1. 1. ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
  2. 2. ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ
  3. 3. ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
  4. 4. ㄴ - ㄱ - ㄷ - ㄹ
  5. 5. ㄴ - ㄱ - ㄹ - ㄷ

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지사무소 시범사업이 2004년에 먼저 시작되었고, 2007년에 사회서비스 전자바우처가 도입되었으며, 2012년에 시군구 희망복지지원단이 구축된 뒤 2019년부터 지역사회 통합돌봄 선도사업이 시작되었다. 그래서 ㄱ-ㄴ-ㄹ-ㄷ으로 이은 2번이 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 공직에 들어온 뒤 처음 겪은 변화는 복지 업무를 한곳에 모으는 사무소를 시범으로 세운 일이었다. 몇 해 뒤에는 이용자가 카드로 서비스를 골라 쓰는 방식이 들어왔고, 그다음에는 시군구에 복합 문제 가구를 함께 맡는 팀이 생겼다. 가장 나중에는 살던 곳에서 돌봄을 받게 하는 사업이 선도 지역부터 시작되었다. 네 걸음이 이 차례로 이어졌던 것이다.

  사무소 시범과 바우처, 희망복지지원단, 통합돌봄 차례이므로 정답은 2번이다.

• 4

  사회복지행정의 특징이 아닌 것은?

  1. 1. 사회복지정책을 서비스로 전환하는 과정이다.
  2. 2. 지역사회 내 다양한 이해관계 조정의 역할이 있다.
  3. 3. 지역 네트워크, 통합사례관리 등을 위한 조직 관리가 포함된다.
  4. 4. 공익성, 공평성, 접근성 등의 가치를 추구한다.
  5. 5. 정책과 클라이언트, 종사자 간 조직 목표에 대한 합의점을 찾기가 용이하다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지행정은 법과 정책으로 정해진 것을 사람에게 닿는 서비스로 바꾸어 내는 일이라, 조직과 인력과 예산을 배치해 정책이 현장에서 굴러가게 만든다. 그래서 사회복지행정의 특징에 해당한다.
  2. 한정된 자원을 두고 주민과 기관, 지방자치단체의 바람이 부딪히므로, 사회복지행정에는 그 이해관계를 듣고 맞추어 가는 조정의 몫이 들어 있다. 그래서 사회복지행정의 특징에 해당한다.
  3. 한 사람의 문제가 여러 기관에 걸쳐 있어 지역의 자원을 잇고 통합사례관리로 함께 맡아야 하므로, 그 네트워크를 굴리는 조직 관리가 행정의 일이 된다. 그래서 사회복지행정의 특징에 해당한다.
  4. 사회복지행정은 세금과 후원으로 굴러가고 도움이 필요한 사람에게 닿아야 하므로, 공익성과 공평성, 그리고 누구나 쉽게 닿을 수 있는 접근성을 함께 좇는다. 그래서 사회복지행정의 특징에 해당한다.
  5. 사회복지조직의 목표는 여러 갈래로 풀이되고 정책을 만드는 쪽과 이용자, 일하는 사람이 바라는 바가 저마다 달라 하나로 모으기가 오히려 어렵다. 그래서 사회복지행정의 특징에 해당하지 않는다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 고시로 내려온 지원 기준을 받아 상담 대본과 심사표와 지급 일정으로 바꾸어 놓았다. 종이에 적힌 기준이 그제야 창구에서 움직였다. 정책과 사람 사이를 이어 준 것이다. 그것이 행정이 하는 일이었던 것이다.
  2. 甲이 마을 공터에 노인 쉼터를 세우려 하자 주차 자리가 줄어든다며 상인들이 반대했다. 甲은 양쪽을 따로 만나고 함께 앉히기를 넉 달 되풀이했다. 결국 주차를 저녁에만 여는 것으로 매듭지었다. 맞추어 가는 일이 행정의 몫이었던 것이다.
  3. 甲이 맡은 가구는 빚과 우울과 아이의 결석이 함께 얽혀 있었다. 甲은 신용회복 상담소와 정신건강센터, 학교를 한자리에 불러 역할을 나누었다. 한 기관으로는 풀 수 없었다. 잇는 일을 굴리는 것이 관리였던 것이다.
  4. 甲이 신청 창구를 3층에서 1층으로 내리고 이용료를 소득에 따라 다르게 매겼다. 오기 힘든 분께는 찾아가는 접수를 열었다. 누구에게나 같은 문이 열려야 했다. 그 가치들을 좇은 것이다.
  5. 甲이 기관 목표를 「지역 어르신의 삶의 질 향상」으로 적었더니 시청은 참여자 수를, 이용자는 편안함을, 직원은 관계 회복을 그 뜻으로 여겼다. 한 문장을 셋이 다르게 읽었다. 회의를 세 번 해도 하나로 모이지 않았다. 합의점을 찾기가 쉽지 않았던 것이다.

  목표에 대한 합의점을 찾기는 오히려 어려우므로 정답은 5번이다.

• 5

  서브퀄(SERVQUAL)의 내용으로 옳은 것은?

  1. 1. 즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임
  2. 2. 공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함
  3. 3. 확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함
  4. 4. 신뢰성: 서비스를 약속한 대로 정확하게 실행함
  5. 5. 유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 기관과 장비가 질서정연하고 위생적인가는 눈에 보이는 것을 재는 유형성의 몫이고, 즉응성은 요청에 얼마나 빨리 응하는가를 재는 차원이다. 그래서 서브퀄의 내용으로 옳지 않다.
  2. 신속히 대응해 곧바로 서비스를 제공하는 것은 즉응성이 재는 자리이고, 공감성은 한 사람의 사정을 헤아려 따로 살피는 것을 뜻한다. 그래서 서브퀄의 내용으로 옳지 않다.
  3. 시설과 작업 환경이 깨끗한가는 유형성이 재는 자리이고, 확신성은 직원의 지식과 정중함에서 이용자가 얻는 믿음을 뜻한다. 그래서 서브퀄의 내용으로 옳지 않다.
  4. 신뢰성은 약속한 서비스를 약속한 때에 약속한 대로 어김없이 정확하게 해내는 능력을 재는 차원이라, 이용자가 그 기관을 믿고 다시 찾게 만드는 바탕이 된다. 그래서 서브퀄의 내용으로 옳다(정답).
  5. 고객의 욕구에 관심을 갖고 그것을 반영해 서비스를 제공하는 것은 공감성이 재는 자리이고, 유형성은 눈에 보이는 것들이 서비스에 걸맞은가를 뜻한다. 그래서 서브퀄의 내용으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 처음 들어선 상담실이 깨끗하고 의자와 안내판이 가지런했다. 이것은 눈에 보이는 것을 재는 자리였다. 얼마나 빨리 응하는가와는 달랐다. 두 이름을 바꾸어 붙인 보기였던 것이다.
  2. 甲이 서류가 급하다고 전화하자 담당자가 통화 중에 바로 발급해 두었다. 이것은 빨리 응하는가를 재는 자리였다. 한 사람의 사정을 헤아리는 것과는 달랐다. 두 이름이 서로 바뀌어 있었던 것이다.
  3. 甲이 다니는 기관의 상담실과 복도가 늘 깨끗했다. 이것도 눈에 보이는 것을 재는 자리였다. 직원의 지식에서 오는 믿음과는 다른 이야기였다. 이름이 자리를 잘못 찾은 것이다.
  4. 甲이 지난 반년 동안 이 기관에서 약속이 어긋난 적이 있었는지 수첩을 넘겨 보았다. 한 줄도 없었다. 그래서 다음에도 이곳을 찾게 되었다. 약속한 대로 해내는가를 재는 자리였던 것이다.
  5. 甲이 야간 근무 사정을 말하자 담당자가 저녁 상담을 따로 잡아 주었다. 이것은 사정을 헤아리는가를 재는 자리였다. 눈에 보이는 것을 재는 자리와는 달랐다. 이름이 서로 뒤바뀐 보기였던 것이다.

  약속한 대로 정확하게 해내는 것은 신뢰성이므로 정답은 4번이다.

• 6

  한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 2000년에 국민기초생활보장제도와 장기요양보험제도가 시행되었다.
  2. 2. 2012년에 시ㆍ군ㆍ구 희망복지지원단이 구축되기 시작하였다.
  3. 3. 2015년에 사회복지통합관리망(행복e음)이 개통되었다.
  4. 4. 2020년에 지역사회보장협의체가 구성되었다.
  5. 5. 2024년에 장애등급제가 폐지되었다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 국민기초생활보장제도는 2000년에 시행되었지만 노인장기요양보험은 2008년에 시행되었으므로, 두 제도를 같은 해로 묶은 것은 사실과 다르다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 복합적인 문제를 안은 가구를 한 팀이 통합사례관리로 맡도록 2012년에 시군구에 희망복지지원단이 구축되기 시작했으며, 이것이 공공 사례관리의 기틀이 되었다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳다(정답).
  3. 사회복지통합관리망 행복e음이 열려 부처와 지자체에 흩어져 있던 대상자 자료가 하나로 이어진 것은 2010년이므로, 2015년으로 적은 것은 다섯 해가 어긋난다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 지역사회복지협의체는 2005년에 구성되어 2015년에 지역사회보장협의체로 이름이 바뀌었으므로, 2020년에 처음 구성되었다는 것은 시기가 크게 어긋난다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 장애등급제는 2019년 7월부터 단계적으로 폐지되어 장애 정도에 따른 구분으로 바뀌었으므로, 2024년으로 적은 것은 시기가 맞지 않는다. 그래서 한국 사회복지행정의 역사에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 2000년에 기초생활보장 급여를 처음 신청했다. 어머니의 요양보험 등급을 받은 것은 그로부터 여덟 해 뒤였다. 두 제도 사이에 긴 틈이 있었다. 같은 해로 묶을 수 없었던 것이다.
  2. 甲이 맡은 가구는 빚과 질병과 아이 문제가 함께 얽혀 있어 한 부서로는 풀 수 없었다. 2012년에 시군구에 생긴 팀이 그런 가구를 한자리에서 맡기 시작했다. 甲도 그 팀으로 옮겼다. 공공 사례관리가 그렇게 시작된 것이다.
  3. 甲이 2011년에 주민센터에서 신청을 하자 담당자가 화면 하나에서 소득과 재산, 지난 수급 이력을 함께 불러 왔다. 그 화면은 그 전해에 열린 것이었다. 2015년이 아니었다. 다섯 해를 늦춰 적은 보기였던 것이다.
  4. 甲이 2006년부터 지역의 협의체 회의에 참여해 왔고, 어느 해부터 그 이름이 지역사회보장협의체로 바뀐 안내를 받았다. 처음 생긴 것은 훨씬 전이었다. 2020년에 만들어진 것이 아니었다. 시기가 크게 어긋난 보기였던 것이다.
  5. 甲이 2018년까지 받던 장애 등급 통지서가 이듬해부터 정도에 따른 구분으로 바뀌어 왔다. 활동지원 시간도 그에 맞춰 다시 정해졌다. 2024년의 일이 아니었다. 이미 몇 해 전에 바뀐 것이다.

  희망복지지원단이 시군구에 구축되기 시작한 해는 2012년이므로 정답은 2번이다.

• 7

  다음에서 설명하고 있는 사회복지조직 인적자원관리에 해당하는 것은?

  ○ 조직 외부에서 잠재적 역량을 가진 사람을 찾는 과정 ○ 조직 내부에서 역량이 있는 사람을 찾는 과정 ○ 업무능력, 인성, 헌신 등을 고려하여 역량이 있는 사람을 찾는 과정

  1. 1. 직원의 이직관리
  2. 2. 조직 오리엔테이션
  3. 3. 교육과 훈련
  4. 4. 직원 모집과 채용
  5. 5. 경제적 보상

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 이직관리는 이미 들어와 일하던 사람이 나가는 까닭을 살피고 붙들거나 잘 내보내는 일이라, 새로 사람을 찾는 이 설명과는 단계가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 인적자원관리에 해당하지 않는다.
  2. 조직 오리엔테이션은 이미 뽑힌 사람이 조직의 규정과 문화, 자기 일을 익히도록 돕는 첫 단계라, 사람을 찾아내는 일과는 자리가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 인적자원관리에 해당하지 않는다.
  3. 교육과 훈련은 들어온 사람이 더 잘하도록 지식과 기술을 채워 주는 일이라, 아직 조직 안팎에서 사람을 찾는 단계와는 다르다. 그래서 설명에 해당하는 인적자원관리에 해당하지 않는다.
  4. 조직 밖에서 잠재력 있는 사람을 찾아 지원하게 하고 조직 안에서도 맞는 사람을 찾아, 능력과 인성과 헌신을 함께 보아 고르는 일이 곧 모집과 채용이다. 그래서 설명에 해당하는 인적자원관리에 해당한다(정답).
  5. 경제적 보상은 일한 값을 임금과 수당으로 돌려주는 일이라, 누구를 들일지 고르는 이 설명과는 다루는 바가 다르다. 그래서 설명에 해당하는 인적자원관리에 해당하지 않는다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 3년째 같은 급여를 받으며 승진 기회도 없자 다른 기관으로 옮기겠다고 했다. 팀장이 까닭을 묻고 근무표와 역할을 손봐 甲을 붙들었다. 나가려는 사람을 다루는 일이었다. 새로 찾는 일과는 단계가 달랐던 것이다.
  2. 甲이 첫 출근한 날 규정집과 조직도를 받고 각 팀을 돌며 인사했다. 오후에는 기록 시스템 쓰는 법을 배웠다. 이미 뽑힌 뒤의 일이었다. 사람을 찾는 자리는 아니었던 것이다.
  3. 甲이 들어온 지 석 달째에 외부 사례관리 교육 두 건을 이수했다. 슈퍼바이저가 매주 짚어 주기도 했다. 더 잘하게 만드는 일이었다. 아직 사람을 고르는 단계가 아니었던 것이다.
  4. 甲이 사례관리 담당 한 명이 필요해 공고를 내고 서류 열두 통을 검토했다. 안에서도 옮겨 올 만한 사람이 있는지 살폈다. 면접에서는 경력만이 아니라 태도와 마음가짐을 함께 보았다. 안팎에서 찾아 고르는 일이었던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관이 급여 외에 명절 상여와 건강검진을 함께 마련해 두었다. 일한 값을 돌려주는 일이었다. 누구를 들일지 고르는 것과는 달랐다. 다루는 바가 다른 자리였던 것이다.

  안팎에서 역량 있는 사람을 찾아 고르는 것은 모집과 채용이므로 정답은 4번이다.

• 8

  과학적 관리론과 인간관계이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 두 이론 모두 조직을 폐쇄체계로 설명한다.
  2. 2. 인간관계이론은 조직의 생산성 향상이 아닌 직원 만족과 보상을 가장 중요한 목표로 한다.
  3. 3. 과학적 관리론은 업무의 표준화 및 분업화 등을 통해 직무능률을 높이고자 한다.
  4. 4. 인간관계이론은 호손연구, 욕구계층 이론, XY 이론 등과 관련된다.
  5. 5. 과학적 관리론은 경제적 지원과 같은 동기부여 방식을 활용한다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 과학적 관리론과 인간관계이론은 모두 조직 안쪽만 들여다보고 바깥 환경이 조직에 미치는 힘을 셈에 넣지 않았으므로, 둘 다 조직을 폐쇄체계로 설명한다. 그래서 두 이론에 관한 설명으로 옳다.
  2. 인간관계이론이 직원의 만족과 관계를 앞세운 것은 그것이 결국 생산성을 끌어올린다고 보았기 때문이지 생산성을 버린 것이 아니므로, 만족과 보상을 가장 중요한 목표로 삼았다는 것은 지나치다. 그래서 두 이론에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  3. 과학적 관리론은 일을 잘게 나누고 가장 좋은 방식을 표준으로 굳혀 누구나 같은 속도로 해내게 하려 했으므로, 표준화와 분업으로 직무능률을 높이려 한 것이 맞다. 그래서 두 이론에 관한 설명으로 옳다.
  4. 인간관계이론은 호손연구에서 출발해 사람의 욕구와 인간관을 다루는 흐름으로 이어졌으므로, 욕구계층 이론과 XY이론이 그 갈래에 함께 놓인다. 그래서 두 이론에 관한 설명으로 옳다.
  5. 과학적 관리론은 사람이 돈으로 움직인다고 보아 표준을 넘긴 만큼 삯을 더 주는 성과급을 두었으므로, 경제적 보상을 동기부여의 방식으로 삼았다. 그래서 두 이론에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 두 이론을 배우며 어느 쪽도 지역 경기나 제도 변화를 다루지 않는다는 것을 알았다. 둘 다 조직 안의 일만 보았다. 바깥을 셈에 넣기 시작한 것은 나중의 이론이었다. 그 점에서 둘이 같았던 것이다.
  2. 甲이 속한 팀에 관장이 매주 찾아와 어려운 점을 묻고 잘한 일을 알리자 결근이 줄고 처리 건수도 늘었다. 관장이 바란 것은 결국 그 건수였다. 마음을 챙긴 것이 성과로 이어진 것이다. 생산성을 버린 것이 아니었던 것이다.
  3. 甲이 급식소에서 배식 동선을 재어 가장 빠른 순서를 표준으로 정하고 일을 셋으로 나누어 맡겼다. 누가 오더라도 같은 속도가 나왔다. 표준과 분업으로 능률을 올린 것이다. 이 이론이 겨눈 자리였다.
  4. 甲이 인간관계이론을 배우며 호손연구만 떠올렸다가, 사람의 욕구를 단계로 본 이론과 인간관을 둘로 가른 이론도 같은 흐름에 놓인다는 것을 알았다. 사람을 어떻게 보느냐가 이어져 있었다. 한 갈래였던 것이다.
  5. 甲이 하루 표준을 넘겨 만든 만큼 수당이 더 붙는 것을 급여명세서에서 확인했다. 더 하면 더 받는 셈이었다. 돈으로 움직이게 한 방식이었다. 과학적 관리론이 쓴 길이었던 것이다.

  인간관계이론도 결국 생산성을 겨눈 것이므로 정답은 2번이다.

• 9

  직원의 성과평가에 관한 내용으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 사회복지대상자 수급이력 통합

  ㄴ. 인적자원개발을 위한 방향과 내용 확보

  ㄷ. 직무수행이 조직 전략에 부합하는 지를 파악

  ㄹ. 임금, 승진, 전환배치, 해고 등을 위한 정보 획득

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  4. 4. ㄴ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 사회복지대상자의 수급이력을 통합하는 것은 전달체계와 정보시스템이 하는 일이라, 직원 한 사람이 얼마나 잘 해냈는지를 재는 성과평가와는 다루는 바가 다르다. 그래서 직원의 성과평가에 관한 내용으로 옳지 않다.
  2. 성과평가에서 무엇이 모자랐는지가 드러나면 어떤 교육을 어떤 방향으로 해야 할지가 정해지므로, 인적자원개발의 방향과 내용을 얻는 자리가 된다. 그래서 직원의 성과평가에 관한 내용으로 옳다.
  3. 성과평가는 미리 세운 기준에 견주어 재는 것이라, 그 기준을 조직 전략에서 끌어오면 각자의 일이 조직이 가려는 방향과 맞물려 있는지를 확인할 수 있다. 그래서 직원의 성과평가에 관한 내용으로 옳다.
  4. 성과평가 결과는 임금과 승진, 자리를 옮기는 일과 내보내는 일까지 정하는 근거 자료가 되므로, 인사 결정에 필요한 정보를 얻는 자리이기도 하다. 그래서 직원의 성과평가에 관한 내용으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 주민센터 화면에서 한 가구의 소득과 재산, 지난 수급 이력을 함께 불러 왔다. 이것은 대상자를 가려내는 일이었다. 甲이 얼마나 잘 일했는지와는 상관이 없었다. 다루는 것이 달랐던 것이다.
  2. 甲의 평가에서 기록 작성은 좋았으나 자원 연계가 약하다는 것이 드러났다. 기관은 이듬해 甲에게 지역 자원개발 교육을 붙여 주었다. 무엇을 가르칠지가 그 평가에서 나온 것이다. 사람을 기르는 방향이 정해진 자리였다.
  3. 甲이 일하는 기관이 「지역 안에서 늙어 가기」를 전략으로 세우자 평가 기준에 재가 서비스 연계 건수가 새로 들어왔다. 甲의 일이 그 방향과 맞물리는지 보려는 것이었다. 기준이 전략에서 내려온 것이다. 그렇게 이어져 있었던 것이다.
  4. 甲이 3년 연속 좋은 평가를 받아 이듬해 팀장으로 승진했고, 같은 팀의 한 사람은 낮은 평가가 이어져 다른 부서로 옮겨 갔다. 그 결과가 인사의 근거였다. 자료가 결정을 받쳐 준 것이다.

  수급이력 통합은 성과평가가 아니므로 정답은 4번이다.

• 10

  사회복지전달체계 구축의 원칙으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 통합성: 문제해결을 위한 서비스들을 원스톱 방식으로 제공한다.
  2. 2. 접근성: 서비스 이용자의 비용 부담은 고려하지 않는다.
  3. 3. 포괄성: 복합적인 욕구들이 빠짐없이 충족될 수 있도록 한다.
  4. 4. 적절성: 서비스의 양과 질, 제공 기간이 적정하도록 한다.
  5. 5. 연계성: 필요로 하는 서비스들이 파편화 되지 않도록 한다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 통합성은 한 사람에게 필요한 여러 서비스를 따로 찾아다니지 않고 한자리에서 받게 하자는 원칙이라, 원스톱 방식으로 제공한다는 것이 그 뜻을 담고 있다. 그래서 사회복지전달체계 구축의 원칙으로 옳다.
  2. 접근성은 거리와 절차뿐 아니라 이용자가 감당해야 할 비용까지 걷어 내야 높아지는 것이므로, 비용 부담을 고려하지 않는다는 것은 이 원칙의 뜻과 어긋난다. 그래서 사회복지전달체계 구축의 원칙으로 옳지 않다(정답).
  3. 포괄성은 한 사람이 안고 있는 여러 갈래의 욕구를 어느 하나도 빠뜨리지 않고 다루자는 원칙이라, 복합적인 욕구를 빠짐없이 채우자는 말이 그 뜻이다. 그래서 사회복지전달체계 구축의 원칙으로 옳다.
  4. 적절성은 서비스가 있기만 해서는 도움이 되지 않으므로 양과 질과 제공 기간이 욕구에 맞아야 한다는 원칙이다. 그래서 사회복지전달체계 구축의 원칙으로 옳다.
  5. 연계성은 기관과 서비스가 따로 놀아 이용자가 그 사이에서 떨어지지 않도록 서로를 이어 두자는 원칙이라, 파편화되지 않게 한다는 말이 그 뜻이다. 그래서 사회복지전달체계 구축의 원칙으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 세 기관에 각각 낸 서류를 세어 보니 같은 서류가 여섯 장이나 겹쳐 있었다. 통합 창구가 생긴 뒤로는 한 번만 내면 되었다. 담당자 한 사람이 세 곳으로 이어 주었다. 한자리에서 끝나게 한 것이다.
  2. 甲이 상담료가 부담스러워 두 해를 미루다 기관이 저소득 가구에 무료로 바꾼 뒤에야 찾아갔다. 거리가 멀어서가 아니었다. 돈이 문턱이었다. 값도 함께 낮춰야 닿을 수 있었던 것이다.
  3. 甲이 만난 가구는 난방비와 아이의 학습, 어머니의 우울이 함께 얽혀 있었다. 甲은 셋 가운데 하나만 붙들지 않고 세 갈래를 다 연결했다. 하나만 풀면 나머지가 다시 무너졌다. 빠짐없이 다루어야 했던 것이다.
  4. 甲이 어머니 방문 돌봄을 주 세 번으로 늘려 달라 하자 기관이 기간도 여섯 달로 함께 잡아 주었다. 횟수만 늘려서는 겨울을 넘기지 못했을 것이었다. 양과 기간이 함께 맞아야 했다. 그래야 도움이 되었던 것이다.
  5. 甲이 이사를 가면서 서비스가 두 달 끊겼다. 두 지역 기관이 자료를 주고받기로 한 뒤로는 옮긴 날부터 이어졌다. 사이에서 떨어지지 않게 된 것이다. 서로를 이어 둔 덕이었던 것이다.

  접근성은 비용 부담까지 함께 보는 원칙이므로 정답은 2번이다.

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• 11

  총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 품질은 조직의 일차적인 목적이다.

  ㄴ. 품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.

  ㄷ. 조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.

  ㄹ. 서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.

  1. 1. ㄱ, ㄴ
  2. 2. ㄱ, ㄷ
  3. 3. ㄴ, ㄷ
  4. 4. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  5. 5. ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 총체적 품질관리는 품질을 여러 목표 가운데 하나가 아니라 조직이 가장 앞에 두어야 할 것으로 놓고 모든 활동을 거기에 맞추게 한다. 그래서 총체적 품질관리에 관한 설명으로 옳다.
  2. 총체적 품질관리에서 품질이 좋은지 나쁜지를 정하는 쪽은 서비스를 만든 직원이 아니라 그것을 받는 고객이며, 직원 모두가 참여하는 것은 품질을 만드는 일이지 정하는 일이 아니다. 그래서 총체적 품질관리에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 총체적 품질관리는 한 번 고치고 끝내는 것이 아니라 재고 고치고 다시 재는 일을 끊임없이 되풀이하는 과정으로 보므로, 변화는 지속적으로 이루어져야 한다. 그래서 총체적 품질관리에 관한 설명으로 옳다.
  4. 총체적 품질관리는 서비스를 내놓기 전에 설계와 과정에서부터 질을 챙겨 잘못이 생기지 않게 하자는 것이라, 제공한 뒤에야 질을 따지는 방식과는 반대에 놓인다. 그래서 총체적 품질관리에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관이 사업계획서 첫 장에 「이용자가 좋다고 할 서비스」를 목표로 적고, 모든 회의를 그 문장에서 시작했다. 참여자 수나 예산 집행률은 그 아래에 놓였다. 품질이 맨 앞에 온 것이다. 여러 목표 가운데 하나가 아니었던 것이다.
  2. 甲이 다듬은 신청 절차를 직원들은 훨씬 쉬워졌다고 했으나 이용자 설문에서는 지난달과 같은 점수가 나왔다. 만든 쪽과 받는 쪽의 답이 갈렸다. 정하는 쪽은 받는 쪽이었다. 직원 모두가 정하는 것이 아니었던 것이다.
  3. 甲이 지난 삼 년치 개선 기록을 넘기니 달마다 한 줄씩 빠짐없이 채워져 있었다. 다 고쳤다며 비워 둔 달이 없었다. 재고 고치고 다시 재기를 이어 온 것이다. 그것이 이 방식이었던 것이다.
  4. 甲이 프로그램을 열고 나서 불만을 받아 고치던 것을, 여는 절차와 서식부터 다시 짜서 잘못이 생기지 않게 바꾸었다. 뒤에 고치는 것보다 값이 덜 들었다. 내놓기 전에 챙긴 것이다. 제공한 뒤에 따지는 것과는 반대였던 것이다.

  품질을 정하는 쪽은 고객이고 질은 제공 전부터 챙기므로 정답은 2번이다.

• 12

  사회복지사의 능력을 향상시키기 위한 수퍼바이저의 역할에 해당되지 않는 것은?

  1. 1. 비생산적인 부서를 해체ㆍ축소하여 신속한 조직 의사결정 촉진
  2. 2. 조직의 자원을 효율적으로 이용할 수 있도록 작업 환경 구축
  3. 3. 필요한 지식과 기술을 제공하여 업무 능력 개선
  4. 4. 심리적 안정과 동기부여를 제공하여 업무 만족감 증진
  5. 5. 서비스를 효과적, 효율적으로 제공할 수 있도록 지원

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 비생산적인 부서를 없애거나 줄여 조직의 얼개를 다시 짜는 것은 최고관리자가 하는 구조조정의 일이라, 사회복지사 한 사람의 능력을 키우는 수퍼바이저의 역할과는 자리가 다르다. 그래서 수퍼바이저의 역할에 해당하지 않는다(정답).
  2. 수퍼바이저는 사례를 나누고 차량과 시간을 조정해 일할 수 있는 여건을 만들어 주므로, 조직의 자원이 잘 쓰이도록 작업 환경을 세우는 것이 그 역할에 든다. 그래서 수퍼바이저의 역할에 해당한다.
  3. 수퍼바이저는 사례를 함께 보며 필요한 지식과 기술을 그때그때 짚어 주어 업무 능력을 끌어올리므로, 이것이 교육적 역할에 든다. 그래서 수퍼바이저의 역할에 해당한다.
  4. 감정 노동이 큰 일이라 수퍼바이저가 어려움을 들어 주고 잘한 것을 알아주어 마음을 붙들어 주므로, 심리적 안정과 동기부여를 주는 것이 그 역할에 든다. 그래서 수퍼바이저의 역할에 해당한다.
  5. 수퍼비전이 겨누는 마지막 자리는 결국 이용자가 더 나은 서비스를 받는 것이므로, 수퍼바이저는 서비스가 효과적이고 효율적으로 제공되도록 뒤를 받친다. 그래서 수퍼바이저의 역할에 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 몸담은 법인이 실적이 낮은 사업부 하나를 없애고 인력을 다른 곳으로 옮겼다. 그 결정은 이사회와 대표가 내렸다. 수퍼바이저가 손댈 수 있는 자리가 아니었다. 조직의 얼개를 다루는 일이었던 것이다.
  2. 甲이 사례 스물다섯 건을 혼자 안고 있자 수퍼바이저가 다섯 건을 다른 팀원에게 넘기고 차량 순번을 다시 짰다. 일할 수 있는 틀이 만들어졌다. 마음을 다독인 것과는 다른 일이었다. 여건을 세워 준 자리였던 것이다.
  3. 甲이 학대 의심 사례를 처음 맡았을 때 수퍼바이저가 대응 절차와 기록 방법을 하나씩 짚어 주었다. 甲은 다음 사례에서 혼자 해냈다. 능력이 자란 것이다. 가르치는 자리였던 것이다.
  4. 甲이 힘들었던 방문 이야기를 털어놓자 수퍼바이저가 끝까지 듣고 혼자만의 잘못이 아니라고 말해 주었다. 甲은 다음 날 다시 나갔다. 버틸 힘을 받은 것이다. 마음을 붙들어 주는 자리였던 것이다.
  5. 甲이 수퍼비전을 받고 방문 시기를 앞당기자 종결까지 걸리는 기간이 줄었다. 이용자가 먼저 나아진 것이다. 수퍼비전이 겨눈 마지막 자리가 거기였다. 뒤를 받쳐 준 일이었던 것이다.

  부서를 해체하고 축소하는 것은 수퍼바이저의 일이 아니므로 정답은 1번이다.

• 13

  기획에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 목표관리이론(MBO) 방식은 임계경로를 찾아 프로그램 소요시간을 단축할 수 있도록 한다.
  2. 2. 프로그램 평가기법(PERT)은 기간을 가로축, 과업을 세로축에 표기하여 시간별 과업을 제시한다.
  3. 3. 간트도표(Gantt Chart)는 시간과는 무관한 여러가지 과업 진행을 나타낸다.
  4. 4. 방침관리기획(PDCA)은 과정별 수행 상황 점검보다 결과를 중시한다.
  5. 5. 논리모델은 투입-활동-산출-성과의 내용을 도식화하여 보여준다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 임계경로를 찾아 걸리는 시간을 줄이는 것은 프로그램 평가기법이 하는 일이고, 목표관리는 상사와 직원이 함께 목표를 정하고 그에 견주어 성과를 재는 방식이다. 그래서 기획에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 기간을 가로축에 두고 과업을 세로축에 두어 막대로 그리는 것은 간트도표이고, 프로그램 평가기법은 활동을 앞뒤 관계로 이어 그물처럼 그린다. 그래서 기획에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 간트도표는 활동마다 시작과 끝을 시간 위에 막대로 그리는 것이라, 시간과 무관한 것이 아니라 오히려 시간을 축으로 삼는다. 그래서 기획에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 방침관리기획은 계획하고 실행하고 점검하고 고치는 네 단계를 돌리는 방식이라 과정마다 상황을 점검하는 것이 핵심이며, 결과만 중시하지 않는다. 그래서 기획에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 논리모델은 무엇을 넣어 어떤 활동을 하고 무엇이 나와 끝내 어떤 변화가 생기는지를 투입과 활동, 산출, 성과의 네 칸으로 이어 그려 프로그램의 짜임을 한눈에 보여 준다. 그래서 기획에 관한 설명으로 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 연초에 팀장과 마주 앉아 「신규 사례 40건, 자원 연계 15건」을 목표로 적고 서명했다. 연말에 그 종이를 놓고 이룬 것과 못 이룬 것을 짚었다. 임계경로 같은 것은 나오지 않았다. 다른 기법과 이름이 섞인 보기였던 것이다.
  2. 甲이 여섯 달짜리 행사 일정을 가로축에 달, 세로축에 할 일을 두고 막대로 그렸다. 이것은 간트도표였다. 그물처럼 잇는 그림과는 달랐다. 두 이름이 바뀌어 있었던 것이다.
  3. 甲이 그린 막대 그림에서 각 막대의 왼쪽 끝이 시작일, 오른쪽 끝이 마감일이었다. 시간이 곧 가로축이었다. 시간과 무관할 수 없었다. 그 점을 거꾸로 적은 보기였던 것이다.
  4. 甲이 새 접수 절차를 넣고 한 달마다 걸리는 시간을 재어 고치기를 네 번 되풀이했다. 계획하고 해 보고 점검하고 고치는 고리였다. 결과만 본 것이 아니었다. 과정마다 들여다본 것이다.
  5. 甲이 사업계획서에 인력 4명과 예산 3천만원을 넣고, 주 2회 방문이라는 활동과 연 480회라는 산출, 재입원 20% 감소라는 성과를 화살표로 이어 한 장에 담았다. 심사위원이 그 한 장으로 사업을 이해했다. 넷을 이어 그린 것이다. 짜임을 보여 주는 틀이었던 것이다.

  투입과 활동, 산출, 성과를 도식화하는 것은 논리모델이므로 정답은 5번이다.

• 14

  조직이론에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 관료제이론: 수평적 권한 구조의 특성을 가정한다.
  2. 2. 목표관리이론(MBO): 목표는 장기적인 관점에서만 수립되어야 한다고 본다.
  3. 3. 상황이론: 조직은 외부 환경의 영향을 받지 않고 내부적 요인을 통해 발전할 수 있다고 본다.
  4. 4. 체계이론: 유기적으로 상호작용하는 다양한 하위 체계로 구성된다고 본다.
  5. 5. X이론: 조직관리에서 적절한 동기부여와 자율적 운영이 중요하다고 본다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 관료제이론이 가정하는 것은 수평적 권한 구조가 아니라 위아래로 또렷이 갈린 수직적 위계이며, 명령과 보고가 그 계층을 따라 오간다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 목표관리는 해마다 또는 반기마다 이룰 것을 상사와 함께 정하고 그 기간이 끝나면 견주어 보는 방식이라, 목표를 장기적인 것으로만 세우지 않는다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 상황이론은 조직을 둘러싼 바깥 환경에 따라 맞는 구조가 달라진다고 보는 개방체계 관점이므로, 외부의 영향을 받지 않는다는 것은 정반대의 설명이 된다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 체계이론은 조직을 여러 하위 체계가 서로 주고받으며 굴러가는 하나의 살아 있는 짜임으로 보아, 한 곳이 흔들리면 다른 곳도 함께 흔들린다고 설명한다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳다(정답).
  5. 적절한 동기부여와 자율적 운영을 중요하게 보는 것은 사람이 스스로 일하려 한다고 여기는 Y이론이고, X이론은 감독과 상벌로 움직여야 한다고 본다. 그래서 조직이론에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 결재란을 세어 보니 제 이름 위로 도장 자리가 셋 더 있었다. 급한 일도 그 셋을 다 거쳐야 움직였다. 옆으로 나란히 선 구조가 아니었다. 관료제가 가정한 자리는 거기였던 것이다.
  2. 甲이 연초에 그해 목표를 적고 반기마다 달성도를 팀장과 함께 점검했다. 십 년짜리 목표를 적은 것이 아니었다. 한 해와 반년 단위였다. 장기적인 것으로만 세우지 않았던 것이다.
  3. 甲이 상황이론을 배우며 조직 안쪽만 보면 되는 줄 알았다가, 이 이론이야말로 바깥을 보라는 것이라고 바로잡혔다. 안이 아니라 밖이었다. 영향을 받지 않는다는 말과는 정반대였다. 방향을 거꾸로 아는 사람이 많은 자리다.
  4. 甲이 다니는 복지관에서 상담 대기가 길어지자 상담사를 더 뽑았는데도 대기가 그대로였다. 접수와 배정, 상담, 기록을 이어 놓고 보니 배정 회의가 주 1회뿐이라 거기서 막혀 있었다. 한 곳이 전체를 붙들고 있었다. 서로 물려 돌아가는 짜임이었던 것이다.
  5. 甲이 모신 관장은 감시하지 않으면 직원이 게을러진다고 보아 지문 인식과 일일 보고를 들여왔다. 자율은 그 방식에 없었다. 맡기면 알아서 한다고 보는 쪽은 다른 이름이었다. 두 이름이 바뀐 보기였던 것이다.

  조직을 여러 하위 체계의 상호작용으로 보는 것은 체계이론이므로 정답은 4번이다.

• 15

  마케팅 믹스를 설명하는 4P의 개념을 모두 고른 것은?

  ㄱ. 계획(Plan)

  ㄴ. 가격(Price)

  ㄷ. 문제(Problem)

  ㄹ. 프로젝트(Project)

  ㅁ. 성과(Performance)

  ㅂ. 장소(Place)

  ㅅ. 제품(Product)

  ㅇ. 촉진(Promotion)

  1. 1. ㄱ, ㅁ, ㅅ, ㅇ
  2. 2. ㄱ, ㅂ, ㅅ, ㅇ
  3. 3. ㄴ, ㄷ, ㅁ, ㅅ
  4. 4. ㄴ, ㄹ, ㅂ, ㅇ
  5. 5. ㄴ, ㅂ, ㅅ, ㅇ

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 계획은 무엇을 언제 어떻게 할지 정하는 관리의 일반적인 기능이지, 마케팅에서 무엇을 얼마에 어디서 어떻게 알릴지를 짜는 네 요소에 드는 이름이 아니다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당하지 않는다.
  2. 가격은 이용자가 서비스를 받는 대가로 치르는 것을 뜻하며 비영리조직에서는 이용료뿐 아니라 들이는 시간과 노력까지 값으로 보므로, 네 요소의 하나가 맞다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당한다.
  3. 문제는 조직이 풀어야 할 과제를 가리키는 말이지, 무엇을 얼마에 어디서 어떻게 알릴지를 짜는 마케팅 믹스의 네 요소에 드는 이름이 아니다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당하지 않는다.
  4. 프로젝트는 기한을 정해 놓고 벌이는 하나의 사업 단위를 가리키는 말이라, 마케팅 믹스를 이루는 네 요소와는 쓰임이 다르다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당하지 않는다.
  5. 성과는 일을 해서 얻은 결과를 가리키는 말로 평가에서 쓰는 것이라, 무엇을 어떻게 내놓을지를 짜는 마케팅 믹스의 요소가 아니다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당하지 않는다.
  6. 장소는 이용자가 서비스에 닿기까지의 통로와 자리를 뜻하며 어디에 두고 언제 열고 어떤 경로로 신청받을지가 여기에 드므로, 네 요소의 하나가 맞다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당한다.
  7. 제품은 이용자의 욕구를 채우려고 내놓는 것 전부를 뜻해 손에 잡히는 재화뿐 아니라 상담과 교육 같은 서비스까지 아우르므로, 네 요소의 하나가 맞다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당한다.
  8. 촉진은 광고와 홍보, 행사처럼 이용자와 후원자에게 알리고 마음을 움직이는 활동을 뜻하므로, 네 요소의 하나가 맞다. 그래서 마케팅 믹스 4P의 개념에 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 내년 사업 계획서를 쓰며 언제 무엇을 할지 달력에 옮겨 그렸다. 이것은 어느 일에나 있는 관리의 한 단계였다. 마케팅에만 있는 이름이 아니었다. 네 요소에 넣을 수 없었던 것이다.
  2. 甲이 프로그램 참가비를 정하며 재료비와 강사비를 계산하고 어르신들이 부담 없이 낼 수 있는 선을 함께 살폈다. 무료 프로그램에서도 오가는 시간과 품이 값이었다. 이용자가 치르는 것을 정한 자리였다. 네 요소의 하나였던 것이다.
  3. 甲이 회의에서 「우리 기관의 문제가 무엇인가」를 놓고 두 시간을 이야기했다. 풀어야 할 과제를 찾는 자리였다. 무엇을 어떻게 내놓을지를 짜는 자리가 아니었다. 이름이 섞인 보기였던 것이다.
  4. 甲이 여섯 달 기한의 수해 복구 사업을 맡아 팀을 꾸리고 끝나자 해체했다. 이것은 하나의 사업 단위였다. 마케팅의 요소를 가리키는 말이 아니었다. 쓰임이 다른 이름이었던 것이다.
  5. 甲이 연말 보고서에 참여자 320명과 만족도 4.2점을 적었다. 이것은 해서 얻은 결과였다. 평가에서 쓰는 말이지 무엇을 내놓을지를 짜는 말이 아니었다. 자리가 달랐던 것이다.
  6. 甲이 어르신들이 삼 층까지 오르기 힘들어한다는 말을 듣고 접수처를 일 층으로 내렸다. 마을회관에서도 신청을 받게 했다. 오는 길이 짧아지자 신청이 늘었다. 네 요소의 하나였던 것이다.
  7. 甲이 기관에서 내놓는 것을 적어 보니 도시락처럼 잡히는 것보다 상담과 교육처럼 잡히지 않는 것이 더 많았다. 둘 다 필요를 채우려 내놓은 것이었다. 함께 이 자리에 들었다. 네 요소의 하나였던 것이다.
  8. 甲이 후원자 명단을 보니 절반이 지난달 축제 부스에서 이름을 적은 사람들이었다. 알리기 전에는 없던 이름이었다. 알리고 마음을 움직인 결과였다. 네 요소의 하나였던 것이다.

  가격과 장소, 제품, 촉진이 네 요소이므로 정답은 5번이다.

• 16

  사회복지법인의 예산집행에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 예산총계주의원칙을 따르지 않는다.
  2. 2. 회계연도 개시 후 신규 지출 사유가 발생한 경우 법인 이사회의 의결없이 집행한다.
  3. 3. 추가경정예산은 확정된 날로부터 7일 이내에 시장ㆍ군수ㆍ구청장에게 제출한다.
  4. 4. 법인 산하 시설의 예산집행은 시설 운영위원회의 보고 없이 법인 이사회에서 의결한다.
  5. 5. 준예산은 법인 이사회의 의결을 거쳐서 보건복지부에 제출한다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 예산총계주의는 모든 수입과 지출을 빠짐없이 예산에 담아야 한다는 원칙으로 사회복지법인의 회계에도 그대로 적용되므로, 따르지 않는다는 것은 사실과 다르다. 그래서 사회복지법인의 예산집행에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 회계연도가 시작된 뒤 새로 지출할 일이 생기면 추가경정예산을 세워 법인 이사회의 의결을 받아야 하므로, 의결 없이 그냥 집행할 수는 없다. 그래서 사회복지법인의 예산집행에 관한 설명으로 옳지 않다.
  3. 추가경정예산은 이미 확정한 예산을 고쳐 다시 세우는 것이라 의결로 확정한 날부터 7일 안에 시장과 군수, 구청장에게 제출하도록 정해 두었다. 그래서 사회복지법인의 예산집행에 관한 설명으로 옳다(정답).
  4. 법인이 운영하는 시설의 예산은 시설운영위원회에 먼저 보고해 이용자와 지역의 목소리를 듣고 나서 법인 이사회의 의결을 받으므로, 그 보고를 건너뛸 수 없다. 그래서 사회복지법인의 예산집행에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 준예산은 회계연도가 시작될 때까지 예산이 확정되지 않은 경우 인건비와 시설 유지비처럼 꼭 필요한 것만 전년도에 준해 집행하는 것이라, 보건복지부에 제출하는 절차가 아니다. 그래서 사회복지법인의 예산집행에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 후원금 일부를 예산서에 담지 않고 따로 관리하려다 회계 담당에게 제지당했다. 들어오는 돈은 빠짐없이 예산에 담아야 했다. 밖에 두는 칸이 없었다. 그 원칙이 법인에도 그대로 적용되었던 것이다.
  2. 甲이 3월에 갑자기 필요해진 차량 수리비를 그냥 집행했다가 감사에서 지적을 받았다. 예산을 고쳐 이사회 의결을 받았어야 했다. 그 뒤로는 먼저 안을 올린다. 의결 없이 쓸 수 없었던 것이다.
  3. 甲이 9월에 추가경정예산을 이사회에서 의결받고 그 주 안에 구청에 제출했다. 담당 공무원이 기한 안에 들어왔다고 했다. 확정한 날부터 이레였다. 날짜를 세어 두어야 했던 것이다.
  4. 甲이 만든 시설 예산안을 곧바로 이사회에 올렸다가 운영위원회 보고 기록이 없다며 되돌아왔다. 회의를 다시 열어 보고하고 그 기록을 붙였다. 건너뛸 수 없는 단계였다. 두 걸음을 다 밟아야 했던 것이다.
  5. 甲이 새해 첫날까지 예산이 확정되지 않아 직원 급여와 난방비만 지난해에 준해 집행했다. 새 사업은 손대지 않았다. 부처에 무엇을 낸 것이 아니었다. 꼭 필요한 것만 쓰는 임시 방편이었던 것이다.

  추가경정예산은 확정한 날부터 7일 안에 제출하므로 정답은 3번이다.

• 17

  조직구조 유형에 관한 설명이다. ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?

  ( ㄱ ): 기존의 기능 조직과 프로젝트 조직을 결합하여 구성원의 능력을 최대한 활용하고자 하며, 두 조직의 장점을 살리기 위하여 설계된 유형이다. ( ㄴ ): 기존 조직이 수행하기 어려운 일들을 정해진 기일 동안 해결하기 위해 임시편성된 유형이다.

  1. 1. ㄱ: 매트릭스(matrix) 조직, ㄴ: 네트워크(network) 조직
  2. 2. ㄱ: 테스크포스(task force) 조직, ㄴ: 네트워크(network) 조직
  3. 3. ㄱ: 위원회 조직, ㄴ: 매트릭스(matrix) 조직
  4. 4. ㄱ: 네트워크(network) 조직, ㄴ: 테스크포스(task force) 조직
  5. 5. ㄱ: 매트릭스(matrix) 조직, ㄴ: 테스크포스(task force) 조직

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 매트릭스 조직은 기존의 기능 조직과 프로젝트 조직을 겹쳐 한 사람이 두 갈래로 보고하게 하여 두 짜임의 장점을 함께 얻으려는 것이고, 테스크포스 조직은 기존 조직이 하기 어려운 일을 정해진 기간 동안 풀려고 임시로 꾸리는 것이다. 그래서 ㄱ은 매트릭스, ㄴ은 테스크포스를 넣은 5번이 옳다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 사례관리팀에 소속된 채로 신규 사업 프로젝트에도 배치되어, 팀장과 사업 책임자 두 사람에게 보고하며 일했다. 두 짜임이 겹친 자리였다. 그와 달리 이듬해 수해가 났을 때는 세 부서에서 한 명씩 뽑아 석 달 기한의 임시 팀을 꾸렸고 복구가 끝나자 해체했다. 겹쳐 두는 것과 잠깐 세웠다 거두는 것이 그렇게 달랐던 것이다.

  겹쳐 두는 것은 매트릭스, 임시로 꾸리는 것은 테스크포스이므로 정답은 5번이다.

• 18

  조직구조의 특성 중 복잡성(complexity)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 조직 활동의 분화 정도를 의미한다.
  2. 2. 수평적, 수직적 분화의 정도가 높을수록 복잡성이 높아진다.
  3. 3. 조직부서가 지역으로 분산될수록 복잡성은 낮아진다.
  4. 4. 수평적 분화는 동일한 위계 수준에서 과업이 분화되는 형태이다.
  5. 5. 수직적 분화는 조직의 계층 수와 관련이 높다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 복잡성은 조직이 하는 일과 사람이 앉는 자리가 얼마나 여러 갈래로 갈라졌는가를 뜻하는 말이라, 한마디로 활동이 얼마나 나뉘어 있는가를 가리키는 잣대가 된다. 그래서 복잡성에 관한 내용으로 옳다.
  2. 옆으로 부서가 늘어나는 수평적 분화와 위아래로 계층이 쌓이는 수직적 분화가 커질수록 조직 안의 갈래가 늘어나므로 복잡성도 함께 높아진다. 그래서 복잡성에 관한 내용으로 옳다.
  3. 조직의 부서가 여러 지역으로 흩어지면 관리해야 할 자리와 오가야 할 연락이 늘어 조직이 더 복잡해지므로, 공간적 분산은 복잡성을 낮추는 것이 아니라 오히려 높인다. 그래서 복잡성에 관한 내용으로 옳지 않다(정답).
  4. 수평적 분화는 위아래가 아니라 나란히 선 사람들 사이에서 일이 여러 갈래로 나뉘는 것을 뜻하므로, 같은 층에서 일이 갈라지는 꼴을 가리킨 것이 맞다. 그래서 복잡성에 관한 내용으로 옳다.
  5. 수직적 분화는 위아래로 관리 계층이 몇 겹이나 되는가를 가리키므로, 조직의 계층 수와 곧바로 이어져 있다. 그래서 복잡성에 관한 내용으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 기관이 처음에는 한 팀 다섯 명이었다가 노인·장애인·아동 세 팀 서른 명으로 늘었다. 자리마다 하는 일이 갈라졌다. 그만큼 굴리기가 까다로워졌다. 그 갈라진 정도를 가리키는 말이었던 것이다.
  2. 甲이 일하는 기관이 팀을 셋으로 벌리면서 팀장 위에 부장 자리를 새로 두었다. 옆으로도 위아래로도 늘어난 것이다. 회의도 결재도 함께 늘었다. 두 갈래가 다 커지자 더 복잡해졌던 것이다.
  3. 甲이 몸담은 법인이 시설을 세 개 시로 흩어 놓자 관장 회의를 하려 해도 이동에만 반나절이 들었다. 서류와 연락도 세 배가 되었다. 흩어질수록 손이 더 갔다. 낮아지는 것이 아니라 높아졌던 것이다.
  4. 甲과 옆자리 동료는 같은 사회복지사인데 한 사람은 상담을, 다른 사람은 자원 연계를 맡는다. 위아래가 아니라 나란한 자리에서 일이 갈린 것이다. 옆으로 나뉜 꼴이었다. 그것을 가리키는 말이었던 것이다.
  5. 甲이 조직도를 세로로 훑으니 관장 아래로 네 겹이 층층이 놓여 있었다. 옆으로 몇 부서인지와는 다른 셈이었다. 위아래로 몇 겹인지를 본 것이다. 계층 수와 바로 이어져 있었던 것이다.

  지역으로 분산될수록 복잡성은 오히려 높아지므로 정답은 3번이다.

• 19

  사회복지시설 평가에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 우수기관에 대해서는 인센티브가 부여된다.
  2. 2. 시설 및 환경, 재정 및 조직 운영, 이용자의 권리 등의 평가영역이 있다.
  3. 3. 자체평가, 현장평가 등으로 진행된다.
  4. 4. 「사회복지사업법」에 근거하여 4년 주기로 평가가 이루어진다.
  5. 5. 운영의 효율화 및 서비스 질을 높이는 데 목적이 있다.

  정답 4번

  🔍 보기별 해설

  1. 평가가 잘 나온 기관에는 포상과 예산 우대 같은 인센티브를 주어, 벌로 몰아붙이는 대신 스스로 질을 높이도록 이끌고 있다. 그래서 사회복지시설 평가에 관한 내용으로 옳다.
  2. 평가는 건물과 설비를 보는 영역, 예산과 인사를 보는 영역, 그리고 이용자가 사람답게 대우받는지를 보는 영역처럼 여러 갈래로 나뉘어 이루어진다. 그래서 사회복지시설 평가에 관한 내용으로 옳다.
  3. 평가는 기관이 스스로 점검해 자료를 내는 자체평가와 평가단이 직접 찾아와 확인하는 현장평가를 이어서 진행하므로, 두 단계가 함께 놓인다. 그래서 사회복지시설 평가에 관한 내용으로 옳다.
  4. 사회복지사업법은 시설을 3년마다 평가하도록 정하고 있으므로, 4년 주기로 이루어진다고 한 것은 실제와 한 해가 어긋난다. 그래서 사회복지시설 평가에 관한 내용으로 옳지 않다(정답).
  5. 평가는 시설이 자원을 헛되이 쓰지 않게 하고 이용자가 받는 서비스의 수준을 끌어올리는 데 목적이 있으므로, 운영의 효율화와 질 향상을 겨눈다. 그래서 사회복지시설 평가에 관한 내용으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 시설이 평가에서 좋은 등급을 받자 이듬해 기능보강 예산 심사에서 가점을 받았다. 상장도 함께 왔다. 벌로 몰아붙이는 방식이 아니었다. 잘한 곳을 끌어올리는 쪽이었던 것이다.
  2. 甲이 평가를 준비하며 소방 설비와 채광을 점검하고, 예산 집행과 인사 기록을 챙기고, 이용자 인권 교육 이수 자료를 모았다. 영역이 여러 갈래였다. 한 가지만 잘해서는 되지 않았다. 나뉘어 있었던 것이다.
  3. 甲이 먼저 자체평가표를 작성해 자료와 함께 제출했고, 두 달 뒤 평가단 세 사람이 시설로 찾아와 서류를 대조하고 이용자를 만났다. 두 단계가 이어졌다. 앞엣것만으로 끝나지 않았다. 그렇게 진행되는 것이었다.
  4. 甲이 다음 평가가 4년 뒤인 줄 알고 준비를 미뤘다가 3년째에 통보를 받았다. 다시 세어 보니 3년마다였다. 한 해를 잘못 알고 있었던 것이다. 주기를 헷갈리기 쉬운 자리다.
  5. 甲이 일하는 시설이 평가에서 지적받은 대기 시간을 고치자 이용자 만족도가 올랐고 같은 예산으로 더 많은 분을 만나게 되었다. 두 가지가 함께 좋아졌다. 평가가 겨눈 자리가 거기였다. 효율과 질을 함께 본 것이다.

  시설 평가는 4년이 아니라 3년 주기이므로 정답은 4번이다.

• 20

  한국 사회복지행정 환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 디지털 기반, 증거 기반 복지행정 역량이 강조되고 있다.
  2. 2. 지역사회 생활권 중심의 생애주기별 돌봄정책이 확대되고 있다.
  3. 3. 지역사회 통합돌봄(커뮤니티 케어) 시행에 따라 사회서비스가 대폭 축소되고 있다.
  4. 4. 민관협력에 의한 통합사례관리의 중요성이 강조되고 있다.
  5. 5. 서비스 이용자의 욕구별 통합서비스 제공을 위한 연계와 협업이 확대되고 있다.

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 복지 자료가 쌓이고 시스템이 이어지면서 짐작이 아니라 자료로 위기 가구를 찾아내고 사업을 고치는 일이 늘어, 디지털과 증거에 기댄 행정 역량이 강조되고 있다. 그래서 한국 사회복지행정 환경의 변화에 관한 설명으로 옳다.
  2. 돌봄이 필요한 사람을 시설로 보내는 대신 사는 동네 안에서 아동기부터 노년기까지 생애주기마다 이어 주는 정책이 넓어지고 있다. 그래서 한국 사회복지행정 환경의 변화에 관한 설명으로 옳다.
  3. 지역사회 통합돌봄은 살던 곳에서 보건과 복지를 함께 받도록 서비스를 잇고 넓히는 정책이므로, 이 때문에 사회서비스가 대폭 축소되고 있다는 것은 사실과 반대다. 그래서 한국 사회복지행정 환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  4. 한 가구의 문제가 여러 기관에 걸쳐 있어 공공과 민간이 함께 맡아야 풀리므로, 민관이 협력하는 통합사례관리의 무게가 커지고 있다. 그래서 한국 사회복지행정 환경의 변화에 관한 설명으로 옳다.
  5. 이용자가 안고 있는 여러 욕구를 한자리에서 채우려면 기관들이 서로 이어져 있어야 하므로, 연계와 협업이 넓어지는 흐름이 이어지고 있다. 그래서 한국 사회복지행정 환경의 변화에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 일하는 시가 전기와 수도 체납 기록을 겹쳐 읽어 위기 가구 명단을 뽑아 주었다. 甲은 그 명단을 들고 집집이 찾아갔다. 신고를 기다리지 않았다. 자료가 사람을 찾아 준 것이다.
  2. 甲이 사는 동네에 아이 돌봄과 청소년 방과후, 어르신 주간보호가 걸어서 갈 수 있는 자리에 차례로 생겼다. 나이가 바뀌어도 동네를 떠나지 않아도 되었다. 생애주기를 따라 이어진 것이다. 넓어지고 있었던 것이다.
  3. 甲이 맡은 가구는 빚과 우울과 아이의 결석이 함께 얽혀 있어 주민센터 혼자로는 풀 수 없었다. 신용회복 상담소와 정신건강센터, 학교를 한자리에 불러 역할을 나누었다. 공공과 민간이 함께 앉은 것이다. 그 무게가 커지고 있었던 것이다.
  4. 甲이 맡은 한 가구는 빚과 병과 아이 문제가 함께 얽혀 한 기관으로는 풀리지 않았다. 구청과 병원과 학교가 한 표에 역할을 나눠 적었다. 공공과 민간이 함께 맡은 것이다. 그렇게 하지 않으면 어느 실도 안 풀렸다.
  5. 甲이 이사를 가면서 서비스가 두 달 끊겼는데, 두 지역 기관이 자료를 주고받기로 한 뒤로는 옮긴 날부터 이어졌다. 기관끼리 손을 잡은 덕이었다. 그런 이음이 늘고 있었다. 흐름이 그러했던 것이다.

  통합돌봄으로 사회서비스는 오히려 넓어지므로 정답은 3번이다.

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• 21

  사회복지조직에서의 리더십과 수퍼비전의 공통점에 해당하지 않는 것은?

  1. 1. 수퍼바이저는 리더의 역할을 수행할 수 있다.
  2. 2. 동료 간 수행이 가능하다.
  3. 3. 교육 훈련의 기능이 있다.
  4. 4. 직무수행 과정에서 이루어진다.
  5. 5. 위계서열이 없는 조직에서만 수행된다.

  정답 5번

  🔍 보기별 해설

  1. 수퍼바이저는 사례를 배분하고 방향을 보여 주며 구성원을 이끄는 자리에 서므로, 수퍼비전을 하면서 리더의 역할을 함께 수행할 수 있다. 그래서 리더십과 수퍼비전의 공통점에 해당한다.
  2. 리더십은 직위가 없어도 앞장서는 사람에게서 나오고 수퍼비전도 비슷한 경력의 동료끼리 사례를 검토하며 이루어질 수 있으므로, 둘 다 동료 사이에서 가능하다. 그래서 리더십과 수퍼비전의 공통점에 해당한다.
  3. 리더는 구성원이 자라도록 배울 자리를 만들어 주고 수퍼바이저는 지식과 기술을 직접 짚어 주므로, 둘 다 교육하고 훈련하는 기능을 품고 있다. 그래서 리더십과 수퍼비전의 공통점에 해당한다.
  4. 리더십도 수퍼비전도 따로 자리를 마련해 한 번에 끝내는 것이 아니라 맡은 일을 해 나가는 과정에서 그때그때 이루어진다. 그래서 리더십과 수퍼비전의 공통점에 해당한다.
  5. 리더십도 수퍼비전도 위계가 또렷한 조직 안에서 오히려 더 자주 이루어지고 실제로 대개 그런 곳에서 굴러가므로, 위계서열이 없는 조직에서만 수행된다는 것은 둘 다에 맞지 않는다. 그래서 리더십과 수퍼비전의 공통점에 해당하지 않는다(정답).

  🧮 풀이

  1. 甲이 만나는 수퍼바이저는 사례를 배분하면서 팀이 나아갈 방향도 함께 이야기했다. 그 자리가 수퍼비전이면서 이끄는 자리였다. 두 가지가 한 사람에게 있었다. 겹칠 수 있는 자리였던 것이다.
  2. 甲이 속한 스터디에서는 매달 사회자를 돌아가며 맡았다. 직위가 아니라 그 달 맡은 사람이 자리를 이끌었다. 서로의 사례를 서로가 짚어 주었다. 동료 사이에서도 이루어졌던 것이다.
  3. 甲이 수퍼바이저에게서 학대 사례 대응 절차를 배웠고, 관장에게서는 외부 교육을 다녀올 기회를 얻었다. 두 자리 다 甲을 자라게 했다. 가르치는 기능이 함께 있었다. 그 점에서 같았던 것이다.
  4. 甲이 방문에서 돌아온 그 자리에서 수퍼바이저에게 바로 물었고, 관장은 회의 중에 방향을 짚어 주었다. 따로 시간을 낸 것이 아니었다. 일하는 과정에서 오갔다. 둘 다 그러했던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관에는 관장과 부장, 팀장이 있고 그 안에서 수퍼비전과 리더십이 모두 이루어진다. 위계가 없어야 되는 것이 아니었다. 오히려 그런 곳에서 더 자주 있었다. 조건을 거꾸로 적은 보기였던 것이다.

  위계가 없는 조직에서만 이루어지는 것이 아니므로 정답은 5번이다.

• 22

  비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 1. 수입을 회원 또는 조직원들에게 배당한다.
  2. 2. 조세감면의 혜택을 받을 수도 있다.
  3. 3. 수익사업을 운영할 수 없다.
  4. 4. 직원의 이익을 위해 조직되고 운영된다.
  5. 5. 후원금으로만 운영된다.

  정답 2번

  🔍 보기별 해설

  1. 비영리조직은 남은 돈을 회원이나 직원에게 나누어 갖지 못하고 다시 목적사업에 써야 하며, 이 이익 비배분 원칙이 영리조직과 가르는 자리다. 그래서 비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않다.
  2. 비영리 사회복지조직은 공익을 위한 사업을 하고 남긴 것을 다시 그 사업에 쓰므로, 법인세와 취득세 같은 세금을 덜어 주거나 면제해 주는 혜택을 받을 수 있다. 그래서 비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳다(정답).
  3. 비영리법인도 목적사업에 쓸 돈을 마련하려고 카페나 매점 같은 수익사업을 할 수 있으며, 다만 그 회계를 따로 두고 번 돈을 목적사업에 써야 한다. 그래서 비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않다.
  4. 비영리조직은 직원의 이익이 아니라 도움이 필요한 사람과 지역사회를 위해 세워지고 운영되며, 직원은 그 목적을 이루는 사람이다. 그래서 비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않다.
  5. 비영리 사회복지조직은 후원금뿐 아니라 국가와 지방자치단체의 보조금과 위탁금, 이용료, 수익사업 수입까지 여러 갈래로 살림을 꾸린다. 그래서 비영리 사회복지조직에 관한 설명으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 정관을 펴 해산할 때 남는 재산이 어디로 가는지 조문을 찾아 읽었다. 회원에게 나눈다는 말이 없고 같은 목적의 법인에 넘긴다고 적혀 있었다. 끝까지 나누지 않는 것이었다. 그것이 영리 회사와 갈리는 자리였던 것이다.
  2. 甲이 몸담은 법인이 시설 건물을 사면서 취득세를 덜었고, 목적사업에서 생긴 소득에는 법인세가 붙지 않았다. 공익 사업이기 때문이었다. 대신 회계를 더 꼼꼼히 밝혀야 했다. 혜택과 의무가 함께 왔던 것이다.
  3. 甲이 몸담은 법인이 복지관 1층에 카페를 열어 그 수입을 급식 사업에 넣는다. 장부는 따로 적는다. 돈을 벌지 못하는 것이 아니었다. 벌어서 어디에 쓰느냐가 정해져 있었던 것이다.
  4. 甲이 몸담은 법인의 정관 첫 줄에는 지역 어르신의 삶을 돕는다고 적혀 있다. 직원의 이익을 위해 세운다는 말은 어디에도 없다. 甲은 그 목적을 이루는 사람이었다. 세워진 까닭이 달랐던 것이다.
  5. 甲이 일하는 기관의 예산은 시 보조금이 절반, 후원금이 셋에 하나, 나머지가 이용료와 카페 수입이었다. 후원금 하나로만 굴러가지 않았다. 여러 갈래가 함께 받쳤다. 살림이 그렇게 짜여 있었던 것이다.

  공익 사업이라 조세감면을 받을 수 있으므로 정답은 2번이다.

• 23

  직무명세서와 직무기술서에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 1. 직무명세서와 직무기술서는 직무분석 이전에 작성한다.
  2. 2. 직무기술서에는 작업수행을 표준화한 내용이 포함된다.
  3. 3. 직무기술서에는 직무명칭, 직무장비, 직무환경에 관한 내용이 포함된다.
  4. 4. 직무기술서에는 작업조건, 직무내용과 수행방법 등이 포함된다.
  5. 5. 직무명세서와 직무기술서는 직원 신규채용 이전에 작성한다.

  정답 1번

  🔍 보기별 해설

  1. 직무명세서와 직무기술서는 모두 직무분석으로 그 자리에서 무슨 일을 어떻게 하는지를 먼저 밝혀낸 뒤에 그 결과를 옮겨 적는 문서이므로, 분석 이전에 작성할 수 없다. 그래서 직무명세서와 직무기술서에 관한 설명으로 옳지 않다(정답).
  2. 직무기술서에는 그 일을 어떤 절차와 방법으로 해야 하는지를 정해 적어 두므로, 작업 수행을 표준화한 내용이 함께 들어간다. 그래서 직무명세서와 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.
  3. 직무기술서에는 그 자리를 부르는 이름과 쓰는 장비, 일하는 환경처럼 직무를 둘러싼 사실들이 함께 담긴다. 그래서 직무명세서와 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.
  4. 직무기술서는 그 일이 어떤 조건에서 이루어지고 무슨 내용을 어떤 방법으로 해내는 일인지를 적는 문서이므로, 작업조건과 직무내용과 수행방법이 모두 들어간다. 그래서 직무명세서와 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.
  5. 두 문서는 어떤 사람을 어떤 기준으로 뽑을지 정하는 바탕이 되므로, 신규 채용을 하기 전에 미리 만들어 두어야 공고와 심사가 가능해진다. 그래서 직무명세서와 직무기술서에 관한 설명으로 옳다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 새로 만든 사례관리 자리에 필요한 자격부터 적으려다 막혔다. 그 자리에서 하루에 무슨 일을 몇 건 하는지를 먼저 지켜보고 적고 나서야 어떤 능력이 필요한지가 나왔다. 밝히는 일이 먼저였다. 두 문서는 그 뒤에 나왔던 것이다.
  2. 甲이 쓴 문서에는 초기 상담을 며칠 안에 하고 기록은 어느 서식에 남기는지가 정해져 적혀 있었다. 사람마다 다르게 하던 일이 하나로 맞춰졌다. 절차를 굳혀 둔 것이다. 그 내용이 여기 들어갔던 것이다.
  3. 甲이 쓴 문서 첫 줄에는 자리 이름이 있고 그 아래 쓰는 차량과 단말기, 일하는 곳이 적혀 있었다. 새로 온 사람이 무엇을 받아야 하는지 바로 알았다. 둘러싼 사실들이 함께 담긴 것이다. 그런 문서였던 것이다.
  4. 甲이 야간 순찰 자리의 문서에 근무 시간이 밤 열 시부터 아침 여섯 시이고 혼자 건물을 돈다는 것을 적어 넣었다. 무슨 일을 어떻게 하는지도 함께 적었다. 지원자가 그 대목을 보고 미리 물었다. 조건과 내용과 방법이 다 있었던 것이다.
  5. 甲이 사람을 뽑겠다고 공고를 내려는데 두 문서가 아직 없어 무엇을 요건으로 걸지 정하지 못했다. 먼저 만들고 나서야 공고를 냈다. 뽑기 전에 있어야 하는 것이었다. 순서가 그러했던 것이다.

  두 문서는 직무분석 뒤에 그 결과로 만들어지므로 정답은 1번이다.

• 24

  사회복지조직 마케팅의 필요성이 아닌 것은?

  1. 1. 효과성과 효율성을 달성할 책임성
  2. 2. 고객만족을 이끌어내는 대상자 관리
  3. 3. 대량소비와 이윤추구
  4. 4. 잠재적 후원자 개발 및 재정 확보
  5. 5. 서비스 개발을 위한 외부 환경분석

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 재정을 댄 쪽과 이용자에게 무엇을 얼마나 해냈는지 밝혀야 하므로, 성과를 정리해 알리는 마케팅이 책임성을 다하는 수단이 된다. 그래서 사회복지조직 마케팅의 필요성에 해당한다.
  2. 이용자가 무엇을 바라는지 살펴 그에 맞추어 서비스를 내놓고 관계를 이어 가는 일이 곧 마케팅이므로, 고객만족을 이끌어 내는 대상자 관리가 그 까닭이 된다. 그래서 사회복지조직 마케팅의 필요성에 해당한다.
  3. 대량으로 팔아 이윤을 남기는 것은 영리기업이 마케팅을 하는 까닭이고, 사회복지조직은 남긴 것을 나누어 갖지 못하므로 그것을 마케팅의 필요성으로 들 수 없다. 그래서 사회복지조직 마케팅의 필요성에 해당하지 않는다(정답).
  4. 보조금만으로는 사업을 다 감당할 수 없어 후원자를 새로 찾고 관계를 이어 가야 하므로, 재정을 채우는 일이 마케팅이 필요한 큰 까닭이 된다. 그래서 사회복지조직 마케팅의 필요성에 해당한다.
  5. 지역의 인구와 제도, 다른 기관의 움직임을 살펴야 어떤 서비스를 새로 내놓을지 정할 수 있으므로, 바깥 환경을 분석하는 일이 마케팅 안에 들어 있다. 그래서 사회복지조직 마케팅의 필요성에 해당한다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 위탁 재계약 심사를 준비하며 이용자 수와 만족도, 재이용률을 그래프로 만들어 소식지에 실었다. 시청과 후원자가 그것을 보았다. 무엇을 해냈는지 밝힌 것이다. 책임을 다하는 방식이었던 것이다.
  2. 甲이 이용자 스무 분께 무엇이 불편한지 물어 접수 시간을 저녁까지 늘렸다. 다음 달 재이용률이 올랐다. 바라는 것에 맞춘 것이다. 사람을 붙드는 일이었던 것이다.
  3. 甲이 만든 도시락은 많이 팔수록 남는 것이 아니라 오히려 재료비가 늘었다. 남은 돈은 나눌 수도 없었다. 많이 팔아 이윤을 남기려는 일이 아니었다. 영리기업과 까닭이 달랐던 것이다.
  4. 甲이 도시락 사업을 늘리려면 한 해 삼천만원이 더 필요했는데 보조금은 그대로였다. 지역 기업 두 곳과 개인 후원자 예순 명을 새로 찾아 채웠다. 돈이 있어야 사업이 굴러갔다. 그래서 필요한 일이었던 것이다.
  5. 甲이 사업을 짜기 전에 동네 인구 구성과 조례 개정 움직임, 이웃 기관이 무엇을 하는지를 표로 만들었다. 그 표에서 야간 돌봄이 비어 있는 것이 보였다. 바깥을 읽고 정한 것이다. 마케팅 안에 든 일이었던 것이다.

  대량소비와 이윤추구는 영리기업의 까닭이므로 정답은 3번이다.

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  다음 사례에서 적용하고 있는 이론은?

  A 사회복지법인의 산하시설 B 기관장은 직원들의 직무만족을 높이고 이직률을 낮추기 위해 급여인상, 승진 등과 같은 보상이 진행될 때 형평성 확보를 강조하고 직원들이 이러한 과정을 어떻게 느끼고 있는지를 검토한다.

  1. 1. 마틴(L. L. Martin)의 TQM이론
  2. 2. 민츠버그(H. D. Mintzberg)의 조직구성이론
  3. 3. 아담스(J. S. Adams)의 공정성이론
  4. 4. 로이드(R. Lloyd)의 윤리경영이론
  5. 5. 아덜퍼(C. P. Alderfer)의 ERG이론

  정답 3번

  🔍 보기별 해설

  1. 마틴의 총체적 품질관리론은 고객이 정하는 서비스 품질을 조직 전체가 끊임없이 고쳐 가자는 것이라, 직원의 보상이 공정한지를 살피는 이 상황과는 다루는 바가 다르다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.
  2. 민츠버그의 조직구성이론은 조직을 최고관리층과 중간관리층, 핵심운영층 같은 부분으로 나누어 그 짜임을 설명하는 것이라, 보상의 공정함을 다루는 이 상황과는 자리가 다르다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.
  3. 아담스의 공정성이론은 사람이 자기가 들인 것과 받은 것의 비율을 남과 견주어 공정한지를 따지고 그 느낌에 따라 행동을 바꾼다고 보는 이론이라, 보상의 형평성과 직원이 그것을 어떻게 느끼는지를 살피는 이 상황에 들어맞는다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳다(정답).
  4. 윤리경영은 조직이 법과 도리를 지켜 투명하게 운영하자는 흐름을 가리키는 것이라, 직원이 자기 보상을 남과 견주어 어떻게 느끼는지를 다루는 이 상황과는 겨누는 바가 다르다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.
  5. 아덜퍼의 ERG이론은 존재와 관계, 성장의 세 욕구를 두고 위가 막히면 아래로 되돌아간다고 보는 이론이라, 남과 견주는 공정함을 다루는 이 상황을 설명하지는 않는다. 그래서 사례에 적용된 이론으로 옳지 않다.

  🧮 풀이

  1. 甲이 이 이론이 무엇을 다루는지 찾아보니 고객이 정하는 질과 그것을 고쳐 가는 과정이었다. 직원의 수당이 공정한지는 어디에도 나오지 않았다. 다루는 바가 달랐다. 이 자리에 붙일 이름이 아니었던 것이다.
  2. 甲이 조직도를 그리며 관장과 부장, 팀장과 현장 직원을 층으로 나누고 각 층이 무슨 몫을 맡는지 적었다. 조직의 짜임을 설명한 것이다. 보상이 공정한지는 다루지 않았다. 겨누는 것이 달랐던 것이다.
  3. 甲이 자기보다 일을 덜 하는 동료의 수당이 더 많다는 것을 명세서를 보고 알았다. 그날부터 야근을 하지 않게 되었다. 관장이 기준을 공개하고 몫을 다시 계산해 주자 마음이 풀렸다. 남과 견주어 공정한지를 따진 자리였던 것이다.
  4. 甲이 몸담은 법인이 회계를 공개하고 청탁 금지 교육을 해마다 연다. 법과 도리를 지키자는 것이다. 직원이 자기 보상을 어떻게 느끼는지와는 다른 이야기였다. 다루는 바가 달랐던 것이다.
  5. 甲이 팀장 승진에서 두 해 잇달아 떨어지자 성장에 대한 마음을 접고 동료 관계와 수당에 마음을 쏟았다. 위가 막히자 아래로 내려온 것이다. 남과 견준 것이 아니었다. 다른 이론이 설명하는 자리였던 것이다.

  보상의 형평성과 그에 대한 느낌을 다루는 것은 공정성이론이므로 정답은 3번이다.